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文档简介

倾听的技巧谈判人员

捕捉对方思维过程了解对方需求动机仔细倾听对方发言注意观察细微动作引言反映：思想

愿望

隐蔽需要仪态举止

神情姿势重复语句

说话的语气引言倾听障碍01判断性障碍根据个人的信念作出的反应少听

漏听障碍只注意与己方有关的讲话内容，不顾全部，精力分散，或较对方思路慢或观点不一致干扰障碍受专业知识与外语水平的限制及环境的干扰偏见障碍凭借感情、兴趣理解对方讲话内容，从而曲解对方原意04030201倾听障碍避免倾听障碍02对自己听的习惯要有一定了解01全身心地投入去听02避免倾听障碍了解自己在听别人讲话方面有哪些不好的习惯：对别人的话匆忙做出判断，经常打断别人的话，经常制造交往的障碍。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧和前提。面对说话者，同他保持目光交流，以姿势和手势证明你在倾听。无论是站着还是坐着，都要与对方保持最适宜的距离。把注意力集中在对方所说的话上03避免倾听障碍努力理解对方语言含义努力理解对方的感情思考对方的语言含义，抓住重点的听

努力表达出理解04利用有反射地听的做法，努力弄明白对方的感觉，他到底想说什么全神贯注地听对方讲话，不仅表明对他持称赞态度，使他感到你理解他的情感，而且有助于更准确地理解对方的信息。倾听自己的讲话05避免倾听障碍倾听自己的讲话对培养倾听他人讲话的能力是特别重要的倾听自己讲话可以使你了解自己倾听自己对别人讲什么是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的手段倾听技巧03“五要”专心致志集中精力01通过记笔记集中精力02有鉴别地倾听对手发言03克服先入为主的倾听做法04创造良好的谈判环境05倾听技巧不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。01不要使自己陷入争论。02当听了对方讲述的有关内容时，不要急于判断其正误。03“三不要”倾听技巧

一人扮演说话者

一人扮演倾听者两方根据指令做出相互动作

检验“倾听”技巧课后思考左顾右盼打哈欠打断对方说话否定对

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