开篇 任务2 学习沟通的方式

学习沟通的方式——口语表达技巧训练案例分析因为工作出色，领导要求小王在周例会上介绍经验，站在台上，紧张自不必说，刚说了几句话，下面同事有的昏昏欲睡，有的交头接耳，好像多数人都失去了认真听的兴趣。发言的内容还不错，为什么别人会走神呢？走下讲台，小王专门请教了领导，才知道他在台上讲话语调低沉，声音平淡。小王陷入了深深地沉思，怎么说话能更出彩？更吸引众人的眼光呢？同样的一段话，用不同的表达方式，效果是千差万别的。意大利影星罗西在一次欢迎外宾的宴会上被客人邀请即席表演一段悲剧，只见他向服务员要了一个本夹念了起来，虽然外宾听不懂罗西在读什么，但是他痛苦的声音、悲伤的语调和凄楚的表情，不由得令人泪流满面。可是，一位意大利人却跑出宴会大厅大笑不止，原来，罗西念的是一份菜单。语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。好的语言表达技巧可以起到事半功倍的作用在口语表达与沟通中，除了语言的具体内容可以表情达意，语气、停连、重音和节奏就是可以帮助你更清晰、更生动地进行言语表达。语言表达技巧的关键要素一二三四语言表达技巧的关键要素节奏语气停连重音语气——无论是幽默的表达，还是深情的演讲，都需要你把握好语气，因为语气传递了你的思想感情，语气可以帮你调动听众的情绪，语气还会为你营造意境。A语气习惯包括B语调音量语速一、语气课堂讨论当客户非常生气，大声抱怨时应使用什么样的音量来控制客户的情绪？停连——顾名思义，停连就是指停顿和连接。在有声语言的语流中，那些为表情达意所需要的声音的中断和休止就是停顿；那些声音不中断、不休止，特别是文本上有标点符号而在表达中却不需要中断、休止的地方就是连接。AB停顿是指“口语交际中，话语中声音上的停歇”。C停顿是表情达意的需要，那么在哪停？怎么停呢？二、停连——有声语言的标点符号

停连说话要有标点！语言表达中，需要着重强调的词或词组就是重音。把要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。重音最能体现语句目的、逻辑关系和情感渲染。三、重音说话——要有重音，要有重点！以约见面试为例：“您可以携带有效证件原件到我公司参加面试。”“您可以携带有效证件原件到我公司参加面试。”“您可以携带有效证件原件到我公司参加面试。”课堂练习口语表达中，抑扬顿挫、轻重缓急的回环往复构成了有声语言的节奏，并使语言更富有生动性和感染力。节奏和语气是密不可分的，语气是一句话的思想感情色彩和分量，节奏则是一段、一篇的思想感情运动状态的声音形式的外部呈现。四、节奏罗莉在《文艺作品演播技巧》中说：“节奏是最有表现力的外部技巧。”那么怎样才能更好地运用节奏呢？01020304有声语言节奏有声语言节奏是以思想感情运动为依据的声音运动形式有声语言节奏的外部形式表现为有声语言流的抑扬顿挫、轻重缓急有声语言节奏是具有一定特点的声音形式的回环往复有声语言节奏的整体性在这个重要的时刻，在我们的历史里，我向每个家庭传达我的思想……大家团结一致……我们被迫卷入冲突，“我们必须保护自己保护国家，如果你愿意，请拿出你的力量，我们必须坚强起来，抵抗敌人……”

全国上下、城市乡镇、贵族平民、男女老少，都在倾听国王的声音，“我们必须抵抗世界上缺乏道德没有人性的人，抗战到底。”

国王越念越顺，不用医生给他指导，“任务很艰巨，也许前方一片黑暗……我们只能做我们认为对的，并向神喊出我们的呼声。如果大家都饱含信心，并能取得援助，我们就会胜利！（根据电影《国王的演讲》整理）课堂练习朗读以下练习材料，合理运用语气、停连、重音和节奏等语言表达技巧沟通方式——非语言沟通无声的沟通随机抽取几名同学上台，站立，不用说话。其他同学站在用人单位的立场、根据台上学生整体的外在印象，选出最满意的同学，并说明支持或反对的理由。练习：模拟招聘印象秀让人看顺眼，才能被接纳你的音容笑貌、举手投足，都在告诉我们，你是一个什么样的人！一、沟通的方式语言沟通非语言沟通二、语言沟通口头语言如谈话、开会等书面语言如信函、广告、传真、E-mail等图形图像如幻灯片、电影等语言沟通更擅长于传递信息。三、非语言沟通肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的情感。非语言沟通主要运用体态语言。体态语服饰眼神表情手势体态音色节奏语气等等四、沟通中的“73855”法则55%来自体态语言（行为举止）38%来自辅助语法（怎么说）——时间的选择、语调、音调、转调、结构、习惯性的话头7%来自语言表达（说什么）——口语并不能表达全面情况研究表明，别人理解你传递的信息的方法怎么说比说什么

更重要！什么都不说更重要！

但是！你的服饰、眼神、表情、手势、体态、声音都在出卖你！最具感染力、最受欢迎的表情是什么？在表情语中，

微笑最具有感染力，

它永远是最受欢迎的。直视观察者，

并且保持微笑的人最具有吸引力。微笑练习微笑练习案例：“推销之神”怎么炼成的？（1/3）被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一条重要的道理：“容貌”和“长相”不是一回事。一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题，而不是“长相”问题。案例：“推销之神”怎么炼成的？（2/3）想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来“掌握”一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，就愿意听自己说话，愿意和自己交谈。案例：“推销之神”怎么炼成的？（3/3）原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。

学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。课后练习沟通交际之握手礼一、握手礼的起源握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼握手礼的由来握手是我们日常生活中最常用到的礼节。二、握手的次序男女之间握手1宾客之间握手2长幼之间握手3上下级之间握手4一人与多人握手5三、握手的方式姿势神态力度时间握手的姿势身体以标准站姿站立上体略前倾右手手臂前伸，肘关节屈右手手臂前伸，肘关节屈握手的神态在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。

如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。ABCD神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时，应面含微笑。目视对方双眼，并且口道问候。握手的神态注视对方的双眼握手的力度

2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力握手的力度但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。ABCD力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。男士之间的握手力度

稍大女士之间的握手力度

稍轻男女之间的握手力度

稍轻握手的时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。3~5秒四、握手的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相