武汉市武昌区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

武汉市武昌区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.武昌区某社区网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆积大量易燃杂物，根据《武汉市社区网格管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是（）A.当场清理并拍照存档B.联系消防部门直接拆除C.登记问题并通过“武昌网格化服务管理平台”上报，督促物业3日内整改D.张贴通知提醒居民自行处理，7日后复查答案：C2.武昌区2025年推行“网格+养老”服务模式，网格员对辖区80岁以上独居老人的走访频率应不低于（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.某网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，根据《湖北省流动人口服务和管理条例》，正确的做法是（）A.直接告知其15日内到派出所办理B.记录信息并推送至公安网格责任民警C.要求租户立即提供身份证原件核验D.联系社区民警上门强制办理答案：B4.武昌区某社区因地铁12号线施工导致部分居民房屋出现裂缝，网格员接到投诉后，首先应（）A.组织居民到施工方项目部抗议B.现场勘查并记录裂缝位置、长度等信息C.联系区建设局要求停工D.引导居民通过法律途径起诉答案：B5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方情绪激动，正确的处理方式是（）A.当场判定责任方并要求整改B.建议双方通过社区人民调解委员会正式调解C.联系派出所出警强制制止D.记录诉求后告知自行协商答案：B6.武昌区2025年重点推进“网格+数字治理”，网格员需熟练使用的区级统一平台是（）A.鄂汇办APPB.武昌微邻里C.武汉城市留言板D.平安武昌智慧平台答案：D7.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需核实的关键信息不包括（）A.子女录取通知书原件B.家庭人均月收入C.名下是否有商铺D.近期医疗支出凭证答案：D（临时救助主要针对突发困难，教育支出属专项）8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，应优先联系的部门是（）A.市场监管所B.街道综合执法中心C.消防救援大队D.社区物业答案：B（街道执法中心负责辖区日常巡查执法）9.武昌区某社区开展“燃气安全进网格”宣传，网格员需重点提醒独居老人的内容是（）A.定期更换燃气软管（不超2年）B.购买正规燃气具品牌C.关闭燃气阀门后检查是否漏气D.发生泄漏时立即开窗关阀答案：C（独居老人易忘记关闭阀门）10.网格员在录入特殊群体信息时，发现某居民同时属于残疾人、低保户和失能老人，系统中应（）A.选择最优先的一类标签B.叠加标注所有类别C.仅标注主要困难类别D.上报街道由专人处理答案：B（叠加标注便于精准服务）11.某社区拟召开“老旧小区加装电梯”民意协商会，网格员的职责是（）A.确定最终加装方案B.统计各单元同意户数C.协调电梯公司报价D.代表业主与施工方签约答案：B（网格员负责信息收集与前期协调）12.网格员在处理12345市民热线转办工单时，需在（）个工作日内反馈办理情况A.3B.5C.7D.10答案：A（武昌区规定网格员工单3日内办结反馈）13.武昌区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作是（）A.监督物业费收缴B.协调公共设施维修C.参与物业企业考核D.组织业主大会选举答案：B（重点在解决居民实际问题）14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查时需携带的工具是（）A.噪音检测仪B.油烟浓度快速检测试纸C.摄像机D.温度计答案：C（需留存现场影像证据）15.网格员在入户走访中发现某家庭存在家庭暴力迹象，正确的处置流程是（）A.立即报警并联系妇联B.单独与受侵害方沟通核实C.召集社区骨干上门调解D.记录情况后上报街道综治办答案：B（需先核实情况避免误判）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.武昌区网格员的“六项基础职责”包括（）A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传解读D.民生事项帮办代办E.社区经济发展规划答案：ABCD（不包括经济规划）2.网格员在疫情常态化防控中需重点关注的人群有（）A.独居老人B.孕产妇C.外卖骑手D.境外返汉人员E.慢性病患者答案：ABDE（外卖骑手属流动人群但非重点关注对象）3.武昌区“网格+志愿服务”模式中，网格员可组织的活动有（）A.社区环保清洁日B.老年人智能手机培训C.商户消防安全演练D.小区停车位收费听证E.困难家庭节日慰问答案：ABCE（听证属决策程序，不由网格员组织）4.网格员在处理高空抛物投诉时，应（）A.立即查看监控锁定责任人B.对全楼住户进行警示宣传C.联系物业加固公共区域防护网D.记录事件时间、地点及损害情况E.若无人承认则上报公安调查答案：BCDE（无监控时无法直接锁定）5.网格员需重点关注的“五类风险人群”包括（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.信访重点人员D.失业青年E.留守儿童答案：ABCE（失业青年不属五类风险）6.武昌区2025年“智慧网格”建设的主要内容有（）A.安装小区智能监控系统B.推广网格服务“码上办”C.建立居民电子健康档案D.开发网格事件智能派单模块E.培训网格员使用AI对话工具答案：ABDE（健康档案属卫健部门职责）7.网格员在协助社区开展人口普查时，需注意的事项有（）A.保护居民个人信息安全B.夜间入户需两人同行C.对拒绝登记的居民强制录入D.