《跨境电商实务》教学大纲

PAGEPAGE17《跨境电商实务》课程教学大纲《跨境电商实务》课程教学大纲TOC\o"1-5"\h\z\u《跨境电商实务》课程教学大纲 1一、课程的性质和目标 3二、授课对象及要求 3三、课程的教学目标 3四、教学的内容与要求 6第一章跨境电商概况 6（一）教学要求 61.知识要求 72.技能要求 7（二）重点与难点 71.重点 72.难点 7（三）课时分配 7（四）教学内容 7（五）综合实训 8第二章跨境电商平台认知 8（一）教学要求 81.知识要求 82.技能要求 8（二）重点与难点 91.重点 92．难点 9（三）课时分配 9（四）教学内容 9（五）综合实训 9第三章跨境电商平台基础操作 9（一）教学要求 91.知识点要求 102.技能要求 10（二）重点与难点 101.重点 102.难点 10（三）课时分配 10（四）教学内容 10（五）综合实训 11第四章跨境电商视觉营销 11（一）教学要求 111.知识点要求 112.技能要求 11（二）重点与难点 121.重点 122.难点 12（三）课时分配 12（四）教学内容 12（五）综合实训 12第五章跨境市场营销 12（一）教学要求 121.知识点要求 132.技能要求 13（二）重点与难点 131.重点 132.难点 13（三）课时分配 13（四）教学内容 14（五）综合实训 14第六章跨境电子支付 14（一）教学要求 141.知识要求 142.技能要求 14（二）重点与难点 151.重点 152.难点 15（三）课时分配 15（四）教学内容 15（五）综合实训 15第七章跨境物流 15（一）教学要求 151.知识要求 162.技能要求 16（二）重点与难点 161.重点 162.难点 16（三）课时分配 16（四）教学内容 16（五）综合实训 16第八章跨境客户服务 17（一）教学要求 171.知识要求 17（二）重点与难点 171.重点 172.难点 18（三）课时分配 18（四）教学内容 18（五）综合实训 18本大纲适用于高职院校电子商务相关专业。建议开设64课时。

一、课程的性质和目标《跨境电商实务》是电子商务专业核心课程之一，该课程以培养跨境电商实务复合型人才为目标，切合企业对跨境电商实务人才的高标准要求，同时以东南亚电商为主要研究对象。通过开放、多维、立体的多边经贸合作模式的学习，加深学生对互联网时代下跨境电商实务的认识，提高其多边资源的优化配置能力，配合政府推动助力经济发展和外贸优化升级。《跨境电商实务》课程目标设置以跨境电商实务课程价值的实现为依据。通过理论教学及实践活动，培养学生跨境平台的选择、平台基本操作、跨境营销方式、支付和物流、客户服务与维护的知识与技能；同时培养学生具备实际就业中需要拥有的心理素质和职业素养。二、授课对象及要求《跨境电商实务》是电子商务专业的核心技能课程。课程承前启后，先修课程为跨境电商平台认知、选择及操作等，后续为视觉营销、跨境电商的营销方式、支付方式、物流认知、客户服务等。培养学生掌握跨境电商的必备理论知识、基本流程、相关技巧，同时获得相应的学习能力、运营能力，强化学生实践，增强其创业意识。授课对象高职电子商务等相关专业学生。三、课程的教学目标本课程打破重理论轻实践的传统课程结构模式，采用章节驱动的教材开发模式，以工作过程为中心组织课程内容，学生依据章节需要结合相关案例完成对应理论知识的学习，同时逐步拓展和掌握相关职业技能。课程包含跨境电商概述、跨境商务平台、跨境电商实务平台操作、跨境电商视觉设计、跨境电商营销方式、跨境电子支付、跨境物流、客户服务八大章节内容。课程内容组织重点突出对目标职业能力的培养，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要展开。既满足中职院校对职业技能的要求，又兼顾相关理论知识的学习。三位一体三位一体素养目标知识目标技能目标知识目标了解跨境电商实务的基础概况；了解跨境电商的特点和优势；了解跨境电商的发展现状与趋势；熟悉跨境电商实务不同岗位的职责；了解跨境电商的贸易模式和业务模式；了解跨境电商实务与传统国际贸易的区别；了解发展跨境电商对传统外贸的宏观意义；了解跨境电商的法律法规；了解不同的跨境电商平台介绍和规则；了解选品的重要性；了解选择货源渠道的重要性；熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识；熟悉平台管理工作流程；了解视觉营销的基本介绍；了解视觉营销的重要性；掌握文案策划的注意事项；了解无线端视觉营销的注意事项；熟知主要的营销方式及其适用情况；掌握速卖通店铺自主营销规则；掌握速卖通平台营销活动等相关知识；对社交媒体营销有整体认知；熟记搜索引擎广告投放的方法、产品SEO优化的方法；熟记邮件营销的关键点和营销方法；了解跨境电商支付方式；认识跨境物流分类；熟悉国际物流优劣势对比；了解海外仓的优缺点；认识国际物流网规；了解跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点和不同点；了解跨境电商平台客户服务基本工作；掌握跨境电商的询盘回复技巧；了解速卖通信用评价的规则；熟悉速卖通电商平台纠纷处理的基本规则。