如何做好医院监察室工作总结(2篇)

如何做好医院监察室工作总结(2篇)第一篇202X年度医院监察室紧扣上级纪委监委、卫健部门及院党委部署要求，聚焦医药领域腐败问题集中整治、医疗服务作风提升两大核心任务，全链条压实监督责任、全维度排查风险隐患、全流程整改突出问题，全年累计开展各类监督检查127次，处置问题线索32件，推动建章立制19项，为医院高质量发展提供了坚实的纪律作风保障。一、聚焦政治监督具体化精准化常态化，推动党中央决策部署落地见效始终把政治监督摆在首要位置，围绕党中央关于卫生健康工作的重大决策部署和上级工作要求，制定年度政治监督清单，明确12项监督重点、37条具体监督举措，实行“清单化管理、项目化推进、销号式落实”。全年列席党委会24次、院长办公会36次，对“三重一大”决策事项的合规性、程序性进行前置审核，累计提出修改意见17条，否决不符合规定的决策事项3项，其中包括1项未履行公开招标程序的设备采购意向、2项未经过风险评估的对外合作项目，确保决策程序规范、合法合规。跟进监督国家组织药品耗材集中带量采购政策落实，建立“月核查、季通报”机制，每月核查中选药品耗材的采购量、使用率、回款率，对使用率不达标的科室及时约谈提醒，全年累计采购中选药品217种、耗材39种，平均降价幅度分别达56%、72%，累计为患者减轻负担1.2亿元，未出现中选产品采购率不达标、回款不及时等问题。围绕新冠感染“乙类乙管”后的医疗救治工作，成立专项监督小组，每周对重症床位扩容、医疗物资储备、重点科室人员值守、分级诊疗落实等情况开展督查，累计发现重症设备调配不及时、发热门诊候诊秩序混乱等问题11个，当场督促整改9个，下发整改通知书2份，保障了医疗救治工作平稳有序推进。督促院党委班子成员落实“一岗双责”，制定《班子成员党风廉政建设责任清单》，明确班子成员在分管领域的廉政建设责任，全年班子成员到分管科室开展廉政调研42次，讲授廉政党课18次，约谈分管科室负责人27人次，推动分管领域排查廉政风险点68个。加强对公立医院绩效考核、DRG付费改革、国家区域医疗中心创建等重点任务推进情况的监督，每季度梳理任务进度，对推进缓慢的事项下发督办单，全年下发督办单7份，推动12项滞后任务按期完成。二、做深做细日常监督，筑牢廉政风险防控底线组织开展新一轮岗位廉政风险排查，覆盖全院23个职能科室、41个临床医技科室，共排查出高风险岗位27个、中风险岗位56个、低风险岗位112个，梳理廉政风险点241个，制定针对性防控措施317项，形成《岗位廉政风险防控手册》并印发至每个科室，要求各科室每月对照手册开展风险自查，监察室每季度抽查自查情况，对自查走过场的科室予以通报批评。深化运用“第一种形态”，建立健全廉政谈话制度，明确任前必谈、节日必谈、出现苗头性问题必谈、重点岗位定期谈的“四必谈”要求，全年累计开展任前廉政谈话39人次、提醒谈话42人次、诫勉谈话8人次，批评教育16人次，咬耳扯袖、红脸出汗成为常态。针对药剂、设备、基建、财务、采购等高风险岗位，推动建立定期轮岗制度，明确高风险岗位工作人员任职满5年必须轮岗，全年完成11名重点岗位工作人员轮岗，轮岗率达100%，有效降低了长期在同一岗位履职的廉政风险。加强医德医风日常督查，组建由监察室、医务部、护理部、门诊部组成的联合督查组，每周不少于2次对门诊、住院部、医技科室的服务态度、在岗履职、行业作风等情况进行抽查，全年累计开展督查104次，发现工作人员脱岗、服务态度生硬、未按规定佩戴工牌等问题57个，全部当场督促整改，对12名违反医德医风规定的工作人员给予绩效扣罚处理。依托医院智能监管平台，对接HIS系统、医保结算系统、药品管理系统，设置不合理用药、过度检查、重复收费等12类预警指标，全年累计触发预警信息1247条，经核查确认违规问题79个，涉及医务人员63名，累计扣罚绩效12.6万元，推动不合理用药占比从年初的3.2%下降至年末的1.1%。