客户服务的形象设计与基本礼仪

客户服务的形象设计与基本礼仪学员们有过以下困惑吗？

1、心里着急却不知如何准备，不了解工作需要的各种要求？

2、没有专业归属感，不知道什么工作适合我3、想进宝洁，就得先学supplychain？想进物流公司，就得先学物流知识？4、简历投递的很多，都无回应，如何能得到一面？是不是我的简历太雷同？5、专业不对口，学政治，想去企业工作可以吗？

6、招聘的人到底都在想什么？7、感觉自己各方面能力挺一般的，没有什么竞争力8、没有实习经验，又不好撒谎，能不能弥补这个欠缺？9、我的社会经验不足，而企业都要经验，我该怎么做？信心导入客户代表的面试除了知识准备、行业分析以外，还应该塑造自己标准化的职业形象和培养专业化得职业素质。一名客户服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的客户服务代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些客户服务技巧？他应从哪些方面去塑造客户服务代表的职业化形象呢？各小组根据上学期商务素养知识讨论5分钟上台回答如何塑造自己的面试形象天下没有难看的人，只有懒惰的人-------------------良好的形象来源与准备任务一：面试的准备任务情境：赵哲是重庆某高校市场营销专业的应届毕业生，通过在4月10日向重庆长安集团4S店提交了销售代表职位的求职简历，并于4月19日接到长安4S店电话通知其4月20日上午10点前往单位参加面试。请问学员们他在参加面试前要做哪些准备？如何准备设计时间10分钟，分别上台讲解知识点讲解----面试前的准备总公司概况总公司国内活动所在地、规模、在全球的活动概况等设立分公司的时间、业绩、活动的规模，预定推展的业务等01知识讲解----面试准备1、查找路线以免迟到2、准备得体的面试着装3、必备用品随身携带

4、背熟自己的求职履历

5、准备好同自己身份相吻合的语言

阅读通知上是否标有交通路线？何处上下车、转换车？要留出充裕的时间去搭乘或转换车辆，包括一些意外情况都应考虑在内。在衣着方面虽不要特别讲究、过分花哨华丽，但也要注意整洁大方，不可邋遢

文凭、身份证、报名照、钢笔、其它证明文件（包括所有的复印件）笔、笔记本等均备。“工作经验”是怎样“排列组合”的

你们公司怎么怎么？“贵公司”，

2知识讲解----面试准备1、查找路线以免迟到2、准备得体的面试着装3、必备用品随身携带

4、背熟自己的求职履历

5、准备好同自己身份相吻合的语言

信心一任务情境二导入视频---最牛的求职女

以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。

-----------形象的诠释请记住最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！

谈话的内容７％声音３５％形象与肢体语言５８％专业自信优雅魅力职业形象定义职业的商务形象标准的个人仪表专业的社交礼仪得体的个人举止仪容穿着仪态知识点讲解----标准的个人仪表仪容的基本要素标准的个人仪容仪容修饰注意事项仪容的标准

仪表的基本要素

发美貌美肌肤美12345

仪容修饰注意事项干净整洁卫生简洁端庄仪容的标准1、头发2、手3、衣服

4、袜子、鞋5、整体

头发整齐，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰

合身、烫平、清洁

“袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜，鞋：干净整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力

职业装搭配商务装的定义商务装是指从事各种商务工作所需的具有权威、端庄等性质，能符合商务严谨、庄重等气氛的着装服饰，属于职业装范畴，但与传统有工作针对性的各种工服性质的职业装有明显的区别。---女性商务装和男性商务装职业装搭配—认识女性职业装

有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配职业装搭配—认识职业装重要业务场合建议着西装套裙职业装搭配—认识职业装即使夏天也不可无领无袖

职业装搭配—认识职业装×√职业装搭配—恰当的着装透视暴露卡通图案太多花边装饰恰当的着装不应出现以下几种情况

职业装搭配—基本配件××××职业装搭配—基本配件√√√√×××职业装搭配—基本配件√√√职业装搭配—基本配件√×职业装搭配—基本配件职业装搭配—购衣小贴士这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？认知男性职业装形象值千金塑造得体形象

