2026年10月自考04929旅游市场营销押题及答案（江苏）

2026年10月自考04929旅游市场营销押题及答案（江苏）一、单项选择题1．广告预算的方法不包括？（D）A．量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法B．零基预算法C．边际收益法D．随机拍脑袋法2．旅游产品价格是指？（C）A．产品价值B．产品成本C．旅游者购买旅游产品所支付的货币数量D．利润3．生态旅游社区参与是指？（A）A．当地社区参与旅游决策、经营和利益分配B．排除当地居民C．社区不获益D．只雇佣外地人4．旅游整体形象识别系统（CIS）包括？（A）A．理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）B．4PC．产品、价格、渠道D．SWOT5．生态旅游的内涵不包括？（D）A．保护优先B．以自然为基础、环境教育、可持续发展、社区受益、最小影响C．负责任的旅行D．最大化经济效益（不惜破坏环境）6．旅游市场营销学的内容体系不包括？（B）A．营销组织与控制B．财务核算C．营销战略与策略D．营销环境分析7．旅游目的地整合营销的目标不包括？（A）A．只追求单个企业利润B．提高游客满意度C．塑造统一形象、协调各方利益、提高整体竞争力D．增加游客数量8．旅游危机对旅游业的影响机制是？（A）A．通过影响旅游者感知和信心改变出行决策B．只影响交通C．只影响价格D．没有影响9．旅游产品定价目标不包括？（A）A．垄断定价目标（不合理）B．质量领先目标C．利润目标、销售目标、竞争目标、生存目标D．市场份额目标10．旅游者信息来源中最可靠的是？（B）A．公共来源（媒体报道）B．经验来源（自身经历）C．商业来源（广告）D．个人来源（亲友推荐）11．市场细分的作用不包括？（D）A．发现市场机会B．制定营销策略C．提高竞争力D．增加企业成本（非作用）12．人口环境对旅游营销的影响主要体现在？（C）A．人口的身高B．人口的肤色C．人口规模、结构、分布和流动D．人口的血型13．购后评价主要取决于？（C）A．购买渠道B．广告宣传C．产品期望与实际体验的比较D．产品价格14．处理公共关系危机的原则不包括？（D）A．快速反应、真诚沟通、承担责任、权威证实B．速度第一C．系统运行D．掩盖真相15．差异性营销策略是指？（C）A．不做营销B．只做一个市场C．为不同子市场设计不同产品和营销组合D．用一种产品打天下16．关系营销与交易营销的区别是？（A）A．关系营销注重长期关系和保留顾客，交易营销注重一次性交易B．交易营销更注重长期C．关系营销只做交易D．两者相同17．旅游目的地形象的特点不包括？（A）A．完全客观性B．多维度C．社会性D．综合性、相对稳定性、可变性、主观性18．定量预测方法不包括？（A）A．德尔菲法（定性）B．时间序列法C．回归预测法D．移动平均法19．旅游企业导入GIS战略的步骤不包括？（A）A．直接照搬其他企业B．培训员工C．调研、定位、设计、实施、评估D．成立机构20．渠道冲突的类型不包括？（B）A．系统冲突B．内部冲突（非标准分类）C．交叉冲突D．水平冲突、垂直冲突、多渠道冲突21．市场营销组合的特点不包括？（D）A．动态性B．复合性C．可控性D．固定不变性22．生态旅游是指？（C）A．大众观光旅游B．商务旅游C．以自然环境为基础、注重保护和教育的负责任旅游D．探险旅游23．旅游广告是指？（A）A．旅游企业付费通过大众媒体传播产品信息的非人员促销方式B．营业推广C．人员推销D．公共关系24．中国出境旅游市场的特点不包括？（D）A．只去一个国家B．不消费C．游客都是富人D．增长迅速、目的地多元化、消费能力强、跟团与自由行并存25．中国旅游日是？（D）A．5月1日B．10月1日C．6月1日D．5月19日26．旅游营销计划的内容不包括？（B）A．现状分析、目标、战略、行动方案、预算、控制B．企业机密技术配方C．实施时间表D．营销组合策略27．亚文化群体不包括？（C）A．宗教亚文化B．民族亚文化C．个人性格D．地域亚文化28．产品组合的深度是指？（C）A．产品线数量B．关联程度C．每条产品线中产品项目的数量D．产品销量29．DMO是指？（D）A．景区管理组织B．旅行社组织C．酒店管理组织D．目的地营销组织（DestinationMarketingOrganization）30．旅游企业网络营销策略不包括？（B）A．建立营销型网站、SEO/SEM、社交媒体、内容营销、在线促销B．只依赖线下C．O2O融合D．大数据精准营销31．顾客忠诚度的衡量不包括？（B）A．重复购买率、推荐率、价格容忍度、钱包份额B．顾客的身高C．顾客留存率D．交叉购买32．网红/KOL营销属于？（B）A．人员推销B．社交媒体营销/内容营销C．传统广告D．营业推广33．以下属于宏观环境因素的是？（C）A．竞争者B．供应商C．人口环境D．顾客34．间接渠道是指？（C）A．企业直销B．网络直销C．经过一个或多个中间商销售产品D．门市直销35．产品-市场战略中，市场开发是指？（A）A．将现有产品打入新市场B．在现有市场卖现有产品C．多元化D．开发新产品36．旅游安全是指？（C）A．交通安全B．旅游企业的安全C．旅游者在旅游过程中的人身和财产安全不受威胁D．旅游设施的安全37．推式策略是指？（B）A．以公关为主B．通过中间商推动产品销售（人员推销为主）C．以营业推广为主D．直接面向消费者广告38．旅游销售渠道的作用不包括？（B）A．信息沟通、促销、接触、谈判、融资、风险承担B．生产产品C．匹配供需D．实体分销（票务）39．拉式策略是指？（A）A．通过广告等直接激发消费者需求，拉动购买B．推动中间商C．人员推销为主D．渠道激励40．生态旅游的特征不包括？（B）A．小规模B．高消费性（非本质特征）C．低影响D．自然性、保护性、教育性、参与性、可持续性41．成本领先战略的核心是？（B）A．高价策略B．以低成本获得竞争优势C．聚焦细分市场D．产品独特42．生态旅游认证的作用不包括？（D）A．保护消费者B．提高企业竞争力C．规范市场、保证质量、引导消费、提升信任D．增加污染43．产品-市场战略中，市场渗透是指？（C）A．开拓新市场B．开发新产品C．在现有市场扩大现有产品销售D．多元化44．生态旅游形象策划的核心是？（D）A．突出低价B．突出规模C．突出奢华D．突出自然、绿色、可持续的独特形象45．网络营销与传统营销的关系是？（A）A．网络营销是传统营销的延伸和补充，二者融合B．完全取代传统营销C．网络营销更落后D．与传统营销无关46．公共关系的特点不包括？（C）A．塑造形象B．可信度高、传播力强、成本较低、长期效果C．直接促销效果立竿见影D．非付费宣传47．产品型营销组织适用于？（B）A．小企业B．产品种类多、差异大的企业C．单一产品企业D．无产品企业48．'认知失调'是指？（A）A．购后怀疑自己决策是否正确的心理状态B．购买前的犹豫C．购买中的紧张D．信息收集49．旅游销售渠道按长度可分为？（C）A．单渠道和多渠道B．宽渠道和窄渠道C．长渠道和短渠道D．直接渠道和间接渠道50．垂直营销系统是指？（C）A．各成员独立B．水平合作C．生产者、批发商、零售商作为统一系统行动D．多渠道51．影响旅游产品定价的外部因素不包括？（C）A．渠道B．