预备技师考试题及答案

预备技师考试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在项目管理中，以下哪项不是项目干系人？A.项目发起人B.项目经理C.最终用户D.供应商

2.以下哪种方法不属于风险管理的策略？A.风险规避B.风险转移C.风险减轻D.风险接受

3.在ISO9001质量管理体系中，哪个过程是首要的？A.内部审核B.管理评审C.持续改进D.产品实现

4.以下哪个不是六西格玛的核心工具？A.流程图B.控制图C.假设检验D.鱼骨图

5.在团队建设中，以下哪项不是团队冲突的类型？A.资源冲突B.目标冲突C.认知冲突D.感情冲突

6.以下哪种领导风格最适用于变革型领导？A.民主型B.专制型C.协作型D.变革型

7.在供应链管理中，以下哪个不是供应链的环节？A.采购B.生产C.物流D.促销

8.在客户关系管理中，以下哪种方法不属于客户满意度的提升方法？A.客户反馈B.客户培训C.客户投诉D.客户奖励

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.项目管理的五大过程组包括哪些？A.启动B.规划C.执行D.监控E.收尾

2.风险管理的流程包括哪些步骤？A.风险识别B.风险分析C.风险应对D.风险监控E.风险评估

3.ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？A.质量方针B.目标C.流程D.资源E.绩效

4.六西格玛的核心工具包括哪些？A.流程图B.控制图C.假设检验D.鱼骨图E.散点图

5.团队建设的活动包括哪些？A.团队目标设定B.团队角色分配C.团队沟通D.团队冲突解决E.团队评估

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.项目经理是项目团队的唯一领导者。（×）

2.风险规避是指完全避免进行有风险的活动。（√）

3.ISO9001质量管理体系是一个静态的体系。（×）

4.六西格玛只适用于制造业。（×）

5.团队冲突总是对团队有害的。（×）

6.变革型领导强调领导者与团队成员之间的互动。（√）

7.供应链管理只关注产品的生产环节。（×）

三、（一）填空题（6题，每题3分，共18分）

1.项目管理的核心要素是________、________和________。

2.风险管理的目的是________和________。

3.ISO9001质量管理体系的基本原则是________、________和________。

4.六西格玛的目标是减少________和________。

5.团队建设的关键要素是________、________和________。

6.供应链管理的目标是________和________。

（二）计算题（4题，每题5分，共20分）

1.某项目计划完成时间为100天，实际完成时间为120天，计算项目的进度偏差。

2.某项目的风险发生概率为0.2，风险发生后的损失为5000元，计算风险暴露值。

3.某产品的质量合格率为95%，计算不合格率。

4.某项目的客户满意度调查结果显示，80%的客户对产品满意，计算不满意率。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.简述项目管理中风险管理的主要步骤。

2.分析团队冲突的常见类型及其解决方法。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某公司实施六西格玛项目后，产品质量显著提升，但项目成本也大幅增加。分析该情况并提出改进建议。

2.某团队在项目执行过程中遇到了严重冲突，导致项目进度延误。分析冲突的原因并提出解决方案。

答案部分：

一、选择题

1.D2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.C

二、（一）多项选择题

1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

（二）判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×

三、（一）填空题

1.目标、范围、时间2.风险识别、风险应对3.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与4.变异、缺陷5.沟通、协作、冲突解决6.高效、低成本

（二）计算题

1.进度偏差=实际完成时间-计划完成时间=120-100=20天

2.风险暴露值=风险发生概率×风险发生后的损失=0.2×5000=1000元

3.不合格率=1-质量合格率=1-0.95=0.05=5%

4.不满意率=1-客户满意度=1-0.80=0.20=20%

四、综合题

1.项目管理中风险管理的主要步骤包括：风险识别、风险分析、风险应对、风险监控。

2.团队冲突的常见类型包括：资源冲突、目标冲突、认知冲突、感情冲突。解决方法包括：有效沟通、团队建设、冲突调解、目标设定。

五、材料分析题

1.该公司实施六西格玛项目后，产品质量提升但成本增加，可能是因为项目实施过