公关艺术考试题及答案

公关艺术考试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.公共关系活动中，以下哪项不属于“三要素”？

A.组织

B.公众

C.危机

D.媒体

2.在公共关系危机管理中，以下哪项是首要步骤？

A.发布声明

B.内部沟通

C.法律咨询

D.外部公关

3.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调什么？

A.单向传播

B.双向沟通

C.组织主导

D.公众被动

4.企业进行公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高销售额

B.增强品牌知名度

C.降低生产成本

D.减少税收

5.公共关系活动中，以下哪项不属于“四步工作法”？

A.筹划

B.执行

C.评估

D.宣传

6.在公共关系调查中，以下哪项方法不属于“定性研究”？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.案例分析

7.公共关系活动中的“利益相关者”主要包括哪些？

A.股东

B.员工

C.客户

D.以上都是

8.在公共关系活动中，以下哪项是“公共关系广告”的主要特点？

A.强制性

B.付费性

C.单向传播

D.以上都是

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.公共关系活动的主要功能包括哪些？

A.信息传播

B.形象塑造

C.危机管理

D.利益协调

2.公共关系活动中的“四步工作法”包括哪些步骤？

A.筹划

B.执行

C.评估

D.宣传

3.公共关系调查的主要方法包括哪些？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.案例分析

4.公共关系活动中的“利益相关者”主要包括哪些？

A.股东

B.员工

C.客户

D.政府

5.公共关系活动中的“危机管理”主要包括哪些内容？

A.风险评估

B.应急预案

C.信息发布

D.恢复重建

6.公共关系活动中的“形象塑造”主要包括哪些方面？

A.品牌形象

B.组织形象

C.个人形象

D.产品形象

（二）判断题（6题，每题3分，共18分）

1.公共关系活动就是做广告。（×）

2.公共关系活动中的“双向对称沟通”模式强调组织与公众的利益一致。（√）

3.公共关系活动中的“四步工作法”是唯一的公共关系工作方法。（×）

4.公共关系调查只能采用定量研究方法。（×）

5.公共关系活动中的“利益相关者”就是所有与组织有关的人。（×）

6.公共关系活动中的“危机管理”就是处理突发事件。（×）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.公共关系活动的核心是______。

2.公共关系活动中的“三要素”包括______、______和______。

3.公共关系活动中的“四步工作法”包括______、______、______和______。

4.公共关系调查的主要方法包括______、______和______。

5.公共关系活动中的“利益相关者”主要包括______、______、______和______。

6.公共关系活动中的“危机管理”主要包括______、______、______和______。

7.公共关系活动中的“形象塑造”主要包括______、______、______和______。

8.公共关系活动中的“双向对称沟通”模式强调______和______。

9.公共关系活动的主要功能包括______、______、______和______。

10.公共关系活动中的“公共关系广告”的主要特点是______、______和______。

（二）计算题（4题，每题5分，共20分）

1.某企业进行公共关系调查，共发放问卷1000份，回收有效问卷800份，问卷回收率为多少？

2.某企业进行公共关系活动，预算为100万元，其中30万元用于媒体宣传，40万元用于活动执行，30万元用于危机管理，剩下的用于其他方面，其他方面的预算是多少？

3.某企业进行公共关系调查，采用访谈法、问卷调查法和观察法，其中访谈法占30%，问卷调查法占50%，观察法占20%，每种方法分别调查多少人（总调查人数为500人）？

4.某企业进行公共关系活动，计划在一个月内完成，其中策划阶段占20%，执行阶段占50%，评估阶段占30%，每个阶段分别需要多少天（一个月按30天计算）？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.某企业面临产品质量危机，请设计一个危机管理方案。

2.某企业计划进行品牌形象塑造，请设计一个公共关系活动方案。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某企业通过媒体宣传提高了品牌知名度，但也引发了公众的质疑，请分析原因并提出改进建议。

2.某企业通过公共关系活动增强了与员工的沟通，但也遇到了一些困难，请分析原因并提出改进建议。

答案部分：

一、选择题

1.C

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.B

二、（一）多项选择题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

6.A、B、C、D

（二）判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

三、（一）填空题

1.沟通

2.组织、公众、媒体

3.筹划、执行、评估、宣传

4.访谈、问卷调查、观察法

5.股东、员工、客户、政府

6.风险评估、应急预案、信息发布、恢复重建

7.品牌形象、组织形象、个人形象、产品形象

8.组织与公众的利益一致、双向沟通

9.信息传播、形象塑造、危机管理、利益协调

10.付费性、非强制性、双向传播

（二）计算题

1.80%

2.0万元

3.访谈法：150人；问卷调查法：250人；观察法：100人

4.策划阶段：6天；执行阶段：15天；评估阶段：9天

四、综合题

1.危机管理方案：

-风险评估：分析产品质量问题的原因和影响。

-应急预案：制定应对措施，包括召回产品、道歉、赔偿等。

-信息发布：通过媒体发布官方声明，解释情况并公布应对措施。

-恢复重建：改进产品质量，加强质量监控，重建公众信任。

2.公共关系活动方案：

-筹划：确定活动目标、主题、时间、地点等。

-执行：组织员工参与活动，包括内部培训、外部宣传等。

-评估：收集反馈意见，评估活动效果，改进后续活动。

五、材料分析题

1.原因分析：

-媒体宣传过于夸张，引发公众质疑。

-企业缺乏与公众的沟通，导致信息不对称。

-品牌形象塑造不完善，引发公众不信任。

改进建议：

-调整媒体宣传策略，避免过度夸张。

-加强与公众的沟通，及时回应公众关切。

-完善品牌形象塑造，增强公众信任。

2.原因