ISO TS 255582026 老龄化社会 为老年人在智能家居环境中提高智能家居产品、服务和系统的安全性和可用性指南标准立项发展报告

老龄化社会为老年人在智能家居环境中提高智能家居产品、服务和系统的安全性和可用性指南标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:Ageingsocieties-Guidanceforenhancingsafetyandusabilityofsmarthomeproducts,services,andsystemsforolderpersonsinsmarthomeenvironment摘要关键词：老龄化社会；智能家居；安全性；可用性；适老化设计；国际标准；包容性设计Keywords:Ageingsocieties;Smarthome;Safety;Usability;Age-friendlydesign;Internationalstandard;Inclusivedesign一、引言1.1全球老龄化趋势与智能家居发展背景根据联合国经济和社会事务部发布的《世界人口展望2024》报告，全球65岁及以上人口数量已于2023年突破8亿，预计到2050年将攀升至16亿，占总人口比例从目前的10%上升至16%以上。中国作为全球老年人口规模最大的国家，截至2025年底，60岁及以上人口已超过3.1亿，占总人口的22%左右，标志着中国已进入中度老龄化社会。与此同时，智能家居产业在全球范围内呈现爆发式增长态势。据Statista数据，2025年全球智能家居市场规模已超过1,500亿美元，智能音箱、智能安防、远程健康监测、智能照明、智能家电等产品加速进入普通家庭。然而，智能家居技术的高速发展并未实现对老年群体的充分惠及。多项调研数据显示，65岁以上老年人在智能家居产品的拥有率、使用频次和满意度方面均显著低于年轻群体。中国消费者协会2024年发布的《适老化智能产品消费调查报告》指出，超过60%的老年受访者认为智能家居产品“操作复杂”“功能冗余”“界面不友好”，近三成老年用户曾因误操作引发过安全事件。工信部2023年发布的《移动互联网应用（APP）适老化及无障碍改造情况通报》也指出，智能设备在适老化方面仍存在“重外观轻体验”“重功能轻安全”等突出问题。1.2标准制定的必要性与紧迫性在智能家居产品和服务的设计、研发、部署和运维过程中，由于缺乏专门针对老年用户群体的安全性和可用性标准，行业实践中出现了诸多亟待解决的问题：一是产品设计缺乏对老年用户视觉、听觉、触觉及认知能力衰退的充分考量；二是智能家居系统的交互逻辑复杂，应急响应机制不健全，老年用户在异常场景下（如跌倒、煤气泄漏、火灾、突发疾病）难以获得及时有效的系统支持；三是数据隐私与安全保护措施在面向老年用户的产品中往往更为薄弱，老年人更易遭受网络诈骗和数据泄露；四是各厂商的产品和服务各自为政，缺乏系统级的互操作性和一致性安全框架。在此背景下，国际电工委员会（IEC）联合国际标准化组织（ISO）下属老龄化社会技术委员会，经过多轮国际研讨、专家论证和技术评审，于2026年2月10日正式发布了ISOTS25558:2026。该标准的出台填补了国际标准体系中针对智能家居适老化安全性与可用性指南的空白，为全球智能家居产业提供了系统性、可操作的技术指引。二、标准概述2.1标准基本信息-标准编号：ISOTS25558:2026-标准名称：老龄化社会为老年人在智能家居环境中提高智能家居产品、服务和系统的安全性和可用性指南-英文名称：Ageingsocieties-Guidanceforenhancingsafetyandusabilityofsmarthomeproducts,services,andsystemsforolderpersonsinsmarthomeenvironment-标准状态：现行-发布机构：国际电工委员会（IEC）-ICS分类：13.020（社会和环境）；13.120（家用品安全）；11.020（医学科学和保健机构）-发布日期：2026年2月10日-标准性质：技术规范（TechnicalSpecification,TS）-国际标准分类：11.020；13.120；13.1802.2标准的目标与适用范围ISOTS25558:2026的核心目标是为智能家居产品、服务和系统的全生命周期——包括需求定义、设计开发、生产制造、部署安装、运营维护及迭代升级——提供一套以老年用户为中心的安全性与可用性提升指南。标准适用于但不限于以下范围：-智能家居安防系统（智能门锁、监控摄像头、门窗传感器、烟雾报警器等）-智能环境控制系统（智能照明、恒温器、空调、空气质量监测等）-智能健康监测设备（远程医疗终端、生命体征监测设备、跌倒检测装置等）-智能家电（智能冰箱、智能洗衣机、智能烤箱、扫地机器人等）-智能交互界面（语音助手、触屏面板、移动端应用程序、遥控设备等）-智能家居服务平台及系统集成方案该标准适用于智能家居领域的制造商、系统集成商、软件开发商、服务运营商、标准检测机构、政策法规制定者、学术研究机构以及老年人家庭照护服务提供者等多元主体。