2026年公安警务110接警工作知识考试题库

2026年公安警务110接警工作知识考试题库第一部分：单项选择题1.根据《110接处警工作规则》，接警人员在接到报警电话后，应当在（）秒内摘机，以免贻误警情。A.3B.5C.10D.152.110报警服务台接到报警后，对于非紧急的求助电话，应当（）。A.立即挂断B.告知报警人向相关职能部门求助C.直接转接给社会服务热线D.记录后不予处理3.在接警过程中，对于报警人情绪激动、语无伦次的情况，接警员首要采取的沟通技巧是（）。A.严厉制止其喧哗，要求冷静B.迅速挂断电话等待重拨C.运用倾听技巧，安抚情绪，引导其关键信息D.立即询问案件具体细节4.下列警情中，不属于公安机关管辖的是（）。A.街头抢劫B.邻里纠纷引发的肢体冲突C.居民家中水管爆裂求助D.公共场所寻衅滋事5.接警员在询问报警人地点时，最准确的做法是（）。A.仅询问具体街道门牌号B.仅询问附近标志性建筑C.结合GIS地图定位，同时询问具体地址和附近地标D.等待处警民警通过技术手段定位6.对于正在发生的暴力犯罪案件，接警员在下达处警指令时，应当明确（）。A.仅需告知地点B.告知地点、警情性质，并强调“注意安全，迅速到达”C.告知地点即可，具体性质由现场判断D.先请示领导再下达指令7.根据《公安机关办理行政案件程序规定》，对于醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其采取（）措施。A.刑事拘留B.行政拘留C.保护性约束措施至酒醒D.罚款8.110接处警系统中，“重复报警”通常指的是（）。A.同一报警人多次拨打110B.同一警情被不同人报警C.未处结的警情再次被报警D.以上都是9.接警员在接到电信诈骗报警时，除常规询问外，必须重点询问的要素是（）。A.报警人的家庭住址B.转账账号、金额、对方账户及联系方式C.报警人的工作单位D.报警人的社会关系10.在2026年的智慧警务背景下，110接警台与12345政务服务便民热线的联动机制中，对于涉及挪车服务的非紧急求助，通常采取（）模式。A.110直接派警B.12345直接派单C.110接听后通过平台一键推送至交管部门或相关联动单位D.告知报警人自行解决11.接警员在接到火灾报警时，应（）。A.先通知消防部门，再通知辖区派出所B.仅通知消防部门C.先通知辖区派出所维持秩序，再通知消防部门D.通知消防部门的同时，指令辖区民警赶赴现场配合12.下列关于警情反馈的说法，错误的是（）。A.处警民警到达现场后应立即反馈B.警情处理完毕后应反馈处理结果C.反馈信息可以简略，不必详细说明D.对于重大案件，需进行阶段性反馈13.接警员在接到外国人报警时，若语言不通，应（）。A.立即挂断B.寻求具备外语能力的同事协助或使用三方通话翻译C.要求其找中国朋友帮忙D.用中文大声重复询问14.警情要素“四何”原则指的是（）。A.何人、何事、何时、何地B.何人、何事、何地、何物C.何人、何事、何时、何故D.何人、何地、何时、何果15.对于扬言实施爆炸、投放危险物质等恐怖活动的警情，接警员应当（）。A.按照普通骚扰电话处理B.立即列为一级警情，指令就近警力赶赴现场，并通知相关警种C.询问报警人具体爆炸时间，不到时间不派警D.仅记录备案16.在110接警系统中，GIS系统的主要作用是（）。A.记录报警人声音B.查询报警人户籍C.可视化显示警力分布、案发地点，辅助指挥调度D.统计接警数量17.接警员接到失踪人口报警，对于失踪时间不足24小时但有被侵害迹象的，应当（）。A.告知报警人24小时后再报警B.立即受理并立案侦查C.仅登记不立案D.建议自行寻找18.下列哪项不属于“110接处警工作规范”中对接警员服务态度的要求？（）A.规范用语B.语气温和C.耐心细致D.允许使用方言土语以便沟通19.