公司7S管理内部培训资料

华复公司“7S”

管理内部培训资料

——行政部我们有下列“症状”吗？

1、急等要的东西找不到，心里特别烦燥；2、桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感；3、没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间；4、工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；5、每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻；6、环境脏乱，使得上班人员情绪不佳；7、制订好的计划，事务一忙就“延误”了；8、物品堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；9、工作场所长时间未清扫，有用和无用物品同时存放，活动场所变很小；10、交通道路被堵塞，行人、搬运无法通过。

如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受

到影响，大大降低工作效率；解决上述“症状”的良方——推行“7S”

管理前言

“7S”工作其实与每位人员日常工作范畴是息息相关的，只要我们坚持不懈地贯彻公司及职场的各项改善行动，就会使我们的工作环境更美、效率更高、工作更安全、人员综合素质更高。“7S”的起源“7S”起源于“5S”

。“5S”

起源于日本，二战后，日本企业将“5S”运动作为管理工作的基础，推行各种品质管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，“5S”对于塑造企业的形象、降低成本、工期准时、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。随着世界经济的发展，“5S”已经成为工厂管理的一股新潮流。“5S”

内容：整理（Seiri）、整顿（Seition）、清扫（Seiso）清洁（Seiketsu）、素养（Shiasake）“7S”

的发展根据企业进一步发展的需要，在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素，形成了“7S”；也有企业加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)及坚持(Shikoku)，形成了“10S”，但是万变不离其宗，所谓“7S”、“10S”都是从“5S”里衍生出来的。

“7S”

对于塑造企业的形象、降低成本、工期准时、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。推行“7S”管理之目的

■工作效率的提高

■工作环境卫生质量的提高

■

员工素质的提升

■

生产成本的降低

■工作安全性的确保

■从业人员士气的高涨“7S”

的含义

整理：就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品;整顿：合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识，

能在最短的时间内找到要找的东西;清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态;清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开

化，透明化;

安全

：安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象;节约

：就是养成节省成本的意识，主动落实到人及物；素养：对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。“7S”

简短语句描述整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：形成制度，贯彻到底；安全：安全操作，生命第一；节约：消除不良，杜绝浪费；素养：形成制度，养成习惯。

“7S”

之间的关系只有整理没整顿，物品真难找得到；只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；整理整顿没清扫，物品使用不可靠；

“3S”

之效果怎保证？清洁出来先一招；保准作业练素养，工作安全最重要；日节月累勤改善，管理水平自然高。10“整理”的目的

1、腾出空间，以便提高空间有效利用率；

2、预防物品被误用或误送；

3、塑造清爽的工作场所；

4、消除因物品过期或变质而导致环境污染。“整理”的操作方法1、由部门主管组织相关人员对工作现场所有物品进行评估，确认物品实用价值，由此分类出“要”与“不要”;2、确认“要”的物品之使用几率来决定是否需放置在现场;3、确认“要”的物品日常使用量来决定物品定量放置或领取;4、下定决心将“不要”的物品坚决做适当的报废处理;5、将“不要”的物品列份清单并交相关权限核准执行处理。不进行“整理”的后果

工作场所中，经常有一些残余的物料、待返修品、报废品等滞留在现场，既占据了空间又影响美观，如果不及时清除会使现场变的凌乱。生产现场摆放不要的物品是一种空间浪费：

1、即使宽敞的工作场所也会变的愈加窄小；

2、货架、柜被杂物占据而减少使用价值；

3、增加了寻找物品的困难而浪费了时间；

4、物品杂乱无章增加了盘点难度且使成本核算失准。公司要求

对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。要求：1.每月对自己负责的文件进行整理，将确定无效的文件全部销毁或移除；2.各部门、办公室管辖的物品、设备等要保持整洁、干净，摆放整齐、规范，定期进行盘点，该保存的分类保存，该报废进行相应报废处理。14举例说明

例如部门负责人要求属下人员对自己一天的工作进行记录，结果发现该人员用于寻找文件资料的时间就占了15%。原来该人员桌面上堆满了好多待处理和处理完的文件资料，负责人质问其理由，该人员解释认为：待处理的文件资料放在桌面上利于查询，而处理完的文件以后也有用。从以上例子可看出，如果不考虑文件资料的必要性和重要性，而一味的保留，结果以“将来这都可能有用”的基准来处理文件资料或物品的观念是错误的。“整顿”的定义

将“要”的物品加以定位放置和标识并保持在需要时能够易于取用。

备注：

定位、定量和有效标识是“整顿”的关键。“整顿”的目的1、通过定位和有效标识，使工作场所一目了然；2、用时即取，消除寻找的时间而提高工作效率；3、为工作环境的清洁打下好的基础；4、凸现目视管理的绩效；5、及时消除“乱象”隐患。。17“整顿”的操作方法1、将腾出的空间进行合理规划；2、确定区域物品放置的方式及标准；3、将规划的区域和区域物品进行有效识别；注意：定位后要明确标识和用完后及时归位。“整顿”的原则一、整顿的“三要素”1、场所：物品的放置场所原则上要100%的设定；2、方法：要研究更好的放置方法，保证使用时易取和安全；3、标识：放置场所与实际物品要保证一对一的标识。二、整顿的“三定”原则1、定点：存放在哪里？2、定容：采用什么容器和颜色区别;3、定量：规定合适的数量.公司要求1.普通办公桌（1）除文件架（右上方）、电话机（左上方）、键盘、鼠标、茶杯及部分与工作相关的必需品外，无其他物品，人离开半小时以上应将桌面设置成规定状态。（2）办公物品的常用品：笔、钉书机、涂改液、便签本、计算器等集中放置在一处；书本类可以放置在书架上；