2.3标准的编制原则ISOTS25558:2026在编制过程中遵循了以下核心原则：第一，以用户为中心（User-centredDesign）。标准强调“没有放之四海而皆准的设计”，要求产品和服务的开发者深入了解目标老年用户群体的多样化需求和差异化特征，采用参与式设计方法，让老年用户及其照护者在产品开发全过程中积极参与。第二，包容性设计（InclusiveDesign）。标准要求智能家居产品不应仅为“普通用户”设计，而应考虑到用户能力差异的广泛频谱，包括视觉、听觉、肢体活动、认知记忆等方面的功能衰退。设计应使产品和服务能够尽可能地被最广泛的人群直接使用，无需特别改装或专门设计。第三，安全优先（SafetyFirst）。安全是智能家居适老化设计的基本底线和首要考量。标准从物理安全、功能安全、信息安全、隐私安全四个维度构建了系统化的安全框架。第四，风险预防（RiskPrevention）。标准倡导从源头预防而非事后补救，要求在设计阶段即开展系统性的风险评估，识别老年用户可能面临的各类安全隐患，并采取相应的缓解措施。第五，可用性与适老性并重（UsabilityandAge-friendliness）。在保证安全的前提下，标准强调产品的易学性、高效性、可记忆性和容错性，要求产品能以老年用户可理解、可接受、可操作的方式提供功能服务。三、标准的主要内容ISOTS25558:2026的技术框架可概括为“三阶段、四维度、五要素”的体系化架构，即覆盖产品全生命周期的三个关键阶段（设计、部署、运维），贯穿四个安全维度（物理安全、功能安全、信息安全、隐私安全），落实五大可用性要素（可感知性、可操作性、可理解性、鲁棒性、包容性）。3.1需求识别与用户画像构建-多维度用户画像分析：指导开发者从年龄分层（60-69岁、70-79岁、80岁及以上）、健康状况（独立生活、轻度依赖、中度依赖）、技术素养（数字原住民、数字移民、数字排斥者）、居住模式（独居、与配偶同住、与子女同住、养老社区）等维度构建差异化的用户画像。-使用场景分析：标准鼓励开发者围绕老年用户日常生活中的高频场景（起居、餐饮、洗浴、睡眠、用药、应急、社交、健康管理等）开展系统化的场景分析，识别各场景下老年用户对智能家居产品的功能期望和潜在风险点。-参与式需求采集：建议开发者通过焦点小组、深度访谈、用户日志、实地观察、可用性测试等方法，让老年用户深度参与需求定义过程。标准特别强调应覆盖认知障碍早期阶段和使用辅助器具的老年用户群体。3.2智能家居环境的安全要求3.2.1物理安全要求标准对智能家居环境中与老年人直接相关的物理安全提出了系统性要求：-跌倒预防与检测：要求跌倒检测系统的传感器布局应覆盖卧室、卫生间、客厅等跌倒高发区域，检测灵敏度应能识别从床、椅、站立位等不同姿态的跌倒事件，误报率控制在可接受范围内；同时要求系统具备跌倒事件发生后的自动报警功能，报警响应时间原则上不得超过30秒。-用火用电安全：对智能厨房设备提出过热保护、自动断电、燃气泄漏联动切断等功能要求；对智能电气系统提出过载保护、漏电保护、短路保护等安全机制要求。-环境安全监测：要求智能环境监测系统能够实时检测室内空气质量、温湿度、一氧化碳浓度、可燃气体浓度等指标，并在超出安全阈值时自动触发报警、通风或远程通知等措施。-应急疏散与求救支持：要求智能家居系统在紧急情况下（火灾、地震、入室盗窃等）能提供适老化的疏散指引，如声光报警、简化疏散指示、自动开启应急照明等。3.2.2功能安全要求标准要求智能家居产品在部分功能失效或用户误操作情况下，系统应能安全降级或自动切换至手动模式。例如，当智能门锁的电子系统失效时，应保证老年人仍能通过机械钥匙或简便可行的替代方式开启门锁；当语音控制系统无法识别用户指令时，应能自动切换到备用的触控操作方式，并提供清晰的指引提示。3.2.3信息安全和隐私保护要求针对老年用户更容易遭受网络攻击和数据泄露的风险特征，标准在参考ISO/IEC27001信息安全管理体系标准的基础上，对智能家居产品和系统的信息安全和隐私保护提出了专门要求。包括：智能家居系统应默认启用最高级别的安全配置；采集老年人的健康数据、行为数据、位置数据等敏感个人信息时，应遵循“最小化采集”原则；对敏感数据的存储和传输应采用国密算法或国际认可的强加密算法进行保护；老年用户或对其授权的照护者应能方便地查看、导出和删除个人数据；产品应内置反诈骗防护和风险提示功能。3.3智能家居产品的可用性要求3.3.1用户界面的适老化设计在视觉方面，标准要求界面文字最小字号不低于16像素（或等效物理尺寸），推荐使用无衬线字体，保证文字与背景的对比度不低于4.5:1；重要信息应通过颜色、形状、位置等多种方式予以区分。