在处理邻里噪音纠纷警情时，接警员在派警的同时，应告知报警人（）。A.自行购买隔音耳塞B.等待民警到达，不要发生肢体冲突C.直接找对方理论D.报复对方20.针对高速公路上的交通事故报警，接警员应首先询问（）。A.车辆牌照号B.具体的高速公路名称、行驶方向、公里数及桩号C.驾驶员姓名D.保险信息21.2026年推广的“视频报警”功能，要求接警员具备（）能力。A.视频剪辑B.实时查看现场视频，辅助判断警情等级并固定证据C.网络直播D.图像美化22.接警员在接到报警人反映有人跳楼轻生的警情时，应重点询问（）。A.跳楼者的经济状况B.跳楼者的具体位置、楼层、是否有明显动作C.跳楼者的家庭背景D.跳楼者的社交账号23.对于涉毒警情，接警员在下达指令时，应特别提醒处警民警（）。A.注意保密，做好自身防护B.不要携带武器C.快速通过现场D.联系媒体24.警单录入时，关于“警情地址”的填写，下列说法正确的是（）。A.可以使用简称B.必须填写标准行政区划地址C.随意填写，只要能找到就行D.仅填写辖区名称25.下列属于紧急医疗急救报警的是（）。A.普通感冒咨询B.突发心脏骤停C.预约挂号D.医保政策咨询26.接警员接到“飞车抢夺”报警，应立即（）。A.锁定嫌疑人逃跑路线，通报卡口拦截B.仅登记案件C.等待受害人去派出所报案D.通知受害人去保险公司理赔27.在群体性事件报警中，接警员应迅速了解（）。A.参与人数、主要诉求、是否有人员持械、现场态势B.参与者的职业C.参与者的年龄结构D.现场的天气情况28.接警员在接到未成年人报警时，应特别注意（）。A.语气要亲切，询问方式要符合未成年人心理特点B.责备其拨打110C.询问其父母联系方式后挂断D.视为恶作剧29.对于涉及精神病人肇事肇祸的警情，接警员应（）。A.指令辖区民警前往，并联系卫生部门或家属协助B.仅通知家属C.仅通知120D.告知报警人远离即可30.110报警服务台实行（）工作制度。A.常日班B.轮班制，24小时不间断C.朝九晚五D.弹性工作制31.接警员在录入警情时，如果选择“刑事案件”类别，必须填写（）。A.作案工具B.损失物品价值C.犯罪嫌疑人体貌特征D.以上都应尽量详细填写32.下列哪种情况适合使用“静默报警”？（）A.在公共场合大声争吵B.报警人处于被绑架、监禁等无法说话的危险环境C.举报交通违章D.咨询户籍业务33.接警员在接到报警后，发现警情地点属于两个辖区交界处，应（）。A.互相推诿，不予派警B.指令主辖区民警先期处警，必要时通知邻近辖区协助C.要求报警人自己确定属于哪个辖区D.报告市长34.对于“黄赌毒”线索举报，接警员应当（）。A.替举报人保密，并详细记录线索B.透露举报人信息给被举报人C.无视举报D.责问举报人为何在场35.110接警员在接到“高空抛物”报警时，应告知报警人（）。A.自行清扫B.保护现场，注意观察，等待民警取证C.楼上全是嫌疑人D.忍气吞声36.警情回访制度中，对于不满意警情的处理，下列做法正确的是（）。A.忽略不计B.详细记录不满意原因，并通报相关单位整改C.修改报警记录使其满意D.责怪报警人要求多37.在重大安保活动期间，接警员对于活动区域周边的警情应（）。A.按照常规流程处理B.提升响应等级，快速处置，并及时报告指挥部C.建议报警人离开活动区域再报警D.暂缓处理38.接警员接到“蛇虫入室”求助，正确的做法是（）。A.告知报警人自行捕捉B.指令就近警力或联系消防部门协助C.告知报警人放火驱赶D.不予受理39.下列关于“紧急避险”的说法，接警员在判断时应注意的是（）。A.只要是为了保护权益，造成任何损害都不负刑事责任B.避险行为超过必要限度造成不应有的损害的，应当负刑事责任C.紧急避险不适用于职务上负有特定责任的人D.以上都是40.2026年，AI辅助接警系统的主要功能不包括（）。A.自动语音转写文字B.智能识别警情类别C.自动生成处警指令并完全替代人工决策D.