IEC 63478-22025 多媒体会议服务的用户体验质量 第2部分要求标准立项发展报告

多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part2:Requirements摘要随着全球数字化转型的深入推进，多媒体会议服务已成为企业协作、远程办公、在线教育和telehealth等场景的基础性支撑工具。然而，多媒体会议服务的用户体验质量受网络条件、终端能力、编解码算法、交互设计等多维因素影响，亟需建立统一的标准化评价体系。国际电工委员会（IEC）于2025年10月10日正式发布IEC63478-2:2025《多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求》，该标准作为IEC63478系列标准的组成部分，系统规定了多媒体会议服务在功能性能、服务质量、交互体验、安全隐私等方面的总体要求，为服务提供商、设备制造商、测试机构和行业用户提供了权威的技术依据。本报告全面阐述了该标准的立项背景、编制原则、主要内容、技术特色及行业应用价值，并对相关主导单位进行了介绍，最后对标准实施与未来发展方向进行了展望。关键词：多媒体会议服务；用户体验质量；QoE；IEC标准；服务要求；远程协作Keywords:MultimediaConferencingServices;QualityofExperience;QoE;IECStandard;ServiceRequirements;RemoteCollaboration1引言1.1立项背景近年来，多媒体会议服务经历了从传统硬件视频会议系统向云端化、软件化、智能化方向的深刻变革。根据行业统计数据，全球视频会议市场规模在2024年已突破百亿美元量级，且仍保持两位数的年增长率。特别是新冠疫情之后，远程办公和混合办公模式被广泛采纳，多媒体会议服务已从“可选工具”转变为“核心生产力基础设施”。然而，多媒体会议服务体验质量的参差不齐成为制约行业健康发展的突出问题。不同服务商提供的产品在音视频质量、时延控制、画面同步、会议容量、安全性等方面存在显著差异；同一服务在不同网络条件、不同终端设备下的表现亦不稳定。对于行业用户而言，缺乏可量化、可比较的评价指标和验收依据；对于服务提供商而言，缺乏统一的优化目标和基准参照；对于监管机构和第三方评测机构而言，缺乏权威的测试依据和判定准则。在此背景下，国际电工委员会（IEC）启动了多媒体会议服务用户体验质量系列标准的编制工作，旨在构建一套涵盖术语定义、质量要求、评测方法和评价指标的完整标准体系。IEC63478-2:2025作为该系列标准的第2部分，聚焦于多媒体会议服务应满足的各项要求，为后续的评测方法和指标体系提供基准框架。1.2标准体系架构IEC63478系列标准从整体架构上遵循“基础—要求—方法—指标”的逻辑递进关系。第1部分确立了多媒体会议服务用户体验质量的基本术语、概念模型和评价框架；第2部分（本报告所涉标准）规定了多媒体会议服务在音视频质量、功能性能、交互体验、安全与隐私等方面应达到的各项要求；后续部分则分别规定评测方法和具体量化指标。该系列标准的制定充分借鉴了ITU-T在视频质量评估（如ITU-TP.1200系列）、多媒体服务质量（如ITU-TG.1000系列）等领域的已有成果，同时结合新型多媒体会议服务的技术特征和应用场景进行了针对性扩展。2标准主要内容2.1范围界定IEC63478-2:2025明确规定其适用范围涵盖基于IP网络的多媒体会议服务，包括但不限于点对点视频通话、多方视频会议、网络研讨会、在线直播互动等业务形态。在部署模式上，标准覆盖云部署、本地部署和混合部署等多种方式；在网络环境上，适用于有线网络、Wi-Fi、4G/5G移动网络等多样化接入场景；在终端类型上，包括专用视频会议终端、个人电脑、智能手机、平板设备等。标准不限定特定的编解码算法和传输协议，以保持技术中性和前瞻性。2.2规范性引用文件标准规范性引用了IEC63478-1中确立的术语体系和概念模型，同时参考了ITU-T相关建议书中关于视听服务质量、多媒体应用性能等已有规范。在语言方面，该标准以英语和法语双语发布，体现了IEC作为国际标准化组织的多语言传统，有助于在不同语言区域获得更广泛的采用和实施基础。2.3术语和定义该标准在IEC63478-1所定义的基础术语之上，进一步明确了与“要求”直接相关的若干关键概念。“服务可用性”指多媒体会议服务在约定条件下可被正常使用的概率水平；“服务质量（QoS）”聚焦网络层面的客观性能参数——包括带宽、时延、丢包率和抖动等；“用户体验质量（QoE）”则从用户主观感受出发，考量服务的整体接受程度。标准厘清了QoS与QoE之间的层级关系——QoS是QoE的技术基础，但良好的QoS并非必然保证高水平的QoE——从而为后续各部分的要求设定提供了统一的认识基础。2.4多媒体会议服务分类该标准从多维度建立了多媒体会议服务的分类体系。按会议模式，可分为点对点会议、多点会议、广播式会议和交互式直播等类型；按部署方式，可分为公有云服务、私有云服务和混合云服务；按终端形态，可分为专用终端会议、软件客户端会议和Web浏览器会议。在编码方面，标准覆盖H.264/H.265、AV1、VP9等主流视频编码以及AAC、Opus等音频编码方式。