长春市双阳区网格员考试练习题（附答案）

长春市双阳区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共15题）1.长春市双阳区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与矛盾调解C.审批低保申请D.宣传政策法规答案：C（网格员负责信息采集和协助办理，审批权在街道或民政部门）2.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区治理应当以（）为基础，构建共建共治共享的治理格局。A.居民自治B.政府主导C.社会组织参与D.企业支持答案：A（条例第三条明确居民自治为基础）3.双阳区下辖的街道中，不包括以下哪一个？A.云山街道B.平湖街道C.奢岭街道D.宽城街道答案：D（双阳区下辖云山、平湖、奢岭、山河4个街道）4.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是？A.立即自行清理B.拍照记录并联系消防部门C.通知商铺负责人整改并上报社区D.张贴警示标语后离开答案：C（网格员无执法权，应督促责任主体整改并上报）5.双阳区2023年政府工作报告中提出，要深化“（）”网格管理模式，实现服务“零距离”。A.1+3+XB.2+5+NC.3+7+KD.4+9+M答案：A（双阳区2023年政府工作报告明确“1名网格员+3名辅助人员+X类志愿者”模式）6.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员首先应：A.联系物业或专业维修人员B.自行尝试修理C.上报街道等待处理D.安抚老人情绪并确认安全答案：D（优先保障人身安全，再协调资源）7.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.事业单位答案：B（《城市居民委员会组织法》第二条规定）8.双阳区2023年人口普查数据显示，全区常住人口约为（）万人。A.30B.35C.40D.45答案：B（双阳区2023年统计公报数据为35.2万）9.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应：A.直接记录为“未登记”并上报B.联系租户告知需3日内到派出所登记C.要求租户立即提供身份证原件D.视为无效信息不予处理答案：B（根据《吉林省流动人口服务管理办法》，网格员应督促登记）10.社区开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是：A.制定活动方案B.协调场地和物资C.全程主导活动流程D.动员居民参与并维持秩序答案：D（网格员负责组织动员和现场协调）11.某居民因物业费问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.维护物业利益D.完全按居民要求处理答案：B（调解需中立，《人民调解法》第三条规定）12.双阳区“智慧网格”平台的核心功能不包括：A.事件上报流转B.居民诉求响应C.网格数据可视化D.商业信息推送答案：D（平台聚焦公共服务，不涉及商业推送）13.网格员发现辖区内有疑似传销活动，正确的处理方式是：A.立即进入现场调查B.拍摄证据并联系市场监管部门和公安C.通知社区主任后等待处理D.在网格群提醒居民注意防范答案：B（涉及违法活动需联动执法部门）14.社区要开展老年人健康讲座，网格员在前期准备中不需要做的是：A.统计参与人数B.联系医疗机构讲师C.确定讲座内容大纲D.布置活动场地答案：C（讲座内容由专业机构制定，网格员负责组织）15.根据《长春市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（办法第二十一条规定优秀比例不超过15%）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员需要采集的基础信息包括：A.居民家庭成员情况B.商铺经营许可证信息C.楼道消防设施状态D.社区古树名木位置答案：ABCD（涵盖人口、场所、设施、环境等多维度信息）2.社区矛盾纠纷调解的原则包括：A.自愿平等B.依法调解C.尊重社会公德D.强制双方接受调解结果答案：ABC（《人民调解法》第三条规定，调解不得强制）3.双阳区网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返双人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员配送物资D.