智能推荐相似历史警情第二部分：多项选择题1.110报警服务台接受报警的范围包括（）。A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.自然灾害、治安灾害事故E.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警2.接警员在询问警情时，应当引导报警人提供的关键信息包括（）。A.时间、地点B.人数、人员状况C.是否持械、现场态势D.肇事车辆特征、逃跑方向E.报警人姓名及联系方式3.下列属于“非警务报警”分流范围的是（）。A.停车收费纠纷B.消火栓损坏C.环境污染D.劳资纠纷E.正在进行的杀人案4.接警员在接到“绑架”人质报警时，处置要点包括（）。A.立即报告值班领导B.通知刑侦部门C.询问人质数量、绑匪特征、联系方式D.告知家属不要私自汇款，保持电话畅通E.立即公开案件详情以便媒体协助5.下列哪些情况属于“一级警情”（红色），需要立即派警并报告指挥长？（）A.爆炸、未遂爆炸B.凶杀、劫持人质C.纵火D.群体性械斗E.严重交通肇事逃逸6.接警员应具备的职业素养包括（）。A.熟悉法律法规B.熟悉辖区地理环境C.快速反应能力D.良好的心理素质E.流利的普通话7.对于“溺水”警情，接警员在派警的同时，应（）。A.询问溺水者位置、是否沉没B.指令水警或辖区民警携带救生装备C.通知120急救中心D.告知报警人利用长杆、漂浮物在保证安全前提下施救E.告知报警人必须下水救人8.下列关于“骚扰电话”的处理，正确的有（）。A.对于明显恶意骚扰，进行口头警告B.对于反复恶意骚扰，可依法查处C.记录骚扰电话号码D.直接关机E.假装没听见9.接警员在接到“网络赌博”举报时，应记录（）。A.网站网址或APP名称B.参赌人员信息C.涉案金额D.银行账号E.举报人的身份证号背面纹身10.在“智慧新警务”模式下，110接处警系统可以实现（）。A.移动终端接警B.警情实时推送至处警民警警务通C.现场执法记录仪视频回传D.警情数据智能分析研判E.自动抓捕嫌疑人11.下列哪些报警属于“紧急求助”？（）A.老人走失B.发生车祸有人受伤C.遇到歹徒抢劫D.钥匙忘在家里无法进门（非紧急情况）E.公共设施严重损坏危及安全12.接警员在处理“家暴”报警时，应当注意（）。A.询问是否有伤员，是否需要120B.询问是否持械C.询问是否有既往家暴史D.告知受害人可以申请人身安全保护令E.仅视为家务事，简单调解13.警情反馈中，处警民警反馈“现场未发现警情”，可能的原因有（）。A.报警人看错地点B.违法嫌疑人已逃离C.属于谎报警情D.报警地址描述不清E.民警未认真寻找14.下列关于接警员语言规范的说法，正确的有（）。A.应使用“您好，110报警服务台”作为开头B.通话结束时，应说“谢谢，再见”C.严禁使用脏话、忌语D.可以根据心情随意改变语速E.对听力障碍者可使用短信报警15.对于“涉众型经济犯罪”报警（如非法集资），接警员应（）。A.告知报警人前往经侦部门报案B.详细登记参与人数、金额、公司名称C.若现场有群体聚集，立即指令辖区民警维持秩序D.承诺立即全额追回损失E.告知报警人通过法律途径解决16.接警员在接到“疑似精神病人持刀在街头挥舞”的报警时，应采取的措施包括（）。A.确认为一级警情B.指令特警或就近警力前往C.通知120待命D.封锁周边交通E.告知围观群众不要靠近17.下列哪些情形，接警员应当提示报警人采取现场自救措施？（）A.煤气泄漏B.触电事故C.火灾初期D.凶杀案正在发生E.地震发生时18.接警员在接到“文物盗窃”报警时，应特别注意（）。A.询问文物种类、价值B.通知刑侦部门C.注意保密D.通知文物部门E.在媒体上公开文物细节19.下列属于“重大敏感警情”的是（）。A.涉警案事件B.涉军案事件C.涉外案事件D.