三、深化重点领域专项整治，坚决纠治行业突出问题按照全国医药领域腐败问题集中整治工作部署，第一时间牵头制定《医院医药领域腐败问题集中整治工作实施方案》，成立由院党委书记、院长任双组长的整治工作领导小组，下设综合协调、线索排查、案件查办、整改提升4个专项工作组，先后召开动员部署会、推进会、调度会8次，明确各阶段工作任务和责任分工，确保整治工作落地见效。组织全院所有科室、所有医务人员开展自查自纠，明确自查内容包括违规接受医药企业宴请、收受礼品礼金、回扣、统方、违规出诊、过度医疗等15类问题，对主动说明问题并积极整改的从轻或免予处理，对隐瞒不报、拒不整改的严肃查处，全年累计2176名医务人员完成自查报备，主动说明问题37个，主动退缴违规所得213.8万元。拓宽线索排查渠道，梳理近3年的信访举报件、审计报告、医保处罚决定书、行风投诉记录共1247份，排查出疑似问题线索19条；通过设立集中整治举报专线、专用邮箱、线下举报箱，以及在医院公众号开通“一键举报”通道，累计收到群众举报线索13条。加大案件查办力度，对排查出的32条问题线索实行“清单化管理、销号式推进”，严格按照线索处置流程办理，全年完成线索处置32件，其中谈话函询9件、初步核实23件，立案11件，给予政务处分7人、党纪处分4人，移送司法机关2人，对2家存在违规行为的医药企业纳入院内合作“黑名单”，禁止其3年内参与医院任何采购项目。聚焦群众身边的医疗服务不正之风，开展“看病难、看病贵”专项整治，推动优化预约诊疗流程，新增线上挂号号源20%，检查预约平均等待时间从7天缩短至2.5天；推动落实检查检验结果互认制度，全年互认检查结果18.7万项次，为患者节省费用2140万元；开展乱收费专项督查，抽查出院病历2400份，发现重复收费、超标准收费问题23个，清退患者费用12.8万元，对8名相关责任人给予处理。加强基建项目和设备采购专项监督，对新住院大楼建设项目、1.5T核磁共振设备采购等17个重点项目实行全程嵌入式监督，重点监督项目立项、公开招标、合同签订、资金支付、竣工验收等关键环节，全年累计参与招标监督47次，发现招标文件不规范、评标流程有瑕疵等问题6个，当场督促整改，累计节约项目资金870余万元，未发生一起项目廉政问题。四、规范信访举报处置，切实维护群众合法权益畅通“信、访、网、电、码”五位一体信访举报渠道，在医院各楼层显眼位置设置举报箱12个，公布24小时举报电话和举报邮箱，在医院门诊大厅、住院部大厅设置“码上举报”二维码16个，安排专人每周查收举报信息、接待来访群众，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。全年累计收到各类信访举报76件，其中业务内举报41件、业务外举报35件，业务内举报全部按规定完成处置，办结率达100%，实名举报反馈率达100%，群众对处置结果的满意度达92.3%。严格规范问题线索处置流程，建立“日清、周结、月研判”工作机制，每日梳理收到的问题线索，分类登记建立台账；每周召开线索处置专题会，集体研究线索处置方式；每月对线索处置情况进行复盘研判，检查处置进度和质量，严格按照谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四类方式处置，确保线索处置规范、高效、精准。对实名举报件，实行“首接负责制”，全程跟进处置进度，办结后第一时间向举报人反馈，认真听取举报人意见，对不满意的重新核查，确保群众诉求得到妥善处理。