ISOIEC 78182025 信息技术 用户界面 个人移动服务的语音用户界面框架标准立项发展报告

信息技术用户界面个人移动服务的语音用户界面框架标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology-Userinterfaces-Frameworkofvoiceuserinterfacesforpersonalmobilityservices摘要随着移动互联网、人工智能及语音交互技术的迅猛发展，语音用户界面（VoiceUserInterface,VUI）已成为个人移动服务领域人机交互的重要范式。然而，由于缺乏统一的国际标准，各设备厂商和服务提供商在语音交互设计、命令词体系、反馈机制及隐私安全等方面各自为政，导致用户体验碎片化、系统互操作性不足、无障碍适配困难等突出问题。在此背景下，国际电工委员会（IEC）正式发布ISO/IEC7818:2025《信息技术用户界面个人移动服务的语音用户界面框架》标准。本报告系统梳理了该标准的立项背景、研制历程、核心技术框架和关键内容，深入分析了其对全球语音交互产业生态的深远影响，并从技术演进、标准协同和产业应用三个维度展望了语音用户界面标准化的未来发展方向。该标准的发布填补了个人移动服务领域语音用户界面国际标准化的空白，为多模态交互融合和智能化服务升级奠定了重要的标准化基础。关键词：语音用户界面；个人移动服务；国际标准；人机交互；ISO/IEC7818；用户界面框架；互操作性AbstractWiththerapidadvancementofmobileinternet,artificialintelligence,andvoiceinteractiontechnologies,theVoiceUserInterface(VUI)hasemergedasacriticalparadigmofhuman-computerinteractioninthedomainofpersonalmobilityservices.However,theabsenceofaunifiedinternationalstandardhasledtofragmentedpracticesamongdevicemanufacturersandserviceprovidersregardingvoiceinteractiondesign,commandlexicons,feedbackmechanisms,andprivacysecurity,resultinginfragmenteduserexperiences,insufficientsysteminteroperability,anddifficultiesinaccessibilityadaptation.Againstthisbackdrop,theInternationalElectrotechnicalCommission(IEC)officiallyreleasedISO/IEC7818:2025,"Informationtechnology-Userinterfaces-Frameworkofvoiceuserinterfacesforpersonalmobilityservices."Thisreportsystematicallyreviewstheprojectbackground,developmentprocess,coretechnicalframework,andkeycontentofthestandard,analyzesitsprofoundimpactontheglobalvoiceinteractionindustryecosystem,anddiscussesfuturedirectionsofVUIstandardizationfromtheperspectivesoftechnologicalevolution,standardsynergy,andindustrialapplication.Thereleaseofthisstandardfillsthegapininternationalstandardizationofvoiceuserinterfacesforpersonalmobilityservicesandlaysanimportantstandardizationfoundationfortheintegrationofmultimodalinteractionandtheupgradingofintelligentservices.Keywords:VoiceUserInterface;PersonalMobilityServices;InternationalStandard;Human-ComputerInteraction;ISO/IEC7818;UserInterfaceFramework;Interoperability一、引言1.1研究背景近年来，语音交互技术经历了从实验性探索到规模化商用的深刻变革。智能语音助手已深度嵌入智能手机、车载系统、智能穿戴设备及各类移动终端，成为用户获取信息、操控设备、完成交易的重要入口。据国际数据公司（IDC）统计，2024年全球智能语音交互设备出货量已突破8亿台，语音助手月活跃用户数超过40亿。在个人移动服务领域——包括但不限于步行导航、公共出行、网约车服务、共享单车、无障碍出行辅助等——语音用户界面正从可选的便捷功能演变为核心的服务交互方式。然而，产业高速发展的背后潜藏着不容忽视的标准化困境。首先，语音交互的命令词体系高度碎片化，同一功能在不同平台上的语音指令表达差异显著，用户需要在不同应用间切换思维模式。其次，对话式交互的反馈机制缺乏统一规范，系统确认、错误处理、中断恢复等核心交互逻辑在不同产品中表现迥异。再次，语音交互涉及的个人敏感信息采集与处理缺乏统一的安全框架指引，用户隐私保护水平参差不齐。最后，面向老年人和残障人士的无障碍语音交互设计缺乏统一的技术要求，数字鸿沟问题在语音交互时代依然突出。1.2标准立项的必要性在上述背景下，制定一项专门针对个人移动服务场景的语音用户界面框架国际标准具有迫切的现实需求。一方面，该标准能够为全球范围内的语音交互产品设计提供统一的技术参考框架，降低开发者的适配成本，提升用户的跨平台使用体验；另一方面，该标准作为ISO/IECJTC1（信息技术联合技术委员会）框架下的重要产出，将与既有的人机交互标准体系形成有效衔接，完善国际用户界面标准化的整体布局。正是基于上述产业需求和技术发展趋势，ISO/IECJTC1下属的用户界面分技术委员会（SC35）经过充分论证，于2022年正式立项制定ISO/IEC7818，历时三年研制，最终于2025年9月正式发布。二、标准研制历程2.1研制过程ISO/IEC7818:2025的研制工作由ISO/IECJTC1/SC35（用户界面分技术委员会）负责推进。SC35是国际标准化组织中专门从事用户界面标准化工作的技术机构，其工作范围涵盖键盘布局、语音交互、手势交互、视觉呈现、无障碍设计等多个领域。该标准的具体起草工作由SC35下设的WG6（语音交互工作组）承担。标准研制过程经历了以下主要阶段：|阶段|时间节点|主要工作内容||------|----------|-------------||预研阶段|2021.01—2021.12|开展产业需求调研，收集各国标准提案||立项阶段（NP）|2022.01—2022.06|投票通过新工作项提案，成立起草组||工作组草案（WD）|2022.07—2023.03|完成标准框架设计，形成工作组草案初稿||委员会草案（CD）|2023.04—2023.12|征集各成员国意见，完成意见处理||国际标准草案（DIS）|2024.01—2024.08|开展国际公示投票，收到12国修改意见||最终国际标准草案（FDIS）|2024.09—2025.03|完成最终文本修订，通过终审投票||正式发布|2025.09.25|由IEC正式出版发布|在历时三年的研制过程中，来自中国、美国、德国、日本、韩国、法国、英国等近20个成员体的专家参与了标准文本的起草与讨论。中国作为SC35的积极成员，在标准研制过程中发挥了重要作用，贡献了语音交互设计规范、中文语音命令词体系以及移动服务无障碍设计等多个关键提案。2.2标准定位ISO/IEC7818:2025属于用户界面标准体系中的框架类标准，定位于为个人移动服务场景下的语音用户界面提供顶层设计框架。该标准与SC35已发布或正在制定的其他标准形成互补关系：与ISO/IEC30122系列（语音命令）标准相衔接，细化了移动服务场景下的语音交互要求；与ISO9241系列（人机交互工效学）标准相协调，继承了其以用户为中心的设计理念。