该分类体系为不同应用场景下的差异化要求设定提供了结构化框架，避免了“一刀切”式的要求设定。3关键要求详述3.1总体架构IEC63478-2:2025采用分层架构模型设定多媒体会议服务的各项要求，同时从横向维度贯穿“用户注册与认证”“会议创建与管理”“媒体传输与处理”“会议控制与协作”“服务结束与清理”等全生命周期阶段，构建了“横向到边、纵向到底”的矩阵式要求体系。具体包括以下五个关键维度：3.2音视频质量要求音视频质量是多媒体会议服务用户体验的核心要素。在视频方面，标准规定了不同场景下的最低分辨率、帧率、色深和码率要求。标准特别关注了在低带宽条件下的自适应能力——当网络带宽受限时，系统应能够动态调整编码参数，确保基本可用的视频质量。在音频方面，标准对采样率、声道数、编码码率提出了明确要求，并重点强调了清晰度、连续性和回声抑制等指标。对于双讲场景（即双方或多方同时说话的情形），标准要求系统具备有效的回声消除和噪声抑制能力，确保语音清晰可辨。此外，标准还规定了音画同步容限、唇音同步误差等技术指标。3.3功能性能要求3.4交互体验要求交互体验直接影响用户对会议服务的整体感知。该标准从界面友好性、易用性、响应速度和辅助功能等方面提出了系统性要求。在界面方面，标准要求会议控制界面简洁直观，常用操作应在用户可快速触达的位置，会议控制操作的响应时间应满足即时反馈要求。在易用性方面，要求一键入会、一键静音/解除静音、屏幕共享等常用功能操作步骤简化。在辅助功能方面，标准推动字幕生成、语音转文字、手势识别、虚拟背景等智能化功能的适老化与无障碍设计，确保不同能力层次的用户均能获得良好的使用体验。3.5安全与隐私要求随着网络安全形势日益严峻，安全与隐私成为多媒体会议服务的重要考量维度。该标准对用户身份认证方式（包括多因素认证要求）、音视频流端到端加密、会议内容存储数据加密与访问控制、会议过程完整性与不可抵赖性、会议数据跨境传输合规性、第三方安全审计与合规认证等方面提出了明确要求，并对未成年人保护、敏感行业数据隔离等特殊场景做出了专门规定。4标准编制原则与方法4.1编制原则IEC63478-2:2025在编制过程中遵循了以下核心原则：科学性原则：标准中各技术指标的设定以大量实验数据和工程实践为基础，避免了主观臆断和经验主义。协调性原则：与国内国际已有标准保持高度兼容，避免重复和冲突。编制组对ITU-T、ISO/IECJTC1、3GPP、IETF等组织已发布的关联标准进行了系统梳理，确保本标准与现行标准体系的协调一致。可操作性原则：每项要求均明确表示为可验证、可检测的具体指标，为后续评测方法和指标体系的制定提供了清晰输入。前瞻性原则：充分考虑人工智能、沉浸式通信、全息会议等新兴技术的发展趋势，为标准体系的长期发展预留了扩展空间。4.2编制过程该标准的编制遵循了ISO/IEC导则规定的标准制定程序，依次通过了新工作项目提案（NP）、工作组草案（WD）、委员会草案（CD）、国际标准草案（DIS）和最终国际标准草案（FDIS）等各阶段，经过多轮国际范围内的意见征集和技术评议，最终于2025年10月10日正式发布。5主要参与单位介绍5.1国际电工委员会（IEC）IEC是全球成立最早的国际性电工标准化机构，负责电工技术和电子工程领域的国际标准化工作。IEC成立于1906年，总部位于瑞士日内瓦，现有83个正式成员国家和82个联络成员国家，覆盖了全球绝大多数的工业经济体。IEC下设技术委员会（TC）、分技术委员会（SC）和项目委员会（PC），IEC63478-2:2025归属的相关技术委员会汇聚了来自各国标准化机构、行业企业、科研机构和学术团体的权威专家。在多媒体会议服务质量标准化领域，IEC充分发挥了其在信息技术与通信技术交叉领域的国际协调优势。通过广泛的全球成员网络和健全的技术管理架构，IEC为各国在多媒体会议服务质量要求方面开展协商一致的技术讨论和标准制定提供了高效平台。在IEC的协调组织下，来自不同国家的专家围绕术语一致性、指标体系可比性、要求可验证性等核心问题展开了深入讨论，最终实现了技术方案的国际共识。6结论与展望IEC63478-2:2025《多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求》的正式发布，填补了国际标准体系中多媒体会议服务用户体验质量系统性规范的空白。该标准从音视频质量、功能性能、交互体验和安全隐私五个核心维度建立了全面的要求框架，构建了涵盖多维度、全流程、可验证的要求体系，为此类服务的规划、建设、运维和评估提供了权威指引。展望未来，随着5G/6G通信、人工智能、扩展现实（XR）、数字孪生等新兴技术深度融入多媒体会议领域，标准化需求将持续演进。IEC63478标准体系将根据技术发展和产业需求持续迭代更新，在沉浸式通信质量评估、AI增强服务质量评价等方面逐步完善。标准的落地实施还需要标准化机构、行业主管部门、服务提供商、设备制造商、检测认证机构和最终用户的协同推进。参考文献[1]IEC63478-2:2025,User’squalityofexperienceonmultimediaconferencingservices-Part2:Requirements.[2]IEC63478-1,User’squalityofexperienceonmultimediaconferencingservices-Part