2026年旅游市场监管协管员题库

2026年旅游市场监管协管员题库一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的选项。）1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。旅游者依据该规定要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款的，应当在旅游行程结束后多少日内提出？A.15日B.30日C.60日D.90日2.根据《旅游法》，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用几倍的赔偿金？A.一倍以上二倍以下B.一倍以上三倍以下C.二倍以上三倍以下D.三倍以上五倍以下3.旅行社未经许可经营出境旅游业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.十万元以上五十万元以下4.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起多少日内作出处理决定？A.30日B.45日C.60日D.90日5.旅游投诉超过旅游合同结束之日多少天的，旅游投诉处理机构不予受理？A.30天B.60天C.90天D.180天6.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，因情况复杂不能在规定期限内处理完毕的，经本机构负责人批准，可以延长多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日7.导游人员进行导游活动，必须经下列哪类主体委派？A.旅游行业协会B.旅行社C.景区管理机构D.旅游者8.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期限为几年？A.1年B.2年C.3年D.5年9.临时导游证的有效期限最长不超过几个月？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月10.根据《旅游法》，包价旅游合同应当采用何种形式？A.口头形式B.书面形式C.电子形式D.当事人约定形式11.旅行社违反《旅游法》第三十五条规定，指定具体购物场所的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.十万元以上五十万元以下12.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.违法所得一倍以上三倍以下13.根据《旅游法》，因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由谁承担？A.旅行社B.履行辅助人C.旅游者D.旅行社与旅游者分担14.因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的返程费用由谁承担？A.旅行社B.旅游者C.履行辅助人D.旅行社与旅游者分担15.根据《旅游法》，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取下列哪项措施？A.相应的安全保障措施B.加收特殊服务费C.要求监护人陪同D.拒绝接待16.根据《旅游法》，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国哪个机构给予协助和保护？A.当地警察机构B.我国驻当地机构C.组团社D.地接社17.根据《旅游法》，旅游投诉处理机构对旅游投诉实行什么制度？A.裁决制度B.调解制度C.仲裁制度D.行政复议制度18.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合的条件之一是投诉人与投诉事项有直接利害关系。下列哪项不属于旅游投诉条件？A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.投诉人必须提供书面合同19.根据《旅游法》，旅游经营者应当就旅游活动中的相关事项以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示。下列哪项不属于法定说明或者警示事项？A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.景区内最佳摄影点位置20.旅行社违反《旅游法》规定，安排未取得导游证的人员提供导游服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.违法所得一倍以上五倍以下21.根据《旅游法》，旅行社不得要求导游垫付或者向导游收取费用。该规定的主要立法目的是什么？A.降低旅行社经营成本B.保障导游人员合法权益C.增加旅游收入D.减少导游数量22.根据《旅游法》，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性何种培训？A.营销技能培训B.应急救助技能培训C.外语技能培训D.摄影技能培训23.根据《旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但存在例外情形，下列哪项符合例外规定？A.导游自行决定安排购物B.经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排C.旅行社为增加收入安排购物D.地接社要求安排购物24.旅游投诉处理机构不予受理的情形不包括下列哪项？A.人民法院已经受理或者处理的B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的C.超过旅游合同结束之日90天的D.投诉人未委托律师代理的25.根据《旅游法》，旅行社向不合格的供应商订购产品和服务的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.十万元以上五十万元以下26.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该规定的主要目的是什么？A.维护旅游者合法权益，规范导游执业行为B.提高导游收入C.限制旅游者购物D.促进商品流通27.根据《旅游法》，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。下列哪项不属于该义务内容？A.立即采取救助措施B.依法履行报告义务C.对旅游者作出妥善安排D.立即对外发布事故原因调查报告28.根据《旅行社条例》，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。合同未载明法定事项的，由旅游行政管理部门责令改正，处多少罚款？A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.二万元以上十万元以下D.三万元以上三十万元以下29.导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证多久？A.1至3个月B.3至6个月C.6至12个月D.12个月以上30.根据《旅游法》，旅游经营者应当制定旅游者安全保护制度和应急预案。该规定属于旅游经营者的哪类义务？A.合同义务B.安全保障义务C.保险义务D.宣传义务【单项选择题参考答案】1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.C12.A13.C14.D15.A16.B17.B18.D19.D20.A21.B22.B23.B24.D25.A26.A27.D28.C29.B30.B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分。）1.根据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决？A.双方协商B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼2.根据《旅游法》第八十条，旅游经营者应当以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示的事项包括哪些？A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体3.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合的条件包括哪些？