形象塑造：职业人士的第一张名片面子问题：仪容是品牌和影响力着装加分：留下良好的第一印象动静皆宜：用优美的动姿来提升形象本模块内容一、男人如何打理衣柜Time-时间Occasion-地点Place-场合1、TOP原则时间性，要求商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，应当有所不同。场合性，要求商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同。地点性，要求商务人员的穿着与打扮，在不同的地理环境之中，应当有所不同。TOP原则

男人的衣柜可以不像女人的，被塞得满满的，但也要有个基本的件数。考究的男人忌讳两天重复穿同一身衣服。2、如何打点男人的衣柜●春颜色：由冷色向暖色过渡，如米黄、葱绿面料：质地以紧密、有弹性的精纺面料为主结构：两件套加风衣●夏颜色：中性色、白与黑的对比，纯质和明质相对弱些的颜色例如：本白、象牙黄、浅米灰结构：做工精致的套装●秋颜色：暖色如咖啡色、芥末黄较好面料：可以多样化，蓬松的质地和柔软的裁剪结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装或潇洒的风衣●冬颜色：藏蓝、深灰、姜黄、深紫、褐色面料：以羊毛、羊绒、驼绒为原料结构：两件套的套装，带有马夹的三件套装

找问题？？？二、职业男性如何挑选着装男士着装的基本要求

整洁雅致和谐恰如其分（单排扣）（双排扣）（三件套）讨论1：西装版型的选择？（一）西装的选择1、规格为“先”2、款式为“重”3、质量为“本”

4、体型为“基”5、细节不“舍”

国家标准男女号型分为Y、A、B、C四种。Y体为宽肩细腰型；A体为一般正常型；B体为腹部略突出型；C体为肥胖型。体型按身高不同每5cm为一个档差，如男西服中165cm有44A、44B，170cm的有46A、46B......以此类推。

1、规格为“先”2、款式为“重”

款式项目欧式英式美式日式特点领型狭长，腰身中等，袖笼与垫肩较高，上衣呈倒梯形，多为双排扣英式西装的外观与欧式西装相仿，但其垫肩较薄，后背开衩，穿起来绅士味道很足。领型比较宽大，垫肩适中，腰部略收，两侧开衩，多为单排三粒扣，造型看起来自然而大方。在外观上略呈“H”型，领型较窄、较短，垫肩不高，后部多不开衩，一般为单排两粒扣。品牌杰尼亚、朗万、老板、胡里奥、皮尔·卡丹、津达、杉杉“登喜路”拉尔夫·劳治、麦克斯高杦-雷蒙、顺美、仕奇

在确定好号型、款式后，便要看做工、面料等与质量相关的东西了。（1）做工：

从前、后、侧三方面检查

（2）

面料：三七毛。选择天然面料，既舒适又有面子。3、质量为“本”

以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。5、细节不“舍”面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。（二）男士衬衫的选择

干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指衬衫穿着‘五’原则领带——西装的灵魂面料：真丝或羊毛。色彩：单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。图案：单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案配饰：领带夹（三）男士领带的选择

高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则

禁黑色、禁图案繁杂、禁破损、禁佩领带夹领带选择三大原则

四大禁忌不同款式的领带的功用

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会平结交叉结领带的几种打法双环结领带的几种打法温莎结双交叉结领带的几种打法10秒内系好领带的妙法三、职业男性的气度体现穿西装怎样体现身份？讨论（一）男士西装着装规范“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——未拆袖标；未穿西装外套；穿白袜/尼龙丝袜穿好衬衫

系好领带

穿好鞋袜系好纽扣用好口袋整体协调讨论2：穿西装的方法？肩宽：以探出肩角2厘米左右，可容下一指为宜。胸围：以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。袖长：穿上上衣后，伸直手臂，袖口距拇指指尖约12厘米，到手掌虎口处是最合适的。衣长：下摆应到达站直后，手臂贴着腿侧自然下垂，中指弯曲后，从其指尖往内数的第二个指弯处。裤长：西装的裤子，以筒裤最正统。站立后，其下端遮住1厘米左右的鞋帮，则其长度最合适。

