跨境电商B2B商务英语函电教学设计

课程教学设计（～学年第学期）课程名称：开课学院（部）：制定人：制定时间：跨境电商B2B商务英语函电课程整体教学设计课程信息课号：学分：学时：48授课班级：课程类型：课程性质：课程目标设计本课程是为培养学生跨境电商英语函电运用能力，即商务信函阅读、撰写能力而开设的，在教学中不仅要培养学生的沟通能力、职业能力而且还需将职业要求、职业道德渗透于教学之中。完成该课程学生将熟练掌握跨境电商B2B英语函电的基本写作技巧，能够掌握跨境电商B2B业务惯用词汇的正确表达方式，并能在写作中恰当运用。具备将来从事跨境电商工作的素质，能够运用函电有效地进行业务联络、沟通、磋商、交易，胜任工作任务，成为业务能力强、职业素养高、综合能力强的人才。知识目标（1）熟悉跨境电商B2B英语函电的书写格式及商务书信的写作原则（2）熟悉跨境电商B2B业务流程涉及到的各类英文信函（3）熟练阅读、翻译各类跨境电商B2B业务流程中所使用的信函（4）掌握有关各种信函的特点，学会基本句型、术语，并能撰写相应的信函（5）熟悉跨境电商B2B业务信函的组成部分能力目标（1）能够撰写建立业务联系的信函，会寻找海外客户（2）掌握跨境电商B2B业务涉及到信函的组成部分（3）能够撰写询盘、报盘、还盘、接受信函（4）能够辨别实盘与虚盘（5）能够制作一份订单确认函。（6）能够熟练运用英文贸易术语（7）能够制作一份售货确认书（8）能够制作销售合同，要求格式正确，语言符合英语习惯（9）能够根据有关信息，制作一份信用证（10）能够审核信用证并修改其中的不符点（11）能够撰写通知另一方修改装运日期的信函（12）能够拟写索赔与理赔信函（13）能够翻译、撰写保险方面的信函素质目标（或者思政目标）（1）体谅他人，能够站在对方角度去考虑问题的素质。（2）较强的团队合作精神（3）严谨的态度及其较高的敬业精神（4）诚信务实，勇于担责的品质。（5）吃苦耐劳，细心严谨，一丝不苟。三、课程教学活动项目设计序号项目名称工作任务知识技能素质要求教学情景或教学设计结果课时1跨境电商B2B商务信函基础知识商务信函格式知识目标：了解跨境电商B2B商务信函的布局、特殊格式；了解跨境电商B2B商务信函的组成部分和语言特点。能力目标：掌握英文外贸业务信函的组成部分能够撰写建立业务关系的信函素质目标：有良好的英语表达能力。采用建立虚拟贸易公司的形式将学生分组，之后按照相应的角色来完成规定的任务PPT演示信函范例学生完成任务时，注意仪表、谈吐及其自信等方面。完成此类信函一封并以PPT形式演示作业以Word形式上交到网络课堂32跨境电商B2B客户开发客户开发函知识目标：了解跨境电商B2B建立业务关系信函的布局、特殊格式；能力目标：掌握跨境电商B2B建立业务关系信函的组成部分能力目标：能够熟练撰写跨境电商B2B建立业务关系的信函素质目标：要体现我国涉外工作人员在跨境电商B2B建立业务关系信函交流中的职业素养，以展现企业和国家的良好形象。采用建立虚拟贸易公司的形式将学生分组，之后按照相应的角色来完成规定的任务PPT演示信函范例完成此类信函一封并以PPT形式演示作业以Word形式上交到网络课堂63跨境电商B2B业务磋商询盘与报盘还盘接受与合同签订知识目标：了解跨境电商B2B业务磋商过程中询价信的组成部分、写作方法以及相关词汇和句子；了解实盘与虚盘的区别、写作方法及相关词汇和句子；了解还盘信函的写作方式和组成部分、订单的制作方法以及相关词汇和句子；订单的制作方法以及相关词汇和句子。能力目标：能够撰写一份询盘信；能够辨别实盘与虚盘并可以正确或阅读拟定有效报盘信函；能够写一封还盘信函；能够撰写订单确认函。素质目标：具备良好的心理调节能力，展现出理智、坦诚与热情的品质。1）将学生分组，给出一个任务，分别以买卖双方的身份进行磋商，来完成这四个环节，之后学生互换角色，再练习。鼓励学生到教室前面演示，配合PPT，直观清楚的表达出来。注意双方磋商过程中坦诚热情，互惠互利的体现2）教师讲评3）将学生的综合表现予以评定，计入平时成绩4）布置作业PPT展示学生完成跨境电商B2B业务磋商项目中所涉及到的四类信函124跨境电商B2B货款支付撰写催开信用证的信函撰写要求改证的信函.