AI+网店运营教学教案

AI+网店运营AI+网店运营教学教案教学教案开课专业：授课班级：授课教师：（学年第学期）XXX学校课时内容AI重塑网店运营认知授课时间180分钟课时4教学目标熟悉网店运营的流程和常见的网店平台，了解网店运营相关的法律法规。了解AI对网店运营的影响，熟悉常见的AI工具，掌握AI工具的使用方法。了解AI时代网店运营岗位的能力和素养要求。教学重点网店运营的概念、流程与常见网店平台AI对网店运营的影响及常见AI工具的特点与使用方法AI时代网店运营岗位的职责与能力素养要求教学难点理解AI工具的运行逻辑并能在网店运营中恰当选用树立网店运营法律法规意识与AI应用规范意识教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI重塑网店运营认知相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：在日常生活中，你接触过哪些网店？它们是如何运营管理的？AI可以从哪些方面帮助网店提升运营效率？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——AI开启网店运营新可能AI助学任务一认识网店和网店运营一、网店和网店运营的概念二、网店运营的流程三、常见的网店平台四、网店运营法律法规AI任务实施使用DeepSeek探索网店运营的发展现状任务二AI赋能网店运营一、AI的含义和特点二、AI对网店运营的影响三、常见的AI工具四、AI工具的使用方法五、认识智能体AI任务实施搭建“网店入驻助手”智能体任务三AI时代的网店运营岗位一、网店运营岗位的工作职责二、AI对网店运营岗位的影响三、AI时代网店运营岗位的能力和素养要求AI任务实施使用千问制订AI时代网店运营岗位提升计划AI助训——搭建“网店运营”智能体调研网店运营岗位巩固提高小结掌握网店运营的基本概念、运营流程及常见平台的特点，了解网店运营相关的法律法规要求。掌握常见AI工具的功能特点与使用方法，能够利用AI工具辅助完成网店运营中的基础任务。理解AI时代网店运营岗位的职责变化与能力素养要求，能够根据自身情况制订AI技能提升计划。增强合法合规运营意识，树立主动拥抱AI技术、持续学习的职业发展观念。练习1．常见的网店平台有哪些？分别有什么特点？2．常见的AI工具有哪些？如何使用AI工具创作内容？3．假如你打算应聘网店运营岗位，请先进行自我分析，筛选3家目标企业，了解其网店运营岗位的招聘需求，然后借助AI工具分析自身条件与岗位在职责、技能、经验需求等方面的适配程度。4．王雨桐是某传媒学院电子商务专业的应届毕业生，在校期间她系统地学习了电子商务基础、网络营销、网店运营等课程，具备扎实的电子商务相关知识基础；长期关注美妆领域，有深入研究，熟悉各大美妆品牌的产品线、营销话术及达人推广模式；能独立完成短视频脚本撰写、拍摄剪辑和图文笔记排版。曾运营个人小红书账号，专注分享平价护肤品与化妆技巧，半年内积累粉丝数超过3800人，多篇笔记获品牌官方转发，单篇最高互动量超5000次。此外，她在一家本土国货彩妆品牌实习过两个月，协助运营天猫网店的内容板块，参与“6·18”大促期间的“种草”内容规划。另外，她还具备敏锐的网感、出色的审美能力和扎实的内容产出技能，善于将商品卖点转化为消费者可感知的“种草语言”。（1）请利用AI工具为王雨桐制订一份个人职业生涯规划书，帮助王雨桐明确职业发展方向。（2）使用扣子搭建一个“简历撰写助手”智能体，帮助王雨桐撰写一份个人简历。课时内容AI+网店运营规划授课时间360分钟课时8教学目标熟悉市场分析和竞争对手分析的内容。熟悉商品选择的原则、渠道和工具。掌握商品定价的策略和方法。教学重点市场分析与竞争对手分析的内容与方法商品选择的原则、渠道与工具商品定价的策略与方法，以及AI辅助网店定位教学难点利用AI工具开展市场、竞争对手分析与网店定位结合合法合规要求开展商品定价，杜绝价格欺诈教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店运营规划相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：开店前为什么要先做市场与竞争对手分析？