2026年楼道走廊公共区域保洁办法

2026年楼道走廊公共区域保洁办法文档版本：V1.0生效日期：2026年1月1日目录1.总则1.1制定目的1.2适用范围1.3法规遵循2.职责划分2.1执行部门权责2.2监督部门权责2.3全体使用人员权责3.具体管理内容3.1作业时段管控规则3.2分类保洁作业频次标准3.3质量验收核心细则3.4特殊场景应急保洁要求3.5保洁人员作业行为规范3.6耗材与安全管理要求4.违规约束与处理4.1正向激励规则4.2违规分级处置标准4.3监督岗违规连带处罚规则5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1制定目的为彻底解决楼道走廊公共区域浮尘堆积、消毒不到位、杂物乱堆、异味残留等常见问题，营造整洁、安全、通畅的公共通行环境，同时保障保洁作业人员合法劳动权益，明确各环节管理边界，避免权责模糊导致的推诿、管理空白问题，特制定本落地性实施办法。1.2适用范围本办法覆盖所有园区内公共楼道走廊场景，具体包括：总部办公区地上1-28层标准层楼道、首层大堂连通走廊、消防疏散楼道、负1-负3层车库人行连通走廊、员工宿舍区1-12层楼道走廊、配套会议楼公共楼道走廊。所有涉及上述区域的保洁作业人员、巡检监督人员、区域使用人员均需严格遵守本办法要求，外包保洁服务合作方派驻的所有现场人员全部参照本办法标准执行，原有外包合同条款要求与本办法冲突的，2026年度全部以本办法规则为准。1.3法规遵循本办法所有条款严格符合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》及地方公共区域保洁服务相关规范要求，不存在任何侵害劳动者合法权益、强制无偿劳动的内容，所有用工相关约定均满足现行劳动法律法规的强制性规定。2.职责划分2.1执行部门权责本办法的唯一执行主体为行政部下属物业保洁组，具体权责包括：1.按本办法要求配齐所有点位保洁人员，合理划分保洁责任片区，明确每个点位的直接责任人，确保作业无空白；2.严格按照法定标准核算所有保洁人员的劳动报酬、加班时长，法定节假日安排值班的按3倍标准核算加班薪资，超出法定标准工时的优先安排等量调休，无法安排调休的按1.5倍小时工资结算加班费，不得要求保洁人员无偿完成制度以外的作业任务；3.按需采购合规清洁耗材、防护用具，定期组织保洁人员开展作业安全培训，为所有在岗保洁人员足额缴纳社会保险，落实工伤保障相关要求；4.每日对照作业标准完成责任片区内的保洁工作，如实填写保洁作业登记台账，发现楼道内设施损坏、杂物堆积等非保洁责任范畴的问题第一时间上报，不得私自处置超出权责范围的事项。2.2监督部门权责本办法的独立监督主体为行政部下属品质巡检组，直接向行政部领导汇报，不受保洁组管理干涉，具体权责包括：1.每日按不低于30%的比例随机抽查楼道走廊保洁质量，每周实现所有区域全覆盖巡检一次，每次巡检留存现场照片、签到记录，不得漏检、瞒报问题；2.公开设置保洁意见反馈二维码，每日梳理所有区域使用人员提交的保洁投诉、建议，24小时内跟进处置闭环；3.所有奖惩判定必须留存完整佐证材料，不得随意开具处罚单、不得为熟人违规减免处罚，定期公示所有保洁人员的奖惩明细，接受全员监督。2.3全体使用人员权责所有使用楼道走廊的员工、住户需自觉维护公共区域卫生，不得随地丢弃垃圾、泼洒液体，不得在楼道内堆放私人物品占用通行空间，发现保洁人员违规作业或者巡检人员不作为的，有权通过公示的反馈渠道提交意见。3.具体管理内容3.1作业时段管控规则所有保洁作业严格避开早、中、晚三个通行高峰，最大限度降低对人员通行的影响：1.工作日7:00前完成所有楼道的第一轮全面普扫、垃圾归集清运工作，确保早高峰上班时段无作业阻碍通行；2.工作日12:00-13:30午间休息时段开展巡回保洁，重点清理午间丢弃的奶茶杯、外卖包装等零散垃圾；3.工作日18:00下班后启动深度清洁作业，开展扶手消毒、地面抛光缝隙除尘、墙面浮尘擦拭等耗时较长的工作；4.周末及法定节假日的保洁作业时间调整为9:00后，仅安排值守人员做巡回保洁，无需开展深度清洁，保障保洁人员正常休息权益。3.2分类保洁作业频次标准按区域使用频率划分不同作业等级，明确最低作业频次要求：区域类型日常普扫频次扶手/面板消毒频次深度清洁频次首层大堂楼道、会议楼楼道每2小时巡回保洁1次每日4次（早8点、午12点、晚18点、晚21点）每周2次办公区标准层楼道、宿舍区楼道每日普扫2次，每4小时巡回保洁1次每日2次（早8点、晚18点）每周1次地下车库连通楼道、低使用率疏散楼道每日普扫1次，每8小时巡回保洁1次每日1次每2周1次3.3质量验收核心细则所有楼道区域保洁完成后必须满足以下验收标准，才算作业合格：1.