撰写要求展证的信函知识目标：了解跨境电商B2B主要付款方式、信用证的组成部分以及制作方法。熟悉催促开立信用证、修改相关信用证、延展信用证的行文特点、术语、常用句式。能力目标：能够根据有关信息，制作一份信用证能够审核出信用证中的不符点并加以修改。素质目标：细心敏锐，及时回应。良好的英语表达能力；严谨的态度及其较高的敬业精神。要求学生搜集相关资料，并以PPT形式介绍各种付款方式以任务驱动为教学方式，来完成相应的项目上交两份实训报告125跨境电商B2B合同履行撰写包装方式的回复函撰写处理特殊保险要求的信函撰写装运通知函知识目标：了解跨境电商B2B合同履行中货物包装、运输的常用方式及其优缺点。了解提单及提单中所包含的内容；了解跨境电商B2B业务涉及到的一些基本的保险条款、险种和险别，以及保险费的支付及索赔问题。能力目标：能够撰写通知另一方修改装运日期的信函；能够填写装箱单和提单；能够翻译并回复与保险有关的信函。素质目标：充分展现外贸从业人员深入钻研的敬业精神。应当具备较强的沟通与协作能力，从而高效地开展外贸工作。1）首先给学生一个案例。2）将学生分组，针对上述案例，拟写相关信函。3）每组挑选一名代表发言。4）总结各组信函完成情况，将不足之处一一点评，并进一步将所需术语、句式归纳整理，并要求其熟记。5）总结撰写此类信函的要点6另外布置2篇类似题材，让学生再写一下7总结并布置作业撰写一份装运通知函，A4纸打印上交关于保险信函实训报告一份126跨境电商B2B索赔与理赔撰写索赔与理赔信函知识目标：了解跨境电商B2B业务中，索赔与理赔信函的写作格式、方法及措辞特点。能力目标：能够撰写投诉信与理赔信函，并且语言准确、得体。素质目标：良好的英语表达能力，控制不良情绪的素质。敢于担责，诚信务实品质。采用案例教学法和任务驱动法来完成此项目的教学以一笔产品质量有问题，展开的业务来进行。注意过程中情绪及敢于承担的品质。撰写一份索赔信函。3四、课程单元教学设计方案示例1跨境电商B2B客户开发知识目标知识目标：了解跨境电商B2B建立业务关系信函的布局、特殊格式；能力目标能力目标：掌握跨境电商B2B建立业务关系信函的组成部分素质目标素质目标：要体现我国涉外工作人员在跨境电商B2B建立业务关系信函交流中的职业素养，以展现企业和国家的良好形象。主要教学内容客户开发函的撰写教学活动设计任务2：教学活动设计1．将学生分成小组，每个小组为一个虚拟的贸易公司2．确定本“公司”的经营范围与各自在公司的角色：如：业务员，跟单员等等。3．给出有关建立业务关系信函的结构，术语与句式。4．PPT展示给学生两篇范例5．学生以“公司”为单位，每个“公司”需完成至少一封信函6．将成果展示出来并加以评价7．布置作业与讨论题本项目通过上述三个典型的教学活动设计，即可达到教学目标要求。这个项目是交易磋商正式开始前的准备，要求学生能够独立拟写一封信函，同时会通过E-mail发送给对方。信函语言规范，用词得当。Homework:1.TranslationthefollowingletterintoEnglish敬启者：得知贵公司行名和地址我们要感激英国驻北京大使馆商务参赞处，他们告知我们你公司拟购买牛仔裤。借此机会致信你方寄希望与贵公司建立业务关系。我公司是国营公司，从事服装的进出口业务。为使你们对我们的业务范围有所了解，随函附上目前有关你方所询购商品的我方出口价格表一份。我们的贸易政策是在平等互利互通有无的基础上同各国做生意。希望通过共同努力，既促进贸易又增进友谊。期待早日收到你方的回复。谨上，2.Writingareport3．Discussion:Howtogettheothercompany’sinformation?备注五、考核方案本课程对学生成绩的评价采取多种形式的过程性评价，考试评价按照“阶段性考试与全程式多样化考试”相结合的思路进行设计。根据具体情况综合运用闭卷、开卷、口试、笔试、机考等多种考核方式相结合的方法，注重对学生能力的评价。根据该课程特点，具体成绩评定方法如下：平时：60%（包括出勤、项目过程表现、作业等等）平时成绩占的比重较大，注重对过程的考核，如：学生在完成每一个项目时的表现与提交成果的质量，小组完成任务时或者到实训基地时的团结与协调能力，PPT展示成果时的表现与制作情况，实训报告的撰写质量等，教师可以根据本班具体情况酌情调节分值比例。期末：40%（期末考试、上机操作）总评成绩建议根据实际情况以五级制或者百分制体现。六、教学材料可以依托学校图书馆书籍、网络资源，慕课及其省级、国家级精品在线课程等作为教学的辅助资源。实践教学环节是学生培养计划中的一个重要组成部分，为提高学生的实际工作能力，学以致用，各专业可以根据本专业学生培养的目标及专业建设的要求，积极拓展校外实训基地。或者进行现场教学，校企合作等形式，给同学们提供更好的专业教育和社会实践机会。顶岗实习也是学生获取函电知识与技能的有效途径之一。教学参考资料如下：