消费者心理C．企业成本（内部因素）D．市场需求和性质、竞争、政策法律、经济环境52．旅游网络广告是指？（C）A．电视广告B．报纸广告C．在互联网上发布的付费旅游广告D．户外广告53．旅游危机对目的地形象的影响是？（C）A．没有影响B．不可逆C．短期冲击大，但有效管理可恢复甚至提升形象D．只影响国际游客54．旅游网络营销的劣势不包括？（A）A．无法触达网民（非劣势）B．缺乏实体体验C．信任问题、技术依赖、信息过载、竞争激烈D．安全隐患55．生态旅游产品开发原则不包括？（C）A．保护优先、容量控制、社区参与、环境教育、真实性B．小规模开发C．利润至上D．最小冲击56．旅游人员推销是指？（C）A．公关B．广告C．销售人员直接与顾客面对面沟通促成购买D．营业推广57．关系营销的核心是？（C）A．降低价格B．获取新顾客C．建立和维护长期互利的关系D．达成交易58．公共关系是指？（A）A．企业通过有计划的传播活动建立良好公众形象的活动B．人员推销C．降价D．广告59．旅游市场营销组合的4P是指？（D）A．调研、细分、目标、定位B．产品、价格、人员、过程C．顾客、成本、便利、沟通D．产品、价格、渠道、促销60．旅游风险转移的主要方式是？（A）A．购买旅游保险、签订免责条款B．不做任何准备C．减少服务D．提高价格61．旅游关系营销是指？（A）A．与顾客、供应商、分销商等建立长期满意关系的营销方式B．只关注新顾客C．只做广告D．一次性交易62．市场营销组合的'复合性'是指？（B）A．因素不可控B．每个P又包含多个子因素C．因素固定不变D．只有四个因素63．'度假旅游市场'是按什么因素细分的？（D）A．企业规模B．地理因素C．人口因素D．行为因素（追求利益）64．旅游广告的特点不包括？（C）A．单方传播B．公开展示、普及性、放大的表现力、非人格化C．双向互动沟通（人员推销特点）D．付费65．旅游市场细分的原则不包括？（A）A．可垄断性B．可衡量性C．可进入性D．可盈利性66．旅游危机的生命周期包括？（D）A．没有周期B．只有爆发期C．只有恢复期D．预警期、爆发期、延续期、恢复期（善后期）67．生态旅游的功能不包括？（C）A．旅游功能B．保护功能、教育功能、经济功能、社区发展功能C．大规模工业化功能D．科研功能68．品牌定位的依据不包括？（D）A．产品特点、消费者利益、目标市场、竞争者B．使用场合C．品牌个性D．企业老板的喜好69．生态旅游市场营销是指？（A）A．以可持续发展为理念、以生态旅游产品为对象的营销活动B．低价营销C．无限制开发D．传统大众旅游营销70．产品-市场战略中，产品开发是指？（A）A．为现有市场开发新产品B．在新市场卖现有产品C．多元化D．在现有市场卖现有产品71．市场营销观念的演进顺序正确的是？（C）A．产品观念→生产观念→营销观念B．推销观念→生产观念→营销观念C．生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念D．营销观念→生产观念→推销观念72．独家分销是指？（B）A．直销B．在一定地区只选一家中间商独家经营C．网络销售D．选很多家73．旅游危机管理预案不包括？（B）A．疏散路线B．日常营销计划C．医疗救援D．应急组织、通讯联络、救援措施、善后处理、演练74．品牌标志是指？（C）A．广告B．商标C．品牌中可以识别但不能用语言称呼的符号、图案、色彩D．品牌名称75．旅游产品的构成中，核心产品是指？（A）A．旅游者真正购买的核心利益和体验（如放松、探险）B．品牌C．售后服务D．硬件设施76．'漂绿'（Greenwashing）是指？（D）A．真正的环保B．生态认证C．绿色包装D．企业虚假宣传其环保形象和生态实践77．PEST分析中的T是指？（B）A．贸易环境B．技术环境C．旅游环境D．交通环境78．SWOT分析中的T是指？（B）A．机会B．劣势C．优势D．威胁79．文化因素对旅游购买行为的影响是？（A）A．最广泛最深远的影响B．最小的影响C．只影响国际旅游D．只影响国内旅游80．生态旅游资源是指？（D）A．工厂B．高速公路C．城市建筑D．能吸引生态旅游者的自然生态系统及相关文化生态景观81．旅游新产品开发的第一步是？（A）A．构思产生B．筛选构思C．商业分析D．产品概念82．实验法的优点是？（A）A．能揭示因果关系B．样本量大C．成本低D．耗时短83．声望定价适用于？（D）A．日用品B．低档产品C．无品牌产品D．高端、名牌旅游产品，利用消费者'便宜没好货'心理84．旅游市场营销战略制定的第一步是？（C）A．执行战略B．制定营销组合C．确定企业使命和目标D．评估效果85．旅游者的风险知觉不包括？（A）A．天气风险B．政治风险（非个体知觉类型）C．自然灾害风险D．功能风险、安全风险、资金风险、时间风险、社会风险、心理风险86．旅游营销组织形式不包括？（B）A．职能型组织、地区型组织、产品型组织、市场型组织B．虚拟型组织（非标准形式）C．事业部组织D．矩阵型组织87．家庭购买决策中，旅游决策通常是？（B）A．妻子主导B．共同决策型C．丈夫主导D．孩子主导88．旅游市场细分的行为因素包括？（A）A．购买时机、追求利益、使用率、忠诚度B．性别C．收入D．国家89．职能型营销组织的优点是？（A）A．分工明确、管理简单、效率高B．协调容易C．适应性强D．适合大企业90．旅游新产品的类型不包括？（B）A．品牌新产品B．盗版产品C．全新产品、换代产品、改进产品、仿制产品D．重新定位产品91．公共关系的工具不包括？（C）A．演讲B．企业网站C．打折促销（营业推广）D．新闻报道、赞助、事件、公益活动、出版物92．'我生产什么就卖什么'体现的是？（B）A．营销观念B．生产观念C．产品观念D．社会营销观念93．恐怖袭击属于哪类旅游危机？（B）A．经济危机B．社会安全危机C．公共卫生D．自然灾害94．旅游企业的市场发展战略不包括？（C）A．多角化成长B．密集型成长C．破产清算D．一体化成长95．旅游市场营销调研是指？（C）A．只做问卷调查B．只看统计数据C．系统收集、整理、分析旅游市场信息的活动D．随便问问96．旅游企业形象是指？（D）A．企业的建筑B．企业的logoC．企业的广告D．社会公众对旅游企业总体的、概括的认识和评价97．中国入境旅游市场的特点不包括？（C）A．对中国文化感兴趣B．文化差异大C．全部来自欧美D．客源地集中在港澳台和周边国家、增长快、消费提升98．渠道冲突是指？（C）A．渠道升级B．渠道合并C．渠道成员之间因利益、目标等产生的矛盾和对立D．渠道断裂99．旅游产品生命周期是指？（A）A．产品从进入市场到退出市场的全过程，分导入期、成长期、成熟期、衰退期B．产品的物理寿命C．产品的研发周期D．产品的保修期100．旅游网络营销效果评估指标不包括？（C）A．点击率、转化率、客单价、ROI、流量B．获客成本C．企业老板心情D．跳出率101．市场定位是指？（D）A．选择销售地点B．确定产品价格C．确定目标市场D．在目标顾客心中为产品树立独特形象的过程102．营业推广的特征不包括？（C）A．短期效果明显、灵活多样、刺激购买B．有时效性C．长期品牌建设（广告/公关）D．即期效应103．旅游关系营销的作用不包括？（B）A．提高忠诚度、降低交易成本、口碑传播、增强竞争力B．增加所有成本C．稳定客源D．