技能目标能够对跨境电商实务有基本认识；掌握跨境电商实务的发展趋势；掌握跨境电商实务行业不同岗位设置；掌握不同跨境电商平台运营模式；掌握选品策略；掌握货源渠道选择方法；能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店；能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作；能够进行网店文案策划和广告图片美化设计；能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动等营销活动的设置和跟进；能够进行基本的社交媒体营销；掌握发帖技巧和关联店铺营销；能够进行搜索引擎广告投放；掌握产品SEO优化的方法；能够熟练进行邮件营销和挖掘新客户；能够进行不同电子支付方式的操作；掌握新手物流模板设置；掌握自定义模板设置；掌握海外仓模板设置；掌握跨境电商平台客户问题处理的方法和技巧；具备良好的跨境电商客服岗位的学习和适应能力；熟练掌握询盘回复的技巧并提升订单转化率；具备解决贸易纠纷的能力。素养目标顺应市场发展趋势的应变能力；国际商务视野的建立；互联网营销思维的培养；大数据环境下的市场预判能力和危机意识；具备初步的辩证思维能力；岗位的学习能力和适应能力；学生的商务诚信、就业能力、竞争能力与就业信心。四、教学的内容与要求第一章跨境电商概况（一）教学要求本章节是该课程的第一部分，通过对知识点的讲解引导学生对跨境电商实务有初步的认知，该内容涵盖跨境电商的概况、发展趋势、贸易模式、与传统外贸的区别等相关内容，为接下来的课程建立良好的学习框架。通过课堂互动性提问，模拟情景式的课堂思考，实践加强训练相结合的模式，使学生掌握相关的知识点。1.知识要求（1）了解跨境电商实务的特点和优势；（2）明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别；（3）熟悉跨境电商实务不同岗位的职责；（4）理解知识产权的概念。2.技能要求（1）能够对跨境电商实务有基本认识；（2）掌握跨境电商实务的发展趋势；（3）掌握跨境电商实务行业不同岗位设置；（4）掌握跨境电商平台运营模式；（5）掌握预防知识产权侵权的方法。（二）重点与难点1.重点（1）跨境电商认知；（2）跨境电商实务与传统国际贸易的区别；（3）掌握跨境电商平台运营模式。2.难点（1）跨境电商平台的运营模式。（三）课时分配理实一体：6课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训学生通过亲身体验跨境电商实务总结其给日常生活带来哪些变化，通过互联网查看相关跨境电商企业，总结其不同点、岗位设置等信息。第二章跨境电商平台认知（一）教学要求本章节重点在于对时下通用的几大平台进行介绍，包括盈利方式、服务种类等，在充分了解所面向的地区，客户群体，招商入驻规则和经营模式，以及相关规则限制等基础上，让学生学会选择入驻合适的平台。同时还讲解了跨境海外市场的调研情况，和跨境电商中货源采购的常见问题分析和采购的主要渠道，从而让学生了解整个过程的经营模式。本章节要求以案例为基础结合实训，要求学生具备一定的分析能力，熟练完成对本章节的学习。1.知识要求（1）认识跨境电商平台；（2）熟悉跨境电商平台提供的服务；（3）了解不同的跨境电商平台政策。2.技能要求（1）掌握跨境电商平台的盈利方式；（2）掌握跨境电商平台的运营模式；（3）掌握不同跨境电商平台的销售方式。（二）重点与难点1.重点（1）不同的跨境电商平台政策；（2）跨境电商平台的运营模式。2.难点（1）多种跨境电商平台的认识和选择。（三）课时分配理实一体：6课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训不同跨境电商实务平台的认知本章节实训内容为不同跨境平台的认知，学生结合所学中对不同跨境电商实务平台的营销市场、用户规模、用户消费特点、运营模式、商家入驻条件、支付方式等内容进行分析。第三章跨境电商平台基础操作（一）教学要求本章的学习，则是在上一章基础上对跨境平台的基础操作。重点在于通过对案例的学习，使学生掌握如何进行海外市场调研分析以及行业选品，如何进行货源采购、如何开通店铺、产品发布、模块管理、订单管理等内容。平台操作是本课程的核心任务。商铺的申请开通，海外市场调研，选品分析，消费者行为习惯分析等每一个步骤都要求掌握。本章节要求以案例为基础结合实训，完成对本章节的学习。1.知识要求（1）熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识；（2）熟悉平台管理工作流程；（3）掌握平台运营的技巧。2.技能要求（1）能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店；（2）能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作；（3）熟练速卖通平台管理操作。（二）重点与难点1.重点（1）平台申请开通；2.难点（1）后台管理操作技能。