校园安全事件E.普通邻里纠纷20.接警员在接到“窨井盖缺失”报警时，正确的处理流程是（）。A.立即通知市政部门B.指令辖区民警在现场设置警示标志C.告知报警人绕行D.记录具体位置E.认为是小事，不予处理第三部分：判断题1.110报警服务台接到报警后，必须无条件地立即派警，无需进行初步甄别。（）2.报警人可以匿名报警，但为了便于警方核查，鼓励提供真实姓名和联系方式。（）3.对于明显谎报警情、骚扰110的行为，公安机关应当依法予以处罚。（）4.接警员在接到报警时，如果报警人说话含糊不清，可以推断其醉酒，按骚扰处理。（）5.处警民警在到达现场后，无论情况如何，都必须在规定时间内向110报警服务台反馈。（）6.110报警服务台只受理电话报警，不受理短信报警和微信报警。（）7.在警情未核实清楚前，接警员可以将报警电话转接到派出所。（）8.对于非公安机关管辖的紧急求助，110应当予以先期处置，随后移交相关职能部门。（）9.接警员在询问过程中，应当保持中立，不得对事件性质妄下定论。（）10.“黄金时间”原则要求接警员在接警的前30秒内获取最关键的信息。（）11.所有警情都必须由接警员直接指令派出所民警处理，不能由其他警种处理。（）12.接警员在接到“自杀”报警时，不仅要派警，还应当联系120，并尝试通过电话安抚报警人情绪。（）13.警情地址是接处警的核心要素，一旦地址错误，将导致无法派警或延误战机。（）14.对于涉及外国人死亡的警情，地市级公安机关应当层报省级公安机关。（）15.接警员可以根据个人喜好随意更改警情的录入分类。（）16.智慧警务时代，接警员完全依赖系统自动填写的地址信息，无需人工核对。（）17.对于“讨薪”引发的群体性事件，接警员应引导其通过劳动仲裁等合法途径解决，并指令民警维持现场秩序。（）18.接警员在下班后，仍有义务对工作中知悉的警务秘密予以保密。（）19.110接处警记录是公安机关执法办案的重要证据，必须客观、真实、准确。（）20.当报警人要求不派警时，接警员必须尊重其意愿，停止派警。（）第四部分：填空题1.110报警服务台实行________小时值班制度。2.接警员在接到电话报警时，应当在电话振响________声内摘机。3.对于紧急报警，处警民警应当在接到指令后________分钟内到达城区现场。4.警情分为刑事案件、治安案件、________、群众求助和投诉五大类。5.在询问报警人时，核心要素通常被概括为“________”。6.对于正在发生的违法犯罪行为，接警员应首先确认________和________。7.接警员在接到“煤气泄漏”报警时，应告知报警人严禁使用________，以防引发爆炸。8.110与“12345”热线建立联动机制，实现________分流。9.处警民警到达现场后，应立即向110报告________情况。10.对于谎报警情扰乱公共秩序的行为，可依据《治安管理处罚法》第________条规定进行处罚。11.在GIS地图上，通常用________色标记一级警情点。12.接警员在接到“突发传染病”报警时，除派警外，还应通知________部门。13.警情录入时，“简要警情”一栏应当简明扼要地记录________。14.2026年警务工作强调“情指行”一体化，其中“情”指情报，“指”指指挥，“行”指________。15.对于涉及“两抢”（抢劫、抢夺）的警情，接警员应重点询问嫌疑人的________、________和逃跑方向。16.接警员在接到“无人机黑飞”报警，应通知________部门处置。17.在高速公路上报警，报警人应准确提供________和________。18.接警员在接到“窨井盖缺失”报警时，属于________类求助，应通知市政部门并指令民警防护。19.警情回访的主要目的是了解报警人对处警结果的________，收集意见建议。20.