《国有企业干部教育培训服务规范》

ICS03.080.01

CCSA16

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

国有企业干部教育培训服务规范

Specificationforeducationandtrainingserviceofcadresinstate-ownedenterprises

（送审稿）

（本草案完成时间：2025-08-13）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局  发布

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国有企业干部教育培训服务规范

1范围

本文件规定了国有企业干部教育培训服务的人员要求、场地及设施、现场教育培训流程及要求、质

量评价及改进、档案管理、管理要求。

本文件适用于由教育培训机构为国有企业提供的干部教育培训服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10000.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

干部教育培训服务educationandtrainingserviceofcadres

满足干部学习者需求所提供的教育培训活动。

3.2

培训合作方trainingprogrampartner

能够提供符合要求的培训场所、师资等条件的机构。

注：包括高等院校、党校(行政学院)、科研院所、其他机关培训中心、其他单位干部培训院校以及党性教育基地、

文化教育基地、有实训基地的企业等。

3.3

服务保障人员serviceassuranceprofessional

为服务工作顺利开展提供除授课以外的辅助及保障工作的专业人员。

4人员要求

4.1人员分类

4.1.1教研专员：负责前期的调研、教学计划和方案制定以及其他培训前期准备工作。

4.1.2培训专员：负责培训期间课程的实施、服务保障工作。

4.2职业道德

1

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教研专员和培训专员应遵守相关的法律法规，贯彻国家的教育培训方针，遵守组织规章制度，严守