获得信息104．旅游网络营销中的个性化推荐基于？（C）A．只推荐最贵的B．随机推荐C．大数据分析用户行为和偏好D．只推荐最便宜的105．随行就市定价法属于？（C）A．成本导向定价B．差别定价C．竞争导向定价D．需求导向定价106．营业推广的方式不包括？（D）A．折扣、赠品、优惠券、抽奖、展销、会员制B．免费试用C．积分兑换D．新闻发布会（公关）107．集中性营销策略是指？（B）A．多角化经营B．集中力量服务一个或少数几个细分市场C．面向全部市场D．不做细分108．旅游市场营销环境分为？（D）A．国内环境和国际环境B．经济环境和政治环境C．内部环境和外部环境D．宏观环境和微观环境109．品牌定位的步骤正确的是？（C）A．传播→调研→定位B．定价→定位→传播C．市场调研→找差异→确定定位→传播定位→监控调整D．定位→调研→定价110．旅游营销信息系统的子系统不包括？（D）A．内部报告系统B．营销调研系统C．营销情报系统D．生产管理系统111．产品组合的广度是指？（A）A．企业拥有的不同产品线数量B．每条产品线的产品项目数C．产品线间的关联程度D．产品价格112．市场定位的过程不包括？（C）A．准确传播定位B．选择竞争优势C．降低所有成本D．识别潜在竞争优势113．旅游目的地形象是指？（B）A．目的地的地图B．旅游者对目的地的总体印象、信念和看法的总和C．目的地的照片D．目的地的广告114．旅游关系营销的内容不包括？（B）A．媒体关系B．企业与自身的关系（无意义）C．社区关系D．顾客关系、员工关系、供应商关系、分销商关系、竞争者关系、政府关系115．集中化战略是指？（D）A．低价竞争B．面向全部市场C．多角化D．聚焦特定细分市场或区域116．旅游市场营销宏观环境不包括？（B）A．政治法律B．供应商C．经济D．社会文化117．SWOT分析中的O是指？（C）A．机会B．威胁C．劣势D．优势118．企业经营理念（MI）是指？（D）A．企业logoB．企业制服C．企业口号（仅表层）D．企业的经营哲学、价值观和精神追求，是CIS的核心119．回归预测法是？（B）A．主观判断B．通过建立变量间数学关系进行预测的定量方法C．专家投票D．市场测试120．旅游企业的供应商属于？（B）A．内部环境B．微观环境C．自然环境D．宏观环境121．旅游者购买决策类型不包括？（A）A．随机型决策（非标准分类）B．名义型决策C．扩展型决策D．有限型决策122．解决渠道冲突的方法不包括？（C）A．明确目标和权责、沟通协商、激励、仲裁B．人员交流C．放任不管D．建立超级目标123．营销控制的基本程序是？（C）A．分析→设定→纠正B．纠正→衡量→设定C．设定标准→衡量绩效→分析偏差→纠正措施D．衡量→纠正→设定124．旅游销售渠道按宽度可分为？（D）A．直接和间接B．长渠道和短渠道C．线上和线下D．密集分销、选择分销、独家分销125．SWOT分析在战略制定中的作用是？（D）A．设计广告B．确定价格C．选择渠道D．将内部优劣势与外部机会威胁匹配126．网络营销是指？（B）A．只做广告B．利用互联网和数字技术开展营销活动C．只做网站D．只发邮件127．营业推广针对旅游者的方式不包括？（C）A．组合包价B．常客计划C．销售竞赛（针对中间商）D．价格折扣、赠品、优惠券、抽奖、免费体验128．视觉识别（VI）是指？（D）A．企业价值观B．企业制度C．员工行为D．企业一切可见的视觉符号，如标志、色彩、字体129．旅游营销目标应符合SMART原则，其中M是指？（B）A．相关（Relevant）B．具体（Specific）C．可实现（Achievable）D．可衡量（Measurable）130．旅游市场调研的原因不包括？（C）A．评估营销效果B．降低风险C．为了调研而调研D．提高决策科学性、了解市场、发现机会131．旅游危机的类型不包括？（C）A．恐怖袭击B．自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全、经济危机、负面舆情C．企业正常经营D．金融危机132．战略控制的方式不包括？（D）A．年度计划控制B．效率控制C．盈利能力控制D．随机控制133．旅游企业渠道管理不包括？（D）A．培训中间商B．监督渠道C．选择中间商、激励中间商、评估中间商、调整渠道D．直接控制消费者134．重新定位是指？（D）A．放弃定位B．模仿竞争者C．第一次定位D．对原有定位进行调整改变135．生态旅游市场是指？（C）A．商务客B．会议客C．对生态旅游产品有需求和购买力的群体D．所有旅游者136．营销预算的编制方法不包括？（A）A．随意法B．量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法C．利润计划法D．零基预算137．避强定位是指？（B）A．与强者正面竞争B．避开强有力的竞争者，寻找空白市场C．模仿强者D．不定位138．差异化战略的核心是？（B）A．模仿竞争者B．提供独特产品和服务获得溢价C．最低价D．只做一个市场139．中国加入WTO的时间是？（C）A．2008年B．1999年C．2001年D．2003年140．旅游购买动机的功能不包括？（C）A．指向功能B．激活功能C．定价功能D．强化功能141．移动平均法属于？（B）A．因果预测B．定量预测中的时间序列法C．专家预测D．定性预测142．品牌建设中内部运营与外部市场的匹配是指？（D）A．只做外部宣传B．只抓内部管理C．内外脱节D．企业内部能力与外部市场定位和承诺相一致143．旅游市场营销计划的实施不包括？（A）A．只制定不执行B．监控进度C．动员全员D．建立组织、配置资源、制定制度、协调关系、指挥激励144．旅游零售商是指？（D）A．批发商B．供应商C．生产商D．直接向旅游者销售旅游产品的中间商，如旅行社门市145．旅游文化营销的类型不包括？（B）A．节庆文化营销B．价格文化营销（非标准类型）C．产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销D．目的地文化营销146．旅游网络营销的特点不包括？（D）A．整合性B．精准性C．跨时空、交互性、个性化、经济性、多媒体D．单向传播（传统广告特点）147．需求导向定价法是指？（D）A．以政府规定为基础B．以竞争为基础C．以成本为基础D．以旅游者对产品价值的认知和需求强度为基础定价148．营销情报系统是指？（A）A．管理人员获取日常营销环境发展信息的程序和来源B．内部销售数据C．问卷调查D．财务报表149．旅游产品网络营销的适用性是因为？（D）A．旅游产品无季节性B．旅游产品是有形商品C．旅游产品可储存D．旅游产品信息量大、决策周期长、适合线上展示和比较150．旅游市场营销的客体是？（B）A．旅游者B．旅游产品和服务C．旅游目的地D．旅游企业151．'大市场营销'在4P基础上增加了？（D）A．人员和过程B．顾客和成本C．有形展示D．政治权力和公共关系152．中国出入境旅游管理的主要法规依据是？（A）A．《旅游法》《旅行社条例》《中国公民出国旅游管理办法》等B．《公司法》C．《合同法》（已并入民法典）D．《劳动法》153．马斯洛需要层次理论的最低层次是？（D）A．安全需要B．社交需要C．尊重需要D．生理需要154．市场调研报告的核心部分是？（B）A．封面B．