如何借助AI工具为网店选择合适的商品和定价？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——蝉妈妈助力网店高效选品AI助学任务一市场分析与定位一、AI分析市场二、AI分析竞争对手三、AI辅助网店定位AI任务实施1使用Kimi分析市场和竞争对手AI任务实施2使用豆包进行网店定位任务二商品选择一、商品选择的原则二、商品选择的渠道三、商品选择的工具四、AI辅助商品选择AI任务实施利用DeepSeek+蝉妈妈AI为休闲食品网店选择商品任务三商品定价一、商品定价的策略二、商品定价的方法三、AI辅助商品定价AI任务实施使用文心为休闲食品网店的商品定价AI助训——搭建“选品与定价助手”智能体辅助户外运动网店选品和定价巩固提高小结掌握市场分析与竞争对手分析的核心内容与方法，能够利用AI工具完成市场洞察与竞争态势研判。掌握商品选择的原则、渠道与工具，能够利用AI工具从备选商品中筛选出具有热销潜力的商品。掌握商品定价的策略与方法，能够利用AI工具结合成本、竞品与商品价值进行合理定价。培养信息审查意识与诚实守信的职业道德，杜绝虚假定价与价格欺诈行为。练习1．竞争对手分析的内容有哪些？利用AI工具分析竞争对手时可以怎样设计提示词？2．利用AI工具选择商品的方法有哪些？其提示词可以怎样设计？3．现在有一家主营宠物食品及用品（宠物主食、日常用品、健康护理产品）的网店打算分析竞争对手，以找到自身的竞争优势。该网店的商品价格集中在50～300元，依托淘宝+抖音小店双平台运营，核心优势在于提供“宠物营养师1对1饮食指导”服务及“拆封试用不满意包退”售后保障。请利用AI工具帮助该网店识别竞争对手，并分析竞争对手的优势和劣势。4．“果趣”是一家主营水果干的网店，其热销商品为苹果干、芒果干等单一果干产品。随着市场需求变化，消费者希望水果干口感更丰富、营养更均衡，店主观察到市场上坚果与果干的混合装商品广受欢迎，决定推出“坚果混合水果干”升级款，将苹果干、芒果干与杏仁、核桃等坚果结合，规格设定为300g/袋（原单一果干为250g/袋，升级后增加50g坚果）。成本方面，原单一果干总成本为13.6元/袋（采购12元+物流1元+包装0.6元），新增坚果后每袋成本上升7元，升级后总成本达20.6元/袋。市场上同规格坚果混合果干竞品均价为32～38元/袋，而“果趣”期望每袋商品能获利15元。请利用AI工具为“果趣”的“坚果混合水果干”升级款定价。课时内容AI+网店开设与装修授课时间360分钟课时8教学目标熟悉网店标志的形式和设计原则。熟悉商品标题的组成，掌握商品主图、商品详情页的设计方法。熟悉网店首页的构成，掌握网店首页装修方法。教学重点网店入驻材料准备与网店名称、标志的设计方法商品标题、主图、详情页的设计与发布要点网店首页的构成与装修方法教学难点运用AI工具设计美观且符合规范的网店名称、标志与商品视觉在遵守平台规则的前提下完成网店开通与装修教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店开设与装修相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：开通一家网店需要准备哪些材料？AI可以如何帮助设计商品主图和详情页？