政治纪律的要求，热爱教育培训工作，履行教育培训聘约，完成教育培训任务，尊重学员，胜任对学员

政治理论、思想道德、业务知识的素质提升，不断提高自身职业素养。

4.3专业资格

4.3.1教研专员任职能力应符合下列要求：

a)具备相关职业工作经验；

b)有一定的历史、党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等知识储备，对各个教学点

当地人文历史知识有基本的了解。

4.3.24.3.2培训专员任职能力应符合下列要求：

a)具备相关职业工作经验；

b)具备承担使用、管理、维护教学场所、设施；教育培训师、学员学习生活后勤保障；财务、

出纳工作，支付、审核教育培训费用；网络、计算机日常管理、使用、维护，技术支持等：

处理突发事件以及对接各种资源等各项工作的能力。

4.4礼仪规范

在工作时间应遵守各项礼仪规范，并做到：

a)始终恪守“以学员为尊”的服务理念，想学员所想，诚挚友善；

b)严格遵照服务的标准、规程为学员提供热情、周到的优质服务；

c)主动积极地服从工作分配，提高工作效率，按时、保质保量地完成各项工作任务；

d)面对学员的时候要始终保持微笑；

e)根据场合对学员施以鞠躬礼仪、指引礼仪、递物及接物礼仪、握手礼仪等。

5场所及设施

5.1场所

5.1.1提前检查所在场所无安全隐患，取得消防合格证或经消防主管部门检查合格，安全应急通道和

进出口畅通，消防设施设备配备齐全，灭火器在有效使用期内，消防标志应符合GB13495.1的规定，

消防标志设置符合GB15630的规定，安全标志符合GB2894的规定。

5.1.2具备可供培训对象学习的企业实训、党性教育、文化教育基地等。

5.1.3教学场所通风、照明条件良好，附近无固定噪声源，噪声在50分贝以下。

5.2设施

5.2.1具备适应理论教学要求的基础性设施，应配有电脑、投影仪或LED屏、音响、麦克风等。

5.2.2具备实践教学、训练需求所需的教学设施和教学器材。

5.2.3应完善导向设施，主要由出入口、公共设施的位置标志和导向标志，以及机构介绍、安全标志

劝阻标志等构成，导向设施应符合GB/T10000.1的要求。

5.2.4应设有无障碍通道，标志应符合GB55019的要求。

5.2.5应为学员提供饮用水、课间休息场所等服务设施

5.2.6应备有必要急救包，应急药品箱，在有条件的情况下配置AED装置。

6现场教育培训流程及要求

2

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6.1设计与策划

6.1.1前期调研

开展培训前应通过座谈、登记表等渠道了解培训委托方培训需求及相关信息，如:受训学员、学员

已有的知识技能水平、人数、年龄、民族、单位、职业职务、来源等，由教研专员负责。

6.1.2设立目标

根据调研结果，分析社会、行业等经济社会发展规划、学员职业能力和培训需求，跟培训委托方沟

通，共同规划教育培训方向，明确教学目标。

6.1.3制定计划

制定教育培训计划，计划内容应包括但不限于以下方面。

a)教学目标：明确培训旨在提升干部哪方面的能力或素质，如领导力、管理能力、专业技能、

职业道德等。

b)培训对象：明确培训对象，如党员、干部、企业员工等。

c)教学大纲：详细列出培训的主要内容和知识点，确保教学内容的系统性和完整性。教学大纲

应与教学目标保持一致，并注重理论与实践的结合。

d)考核大纲：明确培训结束后的考核方式、标准和内容，考核大纲应与教学大纲相辅相成，共

同构成培训的核心体系。

e)教学形式及方法：结合教学内容和学员特点，采用多种教学形式和方法，如讲授、讨论、案

例分析、角色扮演等。

f)培训场地(包含但不限于理论教学、现场教学等)：根据培训内容和形式，选择合适的培训场

地，包括理论教学场地和现场教学场地。

g)核定经费预算：根据培训内容和形式，核定合理的经费预算，包括现场教学的费用，保险费、

税费等全部的费用。

h)应急处理预案：制定应对培训过程中可能出现的各种突发情况的预案，如学员突发疾病、教

学设备故障等。

i)培训档案：建应确保教学计划的原始记录与执行记录内容结构完备。建立完善的培训档案，

记录教学计划的制定、实施、评估等全过程。培训档案应确保教学计划的原始记录与执行记

录内容结构完备。

6.1.4培训方案

分析培训计划中目标、规模、层次、形式、内容等，根据具体培训项目编写详细的培训方案。内容

包括但不限于：培训地点、培训时长、培训课程以及方式、培训师资、行程及路线安排、食宿等后勤安

排、培训议程、安全提示或注意事项、费用预算等，并与培训委托方沟通确认。

6.1.5选择合作方

如需与培训合作方联合开展教育培训服务项目，应提前考察其教育培训承办能力，如场地设施、课

程师资、人员素质能力等，确定合作后签订合同。

6.1.6选聘教师

选聘符合条件的讲师，将其信息录入师资管理库，内容包括但不限于学历学位、专业技术职称、从

业经验等，做好备选教师，便于原定教师有事无法上课的备选。

3

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6.1.7制定课程

根据需要编写或选用体现教学目标和课程特点的教学资料。

6.1.8费用及合同

核定经费预算，应符合国家相关财税法律法规和培训教育相关部门相关规定，应与培训委托方签订

合同，明确责任义务关系。

6.2教育培训前支持