调研结果与分析C．目录D．附录155．旅游目的地营销的主体通常是？（A）A．政府旅游组织、行业协会和当地企业联合B．单个旅行社C．航空公司D．单个酒店156．地震、海啸属于哪类旅游危机？（D）A．经济危机B．公共卫生危机C．事故灾难D．自然灾害危机157．旅游中间商的类型不包括？（A）A．旅游生产企业（非中间商）B．会议策划商C．在线旅游平台D．旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商、旅游经纪人158．市场调研按范围可分为？（B）A．国内和国际B．全面调查和非全面调查C．定期和不定期D．定性和定量159．PEST分析中的E是指？（C）A．政治环境B．生态环境C．经济环境D．社会环境160．旅游目的地节庆活动的作用不包括？（A）A．增加淡季成本（非正面作用）B．带动相关产业C．吸引游客、塑造形象、增加收入、增强认同D．延长停留时间161．旅游企业营销部门与其他部门的关系是？（D）A．营销部门最重要B．各自为政C．其他部门不重要D．应协调配合，以顾客和市场为导向162．无差异营销策略是指？（B）A．每个子市场都做不同营销B．忽略差异，用一种产品和营销组合面向整个市场C．退出市场D．只选一个子市场163．'市场营销'的核心概念是？（A）A．交换B．生产C．推销D．广告164．竞争导向定价法不包括？（A）A．成本加成定价B．随行就市定价、投标定价C．率先定价D．追随核心定价165．金融危机属于哪类旅游危机？（B）A．事故灾难B．经济危机C．自然灾害D．公共卫生166．旅游目的地产品促销方法不包括？（B）A．影视植入B．企业内部成本控制C．邀请考察D．广告宣传、公关活动、参展促销、节庆活动、联合促销167．一手资料调查方法不包括？（A）A．文案调查法（二手）B．访问法C．观察法D．实验法168．盈亏平衡定价法属于？（C）A．心理定价B．竞争导向定价C．成本导向定价D．需求导向定价169．选择分销是指？（C）A．所有中间商B．不使用中间商C．在一定地区选择少数几个中间商D．只选一家170．旅游市场细分的步骤正确的是？（A）A．选定范围→列举需求→细分市场→筛选→命名→评估B．评估→命名→细分C．命名→细分→评估D．细分→选定范围→命名171．SWOT分析中的W是指？（D）A．劣势B．机会C．威胁D．优势172．'好酒不怕巷子深'体现的是哪种营销观念？（A）A．产品观念B．营销观念C．生产观念D．推销观念173．SEO是指？（D）A．搜索引擎广告B．社交媒体营销C．邮件营销D．搜索引擎优化，提高网站自然搜索排名174．'从众心理'属于影响旅游购买的什么因素？（B）A．技术因素B．社会因素C．经济因素D．地理因素175．旅游市场营销组合的分类中，4P属于？（C）A．政治、公关B．人员、过程、有形展示C．产品、价格、渠道、促销D．顾客、成本、便利、沟通176．4C理论的提出者是？（D）A．舒尔茨B．麦卡锡C．科特勒D．劳特朋177．搜索引擎营销（SEM）包括？（B）A．人员推销B．SEO（搜索引擎优化）和付费排名广告C．户外广告D．电视广告178．旅游产品定价的步骤第一步是？（B）A．分析需求B．确定定价目标C．估算成本D．选择方法179．旅游危机沟通的原则不包括？（A）A．欺骗公众B．及时更新C．快速、真诚、透明、一致、以公众利益为上D．统一口径180．旅游市场营销的最终目的是？（B）A．卖出产品B．满足旅游者需求并实现企业目标C．打广告D．降低价格181．4C理论中的4C不包括？（B）A．顾客需求B．产品C．成本D．便利182．抢先定位是指？（D）A．模仿竞争者B．跟随领导者C．低价竞争D．率先在消费者心中占据某一位置，成为第一183．旅游者购买行为类型按购买决策单位分为？（A）A．个体购买和群体购买B．复杂型和简单型C．习惯型和理智型D．理性购买和感性购买184．行为识别（BI）是指？（D）A．企业标志B．企业理念C．企业广告D．企业内部组织管理和外部活动的行为规范185．市场预测按时间长短可分为？（D）A．宏观和微观B．全面和局部C．定性和定量D．短期、中期、长期预测186．在线旅游销售渠道包括？（A）A．OTA、企业官网、移动端APP、小程序、社交媒体B．邮件直销C．电话销售（传统）D．实体门市（传统渠道）187．旅游网站建设的内容不包括？（D）A．域名、首页设计、内容、功能、SEO、移动端适配B．用户评价C．在线预订D．企业内部薪酬设计188．旅游人员推销的形式不包括？（B）A．路演B．电视广告（广告）C．展会推销D．上门推销、柜台推销、会议推销、电话推销189．旅游营销计划制定步骤正确的是？（A）A．现状分析→确定目标→制定战略→行动方案→预算→控制B．控制→目标→执行C．预算→目标→分析D．执行→分析→目标190．公共形象作为营销因素的第五个P是指？（B）A．人员B．在4P之外增加PublicImage（公共形象）C．价格D．产品191．旅游危机管理系统的构建不包括？（A）A．只做事后处理B．指挥协调C．信息沟通D．预警系统、反应系统、恢复系统、学习系统192．旅游网络促销方式不包括？（C）A．直播带货B．网络广告、搜索引擎营销、社交媒体推广、电子邮件营销、网红营销C．上门推销D．限时秒杀193．良好的旅游营销渠道特征不包括？（D）A．成本经济B．畅通高效、覆盖适度、稳定可控、协调合作C．发挥优势D．越长越好194．旅游批发商的特点是？（D）A．不承担风险B．直接面向游客零售C．只做代理D．批量购买旅游产品组合后批发给零售商195．旅游危机的特征不包括？（C）A．破坏性B．突发性、危害性、不确定性、紧迫性、连锁性、舆论关注性C．可完全预知性D．信息不对称196．波特的三种基本竞争战略不包括？（D）A．集中化战略B．成本领先战略C．差异化战略D．多元化战略197．旅游目的地形象形成的信息来源不包括？（C）A．社交媒体B．个人经历、他人推荐、媒体报道、广告宣传C．目的地的地质构造（非信息来源）D．影视文学198．旅游市场营销战略是指？（B）A．短期促销方案B．企业为实现长期目标而制定的全局性营销规划C．年度预算D．具体广告计划199．旅游企业形象调查方法不包括？（D）A．语义差异法B．焦点小组C．问卷调查、访谈、内容分析、企业形象识别系统审计D．财务审计200．旅游市场细分的人口因素不包括？（B）A．宗教B．性格C．教育程度D．年龄、性别、收入、职业、家庭生命周期201．市场营销组合是指？（A）A．企业可控营销手段的综合运用B．企业战略目标C．不可控环境因素D．组织架构202．旅游公共关系的促销方式不包括？（A）A．打折销售（营业推广）B．新闻宣传、公关广告、赞助、事件营销、公益活动C．开放参观D．记者招待会203．目的地品牌定位的基础是？（D）A．价格最低B．模仿竞争者C．广告最多D．目的地的核心资源和特色以及目标市场需求204．旅游促销组合（推广组合）包括？（B）A．产品、价格、渠道、促销B．广告、营业推广、公共关系、人员推销C．4CD．7P205．旅游市场营销计划是指？（C）A．财务计划B．人事计划C．企业为实现营销目标而制定的行动方案和安排D．生产计划206．旅游市场营销组织是指？（B）A．政府组织B．企业为实施营销战略和计划而设立的机构和人员体系C．行业协会D．