对于“涉恐”线索，接警员应立即报告________，并启动应急预案。第五部分：简答题1.简述110接警员在接到“电信网络诈骗”报警时的标准处置流程。2.请列举接警员在询问报警人“地点”信息时的具体技巧和注意事项。3.简述“一级警情”的判别标准及接警员在处理一级警情时应采取的特殊措施。4.接警员在面对报警人情绪失控（如哭闹、愤怒）时，应如何进行有效的心理干预和沟通？5.简述110报警服务台与12345政务服务便民热线在非警务事项分流中的协作机制。6.请说明“智慧新警务”技术在110接处警工作中的主要应用场景（至少列举三点）。第六部分：案例分析题1.案例背景：2026年某日深夜，110接警台接到一名年轻女性报警，声音颤抖，称自己被前男友挟持在一辆移动的黑色轿车内，车辆正驶向郊区方向。报警人只能说出车辆大致经过“环城北路”，不清楚具体位置，手机电量仅剩5%。前男友在车内扬言要同归于尽。问题：(1)作为接警员，你应立即判定该警情为何种等级？并说明理由。(2)在报警人无法提供准确位置的情况下，接警员应利用哪些技术手段和调度策略进行处置？(3)在处警力量尚未找到车辆期间，接警员应如何保持与报警人的联系并确保其安全？2.案例背景：某日中午，110接警台接到群众报警，称市中心某商场门口有近百人聚集，举着横幅讨薪，阻断交通，部分情绪激动的人员与商场保安发生推搡，现场秩序混乱。问题：(1)接警员接报后，应如何准确录入警情要素？应向指挥中心报告哪些关键信息？(2)在派警环节，应指令哪些警种或部门前往处置？请说明理由。(3)针对此类群体性事件，接警员在后续的接警中（如有其他群众再次报警），应如何回应？3.案例背景：接警员接到一男子报警，称自己在家里杀了人，现在准备自杀，并在电话中描述了现场有大量血迹。该男子情绪极度低落，拒绝提供具体地址，只说“不想活了”。问题：(1)接警员面临的首要任务是什么？(2)请运用心理学知识和沟通技巧，简述接警员在电话中应如何劝说该男子，以拖延时间并获取地址。(3)同时，接警员应如何开展后台的核查与调度工作？4.案例背景（含计算）：某日14:00:00，110接警台接到一起交通事故报警，报警人称在A路口发生两车追尾事故，有人受伤被困。A路口距离最近的交警中队直线距离为10公里，距离最近的派出所直线距离为3公里。假设交警中队出警车辆平均行驶速度为40公里/小时（不考虑红绿灯影响），派出所出警车辆平均速度为50公里/小时。问题：(1)计算交警中队和派出所到达现场所需的理论时间（使用LaTeX公式表示计算过程）。(2)基于计算结果和警情性质，接警员应如何科学调度警力？(3)除了派警外，接警员还应联动哪些部门？为什么？参考答案第一部分：单项选择题1.A2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.D9.B10.C11.D12.C13.B14.A15.B16.C17.B18.D19.B20.B21.B22.B23.A24.B25.B26.A27.A28.A29.A30.B31.D32.B33.B34.A35.B36.B37.B38.B39.D40.C第二部分：多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABE12.ABCD13.ABCD14.ABCE15.ABC16.ABCE17.ABCE18.ABCD19.ABCD20.ABCD第三部分：判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√11.×12.√13.√14.√15.×16.×17.√18.√19.√20.×第四部分：填空题1.242.33.5（或视具体城市规定，通常城区为5分钟，郊区为10分钟，此处填5）4.交通事故（或灾害事故）5.