在听觉方面，语音交互系统应具备自动音量调节功能，可根据环境噪声水平和用户听力状况自动调整输出音量，并支持语速调节。在触觉与操作方面，标准要求实体按键的触发力度适中，建议触发力在0.5N至1.5N之间；触屏操作的目标热区尺寸原则上不小于44×44像素（或等效物理尺寸9×9毫米）。此外，操作反馈应提供至少两种不同通道的反馈信号（如视觉+听觉或视觉+触觉），以兼顾不同感官功能衰退的老年用户。3.3.2交互逻辑的简化与容错设计标准要求智能家居产品的核心功能操作路径应尽可能简短，完成一项核心任务的操作步骤原则上不超过三步；需提供“一键恢复”或“紧急呼叫”物理按键。对于多步骤操作，系统应提供逐步引导和实时反馈。在容错性方面，系统对用户的误操作应不产生不可逆的严重后果，并提供以下三种容错措施中的至少两种：“撤销操作”功能、系统危险操作前的二次确认机制、误操作后的自动纠正或安全恢复功能。3.3.3学习成本与用户支持标准要求智能家居产品应提供多种形式的用户支持和学习资源，包括但不限于纸质大字版快速操作指南、视频教程、远程协助、社区培训等。首次使用设置应尽可能简化，建议提供“即插即用”或“自动配置”模式。语音助手的语言模型应能适老化识别常见的口语化指令、重复表达和带有方言特征的自然语言。3.4智能家居系统的系统级集成要求标准提出了“以老年用户为中心的智能家居系统集成”理念，强调各智能设备和平台间的互操作性。系统应支持主流通信协议（如Wi-Fi、蓝牙、Zigbee、Z-Wave、Matter等）之间的互联互通；当某一设备发生故障或离线时，系统应能自动降级运行，避免因设备间的依赖关系导致整体系统瘫痪。四、标准实施的保障机制4.1测试验证与认证评估标准建议采用“实验室测试+现场试用+长期跟踪”三阶段相结合的评估方式，对智能家居产品和系统进行适老化安全性和可用性验证。推荐的评估指标体系包括任务完成率（老年人操作任务的完成比例应不低于90%）、操作效率（老年人完成核心任务的时间不应超过年轻用户的2倍）、错误率（严重错误的概率应低于1%）、满意度评分等。标准鼓励第三方检测认证机构依据本标准开展适老化智能家居产品的自愿性认证，帮助消费者识别真正“适老、安全、好用”的产品。4.2用户反馈与持续改进标准要求产品提供商应建立常态化的用户反馈收集机制，定期开展老年用户使用体验调查和可用性测试，将用户反馈纳入产品迭代升级的决策依据。建议产品提供商配备专职的适老化用户体验研究团队或委托专业机构开展相关工作。五、标准的意义与影响5.1对产业的引领作用ISOTS25558:2026的发布为智能家居产业提供了清晰的适老化设计方向和评价基准。它促使企业在产品规划早期就将老年用户纳入目标群体考量，从源头提升产品的包容性和竞争力。随着标准在全球范围内的推广，符合该标准的适老化智能家居产品将获得更大的市场认可度，形成“标准引领—产品升级—市场扩大—标准再升级”的良性循环。5.2对老年人生活质量的提升智能家居产品和服务的适老化改进，将直接提升老年人在居家环境中的安全感、自主性和生活品质。通过更加安全可靠的智能家居系统，老年人可以在家中更加独立、更有尊严地生活，减轻对照护者的依赖，降低居家养老的风险和成本。5.3对政策与标准的支撑作用中国已出台多项适老化相关政策，如《智慧健康养老产业发展行动计划（2021—2025年）》、民政部等《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》等，分别从产业培育、环境改造等角度推动适老化发展。ISOTS25558:2026的发布，为这些政策的落地实施提供了涵盖产品设计、系统集成、服务运营等多环节的、可量化、可评估的技术工具。5.4对国际标准体系的完善作为国际电工委员会发布的全球首个针对智能家居适老化安全性和可用性的技术规范，该标准与ISO25550:2022《老龄化社会——通用要求与指南》、ISO/IECGuide71:2014《解决老年人及残疾人需求的标准制定指南》及IEC62366医疗设备可用性工程等现有国际标准形成了有效的衔接与互补，填补了智能家居特定领域适老化国际标准的空白。六、主要参与起草单位ISOTS25558:2026的制定汇聚了来自全球多个国家和国际组织的专家力量，主要参与方包括国际电工委员会老龄化社会技术顾问组、国际标准化组织老龄化社会技术委员会（ISO/TC314）、美国国家标准化协会（ANSI）下属老龄与无障碍设计委员会、欧洲老年科技协会、日本产业技术综合研究所（AIST）老龄社会研究中心、中国电子技术标准化研究院、中国标准化研究院等机构的专家。其中，中国电子技术标准化研究院作为中国电子信息领域标准化工作的核心机构，深度参与了本标准的研制工作。该院长期从事智能家居、物联网、人工智能等领域的标准化研究，牵头制定了多项智能家居国家标准和行业标准，并在智慧健康养老标准体系建设中积累了丰富的实践经验。在此次标准制定过程中，中国电子技术标准化研究院依托