旅行社207．观察法的优点是？（B）A．能了解深层动机B．客观真实，被调查者不觉察C．成本低速度快D．适合所有问题208．抽样调查中，总体中每个个体被抽中的概率相等的是？（A）A．随机抽样B．非随机抽样C．配额抽样D．判断抽样209．比附定位是指？（A）A．攀附知名品牌，通过与领导者比较来定位自己B．重新定位C．成为第一D．贬低竞争者210．面对旅游危机应采取的措施不包括？（D）A．与媒体沟通B．快速反应、信息透明、保障安全、营销恢复、政策支持C．争取政府支持D．掩盖消息211．旅游动机的特点不包括？（A）A．不可变性B．多样性C．交叉性D．周期性212．旅游市场营销计划的控制不包括？（A）A．随机控制B．营销审计C．偏差纠正D．年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制213．旅游产品的特点不包括？（B）A．无形性B．可转移性（所有权转移）C．不可储存性D．生产消费同步性214．旅游者购买过程的第一步是？（C）A．信息收集B．方案评估C．需求确认（产生旅游需要）D．购买决策215．恩格尔系数越低，说明？（B）A．生活水平越低B．生活水平越高，旅游消费能力越强C．食品支出占比越高D．与旅游无关216．旅游者购买行为按性格特点可分为？（B）A．个体和群体B．习惯型、理智型、经济型、冲动型、情感型、疑虑型C．男性和女性D．高卷入和低卷入217．SWOT分析中，SO战略是？（D）A．减少劣势规避威胁B．利用优势规避威胁C．克服劣势抓住机会D．利用优势抓住机会218．旅游目的地营销潜力是指？（C）A．目的地的人口B．目的地的面积C．目的地在市场中吸引游客的潜在能力和发展空间D．目的地的GDP219．旅游市场调研的第一步是？（B）A．设计问卷B．确定调研问题和目标C．撰写报告D．收集数据220．产品生命周期中，成熟期的特点是？（A）A．销量增长放缓、竞争激烈、利润稳定或下降B．销量快速增长C．销量很低D．销量急剧下降221．旅游市场营销信息系统的英文缩写是？（C）A．ERPB．POSC．MIS（营销信息系统）D．CRM222．生态旅游市场营销与传统营销的区别是？（B）A．生态旅游不做营销B．强调环境责任、可持续和教育，而非单纯利润最大化C．传统营销更环保D．没有区别223．旅游市场营销战略的意义不包括？（D）A．明确方向B．统一行动C．提高应变能力D．保证企业不亏损224．4P理论的提出者是？（A）A．麦卡锡B．科特勒C．劳特朋D．舒尔茨225．旅游市场的构成要素不包括？（A）A．旅游资源（属供给）B．旅游者C．购买愿望D．购买力226．旅游差价不包括？（D）A．提前预订差价B．团队散客差价C．季节差价、地区差价、质量差价、批零差价D．性别差价（不合理）227．差别定价（歧视定价）的形式不包括？（A）A．成本差别（非差别定价）B．季节差别C．顾客差别、时间差别、地点差别、产品形式差别D．数量差别228．市场细分的客观基础是？（D）A．价格的统一B．产品的同质性C．企业的规模D．消费者需求的异质性229．市场型营销组织是按什么设置的？（C）A．按职能B．按产品C．按不同顾客群或细分市场设置D．按地区230．电子邮件营销的优点是？（A）A．成本低、精准、可追踪、可个性化B．打开率一定100%C．不能退订D．成本最高231．SWOT分析中的S是指？（D）A．劣势（Weaknesses）B．威胁（Threats）C．机会（Opportunities）D．优势（Strengths）232．旅游市场营销环境分析的目的是？（B）A．消灭环境B．识别机会和威胁，扬长避短C．改变环境D．控制环境233．密集分销是指？（D）A．直销B．只选少数中间商C．只选一家D．尽可能多地通过中间商销售234．旅游者购买行为是指？（C）A．只指购买行为本身B．只指付款动作C．旅游者购买旅游产品的活动及相关决策过程D．只指旅游过程235．认知价值定价法属于？（D）A．成本导向定价B．竞争导向定价C．目标利润定价D．需求导向定价236．三旅游市场'是指？（A）A．国内旅游、入境旅游、出境旅游B．高端、中端、低端C．商务、休闲、探亲D．团队、散客、自助237．旅游产品是指？（C）A．仅指住宿B．仅指景点C．旅游企业提供的能满足旅游者需求的有形物品和无形服务的总和D．仅指交通238．旅游广告媒体不包括？（B）A．电视、广播、报纸、杂志、户外、互联网B．人员上门（人员推销）C．社交媒体D．短视频平台239．以下属于随机抽样的是？（D）A．雪球抽样B．方便抽样C．判断抽样D．简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距抽样240．目标效益定价法是指？（C）A．成本加成B．差别定价C．根据预期总成本和总销量及目标利润定价D．随行就市二、填空题1．社会营销观念要求兼顾企业利润、消费者需求和______利益。【答案】社会2．攀附知名品牌来定位自己称为______定位。【答案】比附3．SWOT分析中W指劣势，O指______。【答案】机会4．市场定位的核心是______。【答案】差异化5．旅游产品需求价格弹性大于1时，______价会增加总收入。【答案】降6．旅游者购买过程的第一步是______确认。【答案】需求7．率先占据消费者心中第一位置的定位方法称为______定位。【答案】抢先8．旅游目的地营销组织的英文缩写是______。【答案】DMO9．通过中间商推动销售的策略称为______式策略。【答案】推10．搜索引擎优化的英文缩写是______。【答案】SEO11．'我生产什么就卖什么'体现的是______观念。【答案】生产12．AIDA模型指注意、兴趣、欲望和______。【答案】行动13．波特三种基本竞争战略是成本领先、差异化和______。【答案】集中化14．可持续旅游要求满足当代需求又不损害______代利益。【答案】后15．安索夫矩阵中新产品进入新市场称为______战略。【答案】多元化16．旅游产品具有不可储存性，也称______性。【答案】易逝17．旅游产品最核心的特征是______性。【答案】无形18．在单位成本基础上加一定比例利润定价的方法称为______定价法。【答案】成本加成19．4C理论中的4C指顾客需求、成本、便利和______。【答案】沟通20．渠道成员之间的矛盾称为渠道______。【答案】冲突21．垂直营销系统中生产者、批发商、______商作为统一系统。【答案】零售22．按年龄、性别、收入细分市场属于______因素细分。【答案】人口23．企业识别系统CIS包括理念识别、行为识别和______识别。【答案】视觉24．马斯洛需要层次理论最高层次是______需要。【答案】自我实现25．不经过中间商的销售渠道称为______渠道。【答案】直接26．以消费者需求为中心的营销观念称为______观念。【答案】市场营销27．市场营销学于20世纪初诞生于______。【答案】美国28．旅游营销环境分为宏观环境和______环境。【答案】微观29．关系营销注重与顾客建立______期关系。【答案】长30．'好酒不怕巷子深'体现的是______观念。【答案】产品31．公共关系的特点是可信度高和______期效果。【答案】长32．在一个地区只选一家中间商经营称为______分销。