绩效评价师常见试题及参考答案

绩效评价师常见试题及参考答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.绩效评价是指运用一定的评价方法、评价指标和评价标准，对组织或个人在一定周期内的绩效状况进行定量或定性的考察与评价。绩效评价的核心目的是（）。A.惩罚员工B.评估员工价值C.改善绩效D.确定工资等级2.经济增加值（EVA）是指企业税后净营业利润减去资本成本后的余额。在EVA评价体系中，以下哪项属于资本成本？（）A.税后净营业利润B.权益资本成本C.利息支出D.营业外收入3.平衡计分卡（BSC）从四个维度来平衡地衡量企业的绩效，以下哪一项不属于BSC的四个维度？（）A.财务维度B.客户维度C.内部业务流程维度D.员工个人维度4.绩效管理的起点是（），它为后续的绩效评价提供了依据和目标。A.绩效评估B.绩效反馈C.绩效计划D.绩效改进5.在绩效指标设计过程中，如果指标过于抽象，无法被衡量，这违背了绩效评价指标设计的（）原则。A.关键性B.可操作性C.相关性D.定量性6.SMART原则中，S代表具体，M代表（），R代表可接受，T代表时限性。A.可衡量B.可实现C.相关性D.实用性7.360度反馈评价法，又称全方位评价法，它收集的反馈来源不包括（）。A.上级评价B.同级评价C.下级评价D.内部审计评价8.绩效评价的结果通常不应用于以下哪个方面？（）A.薪酬调整B.晋升与降职C.员工招聘D.绩效改进计划的制定9.某企业生产部门本年度产量计划为10万台，实际完成9.5万台，其绩效完成率为（）。A.105.26%B.94.74%C.95%D.100%10.绩效评价师在执行评价任务时，必须保持客观公正，不受外部压力的影响，这体现了绩效评价工作的（）。A.公益性B.独立性C.专业性D.权威性二、多项选择题1.以下哪些属于常用的绩效评价方法？（）A.目标管理法B.平衡计分卡C.关键绩效指标法D.360度反馈评价法E.价值链分析法2.平衡计分卡的四个维度分别包括（）。A.财务维度B.顾客维度C.内部业务流程维度D.学习与成长维度E.社会责任维度3.绩效管理的全过程通常包括哪些环节？（）A.绩效计划B.绩效辅导与沟通C.绩效评价D.绩效反馈与面谈E.绩效结果应用4.设计绩效指标时，应遵循的原则包括（）。A.SMART原则B.关键性原则C.定量与定性相结合原则D.权重合理原则E.完美无缺原则5.绩效评价结果的应用主要包括（）。A.薪酬分配B.职务调整C.培训开发D.精神激励E.企业文化建设6.360度反馈评价法的优点包括（）。A.视角全面B.减少评价偏见C.评价结果更为客观D.有利于组织内部的沟通与理解E.考核成本最低7.在绩效评价中，定性指标与定量指标相比，具有以下特点（）。A.主观性强B.容易量化C.评价结果受评价者主观影响大D.考核标准难以统一E.评价结果客观准确8.下列关于绩效评价与绩效管理的说法，正确的有（）。A.绩效管理是一个完整的系统B.绩效评价是绩效管理的一个环节C.绩效评价侧重于评估，绩效管理侧重于管理D.绩效评价结果直接影响绩效管理的成败E.绩效评价等同于绩效管理9.影响绩效评价公正性的因素包括（）。A.评价者的偏见B.被评价者的掩饰行为C.评价标准的不明确D.考核周期的长短E.企业文化氛围10.绩效改进计划（PIP）的主要内容包括（）。A.存在的问题与差距B.改进的目标C.实施的步骤与时间表D.所需的资源与支持E.考核结果排名三、判断题1.绩效评价就是绩效管理，两者没有任何区别。（）2.绩效指标必须是可量化的，定性的指标在绩效评价中没有任何价值。（）3.平衡计分卡强调财务指标和非财务指标的平衡。（）4.绩效评价的结果应当保密，不应让员工知道具体的评价分数和评价人。（）5.360度反馈评价法中，下级对上级的评价通常是不被鼓励的。（）6.指标权重的设定应当根据指标的重要性进行分配，重要程度高的指标权重应大。（）7.绩效辅导是发生在绩效评价结果出来之后，用于解释评价分数的过程。（）8.绩效评价的根本目的是为了分出员工的优劣等级，进行奖惩。（）9.在进行绩效评价时，评价者应当依据事实进行评价，避免主观臆断。（）10.绩效评价报告应当包括评价对象、评价周期、评价方法、评价结果及改进建议等要素。（）四、简答题1.简述关键绩效指标（KPI）的设计步骤。2.请简述平衡计分卡（BSC）的四个维度及其含义。3.什么是360度反馈评价法？简述其主要的优缺点。4.绩效评价师在实施评价时应遵循哪些职业道德规范？5.在进行绩效反馈面谈时，应注意哪些技巧？试卷答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.B二、多项选择题1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D、E4.A、B、C、D5.A、B、C、D6.A、B、C、D7.A、C、D8.A、B、C、E9.A、B、C、E10.A、B、C、D三、判断题1.错2.错3.对4.错5.对6.对7.错8.错9.对10.对四、简答题1.简述关键绩效指标（KPI）的设计步骤。答案：（1）确定评价对象的战略目标；（2）建立评价对象的评价指标体系；（3）确定评价指标的权重；（4）设定评价指标的标准值；（5）确定评价指标的计分方法。2.请简述平衡计分卡（BSC）的四个维度及其含义。答案：（1）财务维度：反映企业如何满足股东期望，回答“股东如何看待我们”的问题；（2）客户维度：反映企业如何满足客户期望，回答“客户如何看待我们”的问题；（3）内部业务流程维度：反映企业为了满足客户和股东需求，需要在哪些流程上进行改进；（4）学习与成长维度：反映企业为了实现战略目标，在人员、系统、组织文化等方面的能力储备。3.什么是360度反馈评价法？简述其主要的优缺点。答案：定义：360度反馈评价法是指收集来自被评价者上级、同事、下属、客户以及被评价者本人等多个角度的反馈信息，对被评价者进行全方位评价的方法。优点：信息来源广泛，评价结果更客观、全面；有助于被评价者了解自身的盲点，促进个人职业发展；有利于组织内部的沟通与协作。缺点：实施成本高、耗时较长；评价结果可能受到人际关系的干扰；如果反馈机制设计不当，可能导致评价流于形式或引发人际矛盾。4.绩效评价师在实施评价时应遵循哪些职业道德规范？答案：（1）独立性原则：保持客观公正，不受外部压力和利益诱惑的影响；（2）保密性原则：对评价过程中获取的敏感信息严格保密；（3）专业性原则：具备扎实的专业知识和技能，提供专业的评价服务；（4）公正性原则：依据事实和数据，避免主观偏见；（5）合规性原则：严格遵守相关法律法规和行业规范。5.在进行绩效反馈面谈时，应注意哪些技巧？答案：（1）做好充分准备：熟悉评价