制定区域封控政策答案：ABC（政策制定权在防疫指挥部，网格员负责执行）4.对辖区内困境儿童的服务内容应包括：A.定期走访了解生活状况B.协助申请困境儿童补贴C.联系志愿者提供课业辅导D.决定儿童的监护权归属答案：ABC（监护权归属由法院判定，网格员无此权限）5.社区协商的参与主体通常包括：A.社区党组织B.居民代表C.驻区单位D.物业公司答案：ABCD（《关于加强城乡社区协商的意见》明确多元主体）6.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有：A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民家养宠物狗未拴绳答案：ABC（宠物管理属文明养宠范畴，安全隐患侧重消防、燃气等）7.双阳区“红色网格”建设的举措包括：A.在网格设立党员先锋岗B.组织网格内党员亮身份C.开展“党员联系户”活动D.由党员完全替代网格员职责答案：ABC（党员协助而非替代网格员）8.居民通过“吉事办”网格专栏提交诉求后，网格员的处理流程应为：A.2小时内签收并联系居民B.7个工作日内反馈处理结果C.复杂问题上报街道协调D.无需记录纸质台账答案：ABC（需同步电子和纸质台账，确保闭环管理）9.对辖区内独居老人的关爱服务应包含：A.安装智能水表监测异常B.每周至少一次上门探访C.帮助缴纳水电费D.记录老人的健康档案答案：ABCD（涵盖科技监测、日常关怀、生活协助、健康管理）10.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.主动亮明身份B.使用方言拉近距离C.避免在居民用餐时间打扰D.一次性收集所有信息答案：ABC（应分阶段采集信息，避免给居民造成负担）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以直接对社区公共设施损坏问题进行维修。（）答案：×（网格员负责上报和协调，维修由专业部门实施）2.社区治理中，居民委员会是唯一的责任主体。（）答案：×（需多元主体协同，包括党组织、社会组织等）3.双阳区属于长春市主城区之一。（）答案：×（双阳区是长春市市辖区，但非传统主城区）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理，网格员无执法权）5.社区“微更新”项目应优先解决居民反映最强烈的问题。（）答案：√（以人民为中心的治理要求）6.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（需严格遵守《个人信息保护法》，禁止泄露）7.突发事件发生时，网格员应先自行处理再上报。（）答案：×（应第一时间上报并协助应急处置）8.家庭医生签约服务是网格员的主要职责之一。（）答案：×（网格员协助宣传，签约由医疗机构主导）9.网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，双阳区一般按300-500户划定一个网格。（）答案：√（《双阳区网格化服务管理实施细则》规定）10.社区志愿服务队的注册和管理由网格员负责。（）答案：√（网格员需培育和管理社区社会组织）四、案例分析题（每题8分，共5题）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况，发现301室业主张大爷称“水管是开发商装的，该物业修”，物业则表示“过了保修期，需业主自费维修”。问题：小王应如何处理？答案：（1）核实情况：查看201室漏水痕迹、301室水管状况，确认漏水点是否在张大爷家产权范围内；（2）组织协调：约张大爷、201室业主、物业三方现场协商，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定）和《物业管理条例》第五十一条（自用部位维修责任），明确张大爷作为产权人需承担维修义务，物业可协助联系维修人员；（3）跟踪落实：督促张大爷3日内联系维修，3日后回访确认修复情况；（4）后期预防：在网格群宣传邻里相处知识，提醒定期检查自家管道。案例2：疫情期间，网格员小李接到居民电话，称其从上海低风险地区返双，已提前向社区报备，但小区卡口保安要求其“先隔离再做核酸”，居民认为不合理，情绪激动。问题：小李应如何处理？答案：（1）安抚情绪：告知居民“非常理解着急回家的心情，马上核实政策”；（2）核查政策：联系街道防疫办确认，根据双阳区当时政策，低风险地区返双需持48小时核酸阴性证明，落地检后可正常通行，无需强制隔离；（3）协调卡口：向保安出示政策文件，说明居民已报备且符合条件，允许其通行；（4）后续跟进：提醒居民24小时内完成第二次核酸检测，关注健康码状态，有异常及时报告。