培训项目确定后，培训前准备工作立即移交培训专员。具体工作内容如下：

a)培训内容应提前确认，包含但不限于培训日程安排、讲师信息、教学内容安排等。如涉及现

场教学，需提前确定具体开展的时间、人数、交通方式等事宜；

b)应提前制订学员手册，并由培训委托方审核后印刷。学员手册内容需包含学员信息(如联系方

式、职务等培训委托方要求列入手册的信息)、学员分组名单(用于学习讨论等各项活动)、课

程安排、师资信息、培训专员姓名、联系方式、报到须知和培训纪律要求、应急预案等；

c)应提前制作报到名册或签到簿，制作领导、讲师及学员桌签；

d)若需要培训机构配合试卷命题工作，应按照培训主题、对象和委培单位具体要求并结合培训

授课老师的意见，审慎、科学的进行命题，监考和阅卷过程也要科学规范；

e)提前告知参训学员相关培训信息，信息包括报到时间和地点、接机安排、当地气候、穿衣建

议等提示，并通过适当方式与授课讲师确认上课时间、地点；

f)不同的委托方有不同的口味需求，提前了解学员口味，最迟于报道前两天确认学员食宿问题，，

便于提高培训满意度，有利于二次合作关注，授课讲师行程动态；

g)做好培训班报到工作，向学员发放培训资料(学员手册、笔记本、笔等)、培训教材等资料及

时建立电子班级联系群；

h)最迟于开班前1天确定出席开班仪式人员,及时沟通开班时间地点、议程、主持人等内容；

i)提前布置培训场地，摆放教学设施用品，调试电脑、话筒等电子设备,测试开班仪式背景图和

教学视频，根据上课形式(授课式研讨式)、学员人数摆放桌椅，根据需要摆放学员桌签并在

主席台摆放桌签及相关资料；

j)培训开始前应为学员购置保险。

6.3教育培训中支持

6.3.1培训期间管理事项如下：

a)根据前期沟通的课程内容及培训特点等开展教学；

b)保持教室通风良好，确保体感温度适宜，保证教学设施设备正常使用，做好后勤保障工作(如，

饮水、就餐、住宿等)；

c)培训专员根据课程安排，组织实施教育培训教学活动。如遇突发情况，需提前根据应急预案

进行处理，保证教学目标顺利完成；

d)做好培训资料收集工作，以备存档。

e)在正式开课前强调培训各类纪律要求及注意事项；培训专员应以身作则，维持培训期间纪律；

f)培训专员做好培训结束后教室清理、教学设备设施的归还工作。

6.3.2培训期间对于学员管理事项如下：

a)学员在培训期间遵守中组部《关于在干部教育培训中进一步加强学员管理的规定》；

b)做好保密工作，涉密内容不应外传，不应在电子联络群中发送与培训无关的言论和信息；

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c)如有学员请假，需提交请假条，学员请假比例不能超过全班总人数的10%，单人请假天数不

应超过总培训时间的1/7；

d)有现场教学等学员集体离开教学场地的情况,培训专员应预先确定交通方式、车辆数量、行车

路线、集合事宜,还需核实车队资质和保险等手续是否齐全，出发前带班老师应检查车辆情况，

务必保证学员出行安全；

e)培训期间学员应提前十分钟进入教室，并及时签到，不应代签，手机调至静音或震动状态;避

免来回走动、交头接耳、接打电话。

f)培训专员通过纸质或电子版形式向学员发放调査问卷，并做好收集、整理、汇总工作，以便

对培训效果、授课讲师予以评价。

6.4教育培训后支持

6.4.1培训专员负责教育培训后支持，内容应包括:针对培训设置、学习成效考核，有针对性设置培训

后学习成效的考核,考核内容包括但不限于参训学员的理论、知识掌握程度，党性修养和作风养成情况

以及解决实际问题的能力。根据实际情况，组织安排考试、阅卷、统计成绩、颁发培训证书等事宜。

6.4.2培训专员应及时联系沟通授课讲师及学员的返程问题。培训专员根据实际情况，向学员统一提

供课件，并就课件版权及信息安全方面问题提出相关要求。在半个月内解散电子班级联系群或转让管理

权限。培训专员应对学员、师资信息保密,对讲课内容、教师授课录音及视频按照规定和授权进行公布，

严格控制传播范围。

6.4.3培训结束后培训专员应及时结算。

7质量评价及改进

7.1评价原则

评价坚持以下原则：

a)客观性:应秉承独立、客观、公正、公平的立场，按照客观事实进行评审和评议；

b)实用性:评价方式、改进方式、评价程序切实可行，评价报告应具有规范、完整、可操作性；

c)全面性:评价应涉及教育培训各个方面、全过程；

d)有效性:评价结果应与评价活动目的、内容高度一致；

e)连续性:评价活动应持续开展，列入教育培训。

7.2评价分类

7.2.1自我评价

7.2.1.1根据制定的评价目标和范围，在日常教育培训工作中定期进行自我评估、自我发现、及时反

馈，完善改进。

7.2.1.2自我评价的主要方式：采用座谈、小组会议、培训小结等形式开展。

7.2.1.3自我评价指标：从教研专员和培训专员教育培训服务能力、服务过程、服务结果、服务不足

之处等方面内容展开。

7.2.2学员评价

7.2.2.1学员评价的主要方式：采用调查问卷、座谈、走访等形式开展教育培训服务满意度情况调查。

针对学员提出的意见和诉求进行分析，及时向学员反馈后续处理情况并持续跟踪管理，并对对学员培训

后在实际工作中应用所学知识技能的情况进行跟踪评价。

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7.2.2.2学员评价指标：从教育培训服务能力、服务过程、服务结果3方面内容展开，细分评价指标，

