2026年社区网格员基层治理考试试题(含答案)

2026年社区网格员基层治理考试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年全国市域社会治理现代化试点工作已完成全覆盖验收，2026年基层网格化服务管理深化的核心导向是（）A.扩面、增员、提薪B.精细化、精准化、集约化C.重考核、强问责、加任务D.信息化、可视化、智能化2.根据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T41832-2022）要求，网格员对普通常住居民的上门走访频次最低要求为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.针对网格内独居且无自理能力的特殊老年群体，网格员的常规探访频次最低要求为（）A.每周2次B.每周1次C.每两周1次D.每月1次4.按照流动人口服务管理相关规定，流动人口到达居住地后，需在（）内向社区申报居住登记。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.7个工作日5.以下不属于网格员工作职责范畴的是（）A.代行动不便居民办理高龄津贴申请B.排查网格内餐饮场所燃气安全隐患C.对违规占道经营的商贩处以罚款D.调解网格内邻里之间的小额纠纷6.基层治理“五社联动”机制的构成要素是（）A.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源B.社区、物业、社会组织、业主委员会、社区志愿者C.社区居委会、网格员、业主委员会、物业、民警D.社区、社会工作者、社区志愿者、在校学生、慈善企业7.针对网格内排查出的矛盾纠纷，按照“枫桥经验”最新要求，应优先实现（）A.小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交B.所有矛盾全部由街道综治中心处置C.涉及经济纠纷直接引导当事人起诉D.第一时间上报公安机关处置8.网格员接到12345政务服务热线转办的居民诉求后，需在（）内联系诉求人核实情况并反馈处置进展。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时9.消防安全排查中“三清三关”的“三关”指的是（）A.关电源、关燃气、关门窗B.关燃气、关门窗、关水源C.关电源、关燃气、关火源D.关电源、关水源、关火源10.反诈宣传中“三不一多”原则不包括以下哪项（）A.不轻信陌生来电B.不透露个人信息C.不点击陌生链接D.多向公安机关转账核实11.网格民情采集的信息如需录入数字化管理平台，需遵循的核心原则是（）A.全部公开、共享使用B.谁采集、谁负责、谁保密C.只要是工作需要可随意调取D.仅采集居民身份信息即可12.针对网格内困境儿童群体，网格员需联合社工站至少（）开展1次关爱探访，重点关注其生活、学习及心理状态。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度13.以下哪种情况不属于网格公共安全隐患需第一时间上报的范畴（）A.小区消防通道被私家车堵塞B.住户家中私拉电线给电动车充电C.居民在自家阳台种植绿植D.餐饮商户燃气报警器未正常开启14.基层网格化服务管理事项实行准入清单制，对于清单外的工作任务，网格员（）A.必须无条件接受B.可自行决定是否接受C.有权拒绝，并可向减负部门举报D.需先完成再向上级反映15.突发公共卫生事件发生时，网格员的第一职责是（）A.直接对涉疫人员采取隔离措施B.配合疾控部门做好信息摸排、政策宣传、居民服务保障C.封锁小区出入口禁止所有人员出入D.自行采购防疫物资向居民售卖■单项选择题参考答案1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.A8.B9.C10.D11.B12.B13.C14.C15.B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网格员基础信息采集的范畴包括（）A.住户人口基本信息B.网格内商户经营资质信息C.特殊群体帮扶需求信息D.居民家庭收入等隐私信息2.网格员开展入户走访需遵循的规范要求包括（）A.主动出示工作证件，说明走访事由B.