《跨境电商实训》实训指导书14

《跨境电商实训》实操指导书教学目标熟练掌握跨境B2C电子商务实训平台的操作技能，同时提高教学效率和教学质量，帮助老师实时掌控学生学习情况，增加实战教学的可控性和趣味性。学习目标本章主要介绍跨境B2C电子商务实训平台的操作流程及操作技能。通过本章的学习，学习者需要：1．了解实训平台功能特点；

2．掌握实训平台卖家账号注册技能；3．掌握实训平台产品刊登技能；4．掌握实训平台订单处理技能；5．掌握实训平台客服管理技能；6．了解实训平台在线课堂功能。本章重点本章重点学习跨境B2C电子商务实训平台操作技能。实训平台账号

迦利恩跨境电商实训平台由迦利恩跨境电商有限公司开发，模拟当前主流跨境电商平台来构建真实的跨境电商运营环境，以卖家店铺运营为核心点，增强学生店铺运营能力，帮助学生熟悉交易平台规则，熟悉店铺运营要点，将理论转化为实践。

账号注册步骤

通过老师发布的注册链接或二维码，进入平台注册页面，填写个人信息、电子邮箱、登录密码完成实训账号的注册。

注册界面如图1-1所示。

1.1.2账号登录与个人设置

在登录页面输入正确的邮箱和密码即可实现实训登录，如图1-2所示。

在个人中心页面可查看或修改个人信息，并可修改登录密码。账号密码需要不定期修改，以确保账号安全。如图1-3所示。

1.1.3实训任务管理

实训平台以任务驱动为学习方式，按照老师规定的实训任务完成相应操作，以达到实操的目的。登录实训系统后进入学生首页，首页上以产品开发、产品刊登发布、订单销售和订单客服四个维度来完成实训任务，可以点击相应任务按钮进入对应的任务板块。如图1-4所示。

1.2实训卖家账号

跨境电商B2C平台运营以卖家账号为基础。本节以ebay和paypal为例重点介绍平台卖家账号的注册流程和要点。

1.2.1卖家账号注册

实训平台ebay首页如图1-5所示。

卖家账户注册流程是：单击图1-5左上方“register”超链接，在显示页面中填写姓名、电子邮箱和密码完成基本注册，如图1-6所示。

1.2.2收款账号注册

每个卖家账号必须绑定一个收款账号，以完成跨境电商交易流程。实训平台收款以PAYPAL为例来模拟收款账号注册流程。收款账号首页如图1-7所示。

Paypal收款账号注册流程是：单击图1-7右上角“注册”按钮，再接下来的页面选择“个人账户”，并单击“下一步”按钮，选择“以上都是”并单击“下一步”按钮。再填写姓名、电子邮箱和登录密码，完成注册。填写信息如图1-8所示。