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——百度蒸汽机助力伊利倍畅打造AIGC创意宣传片AI助学任务一网店开设一、准备入驻材料二、AI设计网店名称三、AI设计网店标志四、开通并设置网店AI任务实施1确定网店名称并使用通义万相设计网店标志AI任务实施2开通并设置食品网店任务二商品发布与管理一、AI写作商品标题二、AI设计商品主图三、AI设计商品详情页四、发布商品五、管理商品AI任务实施1使用豆包写作商品标题AI任务实施2使用文心+创客贴AI设计商品主图AI任务实施3使用MJ绘画中文站+Photoshop设计商品详情页AI任务实施4在千牛工作台中发布商品任务三网店装修一、AI辅助设计网店首页二、装修网店首页AI任务实施1使用通义万相+Photoshop设计网店招牌AI任务实施2使用MJ绘画中文站+通义万相+Photoshop设计轮播海报AI助训——使用创客贴AI+Photoshop设计户外运动网店首页巩固提高小结掌握网店入驻流程与入驻材料准备要求，能够利用AI工具设计符合网店定位的网店名称与标志。掌握商品标题的组成结构与写作方法，能够利用AI工具撰写具备搜索优化效果的商品标题。掌握商品主图与商品详情页的设计方法，能够利用AI工具生成美观、突出卖点的商品视觉素材。掌握网店首页的构成与装修方法，能够利用AI工具完成网店招牌、轮播海报等模块的设计与装修。树立平台规则意识与创新设计思维，确保网店开设与装修合法合规且具有视觉吸引力。练习1．商品标题由哪些关键词组成？如何利用AI工具写作商品标题？2．“佳依”是一家主打新中式风格的女装网店，面向25～35岁都市女性，商品材质以棉麻、真丝为主，融合旗袍领、盘扣、刺绣等传统元素与现代剪裁，主打日常通勤与轻礼服场景，倡导“简约有韵味”的生活方式。根据网店标志的设计原则，结合网店实际，为该女装网店设计符合网店和商品特性的网店标志。3．某网店即将上新一款按摩椅（配套资源:\素材\项目三\按摩椅.jpeg），该按摩椅主打智能全身放松功能，配备3D柔性机芯、135°“零重力”模式，支持语音控制与App远程操作，支持10套定制化按摩程序，适用于肩颈、腰背、腿部等多部位深度理疗，采用人体工学设计与亲肤透气皮革，适配多种家居风格。请采用合适的商品主图设计技巧，为该按摩椅设计商品主图。4．料创家电旗舰店计划举办初秋大促活动，现需配合该活动重新设计网店首页。请根据所提供的素材（配套资源:\素材\项目三\“家电”文件夹），运用AI工具和Photoshop开展设计，要求首页宽度为950像素，需包含网店招牌、轮播海报、优惠券及促销共4个模块。课时内容AI+网店引流授课时间270分钟课时6教学目标熟悉网店流量来源与搜索引擎优化的内容。掌握常见的付费引流工具及其用法。掌握在微博、微信、抖音和小红书为网店引流的方法。教学重点网店流量来源与搜索引擎优化的内容常见付费引流工具及其用法在微博、微信、抖音、小红书为网店引流的方法教学难点利用AI工具优化商品标题与详情页以提升搜索流量结合多平台特点创作合适的引流内容教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店引流相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：网店流量主要来自哪些渠道？如何利用AI工具在小红书等平台为网店引流？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——周生生抓住节日送礼需求实现站内与站外“种草”AI助学任务一站内引流一、网店流量来源二、搜索引擎优化三、常见的付费引流工具四、AI优化商品标题五、AI优化商品详情页AI任务实施使用DeepSeek优化商品标题任务二站外引流一、微博引流二、微信引流三、抖音引流四、小红书引流AI任务实施1使用千问写作多平台引流文案AI任务实施2使用创客贴AI制作引流海报AI任务实施3利用DeepSeek策划并在多平台推广引流内容AI助训——使用万相台AI无界+小红书为冲锋衣引流巩固提高小结掌握网店站内流量的主要来源与搜索引擎优化的核心方法，能够利用AI工具优化商品标题与商品详情页。了解常见的付费引流工具及其用法，能够合理选择付费推广方式提升网店曝光。掌握微博、微信、抖音、小红书等主流平台的引流方法，能够利用AI工具创作符合各平台特点的引流内容。深刻认识流量对网店发展的核心驱动作用，形成全局统筹的流量获取意识。练习1．网店流量来源有哪些？2．