坚持“三个区分开来”，严格落实容错纠错机制，制定《医院医务人员容错纠错实施办法》，明确容错纠错的适用情形、认定程序和结果运用，全年对3名在推进医院改革创新、医疗救治工作中出现失误但未谋取私利的医务人员予以容错免责，对5名受到不实举报的医务人员进行澄清正名，及时在所在科室通报情况、消除不良影响，激励医务人员担当作为，营造干事创业的良好氛围。五、强化廉政教育引导，推进清廉医院建设走深走实深入推进清廉医院建设，制定《清廉医院建设三年行动计划》，明确“政治清明、院务清廉、医务清正、作风清朗、文化清新”的建设目标，细化28项具体任务，逐项明确责任部门和完成时限。开展“清廉科室”“清廉窗口”“清廉标兵”创建活动，制定创建标准和评选办法，通过科室申报、现场检查、群众测评、综合评定等程序，全年评出清廉示范科室8个、清廉示范窗口6个、清廉标兵20名，发挥先进典型的示范引领作用，带动全院清廉建设水平整体提升。丰富廉政教育形式，全年组织开展全院性廉政警示教育大会4次，邀请纪委监委专家讲授廉政党课2次，组织观看《医药领域腐败案件警示录》《纠治医疗领域不正之风》等警示教育片8场，受教育人数达2300余人次；组织重点岗位工作人员87名到市廉政教育基地开展现场教学，通过实地参观、案例讲解、服刑人员现身说法等方式，强化警示教育的震慑作用。针对不同岗位、不同群体开展精准化廉政教育，对新入职的126名医务人员开展廉政“第一课”培训，重点讲解医疗卫生行风建设“九不准”、医院廉洁从业规定等内容，培训后组织廉政知识测试，合格率达100%；对药剂、设备、采购等重点岗位人员，每季度开展1次专题廉政培训，结合医药领域典型案例进行以案释纪、以案释法，全年开展专题培训4次，培训人员112人次。加强廉政文化建设，在医院官网、公众号开设“清廉医风”专栏，每周推送廉政知识、典型案例、廉政故事等内容，全年推送48期；在医院行政楼、门诊楼打造廉政文化长廊3个，张贴廉政标语、廉政漫画62幅，营造崇廉尚洁的浓厚氛围。开展家庭助廉活动，向全院中层以上干部及重点岗位工作人员家属发放助廉倡议书320份，召开干部家属助廉座谈会2次，引导家属当好“廉内助”，筑牢家庭廉政防线。六、存在的问题及下一步工作打算当前监察工作还存在一些不足：一是监督覆盖的广度和深度有待拓展，对互联网诊疗、科研经费使用、对外学术交流等新领域的廉政风险研究不深，监督手段相对单一，存在一定的监督盲区；二是基层监督力量相对薄弱，各科室的廉政监督员多为临床医护人员兼职，日常工作繁忙，且缺乏系统的纪检监察业务培训，发现问题、分析问题的能力不足，存在“不敢监督、不会监督”的情况；三是廉政教育的针对性和吸引力有待提升，部分教育形式仍以集中开会、观看影片为主，互动性、体验性不强，对年轻医务人员的吸引力不足，教育效果打折扣；四是制度执行的刚性有待加强，部分已建立的廉政风险防控制度在基层科室落实不到位，存在“重制定、轻执行”的现象，制度的约束力没有充分发挥。下一步，医院监察室将重点做好以下几方面工作：一是深化政治监督，紧紧围绕医院“十四五”发展规划、国家区域医疗中心创建、学科建设等中心工作，完善政治监督清单，推动党中央和上级各项决策部署在医院落地见效；加强对“三重一大”决策制度执行的监督，完善决策前置审核机制，确保决策科学、合规、民主。二是织密日常监督网络，探索构建“监察室+职能部门+科室廉政监督员”的三级监督体系，整合监督力量，形成监督合力；加强对互联网诊疗、科研经费、学术交流等新领域的廉政风险排查，制定针对性防控措施，消除监督盲区；升级智能监管平台，新增15类预警指标，覆盖医疗服务、采购、财务、科研全流程，提升监督的精准性和实效性。三是持续深化医药领域腐败问题集中整治，建立长效机制，完善医药代表院内活动备案管理、医药企业信用评价、廉洁从业承诺等制度，坚决查处医药购销、医疗服务中的腐败问题和不正之风；深化群众身边不正之风整治，聚焦群众反映强烈的突出问题，定期开展专项督查，不断提升群众的就医获得感和满意度。