航空公司空勤人员服务态度与安全绩效衡量表_第1页
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文档简介

航空公司空勤人员服务态度与安全绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务态度25%乘客满意度根据乘客满意度调查结果，包括服务态度、沟通能力、处理问题的能力等方面进行评分。5服务态度25%主动服务意识评估空勤人员在航班中的主动服务行为，如主动询问乘客需求、提供帮助等。5服务态度25%团队合作根据团队会议记录、同事评价等，评估空勤人员在团队中的协作能力和贡献。5服务态度25%客户投诉处理评估空勤人员在处理乘客投诉时的效率、态度和解决问题的能力。5服务态度25%应急处理能力评估空勤人员在紧急情况下的应变能力和处理效率。5安全意识25%安全知识掌握根据安全知识考核结果，评估空勤人员对安全规程的掌握程度。5安全意识25%安全操作规范评估空勤人员在日常工作中对安全操作规程的遵守情况。5安全意识25%安全报告及时性评估空勤人员在发现安全隐患时的报告及时性和准确性。5安全意识25%安全风险识别评估空勤人员对潜在安全风险的识别能力。5安全意识25%应急演练参与度评估空勤人员参与应急演练的积极性和认真程度。5专业技能25%飞行技能根据飞行技能考核结果，评估空勤人员的飞行技术水平和操作熟练度。5专业技能25%设备操作能力评估空勤人员对航空设备的操作能力和熟练程度。5专业技能25%航线知识根据航线知识考核结果，评估空勤人员对航线和相关知识的掌握程度。5专业技能25%紧急医疗处理评估空勤人员对紧急医疗情况的处理能力。5专业技能25%语言沟通能力评估空勤人员的语言表达能力和跨文化交流能力。5持续改进与学习25%自我提升计划评估空勤人员是否制定并执行了自我提升计划，包括技能培训、学习新知识等。5持续改进与学习25%参与培训课程评估空勤人员参与公司培训课程的积极性和效果。5持续改进与学习25%知识分享评估空勤人员主动分享知识和经验的行为。5持续改进与学习25%改进提案数量评估空勤人员对工作流程和效率提出改进建议的数量和质量。5持续改进与学习25%同行评价根据同事评价，评估空勤人员在团队中的学习态度和贡献。5本考核表旨在对航空公司空勤人员的服务态度和安全绩效进行综合评估，以促进空勤人员专业素养的提升，确保航空安全与优质服务。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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