根据不同培训班的特点，建立可执行操作的服务质量评价体系。

7.2.3培训委托方评价

培训委托方应在每次合作后进行从培训质量、配合度、服务质量、人员素质能力以及软硬件设施等

方面进行评价。

7.2.4上级部门评价

从宏观方面评价各项制度，从财务、运行管理，服务管理等方面，综合评定，持续提高教育培训服

务质量。

7.3评价频次

7.3.1自我评价：日常教育培训工作中，每个季度通过座谈、小组会议等方式对过往的培训项目进行

总结和反思。

7.3.2学员评价：每个培训结束后通过问卷调查、随机采访等方式对培训进行评价。

7.3.3培训委托方评价：每个培训结束后通过问卷调查对培训进行评价

7.3.4上级部门评价：每半年，整理相关的培训的情况进行汇报，邀请上级部门进行综合评定。

7.4改进

教育培训监控及改进包括：

a)应建立服务改进机制，制定并实施改进计划和措施，不断优化服务流程，提升服务水平；

b)应定期对服务质量进行自评，对检查发现的问题应及时采取有效的处理措施，实现持续改进；

c)应配合主管部门开展服务评价，并对提交的反馈结果进行分析，制订措施加以改进。

8档案管理

8.1归档范围

8.1.1日常培训档案

日常培训档案应包括《培训计划》《培训方案》《签到表》《学员手册》《核算单据》《培训评价

表》培训班照片和视频以及结业证书。

8.1.2培训教材档案

培训教材档案存档目录里应有《培训课程意识形态风险承诺书》及培训教材(即授课讲师讲义、文

字资料等）。

8.1.3培训往来文件

与培训主办方的协商方案、报价以及合同文件应按时存档。

8.2存档要求

存档工作应符合以下要求：

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a)归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为a4纸大小,文件格式需按照公司的标准文