[1]葛萍，周维家．外贸英语函电[M]．2版．上海：复旦大学出版社，2010．[2]檀文茹．商务英语函电[M]．北京：对外经济贸易大学出版社，2011．[3]吴宝康，李芳兰．国际商务英语函电教程[M]．北京：中国海关出版社，2010．[4]田文平．商务英语函电[M]．北京：中国商务出版社，2009．[5]李蕾．商务英语函电[M]．北京：对外经济贸易大学出版社，2011．[6]赵银德．外贸函电[M]．北京：机械工业出版社，2010．[7]王黎明．外贸英语函电[M]．4版．北京：机械工业出版社，2022．[8]吴石梅，李子丹．商务英语函电．[M]．北京：清华大学出版社，2021．[9]郭建梅．外贸英语函电[M]．北京：对外经济贸易大学出版社，2010．[10]王俊．商务英语函电[M]．北京：对外经济贸易大学出版社，2011．[11]李辉，白丹．外贸英文函电[M]．2版．北京：电子工业出版社，2022．[12]项伟峰．外贸英语函电[M]．北京：北京师范大学出版社，2015．七、需要说明的其它问题本课程在教学过程中，教师可以根据实际情况做出适当的调整，包括课时的增减等，以便更好的做到因材施教。

课程单元教学设计（～学年第学期）课程名称：开课学院（部）：制定人：制定时间：课程单元教学设计方案第1周学时：3项目名称跨境电商B2B商务信函基础知识教学的知识目标了解跨境电商B2B商务信函的布局、特殊格式；了解跨境电商B2B商务信函的组成部分和语言特点。教学的能力目标掌握跨境电商B2B业务信函的组成部分能够了解信函的布局格式教学的素质目标具备良好的英语文字表达力。主要教学内容商务信函格式教学活动设计将跨境电商B2B业务涉及到的商务信函的基础知识以PPT形式展示出来，全面的介绍，注意逻辑性。将学生分组，之后按照教师的分配完成规定的任务。选取作业完成比较优秀的学生到教室前面进行PPT演示，例如信函的格式、布局。学生完成任务时，注意仪表、谈吐及其自信等方面。本项目通过上述教学活动设计，即可达到教学目标要求。Homework:I.ArrangetheFollowinginProperFormasTheyShouldbeSetOutinaLetter(CombinedformStyle)（1）Sender’sname:GuangzhouInternationalTradingCorp.（2）Sender’saddress:198YuehuiRoad,TianheDistrict,Guangzhou,China.（3）Sender’stelephone:(020)85230008.（4）Sender’scableaddress:5527GZ.（5）Sender’sTelexaddress:3328GZCN.（6）Date:April15,2023.（7）Receiver’sname:StandardOilCompany.（8）Receiver’saddress:38FifthAvenue,London,U.K.（9）Subject:Refrigerators.（10）Message:WethankyouforyourletterofApril3,2023inquiringforthecaptionedgoods.Theenclosedbookletcontainsdetailsofallourrefrigeratorsandwillenableyoutomakeasuitableselection.Welookforwardtoreceivingyourspecificinquirywithkeeninterest.