A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.投诉人必须提交书面投诉状4.根据《旅游法》，旅行社不得实施下列哪些行为？A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益C.要求导游垫付或者向导游收取费用D.向不合格的供应商订购产品和服务5.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度，调解应当遵循的原则包括哪些？A.查明事实B.自愿原则C.合法原则D.强制原则6.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的，下列处理正确的有哪些？A.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者C.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担D.造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由旅行社承担7.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时不得实施的行为包括哪些？A.私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费D.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费8.根据《旅游法》，旅游经营者应当履行下列哪些安全保障义务？A.严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准B.制定旅游者安全保护制度和应急预案C.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训D.对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估9.旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，可能受到的处罚包括哪些？A.责令改正B.没收违法所得C.处五千元以上五万元以下罚款D.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证10.根据《旅游投诉处理办法》，下列哪些情形旅游投诉处理机构不予受理？A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的C.超过旅游合同结束之日90天的D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的【多项选择题参考答案】1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空题（共10题，每空1分，共15分。）1.旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立________。2.包价旅游合同应当采用________形式。3.根据《旅游法》，旅游者有权在旅游行程结束后________日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。4.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起________日内作出处理决定；情况复杂经本机构负责人批准，可以延长________日。5.导游人员进行导游活动，必须经________委派。6.临时导游证的有效期限最长不超过________个月，并不得展期。7.旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用________倍以上________倍以下的赔偿金。8.因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由________承担；增加的返程费用由________与________分担。9.旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性________技能培训。10.旅行社未经许可经营出境旅游业务，违法所得十万元以上的，并处违法所得________倍以上________倍以下罚款。【填空题参考答案】1.合同2.书面3.30（三十）4.60；305.旅行社6.3（三）7.一；三8.旅游者；旅行社；旅游者9.应急救助10.一；五四、简答题（共5题，每题5分，共25分。）1.简述《中华人民共和国旅游法》第三十五条关于旅行社不得以不合理低价组织旅游活动、指定购物场所的主要规定。2.简述《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉不予受理情形。3.简述《中华人民共和国旅游法》第八十条规定的旅游经营者应当向旅游者事先说明或者警示的事项。4.简述导游人员在导游活动中不得实施的行为，至少列出五项。5.简述旅游投诉处理机构处理旅游投诉的调解原则及处理期限。【简答题参考答案】1.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反上述规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。2.旅游投诉处理机构不予受理的情形包括：人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；超过旅游合同结束之日90天的；不符合《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉条件的；该办法规定情形之外的其他经济纠纷。3.旅游经营者应当就下列事项以明示方式事先向旅游者作出说明或者警示：正确使用相关设施、设备的方法；必要的安全防范和应急措施；未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；不适宜参加相关活动的群体；可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。4.导游人员不得实施的行为包括：不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务；不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；不得擅自变更接待计划；不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；进行导游活动时，必须佩戴导游证，并严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度，应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。旅游投诉处理机构应当自受理之日起60日内作出处理决定；鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间；因情况复杂不能在规定期限内处理完毕的，经本机构负责人批准，可以延长30日。五、应用题（共3题，共30分。）1.计算类（10分）某旅行社组织包价旅游，向旅游者张某收取旅游费用共计3600元。旅游过程中，因不可抗力导致合同解除。旅行社已向地接社支付且不可退还的费用为1800元，已向履行辅助人支付且不可退还的费用为600元。请计算旅行社应当退还张某的余款金额，并写出计算过程和法律依据。2.案例分析类（10分）2025年10月1日，游客王某与某旅行社签订包价旅游合同，约定10月2日至10月5日赴某地旅游。行程中，导游未经游客同意，擅自增加自费购物项目，并指定3家购物场所，获取回扣。王某于2026年1月15日向旅游投诉处理机构投诉，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。请分析：该投诉是否超过旅游投诉受理期限？旅游投诉处理机构是否应当受理？王某要求旅行社先行垫付退货货款的请求能否得到支持？3.综合类（10分）某景区在旅游旺季未对游客进行安全提示，景区内一处未开放区域未设置明显警示标志，导致游客张某进入该区域后摔伤。张某向旅游投诉处理机构投诉，要求景区承担赔偿责任。景区辩称张某系自行进入未开放区域，应自行承担责任。请结合《中华人民共和国旅游法》相关规定，分析景