AI+网店运营课件 项目一 AI 重塑网店运营认知

AI重塑网店运营认知项目一认识网店和网店运营AI赋能网店运营任务一任务二AI时代的网店运营岗位任务三实训AI助训目录/CONTENTS任务描述Taskdescription为了更好地指导小赵开展网店运营工作，老李准备先带领小赵学习网店运营的基础知识，加深其对网店运营的认识。小赵按照老李的指示填写了任务单（见表），并积极开展准备工作。一、网店和网店运营的概念网店是指借助互联网展示、销售和交易商品的虚拟商店。消费者在网店中选购商品后，商家会通过邮寄等方式将商品送到消费者手中。根据运营主体的不同，网店可以分为以下几种类型。个人店个体店企业店二、网店运营的流程定期监控并分析网店运营数据，根据分析结果，持续优化商品结构、页面设计、定价策略、推广投放方式及服务流程，实现网店运营效率与盈利能力的双重提升。数据复盘与优化05通过搜索引擎优化、电子商务平台内推广、社交媒体引流等多种渠道，为网店引入精准流量。流量获取与营销推广03根据运营需求和目标消费者特点等选择合适的网店平台，完成平台入驻，并设置网店基础信息。网店开设与装修02在开设网店前，需进行充分的市场调研，分析市场、消费者及竞争对手情况等。市场分析与网店定位01选择与靠谱的物流公司合作，确保订单生成后及时发货，并同步物流信息，跟进物流。订单履约与客户服务04三、常见的网店平台小红书是一个内容“种草”平台，鼓励用户以图文、视频等形式分享内容，彩妆、护肤、美发、穿搭、旅行等内容在小红书比较受欢迎。抖音是一个短视频分享与直播社交平台，以其广泛的用户基础和多元化的功能，吸引了不同背景的消费者和商家。拼多多采用“社交+电子商务”模式，致力于将娱乐社交的元素融入电子商务运营中。京东是专业的综合网上购物商城，平台汇集数十万品牌商家，囊括家电、手机、计算机、服装、居家、美妆、个护、食品、生鲜等丰富品类。淘宝是我国非常有影响力的综合购物网站，由阿里巴巴集团于2003年5月创办。随着规模的扩大和用户数量的增加，淘宝从单一的C2C网络集市变成包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性平台。淘宝的用户数量多、商品种类多、交易次数多，且入驻门槛低，支持0元入驻，为实力较为薄弱的个人商家、初创品牌入驻提供了便利。小红书抖音拼多多京东淘宝0403020105四、网店运营法律法规《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）是我国电子商务领域首部综合性法律，该法主要包含电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决、电子商务促进和法律责任5个方面的内容，对于规范电子商务行为并促进电子商务的发展具有重要意义。《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》适用于网络交易经营者，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。针对包括商家在内的网络交易经营者，《网络交易监督管理办法》做出多项规定。《网络交易监督管理办法》根据任务单，先查找结果，然后审核结果。具体操作如下。任务实施TaskimplementationAI任务实施：使用DeepSeek探索网店运营的发展现状（1）进入DeepSeek的对话页面，分别单击深度思考按钮、联网搜索按钮，启用联网搜索和深度思考功能。AI任务实施