（3）电源插座放在主机箱旁边，不得外露。2.座椅：靠背座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半小时以上，凳子应放在桌子下面;3.饮水机：饮水机门用完后保持关闭，保证饮水充足，正常使用，一次性纸杯摆放整齐放置规定位置;4.电脑线、网线、电话线等电线应有序地固定放置;5.桌下不得堆积杂物;6.报刊阅完后必须放于报架上或橱柜、抽屉里，不得随意乱丢乱放;7.橱柜：内部干净整齐、无杂物，各类材料有序摆放。举例说明

例如：A员工总是向邻近的B员工借工具，而B员工每次总是很快的就借与A员工使用，其实A、B员工都配备了同样的工具，只是A员工到了用时已记不起放在哪里，即使找到也不清楚该工具型号、规格是否适合。从以上事例证明物品“标识”和“用后归位”是何等重要，而为什么别人做的到而自己却做不到呢？“清扫”的定义

消除卫生死角，对现场各区域

和物品按规定要求进行卫生清理。

注意：不要依赖别人，应积极主动地执行并不断的作自我检查。“清扫”的目的1、减少影响心情的不利因素；2、发现脏污问题能够及时解决；3、杜绝污染源；4、保持良好的工作情绪和企业形象；5、消除人员的惰性及依赖心理。“清扫”的操作方法1、建立清扫责任区；2、坚持执行例行扫除活动；3、调查污染源并予以杜绝或隔离；4、建立清扫基准并作为规范；5、勤于日常擦拭电脑、办公用品、桌面等；6、建立检查机制。公司要求

对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污。

要求：1.个人区域：桌面干净、整洁、桌面下无垃圾、无杂物，并每天进行清扫；2.办公设备：主机、电脑显示屏、电话机应保证清洁无尘土、无污渍；3.文件资料归档。“清洁”的定义

维持经过前面3个“S”过后的场所及环境，使现场环境、设备和物品永远处在持续有效的改善状态。

注意：加强执行、检查

和评比且贵在坚持。“清洁”的目的

1、将前面3个“S”的工作更加精细化、条理化、规律化;

2、持续有效的推动现场管理水平。28“清洁”的操作方法

1、制定卫生标准并予以监督；

2、检查时采用不定时的方式进行；

3、实行评比相互促进；

4、通知公告和适量的奖品或奖金以资鼓励；

5、对“7S”落后部门或个人采取先教育后处罚的机制。公司要求目的：维护清扫后的整洁状态。要求：1.彻底落实前面的整理、整顿、清扫

工作；2.有文件、档案、办公用品的管理制度；3.将各项工作责任到人；4.将各项要求传达到人。举例说明

以下为“7S”

推行过程中常见的一些误区：

1、“应付检查”型；

2、“无实际落实”型；

3、“草草了事”型；

4、“三天打鱼两天晒网”型;

5、“原地踏步”型。“安全”的定义

通过日常对环境的维护、电气的点检，由此将及时发现和排除隐患而保证安全工作几率的不断提高。

备注：主要表现在“环境安全”、“电气安全”、“财产安全”、“人身安全”等。“安全”的保证1、环境安全：通过日常对现场环境的精细化管理，可预防环境恶化和污染；2、电气设备安全：通过日常对设备的计划性点检和保养，可及时发现故障降低隐患从而提高了设备使用及寿命安全；3、财产安全：通过对物品定位标识管理和先进先出管理，来预防财产遗失、误用和变质；4、人身安全：在工作现场只要环境安全和设备安全得到保证，那么人身安全也随之得到相应的保障。公司要求

宗旨：安全第一、预防为主。

要求：1.贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在工作中必须确保人身、电气设备设施、车辆的安全；2.系统地建立防污、防火、防水、防盗、防损等保护措施；3.对安全通道应有明显的标识；4.各安全出口（门、窗）的前面不能有物品堆积；5.经常检查电源、线路、开关、插座等电气设施及车辆有否异常现象出现。“节约”的定义

定义：就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物;

目的：提高经济效益，降低管理成本。

作用：合理利用发挥最大效能；物尽其用；

预防或降低了异常问题发生的几率，节约异常

成本；

备注：通过不间断的控制来实现不必要成本的节约。“节约”的来源1、空间的节约：通过不断整理来节约“不要”的物

品所占用的空间；2、时间的节约：通过合理整顿（定位）来节约物品寻找的时间；3、误用几率：通过整顿后规范的标识来降低无物料误用的可能性。4、电气设备、车辆故障成本的节约：通过日常对设备的点检及保养，从而提高了设备使用寿命和设备使用安全；5、无形的节约：通过全员好习惯的逐渐形成及综合素养的不断提升来实现工作绩效的提高。公司要求宗旨：