II.Writingareport教学思考学生的英语基础差距太大，课堂教学组织有些难度，可以考虑适当分层次布置练习。课程单元教学设计方案第2-3周学时：6项目名称跨境电商B2B客户开发教学的知识目标了解跨境电商B2B建立业务关系信函的布局、特殊格式；教学的能力（技能）目标掌握跨境电商B2B业务信函的组成部分能够撰写建立业务关系的信函教学的素质目标掌握跨境电商B2B建立业务关系信函的组成部分主要教学内容客户开发函教学活动设计任务2：教学活动设计1．将学生分成小组，每个小组为一个虚拟的贸易公司2．确定本“公司”的经营范围与各自在公司的角色：如：业务员，跟单员等等。3．给出有关建立业务关系信函的结构，术语与句式。4．PPT展示给学生两篇范例5．学生以“公司”为单位，每个“公司”需完成至少一封信函6．将成果展示出来并加以评价7．布置作业与讨论题本项目通过上述三个典型的教学活动设计，即可达到教学目标要求。这个项目是交易磋商正式开始前的准备，要求学生能够独立拟写一封信函，同时会通过E-mail发送给对方。信函语言规范，用词得当。Homework:1.TranslationthefollowingletterintoEnglish敬启者：得知贵公司行名和地址我们要感激英国驻北京大使馆商务参赞处，他们告知我们你公司拟购买牛仔裤。借此机会致信你方，寄希望与贵公司建立业务关系。我公司是国营公司，从事服装的进出口业务。为使你们对我们的业务范围有所了解，随函附上目前有关你方所询购商品的我方出口价格表一份。我们的贸易政策是在平等互利互通有无的基础上同各国做生意。希望通过共同努力，既促进贸易又增进友谊。期待早日收到你方的回复。谨上，2.Writingareport3．Discussion:Howtogettheothercompany’sinformation?教学思考学生的英语术语词汇不熟练，教学方式可以更加多样些。课程单元教学设计方案第4-7周学时：12项目名称跨境电商B2B业务磋商教学的知识目标了解跨境电商B2B业务磋商过程中询价信的组成部分、写作方法以及相关词汇和句子；了解实盘与虚盘的区别、写作方法及相关词汇和句子；了解还盘信函的写作方式和组成部分、订单的制作方法以及相关词汇和句子；订单的制作方法以及相关词汇和句子。教学的能力（技能）目标能够撰写一份询盘信；能够辨别实盘与虚盘并可以正确或阅读拟定有效报盘信函；能够写一封还盘信函；能够撰写订单确认函。教学的素质目标具备良好的心理调节能力，展现出理智、坦诚与热情的品质。主要教学内容关于商品价格的磋商，内容包括询盘、报盘、还盘及其接受函，主要的内容是有关此类信函的术语、句式及其结构。教学活动设计教学活动设计：任务1（Enquiry）询盘本设计分成两步：第一步：将学生的分组情况明确下来，然后提供相应的素材，最后要学生到教室前面予以展示。第二步：引导学生进行讨论，之后，做出相应评价。完成本询盘的教学任务。具体如下：Step1:DividethestudentsintosixgroupsPutsomematerialsonPPTAskeachgrouptowriteaninquiryandgiveapresentationinfrontoftheclassSummaryofthisperiodStep2:Askingthemtomakeadiscussion▼Doingexercisesontheblackboard▼Conclusionofthisclass▼Commentontheexercises案例宁波钱湖贸易有限公司成立于1986年，是原外经贸部批准的具有进出口经营权的综合性贸易公司。