（三）课时分配理实一体：12课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训跨境网店开通及产品发布学生通过实训软件开通跨境网店，并根据市场调研和选品分析，完成对产品进行发布以及管理的实训。第四章跨境电商视觉设计（一）教学要求视觉营销是通过视觉达到品牌推广或产品营销的目的。通过视觉的冲击和审美视觉感观激发顾客的购买兴趣，实现品牌的推广或产品的营销。通过学习视觉营销、文案策划、产品的图片处理、无线端视觉营销等方式，提升网店的客流量、停留时间，并提升转化率与品牌认知度。1.知识要求（1）了解跨境电商实务视觉营销的概念；（2）了解跨境电商实务视觉营销的重要性；（3）熟悉文案策划的应用；（4）熟悉图片处理的流程；（5）熟悉无线端视觉设计原则。2.技能要求（1）能够完成跨境电商视觉文案内容策划；（2）掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法；（3）能够进行跨境电商实务图像设计；（4）掌握跨境电商实务无线端视觉营销设计方法；（5）能够完成无线端的整体设计。（二）重点与难点1.重点（1）跨境电商视觉文案内容策划；（2）图片处理与广告图设计的技巧与方法。2.难点（1）跨境电商视觉文案内容策划。（三）课时分配理实一体：8课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训本次实训为跨境电商视觉设计，通过本实训使学生能够掌握视觉营销设计要点，视觉营销文案策划、图片处理及无线端视觉营销的设计要点及技巧，使学生了解视觉营销的重要性，熟悉广告图片、文案设计处理的的技巧，掌握跨境电商视觉设计方法。第五章跨境电商的营销方式（一）教学要求跨境电商实务的营销方式有多种，总的来说可分为平台内营销和平台外营销两种。通过学习店铺自主营销、平台活动、流量引入与使用、社交媒体营销、搜索引擎营销、邮件营销等方式来进行平台推广，提升店铺流量，增加转化率，达成销售目标。本章节要求对真实案例在速卖通平台上的运营过程做详细讲解。1.知识要求（1）熟知主要的营销方式及其适用情况；（2）掌握速卖通店铺自主营销、平台活动等相关知识；（3）对社交媒体营销有整体认知；（4）熟记搜索引擎广告投放的方法、产品SEO优化的方法；（5）熟记邮件营销的关键点和营销方法。2.技能要求（1）能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动等营销活动的设置和跟进；（2）能够进行基本的社交媒体营销，掌握发帖技巧和关联店铺营销；（3）能够进行搜索引擎广告投放、掌握产品SEO优化的方法；（4）能够熟练进行邮件营销和挖掘新客户。（二）重点与难点1.重点（1）速卖通自主营销；（2）搜索引擎营销。2.难点（1）搜索引擎营销；（2）邮件营销。（三）课时分配理实一体：12课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训本实训章节要求学生以店铺运营者的身份，分别进行速卖通自主营销的设计、社交媒体营销的应用、搜索引擎营销的使用、邮件营销的使用。目的在于让学生通过实训掌握跨境电商实务市场营销中的方法和技巧。第六章跨境电子支付（一）教学要求跨境支付是跨境交易的核心环节之一，其发展情况与跨境电商市场的发展息息相关，本章重点讲解跨境电子支付现状和趋势、电子支付牌照以及多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围，让学生熟知常见的跨境电子支付方式的适用范围，结合自己的运营平台制定跨境电商支付策略。1.知识要求（1）了解跨境电子支付现状；（2）了解跨境电子支付趋势；（3）熟悉跨境电子支付牌照；（4）熟知多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。2.技能要求结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。（二）重点与难点1.重点（1）跨境电子支付趋势；（2）多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。2.难点（1）多种跨境电子支付方式的选择和适用范围。（三）课时分配理实一体：6课时（四）教学内容相关教学案例（五）综合实训通过本章节学习使学生对跨境电商平台支付有基础的认知，本次实训将在所学知识的基础上完成PayPal账户的注册。学生通过支付账号注册过程，了解其适用的范围和作用，并在后台设置不同的账户类型，能够对跨境电商的支付有更深入的认识。第七章跨境物流（一）教学要求本章重点讲解跨境电商物流的不同方式及模板设置，物流方式包括邮政物流、专线物流、海外仓等，重点了解邮政物流中不同运营模式，对阿里巴巴速卖通后台物流模板设置的进行详细讲解，才能够做出适当的选择。1.知识要求（1）了解跨境物流的现状；（2）了解国际物流的网规；（3）认识跨境物流的分类；（4）了解海外仓的优势。2.技能要求（1）掌握新手物流模板设置；（2）掌握自定义模板设置；（3）掌握海外仓模板设置。（二）重点与难点1.重点（1）物流模板设置；（2）自定义模板设置。2.难点（1）跨境物流的选择设计及使用。（三）课时分配理实一体：6课时（四）教学内容