2026年物业管理员竞赛入门认知试题及答案

2026年物业管理员竞赛入门认知试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主（）以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。A.可以B.有权C.不得D.经公示后可以2.2025年国家发改委修订发布的《物业管理服务定价成本监审办法》规定，物业服务企业的管理费分摊比例不得超过物业服务定价成本的（）A.5%B.8%C.10%D.12%3.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定任何共同事项，最低参与表决要求为专有部分面积占比与业主人数占比满足以下哪项要求（）A.均为二分之一以上B.均为三分之二以上C.专有部分面积三分之二以上，人数二分之一以上D.专有部分面积二分之一以上，人数三分之二以上4.智慧物业日常管理场景中，用于精准识别外来人员、实时统计园区人员流动数据的核心前端设备是（）A.普通监控摄像头B.人脸识别门禁一体机C.车辆道闸系统D.楼宇对讲分机5.物业管理员接到小区电梯困人报修后，第一时间应当采取的正确处置流程是（）A.立即联系签约电梯维保单位，同时安排秩序维护人员赶往现场安抚被困人员、确认困人位置B.立即到达现场尝试撬门救出被困人员C.先上报项目经理获得审批后再联系维保单位D.等待被困人员反复呼救后再启动处置流程6.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，对在高层民用建筑楼梯间违规停放电动自行车的非经营性物业服务企业，最高可处多少罚款（）A.五千元B.一万元C.五万元D.十万元7.下列选项中，不属于前期物业服务合同特点的是（）A.由建设单位与物业服务企业签订B.合同期限约定期满前，业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期合同自动终止C.合同期限固定，到期前不得解除D.针对业主大会成立前的小区物业服务制定8.物业承接查验中，查验物业共用部位、共用设施设备的管线资料、竣工验收资料应当由（）提供A.物业服务企业B.建设单位C.施工单位D.街道办事处9.业主大会成立后，专项维修资金的使用决策由（）做出A.物业服务企业B.业主共同决定C.业主委员会单独D.社区居委会10.红色物业建设的核心目标是（）A.提高物业收费标准B.发挥党建引领作用，提升小区治理水平，解决群众急难愁盼问题C.扩大物业服务企业经营规模D.替代业主委员会履行职责11.下列选项中，不属于可回收物的是（）A.干净的矿泉水瓶B.消毒后的旧衣物C.过期口服药品D.未粘油污的快递纸箱12.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案A.10B.15C.30D.6013.物业管理员对小区房屋装修进行日常巡查时，发现业主拆除了房屋内部连接单元楼的承重墙，应当首先采取的措施是（）A.默认业主行为，只要不影响自己就不干涉B.立即劝阻制止施工，同时向属地城管部门、住建部门报告C.要求业主给物业缴纳罚款后即可继续施工D.直接断水断电迫使业主停工，不需要上报相关部门14.根据《物业管理服务定价成本监审办法》，下列哪一项费用不纳入物业服务定价成本核算范围（）A.物业管理人员的工资、社会保险和住房公积金B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.物业服务企业的罚款、捐赠、滞纳金等非经营性支出D.小区清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用15.小区遭遇橙色预警极端暴雨天气，物业管理员的下列处置措施，错误的是（）A.提前启动应急预案，关闭地下车库入口防洪挡板，逐户通知停在地下车库的业主挪车B.协调抽排水设备到位，安排专人24小时值守抽排积水C.积水进库后隐瞒灾情，避免引起业主恐慌投诉D.灾情退去后配合业主开展损失统计，对全区域进行消毒防疫，避免次生疫情16.下列哪一项不属于物业服务企业应当落实的安全生产主体责任内容（）A.建立健全安全生产管理制度和应急预案B.定期开展安全隐患排查治理，建立隐患台账C.对所有一线员工开展安全生产教育培训，考核合格后上岗D.承担所有业主在小区内发生的人身财产损失赔偿责任17.利用小区业主共有部分开展户外广告、共享设备投放等经营活动，经营所得收益在扣除物业服务企业合理经营成本后，最终归属是（）A.归物业服务企业所有，用于发放员工年终奖B.归项目开发建设单位所有C.归全体业主共有D.归业主委员会核心成员共同分配18.业主对物业服务企业公示的收费标准有异议，应当通过下列哪项合法途径解决（）A.直接拒交全年物业费，倒逼物业整改B.堵在小区主入口影响其他业主通行，向物业施压C.向业主委员会、街道办事处、价格主管部门反映协商，协商不成可向人民法院提起诉讼D.在网上散布虚假信息诋毁物业服务企业品牌，迫使物业妥协19.智慧物业管理平台中，下列哪项是面向普通业主的核心便民服务功能（）A.在线报修、在线缴费、社区通知接收B.物业企业财务报表自动生成C.