本；

b)归档的文件材料要完整、系统、准确；

c)归档的文件除特殊情况外,必须用原件；

d)归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系；

e)对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑；；

f)完整培训档案应及时交至档案室，建议存档期限为三年。

9管理要求

9.1制度建设

应制定包括但不限于以下管理制度：

a)教学管理制度；

b)师资管理制度；

c)学员管理制度；

d)安全管理制度；

e)财务管理制度；

f)档案管理制度；

g)突发事件处理应急预案。

9.2安全管理

9.2.1教学时应为培训委托方购买保险。

9.2.2提供的食品应符合食品安全要求。

9.2.3场所应配备适用的消防器材及防火、防盗报警装置，设有安全逃生通道。

9.2.4应对教育培训机构全部工作人员进行安全培训，并定期进行应急预案的演练。

9.2.5教学期间进行安全巡查，确保学员人身安全和突发事件及时处理。

7

江苏省地方标准《国有企业干部教育培训服务规范》

编制说明

一、目的意义

本文件的起草具有以下意义：

1.落实国家相关政策

中共中央印发《全国干部教育培训规划（2023—2027年）》并发

出通知，要求各地区各部门认真遵照执行，通知指出：制定实施《规

划》是党中央着眼新时代新征程党的使命任务作出的重要部署。《全

国干部教育培训规划（2023—2027年）》中提到:干部教育培训是建设

高素质干部队伍的先导性、基础性、战略性工程，在推进中国特色社

会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程中具有不可替代的重要地

位和作用。因此开展江苏省《国有企业干部教育培训服务规范》地方

标准的研究是落实中央有关政策和文件精神的有效方式。

2.助力干部人才培养选拔

江苏作为经济大省，人才队伍建设的规模、速度均位于全国前列

水平。研制《国有企业干部教育培训服务规范》江苏省地方标准，有

助于推动江苏国企后备人才的科学选拔，培养造就忠诚干净担当的高

素质专业化干部队伍，加快建设“强富美高”新江苏。

3.规范国有企业干部教育培训服务流程

国有企业干部教育培训服务流程工作的具体问题无法在文件中

得到详尽阐述，因此教育培训期间时有服务不够标准的情况发生。《国

有企业干部教育培训服务规范》的发布实施有利于规范干部教育服务

流程。

二、任务来源

根据江苏省市场监督管理局文件（苏市监标〔2024〕143号）《省

市场监管局关于下达2024年度江苏省地方标准项目计划的通知》，江

苏省地方标准《国有企业干部教育培训服务规范》（序号248号）由

江苏省政府国有资产监督管理委员会提出，由江苏钟山红岭先锋培训

有限公司承担制定任务。

三、编制过程

1.成立工作组

2024年9月，江苏钟山红岭先锋培训有限公司分管领导牵头，

抽调培训事务部业务骨干组成江苏省地方标准《国有企业干部教育培

训服务规范》编制项目工作组，明确组内各人分工职责。

2.资料收集与调研

2024年10月至12月，工作组搜集相关资料，开展文献调研，

同时广泛了解全省国有企业干部教育培训工作的流程、内容和要求，

为编制地方标准草案奠定了坚实的基础。

3.标准草案编写

2024年12月至2025年2月，项目组集中力量，在充分整理、

分析和研讨前期搜集资料的基础上，结合多年从事国有企业干部教育

培训服务工作的丰富经验，编制了江苏省地方标准《国有企业干部教

育培训服务规范》草案。

4.内部讨论

2025年3月至6月，项目组组织公司内培训事务工作的相关人

员共同对标准草案进行讨论，充分听取内部意见和建议，对标准草案

进行完善和补充，形成江苏省地方标准《国有企业干部教育培训服务

规范》征求意见稿。

5.征求意见

2025年6月至8月，鉴于本标准适用于江苏省全省国有企业干

部教育培训服务工作，项目组考虑到苏南、苏中、苏北的区域差异，

向省国资委、南京工程学院继续教育学院、中共灌南县委党校、南京

溧水大金山庄国防园管理处、扬州科教培训中心有限公司、苏州市吴

江区滨湖职业培训学校、徐州市红色文化教育培训有限公司等14个

单位征求意见，收到12条反馈意见，其中采纳11条，部分采纳1条，

暂不采纳0条。

四、主要内容技术指标确立

1.术语和定义

本文件规定了“干部教育培训服务”、“培训合作方”和“服务保

障人员”的定义。

2.人员要求和场所及设施

本文件的4.1~4.4从人员分类、职业道德、专业资格、礼仪规范

四个方面对服务保障人员提出了要求，本文件的5.1~5.2规定场所及

设施的要求。

(1)人员要求强调服务保障人员的分类，同时对其基本职业道德原

则、专业资格、礼仪规范等方面做出明确要求。

(2)场地要求有可供培训对象学习的企业实训、党性教育、文化教

育基地等，并且场所需符合消防以及安全等相关要求，设施要求有具

备适应理论教学要求的基础性设施，并有具备实践教学、训练需求所

需的教学设施和教学器材。

3.现场教育培训流程及要求

(1)现场教育培训流程

本文件第6章的现场教育培训流程，将设计与策划、教育培训前

支持、教育培训中支持、教育培训后支持4个环节阐述。

1设计与策划

本文件6.1.1~6.1.8条规定了前期设计与策划要做好调研以及制

定相关的计划。

2教育培训前支持

本文件6.2条规定了在教育培训前支持的具体工作包括培训内容

提前确认，提前制作相关资料等。

3教育培训中支持

本文件6.3条例规定了教育培训中支持，包括了培训期间培训专

员以及学员的注意事项。

4教育培训后支持

本文件6.4条例规定了教育培训后支持工作内容。

4.质量评价及改进

本文件第7章条例规定了质量评价及改进包括但不限于教育培训

提供者、服务人员、师资、培训场所、设施设备、培训资料、教

育培训过程、培训结果。

5.档案管理

本文件第8章条例规定了档案管理的内容包括归档的范围和存档

要求，以便能够做好档案管理。

6.管理要求

本文件第9章规定了教育培训的管理要求，包括制度的建立以及

安全管理，更加细化了教育培训中管理制度的要求。

五、与相关法律法规和国家标准的关系

本文件的内容细化了国有企业干部教育培训服务规范的要求，用

于指导培训机构开展国有企业干部教育培训工作。

六、实施推广建议

本文件适用于江苏省内国企干部教育培训服务工作。本文件归口

管理部门为江苏省政府国有资产监督管理委员会，因此建议江苏省政

府国有资产监督管理委员会推进本文件的后续实施推广工作。

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目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4人员要求............................................................................1