四是提升信访举报和线索处置质效，进一步畅通信访举报渠道，完善线索闭环管理机制，规范线索处置流程，提升线索处置的质量和效率；深化运用“三个区分开来”，加大容错纠错、澄清正名力度，激励医务人员干事创业、担当作为。五是增强廉政教育的精准性和实效性，针对不同岗位、不同年龄段的医务人员定制教育内容，对年轻医务人员开展“扣好廉洁从业第一粒扣子”系列教育活动，对重点岗位人员开展“沉浸式”警示教育；创新教育形式，通过廉政情景剧、廉政演讲比赛、廉政知识竞赛等形式，提升教育的吸引力和感染力；深化清廉医院建设，打造更多清廉文化阵地，开展更多清廉文化活动，营造风清气正的医疗环境。六是加强监察队伍自身建设，强化政治理论学习，不断提高监察人员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力；加强业务培训，定期组织监察人员参加上级纪委监委的业务培训，开展内部业务研讨和岗位练兵，提升履职能力；完善内部监督制约机制，严格执行纪检监察干部行为规范，主动接受全院干部职工的监督，坚决防止“灯下黑”，打造忠诚干净担当的监察队伍。第二篇医院监察室围绕清廉医院建设总体目标，以“监督下沉、赋能基层、系统施治”为核心思路，突破传统监察工作“上热中温下冷”的瓶颈，构建“院-科-岗”三级监督体系，推动监察工作从“被动处置”向“主动防控”、从“单点突破”向“全域覆盖”转变，全年通过基层监督网络发现并推动解决问题89个，科室层面廉政风险发生率同比下降42%，群众对医疗服务的满意度提升至96.8%。一、构建三级监督体系，夯实基层监察工作基础院级层面强化统筹协调，建立由监察室牵头，医务部、护理部、财务科、医保科、审计科、采购办、药剂科等8个职能部门组成的监督联席会议制度，每月召开1次联席会议，通报各部门监督中发现的问题，梳理风险隐患，研究整改措施，形成“信息共享、问题共商、整改共促”的监督合力，全年累计召开联席会议12次，共享监督信息137条，联合开展监督检查18次，解决跨部门监督问题27个，改变了过去各部门监督分散、各自为战的局面。科级层面建强监督前沿阵地，在全院64个临床医技科室、23个职能科室全部设立专职或兼职廉政监督员，明确廉政监督员由政治素质高、责任心强、熟悉科室业务的工作人员担任，其中临床科室廉政监督员优先从科室副主任、护士长或骨干医护人员中选任，全年共选任廉政监督员87名，实现了科室监督全覆盖。建立廉政监督员“月报告、季培训、年考核”机制，要求廉政监督员每月向监察室报告科室廉政风险自查情况、医德医风情况、职工思想动态，发现重要问题第一时间报告；每季度组织1次廉政监督员业务培训，内容包括纪检监察基础业务、医疗行业廉政风险防控、信访举报处置流程等，全年开展培训4次，培训人员348人次，培训后组织测试，合格率达98.9%；制定《廉政监督员考核办法》，从监督履职、问题上报、配合工作等方面进行量化考核，每年评选“优秀廉政监督员”10名，给予表彰奖励，对连续两个季度考核不合格的予以调整，全年调整廉政监督员3名。岗位层面筑牢个体防控防线，组织全院所有岗位工作人员签订《廉洁从业承诺书》，明确廉洁从业的各项要求和违约责任，承诺书签订率达100%，并在各科室公示栏张贴，接受患者和职工的监督。为全院2176名工作人员建立个人廉洁档案，将廉政培训情况、廉政谈话情况、医德医风考核情况、违规违纪情况、评优评先情况等全部纳入档案，作为职称评定、岗位晋升、绩效考核的重要依据，全年累计更新廉洁档案信息721条，在职称评定、干部选拔中查询廉洁档案127人次，对3名存在违规违纪记录的人员取消晋升资格。