时间、地点、人物、事件（或何人、何事、何时、何地、何故、何物等变体，核心是四何）6.地点，性质7.明火、电器开关、手机等8.非警务事项9.到达（或简要现场）10.2511.红12.疾控（或卫生）13.警情发生经过14.行动15.体貌特征，衣着16.治安（或特警/网安）17.高速公路名称，行驶方向及公里数18.紧急求助19.满意度20.值班领导（或指挥长）第五部分：简答题1.简述110接警员在接到“电信网络诈骗”报警时的标准处置流程。答：(1)快速询问：询问受害人转账时间、金额、对方账户、联系方式、诈骗方式等关键信息；(2)止付指令：立即将涉案账户信息录入反诈平台，发起紧急止付或冻结指令；(3)录入派警：详细录入警情内容，指令辖区派出所民警联系受害人制作笔录；(4)宣传防范：告知受害人保留证据，并普及防诈骗知识；(5)反馈流转：将相关线索流转至反诈中心进行深度研判。2.请列举接警员在询问报警人“地点”信息时的具体技巧和注意事项。答：技巧：(1)引导定位：询问“您现在在哪里？”、“周围有什么标志性建筑？”；(2)辅助定位：利用手机基站定位或GIS地图辅助判断；(3)细化询问：询问具体的门牌号、楼层、房间号。注意事项：(1)避免使用模糊词汇，需确认行政区划；(2)对于移动目标，需实时更新位置；(3)遇到报警人描述不清时，要保持耐心，不可急躁。3.简述“一级警情”的判别标准及接警员在处理一级警情时应采取的特殊措施。答：判别标准：危及人身、财产安全或者社会治安秩序的紧急情况，如杀人、爆炸、劫持、纵火等重大刑事案件及重大灾害事故。特殊措施：(1)立即派警：优先级最高，不限辖区，就近就快调警；(2)报告指挥长：第一时间向值班领导或指挥长报告；(3)多警联动：根据需要通知刑侦、特警、消防、急救等多部门联动；(4)跟踪督办：实时关注处警进展，每5-10分钟调度一次。4.接警员在面对报警人情绪失控（如哭闹、愤怒）时，应如何进行有效的心理干预和沟通？答：(1)倾听共情：耐心倾听报警人诉说，适时回应“我理解您的感受”，让其情绪得到宣泄；(2)语速控制：保持语速平稳、语调低沉，用冷静的情绪感染报警人；(3)引导聚焦：待情绪稍缓后，温和而坚定地引导话题回到案件要素上，“为了帮到您，我需要知道...”；(4)安抚承诺：告知警察正在赶来或正在处理，给予安全感。5.简述110报警服务台与12345政务服务便民热线在非警务事项分流中的协作机制。答：(1)建立联动平台：实现工单互转、数据共享；(2)明确职责边界：110负责紧急警务和紧急求助，12345负责非紧急政务服务及民生诉求；(3)对接流程：110接到非警务事项，通过平台一键推送至12345，并告知报警人；12345接到涉及警务的紧急诉求，转接或通报110；(4)响应反馈：双方建立反馈机制，确保事项“事事有回音”。6.请说明“智慧新警务”技术在110接处警工作中的主要应用场景（至少列举三点）。答：(1)智能定位：利用基站和GPS技术，在报警人无法口述位置时自动获取大致位置；(2)视频调度：通过“视频报警”功能，实时查看现场画面，辅助判断警情等级；(3)大数据研判：接警时自动关联报警人历史报警记录、重点人员信息，辅助预警；(4)自动填单：语音识别技术自动将报警语音转写为文字并填充警单，提高录入效率。第六部分：案例分析题1.答：(1)警情等级：一级警情（红色）。理由：该警情涉及非法拘禁、挟持人质，且嫌疑人有扬言实施爆炸（同归于尽）的暴力倾向，报警人处于极度危险中，情况紧急，随时可能危及生命安全。(2)技术手段与调度策略：技术手段：立即利用手机信号进行基站定位或GPS定位，锁定车辆大致轨迹；查询车辆号牌信息（若有）；调取沿途“天网”监控视频进行追踪。调度策略：：指令辖区派出所及刑侦大队出警拦截；指令交警部门设卡拦截，重点排查环城北路及通往郊区的路口；通知特警支队携带破拆工具、狙击手等装备增援。(3)沟