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文档简介

沟通的理论和方法破冰训练破冰训练沟通的理论与方法“破冰”活动：也称热身活动，即通过一些大家共同参与的定型操练活动或一些简单趣味活动，以启动学员的学习过程。Kolb成人学习循环圈亲验观察与思考概念化与抽象化应用于新情境培训循环圈让学员通过一项游戏参与进来仿真应用与实际应用把亲历的活动讲出来总结出带有规律性的东西，即从游戏中脱离出来上升为一般理论亲历发表归纳应用理论化小组整理出条理化的东西阅读看图看电影看展出物观看示范实地目击参与讨论演说演戏模拟体验实践我们会记得：10%——20%——30%——50%—70%—90%—文字接受视象接受参与实践被动主动聆听戴尔的“经验之塔”：我听故我知，我做故我会参与式培训模式是能力训练的有效途径£大家所坐的椅子是不得移动的。

在项目进行过程中，所有人的身体不得离开你们所坐的椅子。£你们的任务写在任务书上，完成任务，会有积分，全队在规定的40分钟内，应尽力争取最高分。

£学员组好图形后，请向老师确认图形，符合要求的，方可在记分表上记分。《七巧板》规则：规则：1、本组是自由活动组2、可以帮助1--6组传递七巧板和图形卡片，但不可传递任务书3、有任何问题可与D组联系任务：1、协助团队在规定的时间内完成任务，达到1000分的目标；2、用所有的35块图形组成5个正方形，每个正方形必须由同种颜色的7块图形组成。每完成一个正方形，你将得到20分，组成正方形的那个组将得到40分；3、支持其他各组成员，在规定时间内得到更多的分数，其他各组完成全部任务后，总分的10％将作为你的加分奖励。七组任务书可选择的讨论话题－－＊什么是沟通？活动中你与各方都沟通过吗？＊你们是否把任务信息传递给了团队成员？是如何传递的？＊当发现团队成员理解（不理解）你的任务信息时，你有哪些想法和行动？＊团队在完成任务时遇到了哪些障碍？你们是如何解决的？＊你体会到活动成功（失败）的原因是什么？＊你们是如何与其他小组合作，共用资源的？＊你认为有效沟通的基本步骤是什么？＊你认为沟通失败的原因是什么？＊怎样与领导或部下进行沟通？导致沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够不良的情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败〆有效发送信息的技巧发送方式要根据沟通内容偏重度来选择发送信息首先要考虑选择正确的方法选择有效的信息发送方式（HOW）〆有效发送信息的技巧何时发送信息（When）确定信息的内容(What)谁该接受信息(How)何处发送信息(Whara)选择有效的信息发送方式（HOW）〆向领导请示汇报的程序＊仔细聆听领导的命令＊与领导探讨目标的可行性＊拟定详细的工作计划＊在工作进行之中随时向领导汇报＊在工作完成后及时总结汇报WhanWhereWhoWhyWhatHowHowmany有效沟通的

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