商业零售门店店长工作KPI考核表

商业零售门店店长工作KPI考核表评价项目权重评价要点评价内容分值评分业绩达成30%销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。15业绩达成30%利润率根据实际利润率与年度目标利润率的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成30%库存周转率根据实际库存周转次数与目标周转次数的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成30%新客户增长率根据实际新客户增长率与目标增长率的比值进行评分，比值越高，得分越高。5业绩达成30%员工销售贡献率根据员工平均销售贡献与年度目标贡献的比值进行评分，比值越高，得分越高。5团队管理20%团队士气通过员工满意度调查评估团队士气，满意度越高，得分越高。10团队管理20%员工离职率根据实际离职率与目标离职率的比值进行评分，比值越低，得分越高。10团队管理20%员工培训效果根据员工培训后的考核结果进行评分，合格率越高，得分越高。10团队管理20%团队协作通过团队协作调查评估团队协作情况，满意度越高，得分越高。5团队管理20%员工成长根据员工年度成长计划完成情况进行评分，完成率越高，得分越高。5顾客服务20%顾客满意度根据顾客满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。15顾客服务20%顾客投诉处理率根据顾客投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。10顾客服务20%顾客回头率根据顾客回头率进行评分，回头率越高，得分越高。10顾客服务20%顾客推荐率根据顾客推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。5顾客服务20%顾客体验改进根据顾客体验改进措施的实施情况进行评分，实施率越高，得分越高。5门店运营30%门店卫生与安全根据门店卫生与安全检查结果进行评分，合格率越高，得分越高。15门店运营30%门店设备维护根据门店设备维护及时率进行评分，及时率越高，得分越高。10门店运营30%门店商品陈列根据门店商品陈列情况及过期商品情况进行评分，陈列整齐美观且无过期商品，得分越高。10门店运营30%门店库存管理根据门店库存管理规范程度及库存失误情况进行评分，管理规范且无重大失误，得分越高。5门店运营30%门店日常运营根据门店日常运营情况及运营事故情况进行评分，运营顺畅且无重大事故，得分越高。5本考核表旨在全面评估商业零售门店店长在业绩、团队管理、顾客服务和门店运营方面的表现，以促进门店业绩提升和团队成长。绩效等级：□优秀（90-100）□良好（80-89）□合格（70-79）□需改进（60-69）□不合格（<60）总体评语：面谈时间：______年______月______日面谈地点：________________________面谈要点摘要（包括优势、不足、发展建议等）：被考核人签字：_________日期：______年______月______日直接上级签字：_________日期：______年______月______日HR备案签字：___________日期：______年______月______日适用范围：本表格适用于组织内各类岗位的周期性（如月度、季度、年度）绩效考核，支持KPI、OKR或其他目标管理方法的评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由直接上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，保证目标清晰、可衡量。中期跟踪：在考核周期内，双方应定期回顾目标进展，必要时可在“完成情况说明/关键事件记录”栏补充阶段性成果或调整依据。期末评估：考核周期结束时，被考核人先完成“自评得分”及“完成情况说明”，再由直接上级进行“上级评分”并填写“总体评语”。绩效面谈：评分完成后，必须安排正式面谈，就考核结果、表现亮点、待改进项及后续发展计划进行沟通，并如实记录于“绩效面谈记录”栏。签字确认：面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（如适用）需在指定位置签字，表示对考核过程与结果的认可。若存在异议，应在签字前通过组织规定的申诉流程处理。评分规则：所有单项评分采用百分制（0–100分），加权得分=上级评分×权重。最终得分=各项加权得分之和，用于确定绩效等级。权重总和必须为100%，保证考核结构合理。结果应用：考核结果可用于薪酬调整、奖金分配、晋升决策、