管理学第三章课件

学习目标1．解释管理伦理与管理道德的概念；2．阐述三种公平理论的基本内容；3．说明赞成和反对企业承担社会责任的主要观点；4．解释影响管理道德的因素；5．解释改善管理者的管理道德的方法。道德引发的问题在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！

有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉

有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不再是一个骂人的词组、一句脏话，而是一种现象的代名词。“注水肉”、“盗版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语，已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说，现在除了骗子是真的外，其它的都是假的。

是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。

当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？[管理的道德困境]组织应保护揭发者吗

鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。[管理的道德困境]学生的道德问题道德问题种种说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）社会文化、企业文化与正确的文化在第三世界办企业的低工资是剥削CEO的高工资的道德问题忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报第一节道德概述

一、道德的定义道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是社会意识形式之一，它是依靠社会舆论、人们的内心信念和传统习惯，以善恶评价的方式来调节人与人、个人与社会和自然、人与自身之间的伦理关系的行为准则、规范的总和。1、道德的定义在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？

对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。第一节道德概述

道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。二、四种道德观1、道德的功利观2、道德的权力观3、公平理论道德观4、综合社会契约理论观（4）综合社会契约理论观

这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。

这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。第二节影响管理者道德素质的因素管理道德包括两方面内容：一是管理者的道德，如管理者操守和品质；二是管理实体的道德，如组织的理念和价值、规范等。其中，管理者的道德对管理道德产生重要的影响。斯蒂芬在《管理学》中列举了影响管理者管理道德的各种因素，这些因素可分为内部因素和外部因素，各因素的影响如图所示。影响道德和非道德行为的因素个人特征问题强度道德发展阶段道德/非道德行为结构变量组织文化调节因素一、内在因素1、道德发展阶段国外学者研究表明：道德发展经历层次，每个层次又分为两个阶段。层次阶段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定。1、遵守规测以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益是才遵守规测惯例层次：受他人期望的影响。包括多法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规测或法律一致，也可以与社会的规测或法律不一致5、尊重他人的权力，置多人的意见于不顾、支持不相干的价值观的权力6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律西方道德心理学家把人们的道德发展归纳为三个发展阶段：（1）前惯例阶段，其道德水平只受个人利益的影响，按怎样对自己有利制定决策；（2）惯例阶段，该阶段道德水平受他人期望的影响，其行为特征是做自己周围的人所期望的事；通过履行自己所认同的准则和义务来维护传统秩序；（3）规范原则阶段，该阶段道德水平受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循自己所选择的道德准则。斯蒂芬认为，管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为。结论：1、人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上3、多数成年人的道德发展处在第4阶段2、个人特征一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。这是管理者个人特征影响组织行为的最典型的方面。影响个人行为的变量：自我强度：用来度量一个人的信念强度，信念强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。控制中心：用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为自己是命运的主宰具有外在中心的人认为命运是由运气和机会决定的二、外在因素1、结构变量2、组织文化3、问题的强度

概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条：1、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。

2、建立道德准则和决策规则准则和决策规则在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。2-3提高员工道德素质的途径3、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：

第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。

第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。4、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。

5、对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。6、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。7、进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。

8、提供正式的保护机制例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。类型1：作可靠的组织公民1．遵守安全、健康和保障规则2．表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3．禁止生产非法药品和酒精4．管理好个人财务5．出勤率高和准时6．听从监督人员的指挥7．不说粗话8．穿工作服9．禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类1．合法经营2．禁止付给非法目的报酬3．禁止行贿4．避免有损职责的外界活动5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和贸易规则7．遵守会计规则和管制措施8．不以公司财产谋取私利9．雇员对公司基金负有个人责任10．不宣传虚假和误导信息11．制定决策不考虑个人利益类型2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事类型3：为顾客着想1．在产品广告中传递真实的信息2．以你的最大能力履行分派的职责3．提供最优质的产品和服务[MBA案例]麦道公司的道德准则

正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：l

在所有交往中要诚实可信l

要可靠地完成所交代的任务l

说话和书写要真实和准确l

在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l

对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l

在所有活动中要遵守法律l

承诺以较好的方式完成所有任务l

节约使用公司资源l

为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。2-4社会责任概述

1、社会责任的定义

如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。

2、两种社会责任观

在社会责任上，有两种截然相反的观点。

（1）古典观（或纯经济观）

古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。（2）社会经济观社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的、些活动和捐钱给慈善组织等。3、赞成和反对企业承担社会责任的理由

在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。（1）赞成企业承担社会责任的10项理由

理由1——满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。理由2——增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。

理由3——承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。理由4——塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。理由5——创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。

理由6——阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。理由7——责任和权力相称。企业在社会中拥有很多权力,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。理由8——符合股东利益。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。理由9——拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。理由10——预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。

（2）反对企业承担社会责任的理由

理由1——违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。理由2——冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本目标——提高生产率。

理由3——不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。

理由4——权力过大。企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。理由5——缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。

理由6——缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。

理由7——缺乏广泛的公众支持。社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。

2-5社会责任的具体体现

1、企业对环境的责任

企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。（3）企业要治理环境。2、企业对员工的责任员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：（1）不歧视员工（2）定期或不定期培训员工（3）营造一个良好的工作环境（4）善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。3、企业对顾客的责任

“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：（1）提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。（2）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。（3）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。（4）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。（5）赋予顾客自主选择的权利在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。4、企业对投资者的责任

企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。5、企业对所在社区的责任

企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。图2-1：社会责任和道德随时间的变化趋势1960年时间1990年社会责任和道德问题

社会责任和道德问题

社会对企业的期望

企业实际行为

[MBA案例]通用电气公司向欺骗行为宣战

1983年的一天，通用电气公司（GE）一名叫约翰·格莱维特的雇员．向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天他被解雇了。1984年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之说后，问题方得以解决。欺骗丑闻和其他行径促使GE的总裁杰克·韦尔奇（