如何利用AI工具优化商品标题和商品详情页？3．在微博为网店引流有哪些方法？4．在微信为网店引流的方法有哪些？5．原创家居淘宝网店“木棉生活”定位于北欧极简风格与实用收纳设计，以“小空间，大生活”为理念，主打“提升幸福感的平价设计”。今年12月20日为该网店三周年纪念日，为促进商品销售，网店推出当天全场9折的优惠活动，同时打算围绕网店三周年庆在站外为网店引流。网店决定先在微博开展话题讨论活动引流，奖品包括5个布艺单人沙发、10个实木床头柜和20张50元无门槛优惠券。同时决定在微信朋友圈发布直接分享式的朋友圈文案引流。（1）结合AI工具为该网店写作围绕网店三周年庆的微博话题讨论活动文案。（2）结合AI工具为该网店写作围绕网店三周年庆的直接分享式朋友圈文案。6．女装网店“初裳”专注于高品质基础款与设计感牛仔裤，注重细节工艺与实穿性，拥有稳定的复购群体。近期，“初裳”推出3款秋日通勤牛仔裤（配套资源：\素材\项目四\牛仔裤商品信息.docx），为提升新品的销量，“初裳”计划在小红书为新品引流。使用AI工具，为该网店的牛仔裤写作商品测评型笔记。课时内容AI+网店营销授课时间360分钟课时8教学目标了解营销活动的类型，熟悉策划营销活动的流程。熟悉内容的表现与生产形式。了解直播营销的准备工作，熟悉直播脚本的类型。了解生成数字人主播的工具。教学重点营销活动的类型与策划、预热流程内容营销中文案、图片、短视频的创作方法直播营销准备、开展与数字人主播打造教学难点运用AI工具创作多元化的营销文案、图片与短视频策划并开展直播营销，打造数字人主播教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店营销相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：网店常用的营销活动有哪些？如何借助AI策划？数字人主播能为网店营销带来哪些改变？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——数字人主播空降雀巢能恩“6·18”直播间AI助学任务一活动营销一、营销活动的类型二、AI辅助策划营销活动三、AI辅助预热营销活动四、开展营销活动AI任务实施1使用千问策划营销活动AI任务实施2使用创客贴AI制作促销活动预热海报AI任务实施3使用文心写作促销活动预热文案任务二内容营销一、内容的表现形式与生产形式二、AI写作营销文案三、AI设计营销图片四、AI创作营销短视频AI任务实施1使用豆包写作桑葚山楂条的营销软文AI任务实施2使用创客贴AI处理图片并设计桑葚山楂条营销笔记的图文封面AI任务实施3使用剪映营销成片功能生成桑葚山楂条的营销短视频任务三直播营销一、AI辅助直播营销准备二、开展直播三、打造数字人主播AI任务实施1使用文心设计直播脚本AI任务实施2使用DeepSeek设计直播话术AI任务实施3使用豆包+百度智能云数字员工生成数字人主播AI助训——使用创客贴AI+文心+百度智能云数字员工生成促销活动海报和数字人主播巩固提高小结掌握营销活动的主要类型与策划流程，能够利用AI工具完成活动策划、预热物料创作与活动执行。掌握内容营销的表现形式与生产形式，能够利用AI工具创作营销文案、营销图片与营销短视频。掌握直播营销的准备工作与脚本类型，能够利用AI工具设计直播脚本、直播话术并打造数字人主播。树立多元化、灵活化的营销思维，善于综合运用多种营销方法提升网店转化效果。练习1．策划营销活动的流程是什么？如何利用AI工具策划营销活动？2．短视频脚本有哪些类型？如何利用AI工具创作短视频脚本？3．直播脚本有哪些类型？如何利用AI工具创作直播脚本？4．“智享”是一家主营智能小家电的综合性网店，已稳定运营3年，主营空气炸锅、破壁机、扫地机器人、加湿器等品类，以“正品保障、价格实惠、服务到位”赢得消费者信赖。为冲刺年度销售目标，该网店计划在2025年12月开展为期1个月的促销活动，活动目标为销售额达到50万元，活动预算为3万元，为该网店策划促销活动方案。5．