商场超市疫情防控应急预案范文

商场超市疫情防控应急预案范文一、总则（一）编制目的为有效预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情在本商场/超市内的发生和传播，保障顾客、员工的身体健康与生命安全，维护正常的经营秩序，确保在突发疫情事件时能够迅速、有序、有效地开展应急处置工作，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的相关法律法规、政策文件及技术指南，结合本商场/超市实际情况，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于本商场/超市（以下简称“商场”）在日常经营及疫情防控期间的各项应对工作，全体员工、进驻商户及所有进入商场的顾客均须遵守本预案相关规定。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持以预防为首要任务，加强日常监测和管理，储备必要的防控物资，做到早发现、早报告、早隔离、早处置。2.统一指挥，分级负责：建立健全疫情防控指挥体系，明确各部门职责，确保指令畅通，责任到人。3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。4.以人为本，科学防控：在疫情防控过程中，始终将员工和顾客的生命安全和身体健康放在首位，采用科学合理的防控措施。二、组织机构与职责（一）疫情防控领导小组商场总经理担任组长，副总经理、各部门负责人（如营运部、安保部、后勤部、人力资源部、采购部等）为副组长及成员。主要职责：*统一领导和指挥商场疫情防控工作，制定和审批应急预案及相关工作方案。*决定启动和终止应急预案，协调解决疫情防控工作中的重大问题。*负责与政府相关部门的沟通与联络，及时上报疫情信息。*检查督促各部门疫情防控措施的落实情况。（二）下设工作组及职责1.综合协调组：由办公室或营运部牵头，负责疫情防控工作的日常协调、信息收集与上报、文件起草与传达、会议组织等。2.防控消毒组：由后勤部或安保部牵头，负责公共区域、办公区域、经营区域的清洁消毒；通风系统的检查与维护；废弃口罩等特殊垃圾的收集与处理。3.物资保障组：由采购部牵头，负责口罩、消毒液、洗手液、测温仪、防护服、隔离带等防控物资的采购、储备、登记和发放。4.宣传引导组：由市场部或人力资源部牵头，负责疫情防控知识的宣传教育、员工培训；通过商场公告、电子屏、微信公众号等渠道向顾客发布防控提示和信息。5.员工管理组：由人力资源部牵头，负责员工健康状况监测与登记、员工出行轨迹排查、员工返岗管理、疑似病例员工的隔离与安抚。6.现场管控组：由安保部和营运部牵头，负责商场入口的体温检测、健康码查验；引导顾客保持安全距离；维护商场内秩序；对异常情况进行初步处置和报告。7.应急处置组：由安保部、后勤部及相关部门人员组成，负责对发现的疑似病例或密切接触者进行临时隔离、协助医疗救治、配合疾控部门开展流行病学调查和场所封控。三、预防与准备（一）日常预防措施1.员工健康管理：*建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，记录在册。*督促员工勤洗手、戴口罩，保持个人卫生。*倡导员工非必要不前往中高风险地区，减少聚集性活动。*员工出现发热、咳嗽等不适症状，应立即停止工作，及时就医，并向单位报告。2.顾客管理：*在商场主要入口处设置体温检测点和健康码查验点，安排专人值守。*提醒顾客进入商场必须佩戴口罩，并在显著位置张贴提示。*合理设置入口和出口，必要时采取限流措施，避免人员过度拥挤。*在收银台、电梯口、扶梯旁等区域设置“保持一米线距离”等提示标识。3.环境管理：*每日对商场公共区域（如地面、扶手、电梯按键、购物车/篮、公共卫生间等）进行清洁和消毒，增加高频接触表面的消毒频次。*确保商场内通风良好，每日开窗通风或开启新风系统，必要时对空调系统进行清洗消毒。