开篇 任务1 了解什么是沟通

沟通初印象“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”

——阿尔文·托夫勒（AlvinToffler）阿尔文·托夫勒——未来学大师，当今最具影响力的社会思想家之一，《第三次浪潮》的作者。《左传·哀公九年》“秋吴城邗，沟通江淮。”这里沟通的意思是开挖水道，让水从一个地方流到另一个地方。引申“对话、交流，形成一致”沟通，就是发送者通过一定的渠道，将信息送给既定对象，并寻求反馈，以达到互相理解的过程。一、什么是沟通一、什么是沟通？沟通是各种职业活动中最富人性化的活动，在职场中无时不在，无处不有，良好的沟通能力可以使职业人准确和恰当的表达自己的思想和感情，进而获得他人的理解和支持，保持良好的人际关系，促进职业活动的顺利开展和自身职业的发展。《哥伦比亚百科全书》——沟通是“思想及信息的传递”。美国学者布农——沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国学者丹尼斯.奎尔——沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。《大英百科全书》——沟通是“互相交换信息的行为”。沟通二、沟通的重要性工作学习人际健康生活沟通革命的时代沟通无处不在沟通信息、思想、情感的传递、分享。二、沟通的重要性一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO三、沟通的过程沟通主体（发送者）编码过程（发送）解码过程（接收）解码过程（接收）编码过程（反馈）沟通渠道（信息与通道）沟通客体（接收者）沟通对象包括最初对象、信息传递者、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者。沟通对象特点：沟通内容的了解、对新信息的需求及受众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度、格式偏好）。沟通对象感觉：了解受众对提供信息感兴趣的程度，（积极的受众、中立的受众、敌意的受众）还需要了解所要求的行动对受众来说是否容易做到。四、沟通的类型01020304050607语言沟通和非语言沟通直接沟通和间接沟通正式沟通和非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通和双向沟通工具式沟通和情感式沟通有意沟通和无意沟通语言沟通——是指用语言符号进行的信息交流，包括口头沟通和书面沟通、电子沟通。非语言沟通——是指通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。四、沟通的类型（1/7）直接沟通——信息发送者与接收者直接进行信息交流，无须第三者传递的沟通方式。优点：沟通迅速，双方可以充分交换意见，交流信息，迅速取得相互了解缺点：信息有效传递需要时间和空间的一致性，有时直接沟通存在一定困难间接沟通——信息发送者必须经过第三者的中转才能把信息传递给接受者。优点：不受时间和空间条件限制。缺点：耗费人力和时间，可使信息失真四、沟通的类型（2/7）是指按照组织明文规定规定的渠道进行信息的传递和交流。如组织内部的文件传达，上下级例行的汇报、总结，工作任务分配以及组织之间的信函往来等。职场沟通的基本方式。正式沟通——是指自由进行的信息传递和交流，

它是正式沟通的补充。如员工之间私下交换意见、交流思想感情或传播“小道消息”等。自发性、灵活性、不可靠性，通过它可以掌握组织成员的心理状况。非正式沟通——四、沟通的类型（3/7）上行沟通——指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；四、沟通的类型（4/7）下行沟通——上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通——指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；四、沟通的类型（5/7）双向沟通——双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。单向沟通——单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。四、沟通的类型（6/7）工具式沟通——指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接收者的行为。情感式沟通——指沟通双方表达感情、获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。四、沟通的类型（7/7）无意沟通——当事人没有意识到沟通的发生，普遍存在但常被人忽视。如，护士看到病人会放轻脚步。有意沟通——有意识的沟通。如谈话、聊天、上网等。五、小结一什么是沟通二沟通的重要性三沟通的过程四沟通的种类沟通初印象五、小结沟通是成功人生的通行证。

即或是上帝，也有求于关系的时候。

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