尊重居民生活习惯，避开休息时段C.对于不在家的居民可直接进入家中核实信息D.走访记录需如实录入网格化管理平台，不得虚假填报3.以下属于网格员可代办的政务服务事项包括（）A.行动不便老人的社保资格年审B.流动人口居住证申领提交材料C.居民医保缴费代办D.机动车驾驶证考试报名4.网格内矛盾纠纷排查的重点领域包括（）A.物业与业主的服务纠纷B.邻里之间的噪音、采光等纠纷C.家庭婚恋、赡养类纠纷D.商户与消费者的小额消费纠纷5.针对网格内重度残疾人群体，网格员需重点对接落实的帮扶政策包括（）A.困难残疾人生活补贴B.重度残疾人护理补贴C.免费康复服务申请D.残疾人机动轮椅车燃油补贴6.网格员开展反诈宣传的常规方式包括（）A.上门走访时面对面宣讲典型案例B.网格居民群定期推送反诈预警信息C.在单元楼公告栏张贴反诈宣传海报D.要求居民必须转账测试反诈意识7.以下属于网格员需要定期排查的消防安全隐患包括（）A.电动自行车进楼入户、飞线充电B.楼道、消防通道堆放杂物C.商户灭火器材过期失效D.居民家中使用大功率电器8.网格员对网格内流动人口的服务管理内容包括（）A.督促其及时申报居住登记B.宣传流动人口就业、子女入学等相关政策C.排查流动人口租房的安全隐患D.要求所有流动人口必须搬离网格9.网格化服务管理工作的考核评价指标包括（）A.民情信息知晓率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.安全隐患排查整改率10.突发自然灾害（如暴雨、地震）发生时，网格员需第一时间开展的工作包括（）A.排查网格内房屋损毁、人员被困情况B.协助社区转移受灾居民到临时安置点C.及时上报受灾情况，配合开展救援D.直接参与专业抢险救援作业■多项选择题参考答案1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.网格员作为基层治理一线工作人员，可行使城市管理、市场监管领域的简易行政处罚权。（）2.网格员采集的居民个人信息仅可用于网格化服务管理工作，不得向无关第三方泄露。（）3.探访独居老人时如果多次敲门无人应答，可第一时间联系家属、社区民警共同开门查看情况，避免发生意外。（）4.对于居民反映的不在网格员职责范围内的诉求，可直接告知居民无法处理，无需引导对接相关部门。（）5.网格化服务管理事项准入清单实施动态调整，新增事项需按照规定程序审批后方可交由网格员承担。（）6.国家反诈中心APP安装属于居民自愿行为，网格员不得强制要求居民安装。（）7.网格内排查出的重大安全隐患（如燃气泄漏、墙体开裂），网格员需先自行处置，处置不了再上报。（）8.网格员调解矛盾纠纷时需遵循自愿、平等原则，不得强迫当事人接受调解方案。（）9.针对低保边缘户等困难群体，网格员需定期排查其生活需求，主动对接落实相关救助政策。（）10.网格居民微信群内出现不实言论时，网格员需第一时间出面澄清，引导居民理性发言，不得放任谣言传播。（）■判断题参考答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。要求逻辑清晰、措施贴合实际、符合政策要求）1.你是某老旧小区第3网格的网格员，该网格共有6栋楼均建成于1998年，无专业物业管理，老年住户占比达42%。你在周二例行走访时发现，72岁的独居老人王阿姨在家中卫生间摔倒无法起身，厨房燃气灶上正炖着汤已经处于干烧状态，楼道入口处堆放了住户李某废弃的木质衣柜和纸箱，挤占了2/3的消防通道。请结合网格员工作职责，简述你的处置流程及后续跟进措施。■评分标准：答出紧急隐患处置要点得4分，答出人员帮扶要点得4分，答出隐患整改要点得4分，答出后续长效服务要点得3分，共15分。■参考答案：第一，优先处置紧急安全隐患：第一时间关闭燃气灶阀门，打开门窗通风，避免发生燃气爆燃，同时联系社区卫生服务站全科医生上门检查王阿姨身体状况，同步拨打其子女电话告知情况，若老人存在骨折等严重伤情，立即联系120送医，在子女赶回之前安排社区志愿者临时陪护。第二，现场处置消防通道堵塞问题：联系堆放杂物的住户李某，现场告知其占用消防通道违反《消防法》相关规定，要求其24小时内清理废弃衣柜和纸箱，若逾期未清理，将上报街道消防工作站联合城管部门处置。