*设置专门的废弃口罩回收箱，并进行及时清运和消毒处理。4.物资储备：*根据商场规模和员工数量，储备适量的口罩、医用酒精、84消毒液、免洗手消毒剂、红外测温仪、一次性手套、防护服、护目镜、隔离警示带等防控物资，并建立台账，确保物资充足。5.宣传教育：*定期组织员工进行疫情防控知识和应急预案培训，提高员工的防控意识和应急处置能力。*通过商场广播、电子显示屏、宣传海报、微信公众号等多种形式，向顾客宣传疫情防控知识和商场防控要求。四、应急响应（一）预警信息接收与评估密切关注政府部门发布的疫情预警信息和周边地区疫情动态。疫情防控领导小组根据预警信息和商场实际情况，对可能发生的疫情风险进行评估，决定是否采取相应的预防强化措施。（二）疫情发生时的应急处置1.发现疑似症状人员（员工或顾客）：*立即报告：现场人员立即向现场管控组或疫情防控领导小组报告，说明情况和具体位置。*初步询问：应急处置组人员迅速赶到现场，初步询问症状、近期旅居史、接触史等。*临时隔离：立即将疑似症状人员引导至商场内设置的临时隔离观察点（应通风良好、相对独立），为其提供口罩（如未佩戴），并安抚其情绪。*避免扩散：疏散周边人员，对其活动轨迹进行初步记录。*联系就医：若为员工，由员工管理组协助联系其家人或安排专车送医；若为顾客，由现场管控组协助联系其家人或拨打120急救电话，并同时向疾控部门报告。*环境消毒：待人员离开后，防控消毒组立即对其停留区域及可能接触的物品进行彻底消毒。2.发现密切接触者：*若商场内员工或顾客被疾控部门判定为密切接触者，应立即配合疾控部门的流调工作。*对相关密切接触者（若在商场内）按疾控部门要求进行管理，或协助其前往指定地点隔离。*对密切接触者在商场内的活动轨迹进行追踪，对相关区域进行强化消毒。*若涉及员工，员工管理组应立即安排其停工隔离，并进行健康监测。3.商场内出现确诊病例：*立即启动应急预案最高级别响应，疫情防控领导小组组长坐镇指挥。*第一时间向当地疾控部门和行业主管部门报告。*配合疾控部门开展流行病学调查，确定疫点和密切接触者范围。*根据疾控部门建议，决定是否暂停营业或对部分区域进行封闭。*对确诊病例活动过的区域进行全面、彻底的终末消毒。*安抚员工和顾客情绪，通过官方渠道及时、准确发布相关信息，避免恐慌。*对需要隔离的员工，按规定给予相应的关怀和支持。五、应急结束与善后处理（一）应急结束当商场内疫情得到有效控制，最后一例确诊病例或疑似病例被转移或治愈，相关密切接触者已按规定完成隔离观察，经疾控部门评估同意后，由疫情防控领导小组宣布应急响应结束。（二）善后处理1.恢复运营准备：应急响应结束后，对商场进行全面清洁消毒和安全检查，确认符合复工复业条件后，方可有序恢复正常运营。2.总结评估：对本次疫情应急处置工作进行总结评估，分析经验教训，修订完善应急预案和防控措施。3.员工关怀：对在疫情防控工作中表现突出的员工给予表彰；对受到疫情影响的员工给予必要的帮助和心理疏导。4.资料归档：将疫情防控工作中的文件、记录、图片、视频等资料整理归档。六、保障措施（一）人员保障确保疫情防控领导小组和各工作组成员到位，明确职责分工。必要时可临时调配人员，确保防控工作力量充足。（二）物资保障建立防控物资台账，确保各类物资储备充足、种类齐全，并指定专人负责管理，定期检查物资有效期，及时补充。（三）经费保障商场设立疫情防控专项经费，保障防控物资采购、清洁消毒、员工防护、应急处置等方面的费用支出。（四）通讯保障确保疫情防控领导小组及各工作组成员通讯畅通，建立应急通讯录，定期更新。（五）技术保障必要时可邀请疾控部门专业人员对商场疫情防控工作进行指导，提供技术支持。七、培训与演练（一）培训定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案内容、个人防护技能、消毒操作规范等方面的培训，确保员工掌握基本防控技能和应急处置流程。新员工上岗前必须接受相关培训。（二）演练根据商场实际情况，定期或不定期组织疫情防控应急演练，检验应急预案的科