案例3：独居老人王奶奶（82岁，高血压病史）的邻居反映，最近3天没见她出门，敲门无应答。网格员小赵接到消息后，应采取哪些措施？答案：（1）初步确认：联系王奶奶的子女（若有联系方式），了解是否知晓其近况；（2）紧急处置：联系物业一同上门，若仍无应答，拨打110请求协助破门（根据《民法典》第一千零五条，紧急情况下可采取必要措施保护生命安全）；（3）送医救治：若发现老人身体不适，立即拨打120，同时联系家属；（4）后续关怀：老人康复后，协调安装一键呼叫设备，纳入重点关怀名单，每日通过电话或上门问候；（5）完善档案：更新王奶奶的健康和紧急联系人信息，在网格日志中详细记录事件处理过程。案例4：某小区1号楼有居民反映，5楼住户经常在深夜播放音乐，噪音扰民，多次沟通无效。网格员小陈上门调解时，5楼住户称“我在自己家听音乐是我的自由”，拒绝配合。问题：小陈应如何依法依规处理？答案：（1）固定证据：指导投诉居民用手机记录噪音时间（连续3天，每日22:00-6:00）和分贝值（使用噪音检测APP）；（2）宣传法规：向5楼住户说明《噪声污染防治法》第六十五条（夜间噪声不得超过45分贝）和第七十条（可处200-500元罚款），强调“自由不能妨碍他人权益”；（3）调解协商：建议5楼住户使用耳机、调整播放时间，或对房间做隔音处理；（4）联合执法：若仍不整改，联系派出所上门检测噪音，出具《噪声扰民整改通知书》，必要时依法处罚；（5）跟进反馈：3日后回访投诉居民，确认问题是否解决。案例5：社区计划在小区空地新建健身广场，部分居民以“占用绿地”“影响休息”为由反对。网格员小刘负责收集意见，应如何推进项目落地？答案：（1）公开信息：在网格群、公示栏发布项目方案（包括面积、位置、建设时间、效果图），明确原地块为闲置空地而非绿地；（2）召开协商会：组织反对居民、支持居民、物业、社区代表参加，由规划人员现场解答“健身广场与居民楼距离（≥10米）”“夜间关闭时间（21:00）”等问题；（3）民意调查：发放问卷，统计支持率（若超过60%，按程序推进；若不足，调整方案如缩小面积、增加绿植隔离带）；（4）动态反馈：定期在网格群更新建设进度，完工后组织居民体验，收集改进建议；（5）长效管理：制定《健身广场使用公约》，明确开放时间、爱护设施等要求，由网格员和志愿者共同监督。五、论述题（每题10分，共3题）1.结合双阳区实际，论述新时代网格员如何发挥“社情民意直通车”作用。答案：新时代网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从三方面打通民意传递渠道：（1）主动下沉，做“信息采集员”：落实“每日巡查、每周走访、每月全覆盖”机制，通过“拉家常”“帮小忙”等方式，在网格内建立信任关系，重点关注老人、儿童、困难家庭等群体的需求，记录“微心愿”台账；（2）分类处置，做“问题督办员”：对收集的民意按“简单问题当场办（如垃圾清理）、复杂问题协调办（如道路维修）、政策问题解释办（如拆迁补偿）”分类，通过“双阳区智慧网格平台”实时上报，跟踪办理进度，确保“事事有回音”；（3）双向沟通，做“政策宣传员”：一方面将上级政策（如“暖房子工程”“养老补贴”）用方言、案例等居民易懂的方式讲解，另一方面将居民的共性诉求（如增加公交站点、规范犬类管理）整理成报告，通过“网格-社区-街道”三级渠道向上反映，推动政策优化。例如双阳区2023年推行的“网格议事日”制度，网格员每月固定一天组织居民开会，现场解决了200余件民生问题，正是“直通车”作用的具体体现。2.请结合《吉林省社区治理促进条例》，谈谈网格员在推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）中的具体做法。答案：网格员是“五社联动”的关键衔接者，需从四方面发力：（1）链接社区与社会组织：对网格内已有的“夕阳红舞蹈队”“四点半课堂”等社会组织，网格员需协助完成备案、场地协调，并引导其参与“邻里节”“环保日”等社区活动；对居民需求集中的领域（如老年护理、儿童托管），联系区民政局引入专业社工机构，例如双阳区“暖心社工服务中心”已在12个网格开展“银龄关爱”项目；（2）培育志愿者队伍：通过“网格群招募+入户动员”发展志愿者，组织“社工+志愿者”培训（如急救知识、沟通技巧），建立“时间银行”积分制度，激励志愿者参与疫情防控、助老送餐等服务；（3）整合慈善资源：梳理网格内企业、爱心人士信息，搭建“公益对接平台”，例如2023年某网格通过网格员牵线，辖区企业捐赠10万元设立“困境儿童成长基金”；（4）发挥统筹作