组织各科室将岗位廉政风险点及防控措施制作成公示牌，悬挂在科室显眼位置，明确每个岗位的风险等级、风险内容、防控措施和责任人，让全体职工时刻绷紧廉政弦，也方便患者监督。二、创新多维监督方式，提升监督精准性和实效性推行“嵌入式”监督，围绕医院中心工作和重点任务，选派监察室工作人员嵌入公立医院绩效考核专班、DRG付费改革专班、新门诊大楼建设专班、智慧医院建设专班等4个重点工作专班，全程参与专班的日常工作，对专班推进的各项工作进行同步监督，及时发现和纠正工作推进中的违规违纪问题，全年累计参与专班工作会议37次，提出监督意见23条，推动解决工作推进慢、流程不规范等问题16个，保障了重点任务的顺利推进。比如在智慧医院建设专班中，监察室工作人员全程参与项目招标、需求调研、系统测试等环节，及时发现并纠正了项目需求表述模糊、验收标准不明确等问题，避免了后期出现纠纷和资金浪费。开展“点穴式”监督，针对群众信访举报、行风投诉中反映集中的问题，以及日常监督中发现的苗头性、倾向性问题，组建专项督查组开展精准监督，不搞大而全的检查，直奔问题而去，全年针对“门诊医生出诊率低”“检查报告出具不及时”“药品缺货”“康复治疗乱收费”等12个群众反映集中的问题开展“点穴式”督查，通过查阅资料、现场核查、走访患者、约谈相关负责人等方式，核实问题29个，下发整改通知书9份，推动整改问题27个，建立长效制度7项。比如针对“门诊医生出诊率低”的问题，督查组通过调取门诊挂号系统数据、现场核对出诊人员、约谈科室主任等方式，核实了部分医生存在随意停诊、替诊的问题，督促门诊部完善《门诊出诊管理办法》，严格出诊审批制度，将出诊率与科室绩效考核挂钩，使门诊医生出诊率从82%提升至97%。实施“体验式”监督，组织监察室工作人员、廉政监督员以普通患者或患者家属的身份，完整体验挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等全流程，亲身体验医疗服务中的痛点、堵点、难点问题，全年开展体验式监督16次，参与人员48人次，发现预约挂号流程复杂、门诊导诊不到位、检查排队时间长、住院病房环境差、出院结算慢等问题32个，其中当场反馈整改21个，列入整改台账推动整改11个。比如针对“出院结算慢”的问题，体验人员发现结算窗口少、需要提交的材料多、排队时间长，推动财务科推出“床旁结算”“线上结算”服务，增加结算窗口，优化结算流程，患者出院结算时间从原来的40分钟缩短至10分钟以内，大幅提升了患者的满意度。打造“大数据+监督”模式，依托医院信息化建设，搭建廉政风险智能预警平台，对接HIS、LIS、PACS、医保结算、财务核算、物资采购、药品管理等8个业务系统，设置26类廉政风险预警指标，其中包括医药代表频繁进入临床科室、同一医生开具高价药品占比异常、同一患者重复检查、住院费用超支异常、采购价格高于市场均价、基建项目资金支付进度异常等，全年累计触发预警信息1872条，经过分级核查，确认违规问题103个，涉及工作人员82名，其中给予批评教育57人、绩效扣罚23人、党纪政务处分2人。通过大数据预警，及时发现了一批隐蔽性强的违规问题，监督的精准性和效率大幅提升，比如通过“医药代表频繁进入临床科室”预警指标，发现某医药代表1个月内进入某科室21次，经核查发现该医药代表存在违规向科室医生赠送礼品的行为，对涉事医生和医药企业均按规定进行了处理。三、深化系统施治理念，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐强化“不敢腐”的震慑，始终保持惩治腐败的高压态势，严肃查处医药购销、医疗服务、基建采购、医保基金使用等重点领域的腐败问题和不正之风，全年累计处置问题线索28件，立案9件，给予党纪政务处分8人，移送司法机关1人，主动投案2人，退缴违规所得187.5万元。