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文档简介

技术支持工程师故障解决速度绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分故障响应速度30%故障响应时间响应时间越短，得分越高。特殊情况需额外说明原因。6故障响应速度30%首次联系解决率首次解决问题的比率越高，得分越高。特殊情况需额外说明原因。5故障响应速度30%问题解决周期问题解决周期越短，得分越高。特殊情况需额外说明原因。4故障响应速度30%客户满意度客户满意度调查评分越高，得分越高。4故障响应速度30%超时处理能力在规定时间内处理故障的能力越强，得分越高。4故障处理质量25%故障解决正确率解决故障的正确率越高，得分越高。5故障处理质量25%故障处理完整性在处理故障时对相关系统及数据的完整性保护越到位，得分越高。5故障处理质量25%故障复现能力复现故障问题越准确，得分越高。4故障处理质量25%故障处理报告故障处理报告越完整、详细，得分越高。4故障处理质量25%知识库更新及时更新知识库，有助于提高团队工作效率，得分越高。4客户服务态度20%服务态度服务态度越佳，得分越高。5客户服务态度20%沟通能力沟通能力越强，得分越高。4客户服务态度20%问题解决过程中的应变能力应变能力越强，得分越高。4客户服务态度20%团队协作团队协作越好，得分越高。3客户服务态度20%持续改进意识对工作流程和客户服务有改进意识并提出有效建议，得分越高。3专业知识与技能25%专业知识掌握程度专业知识掌握程度越高，得分越高。5专业知识与技能25%技能熟练程度技能熟练程度越高，得分越高。4专业知识与技能25%故障排查能力故障排查能力越强，得分越高。4专业知识与技能25%学习能力学习能力越强，得分越高。3专业知识与技能25%知识分享与传授知识分享与传授的积极性越高，得分越高。3本考核表旨在衡量技术支持工程师在处理故障时的响应速度及解决问题的效率，以评估其工作效率和专业能力。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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