一个粮油网店近期上新一款五常大米，为促进五常大米的销售，网店店主想在抖音发布短视频营销该五常大米，请根据提供的五常大米营销短视频素材（配套资源:\素材\项目五\“五常大米营销短视频素材”文件夹），使用剪映的营销成片功能生成五常大米的营销短视频。6．家居网店“栖木生活”近期推出一款新品——“云感记忆棉护颈枕”。枕头采用分层结构设计：上层为亲肤天丝面料搭配透气凝胶层，中层为高回弹记忆棉，底层为支撑性海绵底座，能够根据睡姿自动贴合头颈曲线。新品提供三种高度选择，适合仰睡、侧睡等多种睡眠习惯。新品上市价为199元，直播专属价为159元，并赠送同系列眼罩一个。为提升新品曝光与消费者认知，该网店计划在抖音开展一场主题为“好好睡觉，从今晚开始”的直播营销活动。直播时间为2026年3月22日19:00～21:00，主推“云感记忆棉护颈枕”，同时展示并销售其余7款热销家居好物（乳胶坐垫、可折叠藤编收纳篮、柔光香薰伴眠灯、抗菌毛巾、实木牙刷架、遮光窗帘、变色陶瓷对杯）。利用AI工具为“栖木生活”的直播营销活动设计整场直播脚本，并为“云感记忆棉护颈枕”设计单品直播脚本。课时内容AI+网店供应链管理授课时间270分钟课时6教学目标掌握收集供应商信息的方法，了解供应商的评估维度。熟悉商品的入库和出库流程，熟知商品库存盘点方法。了解主流的物流公司，熟悉物流配送方案的内容。教学重点供应商信息收集与评估维度，AI辅助选择供应商与制订采购计划商品入库、出库流程与AI辅助库存盘点主流物流公司与AI辅助物流配送方案教学难点运用AI工具选择供应商、制订采购计划与库存盘点从全局协同视角理解采购、库存、物流的关系教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店供应链管理相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：网店供应链管理包含哪些环节？AI可以在库存盘点与物流配送中发挥什么作用？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——京东慧采助力商家实现智能采购AI助学任务一采购管理一、AI辅助选择供应商二、AI制订采购计划AI任务实施1使用DeepSeek辅助选择供应商AI任务实施2使用豆包制订采购计划任务二库存管理一、商品入库流程二、AI辅助商品库存盘点三、商品出库流程AI任务实施使用DeepSeek制订商品库存盘点表任务三物流管理一、AI辅助选择物流公司二、AI辅助制订物流配送方案三、物流管理工具AI任务实施1使用文心选择物流公司AI任务实施2使用千问制订物流配送方案AI任务实施3利用物流AI获取平台物流规则AI助训——利用DeepSeek生成商品库存盘点表和商品包装优化方案巩固提高小结掌握供应商信息的收集方法与评估维度，能够利用AI工具辅助选择优质供应商并制订采购计划。掌握商品入库与出库的标准化流程，能够利用AI工具制作商品库存盘点表，实现库存的规范化管理。了解主流物流公司的服务特点，能够利用AI工具选择合适的物流公司并制订物流配送方案。理解采购、库存、物流环环相扣的协同关系，形成全局统筹的供应链管理意识。练习1．收集供应商信息的方法有哪些？商家可以从哪些维度评估供应商？2．商品入库的流程是怎样的？如何利用AI工具制作商品库存盘点表？3．主流的物流公司有哪些？如何利用AI工具制定物流配送方案？4．“饰光”是一家主打轻奢设计感饰品的网店，主营耳饰、项链、手链、戒指等时尚配饰，商品强调原创设计、精致工艺与抗氧化材质。原合作的供应商因产能有限，无法同时满足多品类、小批量、快翻新的订单需求，常出现排产延迟的问题。同时，电镀工艺不稳定，部分商品出现褪色问题，引发消费者投诉。此外，该供应商不支持定制商品。为此，“饰光”决定重新筛选具备多品类生产能力、工艺稳定、支持定制化服务的新供应商。根据3家供应商的信息（配套资源:\素材\项目六\供应商信息.docx），为该网店重新选择合作的供应商。5．“极备”是一家主营数码配件的网店。