【答案】独家33．市场营销组合4P指产品、价格、______、促销。【答案】渠道34．危机管理3T原则强调以我为主、尽快提供和提供______情况。【答案】全部35．按生活方式、性格细分属于______因素细分。【答案】心理36．经过注册受法律保护的品牌称为______。【答案】商标37．以旅游者认知价值为基础的定价属于______导向定价。【答案】需求38．市场细分的原则包括可衡量性、可进入性、可盈利性和______性。【答案】可行动39．SWOT分析中T指______。【答案】威胁40．供应商、中间商、顾客、竞争者属于______环境。【答案】微观41．知觉具有选择性注意、选择性理解和选择性______。【答案】记忆42．市场细分的概念最早由______提出。【答案】温德尔·史密斯43．旅游危机具有突发性和______性。【答案】危害44．旅游产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______期。【答案】衰退45．旅游危机预警体系包括信息监测、风险评估、预警发布和______准备。【答案】应急46．边境旅游需经______的旅行社组织。【答案】批准47．品牌定位的步骤：市场调研、找差异、确定定位、______定位、监控调整。【答案】传播48．搜索引擎营销的英文缩写是______。【答案】SEM49．旅游新产品开发的第一步是______产生。【答案】构思50．虚假宣传环保形象被称为'______'。【答案】漂绿51．在线旅行社的英文缩写是______。【答案】OTA52．中国旅游日是______月19日。【答案】553．旅游者购买决策过程包括需求确认、信息收集、方案评估、购买决策和______。【答案】购后行为54．旅游目标市场营销策略包括无差异营销、差异性营销和______营销。【答案】集中性55．市场细分的客观基础是消费者需求的______性。【答案】异质56．高端名牌产品采用高价以显示地位属于______定价。【答案】声望57．回归预测法是一种______性预测方法。【答案】定58．企业拥有的不同产品线数量称为产品组合的______度。【答案】广59．德尔菲法是一种______性预测方法。【答案】定60．旅游产品整体概念包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和______产品。【答案】潜在61．SWOT分析中S指______。【答案】优势62．旅游市场营销的核心概念是______。【答案】交换63．市场定位中避开强大竞争者的策略称为______定位。【答案】避强64．新产品高价上市快速收回成本的策略称为______定价。【答案】撇脂65．旅游环境______力是指景区能容纳的最大游客量。【答案】承载66．利用二手资料的调查方法称为______调查法。【答案】文案67．SMART原则中M代表可______。【答案】衡量68．通过广告直接激发消费者需求的策略称为______式策略。【答案】拉69．新产品低价上市迅速占领市场的策略称为______定价。【答案】渗透70．公共形象被称为营销因素的第______个P。【答案】五71．旅游营销计划控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和______控制。【答案】战略72．按购买时机、使用率细分属于______因素细分。【答案】行为73．国内旅游、入境旅游和______旅游合称'三大旅游市场'。【答案】出境74．PEST分析包括政治法律、经济、社会文化和______环境。【答案】技术75．产品组合中各产品线之间的关联程度称为组合的______度。【答案】关联76．生态旅游以______环境为基础。【答案】自然77．旅游促销组合包括广告、营业推广、公共关系和______。【答案】人员推销78．利用社交平台开展营销称为______营销。【答案】社交媒体79．安索夫矩阵中现有产品进入新市场称为______战略。【答案】市场开发80．999元定价属于______定价策略。【答案】尾数三、名词解释题1．旅游市场营销答：旅游企业通过创造产品和价值并与他人交换，以满足旅游者需求和实现企业目标的社会和管理过程。2．旅游市场答：在一定时间、地点和条件下，具有旅游需求、购买力和购买愿望的旅游者群体。3．旅游市场营销环境答：影响旅游企业营销活动的各种外部因素和力量的总和，分为宏观环境和微观环境。4．SWOT分析答：对企业内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）进行综合分析的方法。5．旅游者购买行为答：旅游者在购买旅游产品过程中的一系列活动及相关决策过程，包括需求确认、信息收集、评估、决策和购后评价。6．刺激-反应模式答：营销刺激和环境刺激进入购买者'黑箱'（心理过程），产生购买反应的行为分析模型。7．旅游市场营销调研答：系统地收集、整理、分析和报告有关旅游市场营销问题的信息，为决策提供依据。8．文案调查法答：利用已有的二手资料（统计报告、出版物、数据库等）进行市场调查的方法。9．定性预测答：依靠预测者的经验、知识和判断能力，对市场未来趋势做出性质和方向判断的方法。10．定量预测答：运用数学模型和统计方法对市场数据进行分析计算，得出数量化预测结果的方法。11．市场细分答：根据消费者需求的差异性，将整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场的过程。12．旅游市场定位答：旅游企业在目标顾客心中为产品或品牌树立独特、鲜明形象的过程。13．旅游市场营销战略答：旅游企业为实现长期营销目标，在分析内外环境基础上制定的全局性、长远性营销规划。14．市场营销组合答：企业为实现营销目标而综合运用的可控营销手段的组合，即4P：产品、价格、渠道、促销。15．旅游产品答：旅游企业为满足旅游者需求而提供的有形物品和无形服务的总和，核心是旅游体验。16．旅游产品生命周期答：旅游产品从进入市场到退出市场所经历的全过程，包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。17．旅游产品组合答：旅游企业生产经营的所有产品线和产品项目的组合方式，包括广度、深度和关联度。18．成本加成定价法答：在单位产品成本的基础上加上一定比例的预期利润来确定价格的方法。19．需求导向定价法答：以旅游者对产品价值的认知和需求强度为依据来制定价格的方法。20．旅游产品销售渠道答：旅游产品从旅游企业转移到旅游者过程中所经过的各个环节和途径的总和。21．旅游中间商答：介于旅游企业与旅游者之间，参与旅游产品交换、促进交易实现的组织或个人。22．网络营销答：企业利用互联网、数字技术和在线平台开展营销活动，实现营销目标的方式。23．旅游促销答：旅游企业通过各种方式向目标市场传递产品信息，激发购买欲望、促进销售的活动。24．旅游广告答：旅游企业付费通过大众传播媒体向目标受众传递产品信息、促进销售的非人员促销方式。25．旅游人员推销答：旅游企业销售人员直接与顾客面对面沟通，介绍产品、促成购买的促销方式。26．旅游目的地答：能够吸引旅游者前往访问，并能提供旅游吸引物、设施和服务的特定地理区域。