借助文心一言完成饮料商品定位（2）按“Enter”键，DeepSeek生成的结果如图所示。AI任务实施

借助文心一言完成饮料商品定位（3）查看结果，发现DeepSeek从整体规模与增长、技术赋能与新动力、市场竞争与格局变迁等多个方面说明了网店运营的现状，且信息来源为中华人民共和国国家互联网信息办公室、新华网和搜狐网，信息可信度较高。总体来看，我国网店运营正转向精耕细作的质量发展模式，虽然短期面临成本压力和竞争挑战，但在技术赋能、消费升级和政策引导的共同驱动下，通过创新运营模式、聚焦细分市场和新流量玩法，依然拥有广阔的发展前景和结构性机会。认识网店和网店运营AI赋能网店运营任务一任务二AI时代的网店运营岗位任务三实训AI助训目录/CONTENTS任务描述TaskdescriptionAI技术深刻赋能网店运营，为让小赵有具体的认识，老李准备为小赵介绍AI和常见的AI工具，以及智能体的相关知识，并让小赵通过实操掌握搭建智能体的方法。接着，老李让小赵填写任务单（见表），随后便带领小赵进行具体了解。一、AI的含义和特点AI是指研究用计算机模拟人类智力活动的理论和技术，同时也指由人工制造出来的系统/机器所表现出来的智能。这种智能在某些方面能够与人类智能相媲美，甚至在某些特定任务上超越人类。AI具有以下三大基本特征。AI的感知能力是其与外界环境进行交互的基础。通过传感器、摄像头、话筒等硬件设备及图像识别技术，AI能够收集大量的视觉、听觉、触觉等感官数据，并对这些数据进行处理和分析。感知能力01AI的学习能力是其智能的核心体现。通过机器学习算法，AI能够从大量数据中提取核心信息、发现规律，并据此调整自身行为，以适应新环境或解决新问题。学习能力02AI的推理能力是其解决复杂问题的关键。通过构建决策树、贝叶斯网络、人工神经网络等模型，AI能够模拟人类的推理过程，对给定的信息进行评估、分析和预测，从而做出合理决策。推理能力03二、AI对网店运营的影响提高内容创作效率AI在内容创作方面展现出强大能力，能够极大提升网店运营人员内容创作的效率与多样性。05辅助运营决策AI通过对海量数据的深度分析，可以为商家提供科学的决策支持，优化运营决策。规避运营风险AI可以通过分析消费者的行为模式来识别和预警欺诈交易，保护网店和消费者的资金安全。0304提升网店运营效率AI通过自动化处理大量重复性、流程化的任务，能够显著提升网店的运营效率。优化消费者体验AI通过对消费者浏览历史、购买记录、搜索行为的深度分析，可以构建清晰的消费者画像，实现“千人千面”的个性化商品推荐。0102二、AI对网店运营的影响三、常见的AI工具1DeepSeekDeepSeek是杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司推出的AI工具，具备强大的推理和自然语言理解与生成能力，可以承担写代码、读文件、写作各种创意内容等工作。2文心文心是百度依托文心大模型的技术推出的AI工具，能够与人对话互动、回答问题、协助创作，具有AI写作、AI阅读、AI生图、AI翻译等功能，能够写作出短视频脚本、宣传文案和直播话术等创意内容，还能进行网页分析，以及生成商品图、文案配图和