1、西装的大小拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西2、西装的穿法3、西装、领带与衬衣的搭配技巧领带与衬衣的色彩搭配技巧西装 衬衣 领带藏蓝

白色、灰色蓝、灰、绛红灰色系

白、浅粉

灰、黄、绛红深蓝

白色

蓝、灰、黄打领带下方斜角应与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。

（三）配件的选择1、皮带

质地：皮质材料，光面样式：带有钢质皮带扣。颜色：深色，应与鞋子和公文包的颜色统一。2、皮鞋

要求：穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。样式：制式皮鞋。系带的、薄底素面的西装皮鞋颜色：与服装颜色搭配。使用：皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。3、袜子

颜色：要深于鞋的颜色，一般选择黑色。质地：纯棉或毛织品。不能选尼龙丝袜袜筒的长度：要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。4、公文包与钱夹

（1）公文包质地：皮制（不能用猪皮）样式：长方形公文包颜色：最好与皮鞋和皮带的颜色一致。（2）钱夹穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。5、手表与饰品

（1）手表：样式：要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。颜色：两银一白（黑）、两黑一白、两黄一白（2）首饰：减到最少，至多戴一枚婚戒。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。

——英国鞋商

皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。（四）男士皮鞋穿着要诀（五）魔鬼在细节小结：商务男士形象塑造发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择专业的社交礼仪

--------销售仪态训练前言为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

礼仪不仅仅是成功的手段，

更是通向成功的桥梁

仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪

真诚有礼的肢体语言坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。（加图形）

形体训练之走姿仪态礼仪行姿蹲姿身体语势基本礼仪鞠躬礼欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼行礼的最佳时刻、禁忌基本礼仪：握手礼基本礼仪：握手礼

握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力—

代表信心、热情、勇气、责任心

基本礼仪：握手礼握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手

基本礼仪：握手礼

握手的技巧微笑男士：虎口对虎口女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？基本礼仪：握手礼

握手的场合遇到熟人

与人道别拜访与告辞被人介绍向人介绍基本礼仪：致意礼(一)致意的基本规则

1．下级应先向上级致意；

2．年轻者应先向年长者致意；

3．男性应先向女性致意。点头致意：微笑致意：鞠躬致意：挥手致意：握手礼：拱手致意：合十礼：拥抱礼：基本礼仪：致意礼------致意的方式微笑致意◆微笑可以传播友好，它既可以用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。

点头致意在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：◆遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。◆遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。◆不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。◆比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。

招手致意招手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。招手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，招手致意可以立即消除对方的被冷落感。鞠躬致意基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。

行礼的标准介绍礼仪

基本仪(一)介绍礼仪的含义介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。自我介绍自我介绍一般指公众场合，必要情况下，自己担任介绍的主角，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。自我介绍的时机1)本人希望认识他人时，没有其他介绍人在场的时候。2)他人希望认识本人时，没有其他闲杂人员在场的时候3)对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情4)周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候5)比较正式的社交场合，如求职、主人提议大家自我介绍时。6)对方在与别人谈话出现停顿的时候介绍的内容1.姓名、身份（所在单位及具体部门、担任的职务和具体工作）2.事由3.谦辞4.沟通点自我介绍的具体形式

（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”正式场合的自我介绍（求职面试）

案例一：昨天，在参加面试时，大三学生小吴听到面试官要求他做自我介绍时，小吴流利地说出自己的姓名、年龄、院校、专业等。正式场合的自我介绍（求职面试）

案例二：

“我是重庆正大软件市场营销学生李开智，我将用3个关键词来介绍自己。”我的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”，正式场合的自我介绍（求职面试）