三、标准主要内容3.1标准范围ISO/IEC7818:2025规定了个人移动服务场景下语音用户界面的通用框架，包括语音交互的系统架构、核心组件、交互流程、设计要求、反馈机制及安全隐私等方面的框架性指南。该标准适用于多种个人移动服务形态，包括但不限于：步行导航与路径指引、公共交通信息查询与出行规划、网约车与共享出行服务、个人健康与安全辅助、无障碍出行支持等。标准所定义的语音用户界面涵盖但不限于以下交互模式：纯语音交互、语音与触摸协同的多模态交互、语音与视觉显示联动的交互，以及语音与手势/体感结合的新型交互模式。3.2术语和定义标准给出了以下关键术语和定义：-语音用户界面（VoiceUserInterface,VUI）：通过语音信号实现人机信息交换的交互系统，包括语音输入（识别）、语义理解、对话管理、语音输出（合成）等完整功能链路。-个人移动服务（PersonalMobilityServices）：面向个人用户在移动场景中提供的信息服务和功能支持，涵盖出行规划、导航指引、交通信息获取、紧急求助等。-语音交互框架（VoiceInteractionFramework）：定义语音用户界面各功能组件及其相互关系的结构化参考模型。-对话管理（DialogueManagement）：对多轮人机语音对话的状态跟踪、策略决策和任务推进过程进行协调和控制的机制。-多模态交互（MultimodalInteraction）：在同一交互任务中综合运用语音、视觉、触觉等多种通道进行人机信息交换的交互方式。3.3语音用户界面框架模型标准提出了一个五层语音用户界面框架模型，自下而上分别为：基础设施层、语音处理层、对话管理层、服务适配层和用户体验层。各层之间通过标准化的接口协议实现互操作，既支持模块化部署，也支持整体集成。基础设施层涵盖语音采集与播放硬件、网络通信、计算资源等基础能力；语音处理层包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、说话人识别、语音信号增强等功能模块；对话管理层负责自然语言理解（NLU）、对话状态跟踪（DST）、对话策略学习（DPO）及系统动作生成；服务适配层实现语音交互能力与具体移动服务业务逻辑的对接；用户体验层则面向最终用户提供交互界面的设计规范与质量评价框架。3.4核心内容标准的核心技术内容涵盖以下几个关键方面：（一）交互流程设计。标准定义了个人移动服务中语音交互的通用流程框架，包括交互发起（用户主动发起/系统主动发起）、意图理解、任务执行、反馈呈现和交互结束等标准阶段。同时规定了对话中断处理、异常恢复、多任务切换等复杂交互场景的处理要求。（二）命令词框架。标准规定了一套基础命令词集合的框架要求，涵盖导航、通讯、媒体控制、服务查询、系统设置等常用功能类别，为各厂商和服务提供商提供了命令词体系设计的基本参照。标准同时允许并鼓励扩展领域特定的自定义命令词。（三）反馈与提示设计。标准就对用户的语音反馈、听觉提示和视觉辅助信息进行了规范，要求反馈信息应符合用户的认知习惯，具备明确的确认机制和纠错引导机制。特别对等待提示、完成确认、错误提示和求助引导四个关键反馈节点提出了具体的框架性设计要求。（四）错误处理与恢复。标准对语音交互中常见的识别错误、理解错误和执行错误提出了系统化的处理框架，包括错误识别策略、用户重述引导、备选方案推荐和人工接管机制等。（五）隐私与安全。标准明确要求语音用户界面在采集、传输、存储和处理用户语音数据时应遵循最小化原则，并提供明确的告知机制和用户授权机制。同时要求系统在涉及支付、个人信息变更等敏感操作时，应采用二次确认或生物识别等增强验证手段。（六）无障碍适配。标准对面向老年人、视障人士、听障人士及运动障碍人士的语音交互设计提出了专门的框架性要求，包括语速调节、音量自适应、替代反馈通道以及简化对话流程等设计要求。四、主要参与单位介绍4.1国际电工委员会（IEC）ISO/IEC7818:2025由国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission，IEC）正式发布。IEC成立于1906年，总部位于瑞士日内瓦，是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责电工技术和电子工程领域的国际标准化工作。