工会服务满意度调查问卷

工会服务满意度调查问卷为全面了解工会服务工作的实际成效，精准把握职工会员的真实需求与感受，持续优化服务内容、改进工作方法、提升服务质量，特开展本次服务满意度调查。您的意见与建议对我们至关重要，所有问卷信息将严格保密，仅用于统计分析，以帮助我们更好地为您服务。请您根据自身实际体验，客观、真实地填写以下内容。一、基础服务与权益保障此部分旨在评估您对工会基础性、常规性服务及权益维护工作的感知。1.您对工会会员会籍管理（如入会、转会、信息更新等）的便捷性、准确性和及时性是否满意？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意未接触过此项服务2.您认为工会向您传达公司重要政策、规章制度、发展动态等信息是否及时、清晰、渠道畅通？非常及时清晰比较及时清晰一般信息滞后或模糊基本未收到相关信息渠道不便利3.当您在工作或生活中遇到困难（如工作纠纷、生活变故等）时，是否知晓并愿意向工会寻求帮助？工会提供的帮助是否有效？知晓且愿意，帮助有效知晓但未尝试不知晓此渠道尝试过，但帮助效果有限尝试过，未得到有效帮助4.您对工会组织的职工代表大会、厂务公开等民主管理形式的参与度及实际效果评价如何？积极参与，作用显著参与过，有一定作用参与过，感觉形式大于内容未参与过，但关注相关结果未参与，也不关注5.您对工会开展的劳动法律法规、安全生产、职业健康等方面的宣传与培训工作评价如何？内容丰富，实用性强内容尚可，有一定帮助内容流于形式，收获不大很少开展此类活动从未接触过二、关怀帮扶与福利体系此部分聚焦于工会对职工会员的日常关怀、困难帮扶及福利发放等工作。6.您对工会组织的传统节日慰问、生日祝福、生病探望等日常关怀活动的频率、形式及感受如何？频率适中，形式温馨，感受良好有开展，但感觉模式化频率较低形式单一，感受一般基本没有此类活动7.工会是否建立了有效的困难职工档案及动态帮扶机制？您对其帮扶的精准性和及时性是否满意？机制健全，帮扶精准及时有机制，帮扶基本到位了解不深，感觉帮扶有限机制不完善，帮扶不及时不清楚是否有此机制8.您对工会提供的各类职工福利（如节日礼品、生活用品、消费优惠等）的实用性、品质及发放方式评价如何？福利实用，品质好，发放便捷福利尚可，基本满意福利实用性不强品质一般，有待提升发放过程不够透明或便捷9.工会是否为您提供了（或协助办理了）职工医疗互助、意外伤害保险等补充保障？您对其了解程度和实用性评价如何？已提供，了解且认为非常实用已提供，了解但感觉用处不大已提供，但不甚了解听说过，但未享受完全不了解10.除物质帮扶外，您是否感受到工会对职工心理健康的关注（如压力疏导、心理咨询服务等）？有专门服务，感受明显有相关活动或宣传偶尔提及基本没有关注认为非常必要但目前缺失三、文体活动与素质提升此部分评估工会在丰富职工业余文化生活、促进身心健康及支持个人成长方面的作用。11.您对工会组织的各类文体活动（如运动会、文艺汇演、兴趣小组、户外拓展等）的吸引力、参与便利性及组织水平评价如何？活动丰富有趣，组织有序，乐于参与活动尚可，但时间或地点不便参与活动形式老套，吸引力不足组织工作有待提升很少或从未组织活动12.您认为工会组织的活动是否能有效促进不同部门、岗位职工之间的交流与融合？作用非常明显有一定作用作用有限基本无此效果未参与，无法评价13.工会是否为您提供了技能培训、业务竞赛、学历提升支持等职业发展方面的机会或资源？机会多，资源丰富，支持力度大有一些机会和资源机会较少，资源有限基本没有有需求但不知如何获取14.您对工会图书馆（角）、电子阅览室、健身活动场所等文化体育设施的建设、维护及开放情况是否满意？设施齐全，维护良好，开放充分有设施，但需进一步改善或延长开放设施简陋或陈旧开放时间不合理或管理不善没有相关设施四、沟通渠道与工作效能此部分关注您与工会之间的互动沟通体验以及对工会整体工作效能的看法。15.您通常通过哪些渠道了解工会信息或反映问题？（可多选）公司内部网站/OA系统工会专栏工会宣传栏/公告栏微信公众号/企业微信等移动平台部门工会小组长或委员直接前往工会办公室职工代表大会等会议其他（请注明）：_________________基本不关注16.当您通过上述渠道反映意见或建议时，工会的响应速度和处理结果反馈如何？响应迅速，反馈及时，处理有效有响应和反馈，但过程较长有响应，但无后续反馈或结果响应迟缓从未反映过问题17.您认为工会工作人员的服务态度、专业能力和工作主动性如何？态度热情，专业能力强，主动服务意识好态度较好，能力尚可态度一般，能力有待提升较为被动，需改进接触很少，无法评价18.您对工会经费的使用情况（如主要用途、大致流向）的透明度是否满意？非常透明，定期公示比较透明，有公示知道有公示，但未仔细关注不够透明，了解渠道少完全不透明19.总体而言，您对当前工会组织发挥的作用及其在职工中的形象如何评价？作用突出，是值得信赖的“职工之家”作用明显，是重要的沟通桥梁作用一般，存在感不强作用有限，有待加强形同虚设，未能发挥作用五、开放性问题与建议为使我们未来的工作更贴近您的需求，恳请您留下宝贵的具体意见和建议。20.在您看来，当前工会工作中最亟待改进或加强的三个方面是什么？（请简要阐述）(1)_________________________________________________________(2)_________________________________________________________(3)_________________________________________________________21.您最希望工会在未来新增或重点开展哪一类服务或活动？（请具体说明）__________________________________________________________________________________________________________________22.对于提升工会服务的针对性和有效性，您有哪些具体的想法或建议？（例如，在服务形式、内容创新、沟通方式等方面）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________六、基本信息（仅为统计分析使用，严格保密）项目选项所属部门/单位请填写：_________________岗位性质○管理岗○技术岗○生产操作岗○营销岗○后勤服务岗○其他入职年限○1年以下○1-3年○4-6年○7-10年○10年以上年龄阶段○25岁及以下○26-3