第三，后续跟进措施：一是将王阿姨纳入重点帮扶台账，每周至少2次上门探访，帮其申请居家养老上门护理服务，协调家属为老人安装一键呼叫报警器、智能烟感设备；二是开展网格消防安全专项排查，全覆盖排查所有单元楼的楼道堆物、飞线充电等隐患，逐户签订消防安全承诺书；三是发动网格内退休党员、低龄老人组建志愿帮扶队，定期结对探访独居老人，建立突发情况快速响应机制。2.你负责的网格内有2023年交付的商品住宅小区1个，共890户住户，近期有30余名业主在网格业主群内反映，物业未征求业主意见擅自将地面停车费从300元/月上调至450元/月，且连续2年未公开小区公共收益账目，部分业主已经串联计划本周五到区政府门口集体上访。你在群内发现该消息后，第一时间应开展哪些工作？请说明处置思路。■评分标准：答出稳控上报要点得3分，答出诉求核实要点得4分，答出调解处置要点得5分，答出长效防范要点得3分，共15分。■参考答案：第一，第一时间做好稳控和上报：首先在业主群内公开回应，告知居民已收到诉求，承诺3个工作日内给出协调方案，引导业主理性表达诉求，不要参与集体上访，同时第一时间将相关情况上报社区居委会、街道综治办和物管办，同步联系社区民警做好风险预警。第二，核实诉求真实性：一方面对接3-5名业主代表，当面收集业主的诉求细节和相关证据，梳理业主的核心诉求；另一方面对接物业服务企业，核实停车费调价是否经过物价部门备案、是否履行了征求业主意见的法定程序，要求物业提供近2年的公共收益账目和审计报告。第三，组织多方调解：协调街道物管办、社区居委会、业主代表、物业四方召开调解会，针对停车费调价问题，若未履行法定程序要求物业立即恢复原价，如需调价需按规定召开业主大会征求全体业主意见；针对公共收益问题，要求物业7日内将近2年的公共收益收支明细在小区公告栏和业主群公示，接受业主监督。第四，后续长效防范：建立网格物业沟通机制，每季度召开1次网格民情恳谈会，定期收集业主对物业服务的意见，提前化解矛盾，同时引导小区加快成立业主委员会，建立业主和物业的常态化沟通渠道，避免类似矛盾积累升级。五、实务操作题（共1题，25分）你所负责的网格涵盖4栋老旧住宅楼、2栋新建公寓楼，共有住户412户，常住人口1147人，其中流动人口269人、独居老人17人、困境儿童4人、重度残疾人9人、低保边缘户6户。请结合2026年市域社会治理现代化精细化服务要求，制定一份本网格年度服务管理工作方案，要求目标明确、措施具体、可考核、可落地。■评分标准：答出工作目标得5分，答出重点任务且措施具体得12分，答出考核机制得4分，答出创新举措得4分，共25分。■参考答案：一、工作目标全年实现网格民情信息知晓率100%，矛盾纠纷就地化解率98%以上，特殊群体服务覆盖率100%，安全隐患排查整改率100%，居民服务满意度达95%以上，全年不发生重大安全事故、群体性上访事件。二、重点工作任务1.基础信息采集与走访：①普通常住居民每季度至少上门走访1次，流动人口每月走访1次，及时更新住户人口、就业、租房等信息，确保网格化管理平台信息准确率100%；②特殊群体每周至少探访1次，建立一户一档，详细记录其健康状况、帮扶需求，每月更新帮扶台账。2.特殊群体精准帮扶：①针对17名独居老人，联合社区卫生服务中心每季度开展1次免费上门体检，为所有独居老人安装智能烟感和一键呼叫设备，对接志愿者结对开展每周上门陪聊、代买代办服务；②针对4名困境儿童，联合街道社工站每半个月开展1次心理辅导和课业帮扶，对接慈善资源落实助学补贴；③针对9名重度残疾人、6户低保边缘户，主动上门宣传相关救助政策，全年完成帮扶事项代办不少于60件，确保符合条件的群体全部享受相关政策。3.安全隐患排查治理：①每月开展1次全覆盖安全排查，重点排查燃气安全、消防安全、电动自行车飞线充电等隐患，建立隐患台账，一般隐患3个工作日内整改到位，重大隐患第一时间上报相关部门处置；②每季度组织1次网格消防演练、2次反诈宣传，实现国家反诈中心APP安装率100%，全年开展安全宣传不少于12场次，居民安全知晓率达98%以上。4.矛盾纠纷化解：每周开展1次矛盾排查，邻里小额纠纷当场调解，涉及物业、政策类矛盾24小时内上报，全程跟踪处置进展，每季度梳理1次网格矛盾高发领域，提前做好防范引导。5.政务服务代办：针对行动不便的特殊群体，提供社保年审、高龄津贴申请、居住证办理、医保缴费等代办服务，全年代办事项不少于100件，实现“小事不出格”。三、考核机制每月对照工作台账开展1次自查，社区每季度开展1次工作督查