物业员工考勤打卡管理D.公共设施设备维保计划制定20.物业管理员上门走访业主沟通问题，下列哪项行为不符合职业礼仪规范（）A.提前1天通过微信或电话预约业主时间，不擅自敲门上门B.着装整齐，佩戴统一制作的工作牌，主动表明身份C.进门后随意参观业主房屋，未经允许翻动业主桌面物品D.沟通结束后明确告知问题处理时限，及时告辞不耽误业主私人时间二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.物业管理员处理业主投诉时，应当遵循的基本原则包括（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.耐心倾听、共情沟通，不推诿自身职责范围内的责任C.超出自身权限的事项不随意给业主做出承诺D.处理结果不管是否满足业主要求，都要及时反馈给投诉业主E.所有投诉都必须满足业主的所有要求，避免业主升级投诉2.根据《中华人民共和国民法典》，下列事项中，属于需要业主共同决定的重大事项有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用建筑物及其附属设施的专项维修资金D.改建小区原有共有道路，新增露天停车位E.单个业主装修自己购买的私有住宅房屋3.下列选项中，属于物业管理区域内法定物业共用部分的有（）A.小区公共出行使用的电梯B.单元楼公共疏散楼道C.业主自有产权的封闭阳台D.小区规划的公共停车场E.小区围墙和配套公共健身设施4.新建小区物业承接查验的主要核心内容包括（）A.物业共用部位的质量和功能查验B.物业共用设施设备的运行状况查验C.全套物业资料的查验和移交D.业主私人房产的质量查验E.所有业主已完成装修情况的查验5.物业管理员开展小区日常保洁质量巡查，需要重点检查的区域包括（）A.单元楼道、电梯轿厢内部B.小区主路、公共活动广场C.垃圾桶集中点、垃圾分类投放点D.地下车库、公共给排水井周边E.业主家中的厨房、卫生间卫生6.下列关于高层小区电动自行车消防安全管理的要求，说法正确的有（）A.禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车B.禁止在上述公共区域为电动自行车充电C.新建小区应当配套设置电动自行车集中停放、集中充电场所，配备专用消防设施D.发现业主违规停放充电，物业负有劝阻、制止的法定义务E.业主不听劝阻的，物业应当及时向消防救援机构、属地街道办事处报告7.前期物业服务合同法定终止的情形包括（）A.业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同正式生效B.前期物业服务合同约定的服务期限届满C.建设单位中途单方解除合同，直接另行更换物业服务企业D.物业服务企业按法定程序提前告知，解除合同并完成工作交接E.业主大会依法召开，共同决定提前解聘前期物业服务企业8.我国当前推进的红色物业建设，要求物业服务企业主动融入基层社区治理，重点解决的群众反映突出的小区问题包括（）A.小区公共环境脏乱差、垃圾清理不及时B.物业收费不透明、公共收益长期不公示C.老旧小区停车位紧张、电动自行车充电难D.小区公共设施老化失修、日常维护不到位E.邻里矛盾纠纷、业主与物业矛盾的调解9.下列关于住宅专项维修资金的说法，正确的有（）A.专项维修资金属于业主共同所有B.专项维修资金专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大型维修和更新、改造C.可以用于小区日常的保洁、绿化养护等经常性服务支出D.发生危及房屋安全、影响业主正常生活的紧急情况，需要立即使用维修资金的，可以按应急流程简化审批使用E.物业服务企业可以根据运营需要随意挪用专项维修资金10.物业管理员应对小区突发公共卫生事件的主要工作职责包括（）A.配合属地社区开展涉疫风险人员信息排查登记B.按要求对小区公共区域、公共设施开展定期消毒消杀C.引导业主遵守防疫管理规定，做好个人防护D.为居家隔离的业主提供代买生活物资、代收快递、倒垃圾等便民服务E.发现涉疫风险隐瞒不报，避免引起小区业主恐慌三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务收费标准等事项告知受让人或者承租人，并及时将转让出租情况告知物业服务企业，结清相关费用。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务业务一并委托给第三方物业服务企业，只需要收取管理费差价即可。（）3.同一个物业管理区域内的业主，应当依法成立一个业主大会。（）4.小区公共区域规划车位的停车收费收益，扣除合理经营成本后，属于物业服务企业所有。（）5.根据电梯安全管理相关规定，电梯应当至少每15日进行一次日常维护保养。（）6.物业管理员在工作中获得的业主个人信息、房屋信息，可以出售给装修公司、中介机构获取额外收益。（）7.物业服务企业应当配合街道办事处、社区居委会做好物业管理区域内的基层社会治理工作。（）8.业主不按时交纳物业费，物业服务企业可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（）9.