近期更换了仓储人员，且开展了多场促销活动，导致订单量激增，系统库存与实际库存出现了明显偏差，部分热销款商品显示有货但实际已断货，导致订单延迟发货，消费者投诉增多。同时，仓储人员发现部分新品与旧版型号混放，存在发错货风险。为确保订单准确率、提升发货效率并优化库存管理，店主决定对全店商品进行一次全面盘点。为该网店制作一份包含盘点表编号（JB-SPPD-01）、盘点范围、盘点日期（2025年11月20日）、盘点人（小刘）、盘点状态（一盘）、商品名称、规格/型号、单位、账面库存、实盘库存和差异库存内容的商品库存盘点表。6．“瓷语”是一家专注于手工陶瓷茶具的网店，主营手绘盖碗、紫砂壶、茶宠等高端茶器，商品多为易碎的手工烧制艺术品，对包装和运输要求极高。近期“瓷语”收到多位消费者的反馈，表示收到的茶具存在釉面划痕、壶嘴破损甚至整件碎裂的情况，经排查发现，原合作物流公司在公路运输途中野蛮装卸，且现有包装方案缓冲不足，难以抵御长途颠簸。为降低破损率、提升消费者开箱体验，店主决定重新选择合作的物流公司，并重点优化物流配送方案的运输包装。为该网店从顺丰速运、京东物流、中国邮政速递物流和中通快递这几家候选物流公司中重新选择合作的物流公司，并优化物流配送方案的运输包装。课时内容AI+网店客户服务授课时间270分钟课时6教学目标熟悉售前、售中和售后的工作内容。了解智能客服及其优势，熟悉常见的智能客服。掌握维护与转化新客户的方法，掌握提升老客户忠诚度的方法。教学重点售前、售中、售后的工作内容智能客服的优势、常见类型与设置方法新客户维护转化与老客户忠诚度提升方法教学难点运用AI工具开展售前、售中、售后服务开通与设置智能客服，做好客户关系维护教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店客户服务相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：优质的客户服务应包含哪些环节？智能客服如何帮助提升网店客户体验？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——京小智×容声：利用智能客服升级客户服务体验AI助学任务一开展售前、售中、售后服务一、AI辅助开展售前服务二、AI辅助开展售中服务三、AI辅助开展售后服务AI任务实施1使用豆包设计欢迎语AI任务实施2使用千问写作配送延迟回复话术AI任务实施3使用DeepSeek写作差评回复话术任务二智能客服一、智能客服的优势二、常见的智能客服三、开通和设置智能客服AI任务实施开通和设置店小蜜的常用功能任务三客户关系维护一、AI辅助新客户维护与转化二、AI辅助提升老客户忠诚度AI任务实施1使用DeepSeek制订新客户维护与转化方案AI任务实施2使用豆包制订老客户忠诚度提升方案AI助训——搭建“智能客服”智能体查询退换货政策巩固提高小结掌握售前、售中、售后各阶段的服务内容与工作要点，能够利用AI工具设计欢迎语、回复话术等客服文本。了解智能客服的优势与常见类型，能够为网店开通并配置智能客服，提升客户服务效率。掌握新客户维护转化与老客户忠诚度提升的方法，能够利用AI工具制订客户关系维护方案。树立以客户为中心的服务意识，培养爱岗敬业、热情友好的职业素养与情绪管理能力。练习1．售前、售中和售后的工作内容有哪些？AI在客户服务中可以发挥哪些作用？2．智能客服有哪些优势？常见的智能客服有哪些？3．维护与转化新客户的措施有哪些？如何提升老客户的忠诚度？4．农产品网店“乡野鲜踪”是一家淘宝店，主营新鲜果蔬、时令水果、五谷杂粮、禽蛋干货，坚持源头直供、产地直发，48小时内冷链配送，承诺无添加、不催熟，确保农产品新鲜、安全。倡导“吃当季，更健康”理念，以自然、真诚、可信赖的形象，连接田间与餐桌。为该网店开通店小蜜，并使用AI工具设计1条体现网店特色的欢迎语，在店小蜜中设置该欢迎语。5．开设多年的箱包网店“悦旅”因一条专业测评短视频在社交媒体平台引发热议，视频中重点推荐的行李箱凭借出色的设计与实用性获得消费者的高度认可，带动网店订单量激增。