4.1人员分类........................................................................1

4.2职业道德........................................................................1

4.3专业资格........................................................................2

4.4礼仪规范........................................................................2

5场所及设施..........................................................................2

5.1场所............................................................................2

5.2设施............................................................................2

6现场教育培训流程及要求..............................................................2

6.1设计与策划......................................................................3

6.2教育培训前支持..................................................................4

6.3教育培训中支持..................................................................4

6.4教育培训后支持..................................................................5

7质量评价及改进......................................................................5

7.1评价原则........................................................................5

7.2评价分类........................................................................5

7.3评价频次........................................................................6

7.4改进............................................................................6

8档案管理............................................................................6

8.1归档范围........................................................................6

8.2存档要求........................................................................6

9管理要求............................................................................7

9.1制度建设........................................................................7

9.2安全管理........................................................................7

I

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国有企业干部教育培训服务规范

1范围

本文件规定了国有企业干部教育培训服务的人员要求、场地及设施、现场教育培训流程及要求、质

量评价及改进、档案管理、管理要求。

本文件适用于由教育培训机构为国有企业提供的干部教育培训服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10000.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

干部教育培训服务educationandtrainingserviceofcadres

满足干部学习者需求所提供的教育培训活动。

3.2

培训合作方trainingprogrampartner

能够提供符合要求的培训场所、师资等条件的机构。

注：包括高等院校、党校(行政学院)、科研院所、其他机关培训中心、其他单位干部培训院校以及党性教育基地、

文化教育基地、有实训基地的企业等。

3.3

服务保障人员serviceassuranceprofessional

为服务工作顺利开展提供除授课以外的辅助及保障工作的专业人员。

4人员要求

4.1人员分类

4.1.1教研专员：负责前期的调研、教学计划和方案制定以及其他培训前期准备工作。

4.1.2培训专员：负责培训期间课程的实施、服务保障工作。

4.2职业道德

1

DB32/TXXXX—XXXX

教研专员和培训专员应遵守相关的法律法规，贯彻国家的教育培训方针，遵守组织规章制度，严守

政治纪律的要求，热爱教育培训工作，履行教育培训聘约，完成教育培训任务，尊重学员，胜任对学员

政治理论、思想道德、业务知识的素质提升，不断提高自身职业素养。

4.3专业资格

4.3.1教研专员任职能力应符合下列要求：

a)具备相关职业工作经验；

b)有一定的历史、党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等知识储备，对各个教学点

当地人文历史知识有基本的了解。

4.3.24.3.2培训专员任职能力应符合下列要求：

a)具备相关职业工作经验；

b)具备承担使用、管理、维护教学场所、设施；教育培训师、学员学习生活后勤保障；财务、

出纳工作，支付、审核教育培训费用；网络、计算机日常管理、使用、维护，技术支持等：

处理突发事件以及对接各种资源等各项工作的能力。

4.4礼仪规范

在工作时间应遵守各项礼仪规范，并做到：

a)始终恪守“以学员为尊”的服务理念，想学员所想，诚挚友善；

b)严格遵照服务的标准、规程为学员提供热情、周到的优质服务；

c)主动积极地服从工作分配，提高工作效率，按时、保质保量地完成各项工作任务；

d)面对学员的时候要始终保持微笑；

e)根据场合对学员施以鞠躬礼仪、指引礼仪、递物及接物礼仪、握手礼仪等。

5场所及设施

5.1场所

5.1.1提前检查所在场所无安全隐患，取得消防合格证或经消防主管部门检查合格，安全应急通道和

进出口畅通，消防设施设备配备齐全，灭火器在有效使用期内，消防标志应符合GB13495.1的规定，

消防标志设置符合GB15630的规定，安全标志符合GB2894的规定。

5.1.2具备可供培训对象学习的企业实训、党性教育、文化教育基地等。

5.1.3教学场所通风、照明条件良好，附近无固定