新建小区物业承接查验时，建设单位应当对共用部位、共用设施设备的质量问题承担法定保修责任。（）10.老旧小区改造后新增的电梯、非机动车停车棚等公共设施，属于小区全体业主共有，由物业服务企业负责日常维护管理。（）四、案例分析题（每题25分，共50分）案例一：某新建商品住宅小区于2025年6月交付，建设单位委托甲物业服务企业提供前期物业服务，截至2025年12月，小区业主入住率达到65%，部分业主向物业管理员反映以下三个问题：第一，小区单元楼电梯内、小区出入口道闸处投放了商业广告，半年累计收入12.6万元，甲物业从未向业主公示过该笔收益的收支情况；第二，小区有8户一楼业主私自铲除公共绿地的植被，圈占绿地改成私人菜园，部分业主投诉影响小区公共环境，甲物业管理员仅上门口头劝阻了一次，之后没有采取任何其他措施；第三，业主张某因为工作调动长期在外地居住，收房后从未入住，也没有享受过任何物业服务，因此拒绝交纳2025年7月到12月的物业费，甲物业多次催缴无果。问题：1.本案中小区公共区域广告收入归谁所有？甲物业是否需要公示该笔收益？公示的最低频次要求是多少？（8分）2.针对一楼业主私自圈占公共绿地的行为，甲物业应当履行哪些法定管理义务？本案中甲物业的做法是否合规？（9分）3.业主张某拒交物业费的理由是否合法？为什么？（8分）案例二：某建成于2010年的高层老旧住宅小区，由乙物业服务企业提供物业服务，2026年1月，该小区1号楼单元三楼业主王某在三楼楼梯间为电动自行车充电，夜间电池发生热失控引发火灾，火灾蔓延导致二楼业主李某家中装修、家具被烧毁，直接财产损失约18万元。事后经消防救援机构调查认定，火灾起火原因为电动自行车电池故障，同时发现乙物业存在三项违规行为：一是乙物业仅每月开展一次消防安全巡查，未按要求每周对高层住宅公共区域进行消防安全巡查；二是该单元楼道内的4具干粉灭火器全部过期三个月未更换；三是乙物业未在单元楼出入口、楼梯间等位置张贴禁止电动自行车违规充电的警示标识，也未安排人员对夜间违规充电行为进行巡查劝阻。问题：1.本案中乙物业服务企业是否需要对李某的财产损失承担相应责任？请说明理由。（10分）2.结合本案说明，物业管理员日常开展高层住宅小区消防安全巡查，应当包含哪些核心内容？（15分）一、单项选择题参考答案1.C2.C3.B4.B5.A6.A7.C8.B9.B10.B11.C12.C13.B14.C15.C16.D17.C18.C19.A20.C二、多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCD3.ABDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABDE8.ABCDE9.ABD10.ABCD三、判断题参考答案1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题参考答案案例一参考答案1.本案中的小区公共区域广告收入，在扣除物业服务企业合理经营成本后，归全体业主所有。（3分）根据《物业管理条例》以及各地住宅物业管理相关监管规定，物业服务企业负有公开业主共有部分经营收益的法定义务，因此甲物业必须按要求公示该笔收益。（2分）按照当前最新的监管要求，物业服务企业应当至少每半年公示一次业主共有部分经营收益的收支明细，接受全体业主的监督，因此甲物业半年未公示的行为已经违规。（3分）2.首先，根据《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》相关规定，物业服务企业对物业管理区域内违反有关环保、规划、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当履行劝阻、制止的法定义务；（3分）如果对业主的违规行为劝阻、制止无效，物业服务企业应当及时向属地城市管理部门、规划部门、街道办事处等相关行政管理部门报告，配合执法部门开展执法工作，及时纠正业主的违规行为。（3分）本案中甲物业仅对违规业主进行了一次口头劝阻，在劝阻无效后未及时向相关行政部门报告，也未采取其他合理措施制止违规圈占公共绿地的行为，未履行法定的物业管理义务，因此做法不合规。（3分）3.业主张某拒交物业费的理由不合法。（2分）《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。（3分）本案中，甲物业已经按照前期物业服务合同的约定，提供了小区公共区域保洁、公共秩序维护、安保巡逻、公共设施设备日常维护等物业服务，张某即使长期未入住，也已经实际享受了物业提供的公共服务，因此不能以未入住为由拒绝交纳物业费，应当按照合同约定按时足额交纳物业费。（3分）案例二参考答案1.乙物业服务企业需要对李某的财产损失承担相应的赔偿责任。（2分）理由：首先，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，物业服务企业是高层住宅小区的消防安全责任主体，应当落实消防安全管理制度，按要求定期开展消防安全巡查，及时排查消除消防安全隐患，对电动自行车违规停放充电行为进行劝阻和制止，保障公共区域消防器材完好有效。（4分