IEC与ISO（国际标准化组织）保持着密切的合作关系，二者共同运营ISO/IECJTC1联合技术委员会，专门负责信息技术领域的国际标准制定。IEC的成员国覆盖全球170多个国家和地区，其发布的标准在全球范围内被广泛采纳和引用。ISO/IEC7818:2025是IEC在人工智能与用户界面交叉领域的重要标准产出之一，体现了IEC在推动智能交互技术标准化方面的持续投入和引领作用。负责该标准研制的ISO/IECJTC1/SC35分技术委员会秘书处由多国承担，主席和召集人团队汇聚了来自全球的顶尖人机交互专家。4.2该标准由中国电子技术标准化研究院深度参与在ISO/IEC7818:2025的研制过程中，中国电子技术标准化研究院作为国内技术对口单位深度参与了标准草案的编制工作。该院是工业和信息化部直属的事业单位，是中国电子信息领域标准化工作的国家级核心研究机构，也是ISO/IECJTC1/SC35的国内技术归口单位。中国电子技术标准化研究院在语音交互标准化领域具有深厚的技术积累和丰富的实践经验。在ISO/IEC7818的研制过程中，该院专家团队重点承担了以下工作：1.标准框架设计：牵头提出了语音用户界面五层架构模型的初始方案，并在国际会议中推动该框架获得各成员国认可。2.中文语音交互场景研究：针对中文语音交互的独特性和复杂性，组织开展了大规模的中文语音指令采集与分析实验，为基础命令词框架的完善提供了关键的数据支撑。3.无障碍设计提案：结合中国在信息无障碍领域的实践经验，提出了面向老年人和残障人士的语音交互设计指南的补充内容，有力地推动了标准中无障碍适配内容的完善。4.国际协调与推广：在标准研制期间，中国电子技术标准化研究院先后承办了SC35/WG6工作组会议两次，促进了各国专家之间的技术交流与共识凝聚。五、标准的意义与影响5.1填补国际标准空白ISO/IEC7818:2025是国际上首次针对个人移动服务场景制定专门的语音用户界面框架标准。此前，虽然ISO9241系列涉及了一般性的人机交互设计原则，ISO/IEC30122系列涉及了语音命令的通用要求，但均未针对个人移动服务的特定场景提供系统性的语音交互框架指引。本标准的发布有效填补了这一标准化空白。5.2促进产业协同发展该标准为全球语音交互产业链各方提供了统一的技术语言和设计参考。对于芯片和模组厂商，标准明确了语音处理能力的基础框架要求；对于设备制造商，标准提供了交互设计和功能实现的技术参照；对于服务提供商和内容开发商，标准规范了服务接入和用户体验设计的统一要求；对于测试认证机构，标准提供了评测语音用户界面质量的基准框架。这种全链条的规范化将有效降低产业协作成本，加速产品创新和迭代效率。5.3提升用户体验与无障碍水平通过规范命令词体系、反馈机制和错误处理流程，标准将显著降低用户在不同移动服务之间切换时的学习成本，提升语音交互的效率和自然度。同时，标准对无障碍语音交互设计的专门规定，将有力推动语音交互技术惠及老年人和残障人士群体，促进信息社会的包容性发展。六、结论与展望ISO/IEC7818:2025《信息技术用户界面个人移动服务的语音用户界面框架》的正式发布，是全球语音交互标准化进程中的一个重要里程碑。该标准为个人移动服务场景下的语音用户界面设计提供了系统化、结构化的国际通用框架，填补了该领域国际标准的空白，对于规范和引导全球语音交互产业发展、提升用户体验、促进信息无障碍建设具有深远意义。展望未来，语音用户界面标准化将呈现以下重要趋势：其一，多模态交互融合。随着具身智能和扩展现实（XR）技术的发展，语音将与视觉、手势、眼动等多种交互通道深度融合。未来标准将更多关注多模态协同的架构设计、通道切换机制以及跨模态语义一致性等新课题。其二，大语言模型赋能语音交互。以大语言模型（LLM）为代表的生成式人工智能技术正在深刻重塑语音交互的技术实现路径。自然语言理解、对话管理和服务编排等核心模块的能力边界正在被重新定义，相关标准的迭代更新将不可避免。其三，标准化生态的协同演进。ISO/IEC7818作为框架性标准，需要与ISO/IEC30122（语音命令）、ISO9241（人机交互工效学）以及人工智能领域的标准（如ISO/IEC42001人工智能管理体系）形成更为紧密的协同关系。标准之间的互联互通将成为未来标准化工作的重点方向。其四，区域化落地与本地化适配。