案例三：我叫闫万慧，今年23岁，家是河北省张家口人，04年到07年在北京科技经营管理学院读的大专，07年初，学校为了提高我们的社会交往能力，让我们去各地上班，我在大连一家软件公司做程序员，大约有12个月左右的工作经理，这段时间里我学到了不少东西，也知道了自己的不足，在公司中我们开发过两个项目，项目的名字是OA和汽车租赁，开发的语言选择的是java，因为在学校我们接触java很少，但是我还是通过与人的交流，和自己的学习，完成了给我布置的模块。在07年底，应为要做毕业设计，我离开了那家公司，回到学校，毕业设计完成后，学校推荐我们到北京蓝点参加6个月的实习，实习的科目也是java通过多名老程序员的指导和帮助，对java语言和结构有了更深刻的体会和理解！现在我满怀信心和斗志来到贵公司应聘，希望公司给我个发挥自我的平台，我一定会努力工作，好好表现的！

注意事项：1、时间控制2、态度（个人资源）3、真实诚恳介绍的注意事项介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。介绍时可适当风趣。介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.他人介绍1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意：

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序

答案就是

让客人优先了解情况尊者有优先知情权

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。

介绍的礼节介绍的顺序

年少者→年长者

职位低的人→职位高的人

亲近的人→初次见面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时

个人→集团或其他人

同事职员→客户相反的一个人介绍好几个人的时候

-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)2/5介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。

但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。

同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。

同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者

。异性之间的介绍一般先介绍男性

。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方

。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候4/5介绍的礼节相互介绍时双方都要起立，相互致意。

坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。

在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。

向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。

与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节3.集体介绍

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等1、少数服从多数2、强调地位、身份3、单向介绍4、人数多一方的介绍5、人数较多各方的介绍集体介绍的顺序集体介绍注意事项：1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。

2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

相关案例

张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？学习要求：

先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。【案例2】

有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。五、模拟任务训练1.天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？

要求：小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。五、模拟任务训练2.小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。

要求：小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。五、模拟任务训练3.分析下列为他人介绍的事例。(1) 这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。

要求：小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？基本礼仪之---赞美礼仪人脉即钱脉，谁拥有最多的顾客，谁就是赢家。若想在最短的时间拥有顾客，首先就要赞美顾客！案例赞美的重要性

一日，一暴君从一寺庙经过，他突发奇想便命令部下：把那个庙里老和尚抓来。很快老和尚就被抓来了，暴君就问老和尚：大师，听说你天天念经，佛可以保护你，对吗？老和尚答道：是的，陛下！暴君听罢哈哈大笑：来人！把老和尚拿下放在大牢，三天后处以死刑，看你的佛会怎样让你逃生。很快三天就过去了，暴君把老和尚传上大殿问道：老和尚今天就是你的死刑，马上就要被斩首，我倒要看看佛会怎样救你？老和尚沉吟了一下，然后答道：……

暴君听罢哈哈大笑，马上把老和尚放了。

你知道老和尚说了什么吗？和尚说：陛下，你就是我佛如来，我佛如来就是陛下您呀！我佛慈悲！赞美，是一种沟通艺术，一种处世智慧，是世界上最廉价也最受益的奖赏。同时也是一种用时最短、最直接、有效地拉近与顾客之间距离的一种手段。

从赞美看性格一位男生对女生说了句赞美的话，女孩开心的笑了，你认为男孩的话是以下哪种？你聪明而且做事周到你真是活泼大方你打扮的很漂亮你真温柔热情，感动型：你对自己渴望的事物会积极去争取，不喜欢遵循老套的生活方式，善于创新。谨慎安全型：你会踏实努力地完成被交待的任务，深得上级和同事的喜爱。反抗判逆型：你在创造上非常有才华，对自己认为对的事情决不轻易放弃。合理，知性型：遇到事情时，你通常会理智地分析后才去做决定，具有组织和管理能力不同的人会用不同的话术去赞美别人，不同的顾客同样也需用不同的话术去赞美赞美的态度赞美的语言赞美的内容赞美的程度赞美的技巧（要高超化，要画龙点睛）要真诚化，要发自内心要真情化，要情真意切要真实化，要言之有物。要夸张化，要恰如其分。案例：应聘小结：小刘应聘者：实事求是，适度的赞美，让人听了舒服。小王应聘者：夸大其词，有意恭维，给人的感觉是俗气，虚伪，让人讨厌，恶心。是的，适应的赞美会让人舒服、开心，给人信心、勇气。不适当的赞美会令人不舒服，适得其反。我们要学会恰当地赞美他人，让赞美更有魅力！