1.2.3卖家账号后台设置

卖家账号设置流程：打开实训中心图1-5首页左上角“Signin”超链接，输入用户名和密码登录。如图1-9所示。

打开卖家后台的流程是：单击如图1-9左上角“***，你好!”超链接，在弹出小窗口单击“账户设定”超链接，进入后台界面。如图1-10所示。

进入“账户偏好设定”对卖家账号进行账号后台偏好设置，作为一名eBay卖家，做好账号后台偏好设置非常有必要，能够在后期的运营中避免一些隐患。账号后台设置包括无货隐藏设置（Out-of-stock）、屏蔽不发货地区设置（Excludeshippinglocations）、每日截单时间设置（Setsamebusinessdayhandlingtimes）、屏蔽买家设置（Blockbuyer）、未付款纠纷自动处理助手（UnpaidItemAssistant）、自动退货设置（Returnpreferences）等。如下图1-11所示。①无货隐藏设置选择无货隐藏设置（Out-of-stock）后，当物品的库存为零时也不会下线，这样就能够保存改物品的销售记录。具体设置步骤是在图1-11中“SitePreferences”界面找到“SellingPreferences”中的“SellYourItemformandlistings”选项，在该选项下找到“Usetheout-of-stock-option”，勾选“Yes”并点击“Apply”。如图1-12所示。②屏蔽不发货地区设置屏蔽不发货地区设置（Excludeshippinglocations）具体步骤为：在“SitePreferences”界面找到“Shippingpreferences”，点击超链接，进入设置页面，选择“Excludeshippinglocations”设置不发货地区，选择完成后，点击“Save”按钮保存。如图1-13所示。③每日截单时间设置每日截单时间设置（Setsamebusinessdayhandlingtimes）具体步骤为：在“SitePreferences”界面找到“Shippingpreferences”，点击超链接，进入设置页面，在“Setsamebusinessdayhandlingtimes”选项中，点解“Edit”编辑每日的截单时间。选择完成后，点击“Save”按钮保存。如图1-14所示。④屏蔽买家设置屏蔽买家设置（Blockbuyer）的具体步骤为：在“SitePreferences”界面找到“Buyerrequirements”，选择“Blockbuyerswho:”后面的“Edit”编辑需要屏蔽的买家，设置完成后点击“Submit”提交保存。如图1-15所示。⑤未付款纠纷自动处理助手未付款纠纷自动处理助手（UnpaidItemAssistant）设置的具体步骤：在“SitePreferences”界面找到“UnpaidItemAssistant”，在“LeteBayopenandcloseunpaiditemcasesforyouautomatically.”选项后面点击“Edit”进入编辑页面，点击“Save”保存设置。如图1-16所示。⑥自动退货设置自动退货设置（Returnpreferences）的具体步骤：在“SitePreferences”界面找到“Returnpreferences”，在“Setupandmanagehowyouhandlereturns”选项后面点击“Edit”进入编辑页面。如图1-17所示。1.3.产品中心产品中心中包括创建产品，在线产品管理等。本节围绕产品刊登和管理来讲解如何在eBay上开始跨境电商业务。1.3.1.创建产品登入eBay后台，点击“MyeBay（我的eBay）”下方的“Selling（出售物品）”，如图1-18所示，进入“Telluswhatyou’reselling”（告诉我们你正在售卖的产品）搜索导航页面，如图1-19所示。进入创建产品页面，填写完产品信息，点击“Listitem”发布产品。1.3.2.在线产品管理订阅了SellerHub，在登录eBay网站后，点击“MyeBay（我的eBay）”下的“Selling（出售物品）”，可以直接进入SellerHub，在“Listings”模块下，可以对刊登在eBay上的所有产品进行管理，点击“Active”进入在线产品管理，在此页面中可以批量编辑和结束刊登。如图1-20所示。1.3.3.待发布产品管理在SellerHub,进入“Listings”模块下的“Drafts”进入待发布产品管理，可以对未刊登成功的产品进行修改，删除未成功发布的产品，也可以复制一个新的草稿。如图1-21所示。1.4.订单管理订单管理是跨境电商交易环节的重要组成部分，一般情况下，eBay订单管理包括所有订单（Allorders），待付款订单（Awaitingpayment），待发货订单（Awaitingshipment）以及已完成订单（Paidandshipped）。本节主要讲解关于订单处理的一般流程。1.4.1.订单处理eBay订单处理流程一般包括收到订单，包装发货，物品妥投及双方互评。当收到客户的订单之后，需要及时发货并且在待发货订单（Awaitingshipment）中，找到对应的订单添加物流单号。处理路径“Seller”下的“Orders”模块，如图1-22所示。1.4.2.特殊订单处理特殊订单处理包括买家下单后未付款，买家取消订单或者要更换地址。在“SellerHub”的“Orders”模块下“Awaitingpayment”可以联系买家关于下单后未付款的订单，催促客户尽快付款。如图1-23所示。1.5.客服管理维持账号安全，提高客户的购物体验，客服管理至关重要，本节主要讲解关于eBay的客服管理及纠纷管理。1.5.1.客服消息客服消息有售前和售后消息，在MyeBay（我的eBay），点击“Summary（总览）”，进入eBay总览页面，在“Message”页面中的inbox中回复客户的消息。