该公司经营产品主要包括工艺品、纺织品、衬衫等。其产品远销美国、澳大利亚、英国等国家。收到MartinCrown先生的询盘信函后，该公司的陈先生与MartinCrown先生进行了接洽，并对衬衫发出实盘报价。信函写作要点：1.具有进出口经营权2.收到询盘信3.对衬衫发出实盘报价教学活动方案设计：以ＰＰＴ形式将此案例展示于屏幕上共同总结出写作要点将衬衫图片展示出来，要求学生能够用英语描述衬衫的规格及其特性要求学生以“公司”为单位，就上述产品进行报盘将每组学生的信函加以展示对每组学生写作的信函加以点评并及时归纳出报盘信函的结构、术语及常用句式再提供其他类产品让学生进行练习，以强化其写作报盘信函的能力给出4封信函（2篇规范的，2篇缺失内容的）让学生点评，总出优点、缺点各是什么，再一次强化对词类信函对总体把握能力与运用能力。布置作业任务3：写一封还盘信函（教学设计）首先针对上述报盘，分析对方所报是否是实盘，并告知判断的依据是什么。及时总结学生的判断是否正确，并将实盘标志的几个句式逐一写在黑板上，以加深记忆再提供一些报盘信函，让学生分组讨论，10分钟后，每组将自己的结论加以阐述和说明，并告知评判的依据在此基础上，让学生拟写一封还盘信，主要是将价格降至合理价位每组选一名学生到前面将所写还盘信函朗读出来，而后共同评论哪组信函最完整，最接近书上的标准范式教师将此种信函写作的知识点精辟点评归纳再完成一封还盘信函的写作，以提高其写作能力布置作业教学活动设计4价格磋商综合能力训练再以上三个环节单项能力训练之后，进行综合能力训练将学生分为4组，成立4家公司，2个进口公司，2个为出口公司首先由两家进口公司发出询盘，然后交由两家出口公司出口公司进行报盘，写好后交给进口公司仔细看过报盘后，进行还盘学生表演结束后，教师进行讲评，并将其角色调换一下，再重新进行另外一轮的练习让学生进行评价，并推选出最优秀的一组。总结本次练习，并强调应该掌握的术语与句式布置作业与讨论题1网上搜寻询盘、报盘、还盘、接受信函各一封，最好配上产品图片，以ＰＰＴ形式做好，准备下次课上展示2给出学生4封报盘信函，要求其判断是实盘还是虚盘，依据是什么3讨论题：如何进行有效报盘与还盘？要求能够用英语口头陈述，下次课时抽2名学生到前面做Presentation教学思考学生对术语的掌握不够牢固，直接影响到本课程的学习，在专业知识不清晰的情况下，很难掌握英文的磋商环节的函电。建议学生课后多看一些专业知识。课程单元教学设计方案第8-11周学时：12项目名称跨境电商B2B货款支付教学的知识目标了解跨境电商B2B主要付款方式、信用证的组成部分以及制作方法。熟悉催促开立信用证、修改相关信用证、延展信用证的行文特点、术语、常用句式。教学的能力（技能）目标能够根据有关信息，制作一份信用证能够审核出信用证中的不符点并加以修改。教学的素质目标细心敏锐，及时回应。良好的英语表达能力；严谨的态度及其较高的敬业精神。主要教学内容了解跨境电商B2B支付的主要方式及其优缺点。撰写催开信用证的信函撰写要求改证的信函.撰写要求展证的信函教学活动设计教学活动设计1：以旧带新。首先提问学生跨境电商B2B业务中有哪些常用的支付方式，然后加以总结归纳。即：请几名学生到前面将对应的英语形式写出来，教师予以点评。