27．旅游目的地形象答：旅游者对一个目的地的总体印象、信念、观念和情感的总和。28．旅游公共关系答：旅游企业通过有计划的传播活动，与公众建立和维护良好关系，塑造企业形象的管理职能。29．旅游关系营销答：旅游企业与顾客、供应商、分销商、政府等建立长期、互信、互利关系的营销方式。30．公共形象答：公众对企业的总体看法和评价，被视为营销因素中在4P之外的第五个'P'。31．旅游企业形象答：社会公众对旅游企业的总体、概括的认识和评价，是企业实态的反映。32．企业识别系统（CIS）答：将企业理念、行为和视觉形象进行系统设计和统一传播，以塑造独特企业形象的战略，包括MI、BI、VI。33．旅游网络营销答：旅游企业利用互联网和数字技术开展的营销活动，包括网站营销、社交媒体营销、搜索引擎营销等。34．生态旅游答：以自然环境为基础，在保护的前提下开展的具有环境教育和社区受益功能的负责任旅游。35．生态旅游市场营销答：以可持续发展为理念，以生态旅游产品为对象，兼顾环境保护和经济效益的营销活动。36．旅游市场营销计划答：旅游企业为实现营销目标而制定的具体行动方案，包括现状分析、目标、战略、预算和控制。37．旅游营销组织答：旅游企业为实施营销战略和计划而设立的组织机构和人员体系。38．边境旅游答：经批准的旅行社组织和接待本国及邻国公民，在双方商定的边境地区进行的旅游活动。39．旅游危机答：突然发生的、严重影响旅游者信心和旅游业正常运营的事件，如自然灾害、疫情、恐怖袭击等。40．危机管理预警体系答：为预防和应对危机而建立的信息监测、风险评估、预警发布和应急准备系统。四、简答题1．简述旅游市场营销的特点。答：①服务性：旅游产品以服务为主；②无形性：产品不可触摸，需靠形象和口碑；③不可储存性（易逝性）：客房座位当日卖不出即损失；④生产消费同步性：旅游者参与生产过程；⑤季节性和波动性；⑥脆弱性：受自然、政治、经济等因素影响大；⑦需求弹性大。2．简述市场营销观念的演变。答：①生产观念：以生产为中心，'我生产什么卖什么'；②产品观念：注重产品质量，'好酒不怕巷子深'；③推销观念：大力推销促销；④市场营销观念：以消费者需求为中心；⑤社会营销观念：兼顾企业利润、消费者需求和社会长远利益。3．简述4P与4C的区别。答：4P（产品、价格、渠道、促销）从企业角度出发，是企业可控的营销手段；4C（顾客需求、顾客成本、便利、沟通）从消费者角度出发，强调关注顾客需求和价值。4C是对4P的补充和发展，营销应从'消费者请注意'转向'请注意消费者'。4．简述旅游市场营销环境的特点。答：①客观性：环境客观存在，不以企业意志为转移；②动态性：环境不断变化；③复杂性：多种因素交织；④不可控性（部分）：宏观因素企业无法控制；⑤差异性：不同企业面临不同环境；⑥相关性：各因素相互影响。5．简述SWOT分析的方法。答：①分析内部优势（S）和劣势（W）；②分析外部机会（O）和威胁（T）；③制定SO战略（利用优势抓机会）、WO战略（克服劣势抓机会）、ST战略（利用优势避威胁）、WT战略（减少劣势避威胁）；④为战略决策提供依据。6．简述影响旅游者购买行为的主要因素。答：①心理因素：动机、知觉、学习、信念态度；②个人因素：年龄、职业、经济状况、生活方式、个性；③社会因素：参照群体、家庭、社会阶层；④文化因素：文化、亚文化。7．简述马斯洛需要层次理论。答：马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次：①生理需要；②安全需要；③社交（归属）需要；④尊重需要；⑤自我实现需要。低层次需要满足后才会追求高层次需要。旅游需要主要属于较高层次。8．简述旅游者购买决策过程。答：①需求确认：意识到旅游需要；②信息收集：从个人、商业、公共、经验来源获取信息；③方案评估：对备选目的地/产品进行比较评价；④购买决策：做出购买决定；⑤购后行为：使用后的评价和未来行为（满意/不满意、重游/推荐）。9．简述旅游市场调研的程序。答：①确定调研问题和目标；②制定调研计划（方法、对象、工具、预算）；③收集信息（一手和二手资料）；④整理和分析信息；⑤撰写调研报告并提出建议。10．简述一手资料的主要收集方法。答：①访问法（面谈、电话、邮寄、网络问卷）；②观察法（现场观察顾客行为）；③实验法（控制变量测试因果关系）。各有优缺点，应根据调研目的选择。11．简述市场细分的作用。答：①发现市场机会；②制定针对性营销策略；③提高竞争力；④集中资源有效利用；⑤更好满足不同顾客需求；⑥调整产品和价格。12．简述旅游市场细分的原则。答：①可衡量性：细分市场规模和购买力可测量；②可进入性：企业能有效进入和服务；③可盈利性：细分市场足够大且有利可图；④可行动性（差异性）：细分市场对营销组合有不同反应，企业有能力服务。13．简述旅游目标市场选择的三种策略。答：①无差异营销：忽略差异，用一种产品和组合面向整个市场，成本低但难满足多样需求；②差异性营销：为不同子市场设计不同产品和组合，覆盖面广但成本高；③集中性营销：集中力量服务一个或少数几个细分市场，适合中小企业。14．简述市场定位的方式。答：①避强定位：避开强大竞争者，寻找市场空白；②对抗性定位：与竞争者直接竞争；③重新定位：对原有定位进行调整；④比附定位：攀附知名品牌；⑤抢先定位：率先占据消费者心智中的位置。15．简述旅游市场营销战略的特点。答：①全局性：关乎企业整体发展；②长远性：着眼未来；③抗争性：应对竞争；④指导性：指导具体营销活动；⑤风险性：未来不确定；⑥相对稳定性。16．简述波特三种基本竞争战略。答：①成本领先战略：通过降低成本获得竞争优势，以低价吸引顾客；②差异化战略：提供独特的产品或服务，获得溢价；③集中化战略：聚焦特定细分市场，在小市场中取得成本或差异化优势。17．简述旅游产品的特点。答：①无形性：旅游产品主要是服务和体验，不可触摸；②不可储存性（易逝性）：当日未售出即损失；③生产与消费同步性：旅游者参与生产过程；④不可转移性：所有权不转移，旅游者前往生产地消费；⑤异质性：服务质量因时因人而异；⑥季节性和需求波动性。18．简述旅游产品生命周期各阶段的营销策略。答：①导入期：快速撇脂（高价高促销）、缓慢撇脂、快速渗透、缓慢渗透；②成长期：提高质量、开拓新市场、树立品牌、增加渠道；③成熟期：市场改良、产品改良、营销组合改良；④衰退期：维持、集中、收缩或放弃。19．简述新产品开发的程序。答：①构思产生；②构思筛选；③产品概念形成与测试；④商业分析（成本收益）；⑤产品开发；⑥市场试销；⑦正式上市。20．简述品牌对旅游企业的作用。答：①识别产品，与竞争者区别；②保证质量，降低购买风险；③培养顾客忠诚；④增加溢价能力；⑤便于新产品推广和品牌延伸；⑥有助于市场细分和定位；⑦是企业重要的无形资产。21．简述影响旅游产品定价的因素。答：内部因素：①定价目标；②成本；③营销组合；④产品生命周期；⑤企业实力。外部因素：①市场需求和弹性；②竞争者价格；③政策法律；④经济环境；⑤消费者心理。22．简述旅游产品定价的主要方法。答：①成本导向定价：成本加成法、目标收益法、盈亏平衡法；②需求导向定价：认知价值定价、差别定价；③竞争导向定价：随行就市法、投标定价法、率先定价法。23．简述旅游新产品定价策略。