核对户籍信息与实际居住情况E.上门时主动出示工作证件答案：ABDE（强制录入违法）8.某社区发生水管爆裂导致居民家中进水，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即关闭单元总水阀B.组织志愿者转移受困居民财物C.联系自来水公司抢修D.统计受损户数及损失情况E.在业主群发布停水通知答案：ACDE（转移财物需居民在场或授权）9.网格员开展“防电信诈骗”宣传时，可采用的方式有（）A.发放“国家反诈中心APP”安装指南B.邀请民警开展案例讲解会C.在电梯间张贴仿冒银行短信示例D.上门为老年人演示“一键举报”功能E.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABCD（签署承诺书无强制效力）10.武昌区网格员考核的主要指标包括（）A.信息采集准确率B.矛盾化解成功率C.居民满意度测评D.工单办结及时率E.个人学历提升情况答案：ABCD（学历非考核指标）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将居民户籍信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×（需经授权，不得随意提供）2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即联系街道城管部门处理。（）答案：√（城管负责流浪动物管理）3.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需形成书面记录。（）答案：×（需记录备查）4.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应第一时间冲上前强行拉拽。（）答案：×（需保持安全距离，联系消防和心理专家）5.武昌区网格员可以直接调用社区公益岗位人员参与巡查。（）答案：√（网格员可统筹网格内资源）6.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号错误，应自行修改系统数据。（）答案：×（需经居民确认后由专业人员修改）7.社区召开党员大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：×（网格员非党员大会法定参与人员）8.某商铺未悬挂营业执照，网格员应立即拍照上报市场监管所。（）答案：√（属市场监管职责）9.网格员可以在居民微信群中公开批评不配合工作的住户。（）答案：×（侵犯居民名誉权）10.武昌区2025年要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”覆盖所有住户。（）答案：√（根据《武昌区基层治理提质年实施方案》）四、案例分析题（共30分）案例1（8分）武昌区中华路街道某社区网格员小王在巡查时，发现8栋2单元302室门口有大量快递盒堆积，敲门无人应答，透过窗户看到屋内有猫叫声。询问邻居得知，住户张女士（65岁，独居，养1只宠物猫）已3天未露面，平时每天上午会下楼遛猫。问题1：小王应如何处理？（4分）答案：①立即联系张女士子女或紧急联系人确认情况；②若无法联系，联系物业查看门禁记录确认最后出门时间；③上报街道网格中心，协调民警、社区医生共同上门查看；④若发现异常（如晕倒），立即拨打120并联系家属；⑤若确认张女士外出，提醒物业关注快递堆积极时通知取件。问题2：为避免类似情况发生，小王应完善哪些基础工作？（4分）答案：①更新独居老人信息表，补充“紧急联系人+宠物饲养情况”字段；②与物业建立“连续48小时未出门”预警机制；③组织“邻里守望”志愿队，每日由志愿者留意独居老人动态；④在独居老人家中安装“一键呼叫”设备（如有条件）。案例2（8分）2025年7月，武昌区水果湖街道某老旧小区因暴雨导致化粪池外溢，污水流入1栋1-2楼居民家中。居民李师傅（70岁）情绪激动，在业主群发布“社区不作为”的言论，引发20余名住户聚集讨论。问题1：小王（网格员）到达现场后应采取哪些措施？（4分）答案：①安抚李师傅情绪，承诺2小时内给出处理方案；②现场勘查外溢范围、居民受损情况并拍照取证；③联系街道环卫所和市政部门，说明“化粪池堵塞+暴雨导致外溢”的紧急情况；④在业主群发布情况说明：“已联系专业队伍，预计今日18时前开始清淤，明日12时前完成”。问题2：后续如何防止类似事件发生？（4分）答案：①协调街道将该小区纳入2025年“化粪池改造”项目，更换老化管道；②组织居民议事会，协商定期（每季度）清掏化粪池的费用分摊方案；③在小区公告栏张贴“暴雨天气注意事项”，提醒居民避免向下水道倾倒杂物；④与物业签订《环境卫生管理责任书》，明确化粪池日常维护责任。案例3（7分）武昌区粮道街某社区网格员小赵在走访中发现，租户陈先生（32岁，外卖骑手）因电动车电池在楼道充电引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁2辆电动车。陈先生表示“小区没有充电桩，只能在楼道充”，部分居民要求驱逐陈先生，物业则称“无场地安装充电桩”。问题1：小赵应如何调解双方矛盾？（3分）答案：①向陈先生说明《武汉市消防条例》第47条“禁止在公共区域充电”的规定，督促其赔偿损失；②组织居民、物业、业委会召开协调会，听取“安装充电桩”的需求；③联系街道城建科，协调利用小区边角地（如围墙边）建设共享充电桩；④建议物业对充电设施进行24小时监控，陈先生签署《安全承诺书》后可继续租住。问题2：小赵需向相关部门上报哪些信息？（4分）答案：①火灾时间、地点、损失情况（附现场照片）；②小区现有电动车数量及充电需求统计；③物业关于“无场地安装充电桩”的具体说明；④居民代表关于“加强安全管理”的意见汇总。案例4（7分）2025年9月，武昌区白沙洲街道某社区启动“老旧小区加装电梯”工作，10栋2单元6楼住户支持、1-2楼住户反对，双方在业主群发生激烈争吵，1楼住户甚至威胁“谁敢装就砸电梯”。问题1：小赵（网格员）应如何推进协调？（4分）答案：①分别入户了解反对原因（如采光影响、费用分摊不公）；②组织“加装电梯