加大通报曝光力度，对查处的典型案例，在全院范围内进行通报，全年印发典型案例通报6期，通报案例8起，涉及人员11名，用身边事教育身边人，充分发挥案件的震慑作用。深化以案促改、以案促治，对每一起查办的案件，都深入分析问题产生的根源，查找制度漏洞和监管短板，向相关科室发出纪检监察建议书11份，提出整改建议37条，推动修订完善制度14项。比如在查处某科室主任收受医药回扣案件后，针对案件暴露出来的药品使用监管不到位、统方管理不严格等问题，督促药剂科、信息科完善《药品用量动态监测和超常预警制度》《医院统方管理规定》，升级信息系统权限管理，严格限制药品统方权限，从源头上防范了类似问题的发生。扎紧“不能腐”的笼子，对医院现有的廉政管理制度进行全面梳理，结合上级最新要求和医院实际，修订完善了《医药代表院内活动管理办法》《设备采购全程监督细则》《基建项目廉政监督办法》《医德医风考核实施细则》《职工廉洁从业“九不准”处罚规定》《科研经费管理办法》等19项制度，形成了覆盖医疗服务、采购、基建、财务、科研、人事等各领域的廉政制度体系。加强制度执行情况的监督检查，每半年开展1次制度执行情况专项督查，重点检查各科室对廉政制度的学习、落实情况，全年开展专项督查2次，发现制度执行不到位的问题42个，比如医药代表接待未备案、科室廉政风险自查走过场、医德医风考核不严格等，对相关科室负责人进行约谈提醒，督促限期整改，确保制度刚性运行。建立廉政风险动态防控机制，每半年开展1次廉政风险排查，及时更新风险点和防控措施，全年新增风险点32个，调整防控措施47项，实现廉政风险的动态管理、闭环防控。增强“不想腐”的自觉，打造“清廉医风·每月一讲”廉政教育品牌，每月邀请纪委监委、卫健部门的专家，或者医院的纪检干部、业务骨干，围绕不同的廉政主题开展授课，全年开展12期，受教育人数达2600余人次，内容涵盖党纪国法、行业作风、典型案例、风险防控等多个方面。针对不同群体开展精准化教育，对新入职医务人员、规培生、实习生开展“廉洁从业第一课”，重点讲解医疗卫生行风建设“九不准”、医院廉洁规定、医德医风要求等，全年开展培训5次，培训人员327名；对年轻医务人员开展“青廉护航”系列教育活动，通过召开年轻干部座谈会、组织廉政读书分享会、开展廉政知识竞赛等形式，引导年轻医务人员扣好廉洁从业第一粒扣子，全年开展活动6次，参与年轻医务人员420余名；对重点岗位人员开展“警钟长鸣”专题教育，每季度组织一次警示教育，通过典型案例剖析、服刑人员现身说法等形式，强化重点岗位人员的廉洁自律意识，全年开展专题教育4次，参与人员136名。加强廉政文化建设，打造“一廊一墙一平台”廉政文化阵地，即在行政楼打造30米长的廉政文化长廊，在各科室打造廉政文化墙，在医院公众号打造线上廉政教育平台，全年更新廉政文化长廊内容4次，各科室打造廉政文化墙67个，线上平台推送廉政内容52期，营造了浓厚的崇廉尚洁氛围。开展“清廉家庭”创建活动，向全院干部职工家属发放助廉倡议书2400余份，评选“清廉家庭”15户，引导家属当好“廉内助”，筑牢家庭廉政防线。四、聚焦群众急难愁盼，切实纠治医疗服务不正之风聚焦“看病难、看病贵”问题，深入开展专项整治，推动优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，减轻群众就医负担。推动落实国家组织药品耗材集中带量采购政策，全年采购中选药品232种、耗材47种，平均降价幅度分别达58%、74%，累计为患者节省费用1.35亿元；推动扩大检查检验结果互认范围，实现与全市23家二级以上医院的检查检验结果互认，全年互认项目21.3万项次，节省患者费用2560万元；推动优化预约诊疗服务，新增线上预约号源25%，推出分时段精准预约，预约时间精确到15分钟以内，患者候诊时间平均缩短40%；推动开设“夜间门诊”“周末门诊”，方便上班族、学生群体就医，全年夜间门诊、周末门诊接诊患者7.2万人次，有效缓解了“上班没空看病、下班没处看病”的问题。