面对短期内涌入的大批新客户，店主想要采取一些措施维护和转化这批新客户，以带动网店其他商品（旅行包、手提包、斜挎包等）的销售。请为该网店制订一份新客户维护与转化方案。课时内容AI+网店运营数据分析授课时间270分钟课时6教学目标熟悉数据分析方法。了解常见的数据分析工具熟知数据分析报告的内容。教学重点数据分析方法与常见数据分析工具数据分析报告的内容与AI制作方法教学难点运用AI工具高效分析网店运营数据基于数据驱动做出运营决策教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以AI+网店运营数据分析相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》外，需准备多媒体教室、联网计算机，学生需提前扫描AI导学智能体二维码预习知识点。教学内容讨论问题：网店运营中哪些数据值得分析？如何借助AI工具制作数据分析报告？内容大纲：具体可结合本项目的PPT课件进行配合讲解。案例导入——网店实用的运营数智工具：生意参谋AI助学任务一分析网店运营数据一、数据分析方法二、数据分析工具三、AI分析网店运营数据AI任务实施使用文心分析网店运营数据任务二制作数据分析报告一、数据分析报告的内容二、AI制作数据分析报告AI任务实施利用ChatExcel制作网店活动数据分析报告AI助训——搭建“数据分析助手”智能体制作流量数据分析报告巩固提高小结掌握数据分析的常见方法（对比分析、相关性分析、聚类分析、转化漏斗法等）与常用数据分析工具。了解网店运营数据的主要类型与核心指标含义，能够利用AI工具完成交易数据、流量数据、商品数据的分析。掌握数据分析报告的结构与内容规范，能够利用AI工具生成结构完整、条理清晰的数据分析报告。树立数据驱动决策的意识，培养严谨、细致、负责的工作态度，确保数据分析的真实性与准确性。练习1．数据分析方法有哪些？2．常见的数据分析工具有哪些？3．网店运营数据有哪些类型？如何利用AI工具分析网店运营数据？4．数据分析报告的内容有哪些？如何利用AI工具制作数据分析报告？5．“味享鲜”生鲜网店已运营1年，主营水果、蔬菜及海鲜。近期消费者反馈售后响应慢、问题处理不及时、咨询回复不专业，导致网店评分下降。为清楚地了解各客服人员在客户服务和销售能力上的表现差异，请帮助店主分析各客服人员的工作数据（配套资源:\素材\项目八\客服人员工作数据.docx）。6．“元气食铺”零食网店于2025年10月集中上新20款新品，新品上线1个月后，店主发现部分新品访客数多，部分新品虽有浏览量但下单量少。为评估这批新品的市场接受度，请帮助店主分析这20款新品的商品数据（配套资源:\素材\项目八\零食商品数据.docx），明确哪些新品具备成为热销品的潜力、哪些需优化调整或淘汰。课时内容综合实训——利用AI辅助宠物网店开展网店运营授课时间540分钟课时12教学目标掌握网店运营规划的方法。熟悉网店开设的相关工作，掌握网店引流和网店营销的方法。熟悉网店供应链的管理内容和方法，掌握网店运营数据的分析方法。教学重点综合运用AI工具完成网店运营规划、开设、引流、营销、供应链、客服与数据分析AI工具在网店运营中的协同应用方法宠物网店行业特点与综合运营方案制定教学难点将前序项目知识整合，独立开展宠物网店的综合运营实战在真实情境中灵活选用并协同多种AI工具教学设计教学思路：（1）通过AI导学引入本项目教学内容，让学生明确本项目的学习目标、学习重难点与素养要求，并建立整体情境认知；（2）以综合实训——利用AI辅助宠物网店开展网店运营相关知识与技能为核心，结合案例导入与AI助学，引导学生掌握知识要点；（3）通过实训演练，巩固所学知识，提升实践能力。教学手段：（1）理论讲解与实操演练相结合，边学边练；（2）以真实行业情景为练习背景，增强学习代入感；（3）运用千问、DeepSeek、豆包、文心、即梦AI、创客贴等多种AI工具开展实训演练。教学资料及要求：除教材《AI+网店运营（智能伴学版）》