海报等。3豆包豆包是抖音公司研发的AI工具，具备帮我写作、AI创作等功能。4KimiKimi是北京月之暗面科技有限公司推出的一款智能助手，具备强大的代码编写、数学计算和长文阅读等能力，支持阅读分析20万字长文。5千问千问是阿里云推出的一款AI工具，具备对话理解与多轮交互、多语言支持、代码编写和逻辑推理等能力，支持直接对话或创建智能体使用，还可以通过指令中心快速创作直播文案、小红书文案和朋友圈文案等。6通义万相通义万相是阿里巴巴旗下的AI创意创作平台，具备文生图、图生图、文生视频、图生视频、图像编辑等多种内容生成和处理功能，支持生成商品图、海报、网店标志和品牌宣传短视频等。三、常见的AI工具创客贴AI创客贴AI是一个集创意内容和AI算法于一体的智能设计工具，可以生成商品主图、商品海报、胶囊Banner、公众号首图和次图等。7美图设计室美图设计室是一款AI设计工具，为用户提供全面的AI生成式作图功能，可以一键生成商品图、Logo、宣传海报，以及图文封面等。8即梦AI即梦AI是抖音旗下的一站式AI创作与内容平台，支持生成图片、视频和数字人，可以快速生成商品图、促销海报和创意营销短视频等。9剪映剪映是一款视频编辑工具，提供多种AI功能，包括AI文字成片、AI切片、营销成片等，用户只需要输入文案或导入视频素材就能生成商品或品牌短视频。10四、AI工具的使用方法1．认识提示词提示词是用户向AI工具发出的简短指令或文字。01关键词提示词。02短语提示词。03句子提示词。04文本段落提示词。05结构化提示词。四、AI工具的使用方法2．使用AI工具的思路二一根据场景需求筛选对应工具，如文案创作优先选择豆包、文心等文本生成功能强大的AI工具；图片设计优先选择创客贴AI、通义万相等图像生成功能强大的AI工具；短视频制作优先选择剪映AI、即梦AI等可生成视频的AI工具。选择好合适的AI工具后，注册并登录账号。选择合适的AI工具登录成功后，便可以在AI工具对话页面的文本框中输入并提交提示词，等待生成内容。生成文案、图片、视频等内容时，所采用的提示词通常存在差异。①文案。生成文案时，可以简洁明了地说明文案的创作需求，也可以组合角色、任务、要求、示例、背景、关键结果、行动、目标、受众、回应类型等关键要素，写作出结构更加清晰、完整的提示词。②图片。AI工具生成图片一般有图生图和文生图两种方式。采用图生图时，需提供参考图片，然后输入提示词。③视频。在使用即梦AI这样的AI工具生成视频时，可以参照图片生成的提示词，而在使用剪映AI生成视频时，可以直接使用其提供的视频生成功能，只需输入视频的主题、时长等信息便能自动生成视频。使用AI工具生成内容三AI工具初次生成的内容可能不符合需求，可以通过修改提示词或补充具体要求的方式调整和优化内容。调整与优化内容五、认识智能体智能体指具备感知、推理决策和行动能力的智能系统或实体。1．智能体的特征自主能力智能体能在无人干预下自行设定、规划并执行任务，如客服智能体自动回复消费者的常见问题。感知能力智能体能通过多模态接口等获取外部环境信息，如网店运营智能体可感知网店流量、订单数据、消费者评价等。交互能力智能体能与用户、其他智能体等对话与协作。决策能力智能体能基于感知到的信息和自身目标，进行分析、判断并生成行动方案。五、认识智能体2．智能体的工作流程01感知在任务初始阶段，智能体会通过感知系统从环境收集信息，以了解当前环境的状况。02规划在完成信息收集后，智能体会基于收集到的信息，围绕给定的目标开展决策，也就是规划。03行动在完成规划后，智能体会按照规划好的方案，在当前环境中开展行动。五、认识智能体3．常见的智能体平台文心智能体平台是百度推出的基于文心大模型的智能体平台，用户可根据自身行业领域、应用场景，选择不同的开发方式。文心智能体平台提供智能体商店，用户可以选择已有的智能体进行对话，获取回答，也可以利用做同款功能快速搭建智能体，或自行搭建智能体。文心智能体平台01扣子是一个AI驱动的应用开发平台，支持开发智能体、工作流、网页应用和移动应用。扣子提供模板商店，包含丰富的智能体模板，用户复制模板即可快速搭建出智能体。扣子02腾讯元器是腾讯推出的“零代码”智能体创建与分发平台，用户可以通过插件、知识库、工作流等方式，以较低门槛快速打造高质量的智能体，并发布到QQ、微信等平台。腾讯元器03五、认识智能体4．智能体的搭建方法设定回复逻辑。设定角色。明确限制。测试与发布。其他设置。描述智能体。确定名称。根据任务单，先搭建智能体再与智能体对话，获取所需的信息。具体操作如下。01选择“智能体开发”选项任务实施TaskimplementationAI任务实施：搭建“网店入驻助手”智能体AI任务实施：搭建“网店入驻助手”智能体03输入开场白预置问题02生成合适的图标04智能体给出的部分回答认识网店和网店运营AI赋能网店运营任务一任务二AI时代的网店运营岗位任务三实训AI助训目录/CONTENTS任务描述Taskdescription随着AI技术在电商领域的应用逐渐深入，小赵要想胜任网店运营岗位，除了需要熟悉该岗位的工作职责外，还需要具备一些AI技能和素养。小赵目前在多个方面还有提升空间，需要制订相应的岗位提升计划。小赵按照老李的指示填写好任务单（见表）。一、网店运营岗位的工作职责网店运营岗位的工作内容包括网店日常运营与维护、营销推广、客户服务和数据分析等多个方面，它们共同维持网店的正常运转。具体来说，网店运营岗位的工作职责包括以下5个方面。日常运营与维护工作包括商品管理、店铺装修和订单处理等。日常运营与维护根据网店运营需求策划并执行网店日常活动，以及“6·18”和“双十一”等平台大促活动。营销活动策划与执行负责电子商务平台和其他平台的引流工作，如通过搜索优化提高网店和商品在电子商务平台内的自然搜索排名，以及在小红书发布“种草”笔记为网店引流。引流与推广数据监控与优化工作包括监控访客数、转化率、客单价和ROI等核心指标，通过对数据的分析，评估运营效果，识别运营问题，并据此做出相应的调整，实现数据驱动的精细化运营，持续提升网店整体经营效率和盈利能力。数据监控与优化客户服务与客户关系维护包括提供售前、售中和售后服务，管理客户评价等，优化客户体验。客户服务与客户关系维护二、AI对网店运营岗位的影响04030201AI改变了传统的人工工作形式，将大量依赖人工执行的重复性任务转变为由AI辅助或自动完成，从而大幅提升工作效率。提高工作效率AI的广泛应用使得一些高度重复、规律性强的基础岗位需求逐渐减少，如客服和文案岗位。改变岗位需求结构AI的应用可以显著降低网店的综合运营成本。降低运营成本AI的应用推动传统网店运营岗位能力要求的提升，这要求相关人员不断学习和掌握AI相关的新知识和新技能，以适应工作需要。能力要求提升三、AI时代网店运营岗位的能力和素养要求1．能力要求网店运营人员不仅需要了解主流AI工具的功能与适用场景，还要熟练掌握这些AI工具的使用方法。AI工具应用能力AI虽然能提供海量数据分析结果，但如何解读数据、洞察业务问题并做出最终决策，依然依赖于人的判断。决策判断能力网店运营人员需具备人机协同能力，将AI视作协同工作的伙伴，充分发挥自身与AI的优势。人机协同能力三、AI时代网店运营岗位的能力和素养要求2．素养要求