答：①撇脂定价：高价上市，快速收回成本，适合创新程度高、需求弹性小的产品；②渗透定价：低价上市，迅速占领市场，适合需求弹性大、规模效应明显的产品；③满意定价：介于二者之间的温和定价。24．简述心理定价策略。答：①尾数定价：如999元，显得便宜精确；②整数定价：以整数显示高品质；③声望定价：高价显示地位和品质；④招徕定价：少数低价吸引顾客；⑤习惯定价：按消费者习惯价格定价。25．简述旅游销售渠道的作用。答：①信息沟通：传递产品和市场信息；②促销：推广产品；③接触：寻找潜在顾客；④匹配：组合产品满足需求；⑤谈判：达成交易；⑥融资和风险承担；⑦实体分销（票务递送）。26．简述旅游中间商的功能。答：①销售功能：代理销售旅游产品；②信息功能：收集和反馈市场信息；③促销功能：进行推广活动；④组合功能：将单项产品组合成包价产品；⑤融资功能：分担资金压力；⑥风险承担功能；⑦咨询服务功能。27．简述良好营销渠道的特征。答：①畅通高效：产品和信息流通顺畅；②覆盖适度：市场覆盖合理；③稳定可控：渠道相对稳定且企业能控制；④协调合作：成员间关系协调；⑤成本经济：渠道成本合理；⑥发挥优势：各成员发挥自身优势。28．简述渠道冲突的解决办法。答：①明确共同目标和权责；②加强沟通和信息交流；③制定公平的渠道政策；④激励机制（折扣、津贴）；⑤人员交流和培训；⑥调解和仲裁；⑦调整渠道结构；⑧建立垂直营销系统。29．简述旅游广告的特点。答：①公开展示性：面向大众；②普及性：信息可重复传播；③放大的表现力：通过声光电增强效果；④非人格化：单向传播，不能即时互动；⑤付费传播；⑥可通过媒体选择精准触达。30．简述人员推销的特点。答：①面对面沟通：双向交流，针对性强；②培养关系：可建立长期信任关系；③即时反应：能及时解答疑问；④成本较高：人均成本高，覆盖面有限；⑤适合复杂产品和高价值产品。31．简述营业推广的特征和方式。答：特征：短期刺激、即期效果明显、灵活多样、容易引起注意。方式：针对消费者（折扣、赠品、优惠券、抽奖、免费体验、常客计划）；针对中间商（折扣、津贴、销售竞赛、展销）；针对推销人员（销售竞赛、奖金）。32．简述公共关系的特点和方式。答：特点：可信度高（第三方传播）、长期效果、成本较低、塑造形象而非直接促销。方式：新闻宣传、公关广告、赞助活动、事件营销、公益活动、出版物、演讲、危机公关。33．简述推式策略与拉式策略的区别。答：推式策略：企业通过人员推销和贸易促销将产品'推'过渠道到消费者，适合高价、品牌弱、工业品类产品。拉式策略：企业通过广告和消费者促销直接激发最终需求，消费者主动向中间商求购，拉动产品销售，适合低价、品牌强的消费品。34．简述旅游目的地营销的特点。答：①营销主体多元（政府、协会、企业联合）；②目的地是整体产品；③目标是塑造形象和吸引游客；④具有公共产品属性；⑤需要整合各方资源；⑥营销效果惠及整个目的地。35．简述旅游目的地品牌建设的意义。答：①提高目的地识别度和差异化；②增加旅游产品附加值；③增强游客忠诚度和重游率；④形成持久竞争优势；⑤吸引投资和人才；⑥带动相关产业发展；⑦提升目的地综合竞争力。36．简述关系营销与交易营销的区别。答：①关系营销注重长期关系，交易营销注重一次性交易；②关系营销以顾客保留为核心，交易营销以获取新顾客为核心；③关系营销强调顾客服务和承诺，交易营销强调产品和价格；④关系营销追求长期互利，交易营销追求短期利润；⑤关系营销高度接触顾客，交易营销适度接触。37．简述旅游危机的类型。答：①自然灾害：地震、海啸、台风、洪水；②事故灾难：交通事故、火灾、安全事故；③公共卫生事件：传染病、食物中毒；④社会安全事件：恐怖袭击、战争、犯罪；⑤经济危机：金融危机、汇率波动；⑥负面舆情和声誉危机。38．简述旅游危机的特征。答：①突发性：难以预测；②危害性：对旅游业造成严重损失；③不确定性：发展演变不确定；④紧迫性：需快速反应；⑤连锁反应：影响相关产业；⑥舆论高度关注；⑦信息不对称。39．简述面对旅游危机应采取的措施。答：①快速反应，第一时间启动应急预案；②保障游客和员工生命安全；③信息透明、及时、准确发布；④与媒体有效沟通；⑤争取政府和行业支持；⑥调整营销策略；⑦危机后开展形象修复和信心恢复；⑧总结经验完善预警体系。40．简述旅游网络营销的特点。答：①跨时空：全天候、全球化；②交互性：双向沟通；③个性化：精准推荐；④经济性：成本较低；⑤多媒体：图文音视频结合；⑥整合性：从信息到交易一体化；⑦数据可追踪、效果可衡量。41．简述旅游网络营销的主要方式。答：①网站营销（企业官网/电子商店）；②搜索引擎营销（SEO和付费排名）；③社交媒体营销（微信、微博、抖音）；④内容营销（攻略、视频、直播）；⑤电子邮件营销；⑥OTA平台营销；⑦网红/KOL营销；⑧VR/AR体验营销。42．简述生态旅游的内涵。答：①以自然环境和地方文化为基础；②强调环境保护，最小化负面影响；③具有环境教育功能；④为当地社区带来经济收益；⑤小规模、低影响；⑥旅游者负责任地旅行；⑦可持续发展，惠及后代。43．简述生态旅游市场营销策略。答：①绿色产品策略：开发生态友好的产品，注重环保和教育；②合理定价：体现生态价值，可包含保护费；③绿色渠道：选择环保意识强的中间商，发展网络直销；④绿色促销：宣传环保理念，使用环保媒体，开展生态教育；⑤生态认证和品牌建设；⑥社区参与营销。44．简述旅游营销计划的内容。答：①现状分析（市场、产品、竞争、SWOT）；②营销目标；③目标市场和定位；④营销战略和组合策略；⑤行动方案（做什么、谁来做、何时做）；⑥营销预算；⑦控制和评估方法；⑧应急预案。45．简述旅游营销控制的类型。答：①年度计划控制：检查年度目标完成情况；②盈利能力控制：分析产品、市场、渠道的盈利水平；③效率控制：评估销售队伍、广告、促销、渠道的效率；④战略控制：审查整体战略是否适应环境变化，包括营销审计。46．简述品牌定位的步骤。答：①市场调研：了解顾客、竞争者和自身；②寻找差异：识别可能的差异化点；③确定定位：选择最有价值的定位；④传播定位：通过营销组合传达定位；⑤监控调整：跟踪效果，必要时再定位。47．简述旅游危机预警体系的构建。答：①建立信息监测系统：收集各类风险信息；②风险评估：分析发生概率和影响程度；③预警分级和发布：按级别发布预警；④应急预案：制定应对方案；⑤组织保障：成立危机管理机构；⑥资源准备：资金、物资、通讯；⑦培训和演练；⑧与政府、媒体建立沟通机制。48．简述旅游企业CIS战略的构成。答：①理念识别（MI）：企业经营哲学、价值观、精神，是CIS核心；②行为识别（BI）：内部管理和外部活动的行为规范；③视觉识别（VI）：标志、标准字、标准色等视觉符号，最直观。三者统一，塑造完整企业形象。49．简述影响促销组合的因素。答：①产品类型和特点；②目标市场特点；③产品生命周期阶段；④推/拉策略选择；⑤消费者购买准备阶段；⑥促销预算；⑦竞争者策略。50．简述旅游市场营销学的内容体系。答：①营销基础理论和观念；②营销环境分析；③旅游者购买行为分析；④营销调研与预测；⑤市场细分与目标市场；⑥营销战略；⑦营销组合策略（产品、价格、渠道、促销）；⑧专项营销（目的地、关系、网络、生态旅游）；⑨营销计划、组织与控制；⑩危机管理。五、论述题1．试论旅游产品的特点及其营销启示。答：旅游产品具有以下特点：①无形性：旅游产品主要是服务和体验，购买前无法触摸和检验。营销启示：应通过有形展示