地面：无明显烟头、纸屑、水渍、口香糖残留，缝隙无积灰，使用白色干纸巾擦拭地面1米距离，纸巾无明显变黑；大理石地面无强清洁剂腐蚀留下的白斑，瓷砖地面无拖洗留下的水印残留；2.墙面、踢脚线：无乱贴的小广告、无脚印污渍，踢脚线无积灰，墙角无蜘蛛网，墙面张贴的安全标识牌表面无浮尘；3.高频接触部位：楼道扶手、电梯旁呼叫按钮、声光控开关面板表面消毒后无明显水渍，使用消毒检测试纸抽检必须达到消毒合格标准；4.公共设施周边：消防栓、灭火器箱、安全出口指示灯表面无积灰，设备底部无堆积的垃圾杂物，消防门轨道内无积尘阻碍门体开合。3.4特殊场景应急保洁要求针对突发场景明确处置时限，不得拖延：1.楼道内出现饮料泼洒、人员呕吐等突发情况，保洁人员接到通知后必须10分钟内抵达现场完成清理，同时铺设防滑提示牌，对污染区域做消毒处理；2.雨季雨天期间，首层楼道入口必须全程铺设防滑地垫，每1小时对地垫做一次吸污处理，及时清理楼道内带进来的积水，避免人员滑倒；3.冬季降雪天气，必须在早7点前完成楼道入口区域积雪清扫，铺设草垫防滑，避免积雪被带入楼道内融化污染地面；4.出现传染病流行公共卫生事件时，升级消毒频次至每日6次，使用合规消毒剂对全区域做全面消杀，同时做好作业人员的防护措施。3.5保洁人员作业行为规范所有现场作业人员必须遵守以下行为要求：1.在岗期间统一穿着印有标识的工服，佩戴工牌，不得穿拖鞋作业；2.开展拖洗、地面打蜡等可能影响通行的作业时，必须在作业区域前方2米处摆放显眼的“正在清洁小心地滑”提示牌，作业完成确认地面完全干燥后再撤走提示牌；3.作业期间不得占用楼道通道堆放清洁工具、耗材，清洁车必须停靠在楼道侧面不阻碍通行的区域；4.不得在楼道内大声喧哗、聚众聊天，不得擅自挪用楼道内放置的公共消防物资。3.6耗材与安全管理要求所有清洁耗材必须采购符合国家安全标准的产品，严禁使用强酸性、强腐蚀性清洁剂擦拭大理石、金属扶手表面，避免造成不可逆损坏；高空擦拭2米以上墙面、天花板时必须佩戴安全绳，不得踩踏消防设施登高作业，防范作业安全风险。4.违规约束与处理本办法奖惩对等，所有激励、处罚均有明确可落地的标准，无模糊判定空间：4.1正向激励规则1.月度内负责的责任片区未出现1次保洁投诉、巡检全部合格的保洁人员，发放500元月度绩效奖励；2.季度内连续3个月获评保洁质量第一名的人员，获评“星级保洁员”称号，额外发放800元现金奖励，且作为岗位薪资上调的核心依据；3.保洁人员作业期间主动发现楼道水管破裂、电线打火等隐蔽风险，第一时间上报避免重大损失的，视情况发放300-2000元不等的单次专项奖励。4.2违规分级处置标准所有违规行为分为三级，对应不同处置方式：1.轻微违规：首次出现作业未摆放提示牌、垃圾桶清理不及时满溢、漏填保洁登记台账等情节较轻的问题，予以口头警示，扣除当日10%绩效薪资，现场整改完成即可；2.一般违规：月度内累计出现3次轻微违规、消毒频次不达标被投诉、地面残留污渍超过1小时未清理等问题，予以书面通报批评，扣除当月20%绩效薪资，由保洁组组长组织做1次专项培训；3.严重违规：季度内累计出现5次以上一般违规、使用强腐蚀性清洁剂损坏公共设施造成千元以上损失、无故连续3天未按要求开展保洁作业等问题，按公司规章制度予以记过处分，要求按合理比例承担对应设施损失赔偿责任，屡教不改的按《劳动合同法》相关规定履行法定程序后解除劳动关系。4.3监督岗违规连带处罚规则巡检人员未按要求完成每周全覆盖巡检、瞒报发现的保洁问题、违规随意开具处罚单的，对应参照上述三级违规标准做同等处罚，保洁区域出现问题连带对应巡检监督人员承担30%的处罚责任，避免监督岗权责脱节。5.申诉机制所有涉事人员如果对处罚结果存在异议，可在处罚公示后3个工作日内，向行政部后勤主管提交书面申诉材料，同步附上相关佐证照片、视频；后勤主管接到申诉后5个工作日内必须完成全流程复核，调取监控记录、现场核实情况后出具正式复核结论：判定原处罚不成立的，立即撤销处罚公示，全额补发已经扣除的薪资报酬，且不得对申诉人员做任何打击报复；判定原处罚成立的，向申诉人员出具明确的事实依据、制度依据，做好解释说明工作。6.附则1.本办法为2026年度专项保洁管理规则，此前发布的旧版楼道保洁相关规定全部同步废止；2.本办法所有用工相关条款由行政部联合人事部门共同核对，全部符合现行劳动法律法规要求，每年12月由全体保洁人员、巡检人员共同参与评估，收集优化建议后做下一年度的版本修订；3.本办法最终解释权归行政部所有。7.