整治窗口服务作风，针对挂号、收费、取药、导诊等窗口科室，开展“微笑服务”评比活动，制定窗口服务规范，明确服务用语、服务流程、服务标准，每月评选“微笑服务之星”，给予表彰奖励，全年评选“微笑服务之星”120名；加强窗口服务督查，每周不少于3次对窗口服务情况进行抽查，发现服务态度生硬、推诿扯皮、效率低下等问题，当场督促整改，全年累计发现问题18个，对7名工作人员进行了批评教育和绩效扣罚，窗口服务满意度从年初的91.2%提升至年末的98.5%。畅通群众诉求渠道，建立“一站式”投诉接待中心，整合监察室、医务部、护理部、门诊部、医保科等部门的投诉受理职能，实行“一个窗口受理、一个平台流转、一个标准答复、一套机制督办”的“接诉即办”工作机制，患者可以通过电话、网络、现场等多种渠道投诉，投诉事项一般在3个工作日内办结答复，复杂事项不超过7个工作日，全年累计受理群众投诉167件，办结率达100%，群众对投诉处置结果的满意度达94.6%。针对投诉中反映集中的共性问题，建立“投诉-整改-反馈-评估”的闭环管理机制，全年梳理共性问题12个，推动相关部门制定整改措施34项，完善制度8项，从源头上减少了投诉的发生，比如针对患者投诉较多的“住院押金缴纳不方便”问题，推动财务科推出线上缴纳押金、支付宝微信支付、刷脸支付等多种支付方式，极大地方便了患者。五、加强自身建设，锻造过硬监察干部队伍强化政治建设，坚持把政治理论学习放在首位，建立监察室“每周一学”制度，每周组织全体监察人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于全面从严治党、卫生健康工作的重要论述，以及上级纪委监委的部署要求，全年开展集中学习48次，开展专题研讨6次，不断提高监察人员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保监察工作始终沿着正确政治方向前进。提升业务能力，制定监察人员年度培训计划，通过“走出去、请进来、内部练”的方式，提升监察人员的业务素质，全年组织监察人员参加上级纪委监委、卫健部门组织的业务培训12次，培训人员36人次；邀请纪委监委案件审理、信访举报、监督检查等科室的专家来院开展专题培训3次；开展内部业务研讨18次，针对工作中遇到的疑难问题进行集体研究，共同提升，全年监察人员中有2人通过了纪检监察干部业务资格考试。加强作风建设，严格执行纪检监察干部“十不准”行为规范，要求监察人员带头遵守廉洁自律各项规定，带头遵守医院的各项规章制度，主动接受全院干部职工和患者的监督；建立监察室内部监督机制，明确监察人员的职责权限和工作流程，严格执行保密制度、回避制度，坚决防止“灯下黑”，全年未发生一起监察人员违规违纪的问题。优化人员配置，针对监察室人员不足、专业结构单一的问题，推动院党委为监察室新增工作人员3名，其中包括1名具有法律职业资格的人员、1名具有医务管理经验的人员、1名具有信息化工作经验的人员，监察队伍的年龄结构、专业结构更加合理，履职能力进一步提升。同时，建立监察人员轮岗交流机制，推动监察室工作人员与其他职能部门工作人员双向交流，全面提升综合能力。六、存在的不足及下一步工作方向当前工作还存在一些短板：一是三级监督体系的协同联动机制还不够完善，院、科、岗三级监督之间的信息传递不够及时，部分监督工作存在重复或者脱节的情况，监督合力还没有完全发挥；二是大数据监督的预警模型迭代更新不够及时，针对医院新开展的互联网诊疗、特需服务、科研成果