将本项目所涉及到的知识点适时加以总结，使之条理化，便于学生记忆与掌握将信用证的主要分类再一次梳理一次，加深理解给出一封关于货款支付信函找两名学生翻译一下讲解并布置作业教学活动设计2催开信用证、展证、改证（机房上课）让学生打开相关软件，找到货款支付方式这一部分，要求按照提示完成相关信函的写作将所写信函上传到教学平台教师批阅并通过相关设备或者教学平台将优秀作业展示给全班然后在布置类似的两个业务背景，要求学生完成学生自行点评布置课外作业教学活动设计3审证、制作信用证能力训练将学生分组每组分配给不同的任务，涵盖支付方式的各个主要类别，在15分钟内完成相应类别信函，之后每组到前面以ＰＰＴ形式展示并解释所写信信函的内容各组完成后，教师予以点评并适时的将所设计到的知识条理化讨论：各种支付方式的优缺点布置作业教学活动设计4：审证、制作信用证能力训练上机操作（专业机房）要求学生完成预习作业学生自行到网络上搜集商品，而后据此写作一封要求开立信用证的信函给每个学生一份英文版的信用证，让学生据此审核一下是否有不符点，并加以修改将完成的作业发送到教师邮箱教师批阅并点评，之后精讲关于开证和审核信用证的要点布置作业1完成教材中的练习2完成实训课上的作业，以实训报告形式上交3课程网站上的习题自行完成，并到推荐的网站上搜集相关资料4讨论题：你认为哪一种支付方式比较有优势？请详述理由。（用英语）教学思考本项目涉及到的跨境电商B2B支付方式比较繁杂，术语较多，学生理解和掌握起来比较难。可以增加课后练习的数量。课程单元教学设计方案第12--15周学时：12项目名称跨境电商B2B合同履行教学的知识目标了解跨境电商B2B货物包装、运输的常用方式及其优缺点了解提单及提单中所包含的内容了解跨境电商B2B合同履行中涉及到的一些基本的保险条款、险种和险别以、保险费的支付及索赔问题教学的能力（技能）目标撰写包装方式的回复函撰写处理特殊保险要求的信函撰写装运通知函教学的素质目标充分展现跨境电商B2B从业人员深入钻研的敬业精神。应当具备较强的沟通与协作能力，从而高效地开展工作。主要教学内容涉及到跨境电商B2B合同履行的整个过程，包括包装、装运、保险三个主要任务。关于上述三个任务中涉及到的知识点、术语及其信函撰写教学活动设计教学活动设计1关于产品包装信函首先给学生一个案例，如下：通过分析，总结出拟写信函的要点有如上三点。将学生分组，针对上述案例，拟写一封信函，以美国圣路易斯公司的名义，给宁波公司草拟一份信函。写好之后，每组选一名代表发言总结各组信函完成情况，将不足之处一一点评，并进一步将所需术语、句式归纳整理，并要求其熟记总结撰写此类信函的要点另外布置2篇类似题材，让学生再写一下总结并布置作业教学活动设计2询问包装条款（机房上课）首先还是先看一个案例Meggie是美国PeaceTradingCo.,Ltd.的业务员，负责采购儿童玩具。经过询价、报价、还价等磋商环节，Meggie向中国连云港华洋玩具有限公司订购4,000辆优质电动玩具车（choice-qualityBattery-drivenToyCars)。对于包装，Meggie提出己方的要求。具体包装方式为：每辆玩具车都用聚乙烯袋（polythenewrappers）装好，放入有泡沫塑料（foamplastic）软垫的纸盒（cardboardbox）中，每盒10辆，50盒装一油纸衬里（linedwithoil-cloth）的木箱（woodencase）中。