年轻派女士赞美集锦话术1、您真有眼光，这双鞋子好美喔12、这副耳环好别致喔!好看极了。3、您的耳环好漂亮，在那里买的，一定很贵哦！4、您今天穿的鞋子，跟以前不一样，好像是进口的吧?5、您的身材瘦瘦高高的实在好看极了，象标准的模特。6、您这件衣服料子不错，一定很昂贵吧！7、您的手表很别致也很秀气哩！8、您的身体穿上这套洋装，加上我们的发型设计一定会变成男士中追求的偶像。9、是不是有什么好消息?10、几天不见，好像苗条了许多，可有什么秘方，教教我好吗?11、看您喜上眉梢，一定是有什么喜事哦?12、您没化妆就这么漂亮，化妆起来一定更漂亮。13、早，今天特别漂亮喔！14、您穿的衣服显得很高雅，很有气质。15、我觉得您很会打扮。16、您时髦的穿着配上最时髦的发型，对您来说有如锦上添花。17、您的化妆好看极了，是不是有什么宴会呀18、您这个头饰很别致，哪里买的呀？19、你脾气不好，但绝对是个好人，因为你心地善良。20、您不但长得漂亮，连衣服、鞋子也都非常漂亮，好像电影明星一样。

年轻派女士赞美集锦话术21、你真漂亮！22、你的肤质很好，你的身材真是魔鬼身材！23、你的眼睛真漂亮，就像会说话一样！24、你的衣服很漂亮！你的皮鞋很流行，在哪儿买的！25、你眉毛画的很好！26、你的手机很特别，很有个性。27、你的声音很甜美，身材也很好，很有气质。28、你很有内涵，不爱讲话更显的很文静。你可是大家眼中的才女。29、你的热情真高，你的人缘真好，这么平易进人！30、你有这么多人关心，真羡慕

31、你天天过的好快乐。32、你找了一个这么出色的男朋友，太有归宿感了。

33、你的发型很柔和，飘逸34、你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。35、你的气质很高雅，给人感觉你是一个很职业的经理人

36、你走路的姿势显得你很有气质。37、你给人感觉很有个性38、你天天打扮的像一个明星。你天天穿的都很亮丽。39、你天天过的好像中了大奖似的，一群人跟着你乐。40、我很荣幸结识你这样有内涵的漂亮朋友。赞美集锦话术1、阿姨我觉得您容光焕发，气色很好。2、阿姨好久不见了，您现在的发型看起来比以前年轻了好几倍。3、阿姨您穿这件礼服，配上这双鞋子显出您高雅的气质。4、阿姨您这皮包好别致，在哪买的。5、阿姨这位是您的千金吗?很有气质喔!与您一样漂亮。6、能为您设计最新发型，是我们的光荣。7、阿姨今天参加什么宴会吗?穿上这套衣服，再配上这副耳环跟手饰真是高贵、华丽。8、阿姨您今天穿的衣服颜色与皮包、鞋子都一样，显得非常的别致。9、您这件衣服，好柔好舒服的样子，一定很贵。10、阿姨您真是年轻又漂亮啊111、您真是位有趣味的人啊112、您像皇后一样(对于胖的人)13、您的声音好有魅力啊。

中年派女士赞美集锦话术14、您愈看愈年轻啊。15、您实在很漂亮啊，假如我有您的一半漂亮多好啊?16、您总是那么年轻啊!17、阿姨，你的丈夫很帅，小孩也很可爱，真是个幸福的家庭。18、你很慈善！你很亲切！19、你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质。

20、你的心真是菩萨心肠！你的休养的确与众不同。21、你真是一个伟大而慈祥的母亲！22、你的身材很适合你的发型，很精干。23、你点头微笑让