不浪费，节约一切办公资源。要求：

空调、电灯、电扇等视温度、光亮等情况而决定，打印复印用纸提高废纸利用率，不得铺张浪费。“素养”的定义

通过前“6S”

的有效运行，使每位员工

养成良好的习惯并遵守各规章制度，

做到“以公司为家”和“以

团队为荣”的好员工。素养的三准则（三守）1）守纪律2）守时间3）守标准“素养”形成目的1、培养追求完美的好习惯；2、营造良好的团队合作意识；3、养成遵守规章的良好行为；4、培养发现、解决问题的能力。“素养”形成操作方法1、教育员工将环境美化作为爱整洁、爱完美的表现行为；2、教育员工以“先进为荣”“落后为耻”，要不甘落后；3、建立各种共同遵守的规章；4、将各项规章制度和工作业绩“目视化”；5、对各项违章行为要及时给予教育和纠正；6、多举行一些对团队建设和精神向上有益的活动。素养的实施要点1、思考问题的原则：

不逃避问题，能积极面对问题；

不依赖、不等、不靠；

反省自身的问题，不简单指责别人；

对自己不断提出新的要求；

相信对方，并真诚地给予对方支持；

2、解决问题的原则：

发现或发生问题后立即解决；

解决问题尽量从公司及对方优先的立场出发；

解决问题时行动要迅速；

集中、有效地解决问题，不拖泥带水；

持续跟进，解决后有效跟进并确认效果。素养的表现1.全员严格遵守规章制度，认真按照标准作业；

时间观念强，遵守出勤和会议时间规定；

工作认真、无不良言行；

衣着得体、规范，正确佩戴工牌、工作证;

待人接物诚恳，有礼貌；

互相尊重，互相服务；

2.遵守社会公德；

3.富有责任感，关心他人。素养活动内容1.上、下班方面的行为素养；

2.交往方面的行为素养；

3.出席会议方面的行为素养；

4.接洽公务方面的行为素养；

5.公共场所的行为素养。公司要求1.钻研本职业务，努力学习，向优秀的员工多请教；2.语言文明，对来访客人热情；3.服从管理，团结协作，关爱他人；4.熟悉“7S”

管理，积极参与“7S”

管理；5.通过集中讨论等手段，提高全体员工主人翁精神，养成良好的习惯，并遵守规则。举例说明“素养”是“7S”

的重心，因此“素养”不但是“7S”

的最终结果，也是企业所期待的最终目的。因此，如果企业中的每一位员工都具有良好的习惯并且都能自觉地遵守各类规章制度，那么企业的各项管理工作都很容易得到贯彻和落实，由此取得良好的经营绩效。如何推行“7S”管理■步骤：1、企业动员；2、成立推行小组；3、确立各岗位及委员职责；4、拟订培训计划；5、确定推行示范标准；6、宣导教育；7、拟订推行检查制度。管理寄言

各位同事，“7S”管理是我们企业最基础的管理，只要我们切实地去打好这个基础，我们公司才能高屋建瓴，否则，我们别指望提高，更称不上是一家高科技企业，因为“7S”绩效的高低就是企业整体形象的体现。在此，要求本企业所有在职员工都必须务实做好“7S”基础来实现公司管理水平的全面提升。公司文明办公室“7S”

管理具体要求

一、整理

对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。

要求：1.每月对自己负责的文件进行整理，将确定无效的文件全部销毁或移除；2.各部门、办公室管辖的物品、设备等要保持整洁、干净，摆放整齐、规范，定期进行盘点，该保存的分类保存，该报废进行相应报废处理。3.物品分类：（1）设备：电脑、打印机、文具、书籍等。（2）空间：柜架、桌椅等。（3）物品：个人用品、装饰品。

二、整顿

对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使办公现场秩序昂然、井井有条；并能经常保持良好状态。这样才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除寻找物品的时间浪费和手忙脚乱现象。1.普通办公桌（1）除文件架（右上方）、电话机（左上方）、键盘、鼠标、茶杯及部分与工作相关的必需品外，无其他物品，人离开半小时以上应将桌面设置成规定状态。

（2）办公物品的常用品：笔、钉书机、涂改液、便签本、计算器等集中放置在一处；书本类可以放置在书架上；

（3）电源插座放在主机箱旁边，不得外露。2.座椅：靠背座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半小时以上，凳子应放在桌子下面。3.饮水机：饮水机门用完后保持关闭，保证饮水充足，正常使用，一次性纸杯摆放整齐放置规定位置。4.电脑线、网线、电话线等各类电线应有序地固定放置。5.桌下不得堆积杂物。6.报刊阅完后必须放于报架上或橱柜、抽屉里，不得随意乱丢乱放。7.橱柜：内部干净整齐、无杂物，各类材料有序摆放。

三、清扫

对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污。

要求：1.个人区域：桌