01持续学习意识AI处于不断发展的过程中，电子商务平台的AI工具也在不断更新功能，从最初的AI文案生成，逐步拓展到AI直播脚本创作、AI选品等，网店运营人员需要培养持续学习意识，不断了解新的AI功能或AI工具，掌握新的AI技能。

02创新意识电子商务行业竞争激烈、市场变化迅速，网店运营人员需要具备创新意识，不断创新运营策略、营销玩法、商品展示形式及客户服务模式等，才能满足消费者日益变化的消费需求，突破同质化竞争困局，打造差异化优势，实现业务的持续增长与突破。

03批判性思维AI生成的内容和提供的建议并非绝对准确或适用，网店运营人员必须具备批判性思维，能够对AI生成的内容进行理性评估与判断。

04伦理道德与法律意识AI的广泛应用可能带来数据隐私泄露、侵犯知识产权等风险。网店运营人员必须具备强烈的伦理道德与法律意识，确保AI生成的内容符合伦理道德，同时合法合规。根据任务单，先对照能力和素养要求，总结自身情况，然后使用千问制订网店运营岗位提升计划。具体操作如下。任务实施TaskimplementationAI任务实施：使用千问制订AI时代网店运营岗位提升计划（1）小赵先对照网店运营岗位的能力和素养要求，总结自身情况，具体为：了解网店运营的基础知识，掌握基本的运营技能，能初步使用文心、DeepSeek等AI工具辅助生成文案，但鲜少接触其他类型的AI工具，且对AI工具输出内容的准确性与适用性缺乏有效判断。（2）按照“角色+背景+任务”的结构拟定提示词，具体如下。AI任务实施：使用千问制订AI时代网店运营岗位提升计划（3）进入千问的对话页面，在文本框中输入提示词，按“Enter”键，千问生成的部分网店运营岗位提升计划如图所示。（4）查看生成结果，发现提升计划大体上适用，接着根据自身情况适当修改部分内容，如将“了解智能广告投放系统的基本逻辑”修改为“学习使用AI剪辑工具生成营销短视频”；将“强化人机协同与合规意识”修改为“强化人机协同与合规意识”，根据需要优化其他内容。认识网店和网店运营AI赋能网店运营任务一任务二AI时代的网店运营岗位任务三实训AI助训目录