DB 33T 2021 2017《法律援助服务规范》（浙江省地方标准）

DB33/T2021‑2017《法律援助服务规范》（浙江省地方标准）一、标准概况1范围规定法律援助术语定义、服务原则、组织保障、全流程服务、质量控制要求。

适用：司法行政监管、法律援助机构、律所/基层法律服务所、公证、司法鉴定机构、法律援助人员办理援助案件。2规范性引用文件GB2894安全标志；GB/T10001.1公共信息图形符号；

《法律援助条例》国务院385号令、司法部124号令《办理法律援助案件程序规定》；

《法律援助文书格式》司发通〔2013〕34号；《浙江省法律援助条例》等地方配套文件。3术语定义法律援助：法律援助机构组织，为经济困难当事人、法定特殊案件当事人提供无偿法律服务。法律援助人员：律师、基层法律服务工作者、公证、司法鉴定、法援机构工作人员。援助形式：咨询、代书、刑事辩护、诉讼/仲裁代理、非诉讼代理、公证、司法鉴定等。4服务四大原则公正：保障符合条件公民平等获得援助；统一：统一受理、统一审查、统一指派、统一监督；效率：一次性告知、限时办理、一站式服务；优先调解和解，快速维权；便民：场所、网络渠道面向群众便利化设置。二、组织保障（第5章）5.1机构职责制定规划；受理审批、指派案件；案件质量监督；档案管理；12348热线运行；经费管理；宣传培训。5.2场地设施优先一楼临街服务大厅，设置无障碍设施；划分受理区、等候区、独立隐私咨询室；公开办事指南、示范文本、监督电话、意见箱；配置身份证阅读器、电脑、扫描打印复印设备；保障12348专线硬件；标志符号执行GB2894、GB/T10001.1。5.3人员要求实行岗位责任制、AB岗；窗口人员具备法律职业资格或基层法律服务执业资质；办案人员执业满2年以上，近2年无行政处罚、行业惩戒；佩证上岗，普通话接待，文明用语；离岗放置暂停服务标识。5.4经费管理专款专用，财政审计监督；用于案件承办、宣传、培训调研。5.5核心工作制度首问负责制；一次性告知制；限时办理制；一站式服务；服务承诺；AB岗；岗位责任制。5.6信息公开机构职能、服务时间、援助条件、申请材料、流程、监督渠道，通过公示栏、显示屏、官网、宣传册对外公开。三、服务全流程（第6章）完整流程：咨询接待→受理→审批→指派→案件承办→结案归档6.2咨询接待专人接待来访、来电、信函、网络咨询；疑难不能即时答复，3个工作日内回复；信函咨询收信起3个工作日回函回电；符合援助条件，指引申请；不属于法援事项引导其他救济渠道；保护咨询隐私；全部录入业务系统。6.3受理管辖：公安检察法院通知辩护案件，由办案机关所在地法援机构受理；诉讼/仲裁申请，由管辖机关所在地法援机构受理；受理站点：司法所、律所、基层所、公证、司法鉴定机构均可接收初审材料；申请材料清单：审批表、身份/代理授权材料、经济困难证明、案件证据材料；羁押当事人申请，由公检法转交申请函；接收材料出具材料接收凭证/回执；材料可当场补正允许当场补正；材料不齐一次性告知；录入业务系统。6.4审批受理后3个工作日完成审查，作出给予/不予法律援助决定书；材料不全，3个工作日发补正通知；逾期不补视为撤回申请；审查人员存在利害关系应当回避；先行援助情形（先援助后补交材料）：时效不足7日急需起诉/仲裁复议；需要财产保全、证据保全、先予执行；其他紧急情况。不予援助应当载明理由，并告知申请人向司法行政部门提出异议的权利；羁押对象不予援助同时函告看守所、办案机关。6.5指派时限：作出援助决定或收到公检法通知辩护公函起3个工作日内完成指派；特殊案件要求：可能判处无期、死刑案件，指派执业5年以上刑事辩护律师；未成年人案件指派熟悉未成年人身心特点律师；每案设置内部监督员，跟踪办案，结案附质量监督表；应当变更指派情形：受援人拒绝律师、承办人怠于履职、开庭冲突、利益冲突；变更后做好材料移交。6.6承办（案件办理）涵盖刑事辩护、民事行政诉讼代理、劳动仲裁、非诉讼、公证、司法鉴定等全类型案件，对会见、阅卷、调查取证、调解、庭审、文书、沟通受援人、重大事项报告均设置操作规范：及时联系受援人，告知办案思路、风险；会见、调查取证按法定时限；重视调解和解；按时出庭；不得拒绝辩护代理（法定除外）；出现应当终止法律援助情形，及时向法援机构报告。6.7结案归档案件办结后承办人整理全套案卷，按规范装订归档；附录A给出结案材料目录清单。四、服务质量控制（第7章）监督检查：机构常态化案卷评查、旁听庭审、回访受援人；考核评估：对机构、承办法律服务机构、承办人员开展考核；考核结果与指派、补贴挂钩；投诉处理：受理受援人、社会投诉，限时核查反馈；满意度调查：回访受援人收集评价；服务