2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛自我检测答题附参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛自我检测答题附参考答案一、单项选择题（每道题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以质量为中心，全员参与，持续改进B.降低生产成本，提高企业利润C.加强成品检验，严格淘汰不合格品D.优化生产流程，提高生产效率2.我国正式发布《质量强国建设纲要》的年份是（）A.2019年B.2022年C.2023年D.2025年3.PDCA循环中的“D”对应的核心内容是（）A.计划，确定质量目标和行动方案B.执行，落实预定的计划和措施C.检查，对比计划检查执行效果D.处理，固化经验改进遗留问题4.提出“零缺陷”质量管理理念，倡导“第一次就把事情做对”的学者是（）A.阿曼德·费根堡姆B.威廉·爱德华兹·戴明C.菲利普·克劳士比D.约瑟夫·朱兰5.朱兰质量管理三部曲不包括以下哪项内容（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量检验6.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中对“质量”的定义是（）A.一组固有特性满足要求的程度B.产品性能指标符合国家标准的程度C.服务满足顾客预期的水平D.产品价格对应的性价比水平7.我国群众性全面质量管理活动最普遍、最成熟的组织形式是（）A.岗位技能练兵B.劳动技术竞赛C.QC小组活动D.技术创新攻关8.《质量强国建设纲要》明确提出，到2035年我国质量强国建设的核心目标是（）A.质量总体水平达到中等发达国家水平B.基本建成质量强国C.全面建成世界领先的质量强国D.国家质量竞争力跃居全球首位9.六西格玛管理中，通常所说的六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）为（）A.3.4B.233C.6210D.5000010.全面质量管理中“全员参与”的核心内涵是（）A.仅质量部门全体人员承担质量管理责任B.各级管理者带头示范，全体员工根据岗位要求承担相应质量责任，主动参与质量改进C.仅高层管理者关注质量决策，基层员工不需要参与D.一线员工仅负责生产操作，质量问题全部交给质量管理人员解决11.在数智化转型背景下，以下哪项不属于现代质量管理的创新方法（）A.基于大数据的质量风险预测预警B.人工智能视觉检测产品质量缺陷C.人工事后全检不合格品D.数字孪生驱动的全生命周期质量管控12.ISO9001:2015质量管理体系标准的核心思想不包括以下哪项（）A.基于风险的思维B.过程方法C.事后追责D.领导作用13.质量损失的定义是（）A.仅生产过程中报废不合格品产生的原材料损失B.企业在提供产品和服务的过程中，因质量问题给企业和社会带来的总损失C.仅售后服务过程中维修产品产生的成本D.原材料不合格导致的生产停工损失14.我国现行的国家级最高质量荣誉奖项是（）A.国家科学技术进步奖B.中国质量奖C.全国优秀质量管理奖D.中国品牌奖15.过程方法的核心是（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理，系统协调过程间的相互作用，高效获得期望结果B.对每个过程单独考核，最大化局部效率C.压缩流程环节，缩短生产周期D.增加过程检验环节，杜绝不合格品流出16.以下关于持续改进的说法，正确的是（）A.持续改进是一次性的技术攻关活动，完成后不需要再调整B.持续改进是组织永恒的追求，贯穿于质量管理全流程、各层级C.仅生产制造环节需要持续改进，管理和服务环节不需要D.只有发生重大质量事故后才需要开展持续改进17.企业质量文化中，处于核心层的是（）A.质量制度文化B.质量行为文化C.质量物质文化D.组织共同的质量价值观18.质量成本管理中，用于预防不合格品产生的成本属于哪一类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本19.卓越绩效评价准则的核心导向是（）A.符合性评价B.合格评定C.追求卓越经营质量D.体系合规性审核20.《质量强国建设纲要》提出，落实企业质量主体责任，要求企业建立健全哪项制度，落实质量安全一票否决权（）A.质量负责人制度B.质量安全追溯制度C.质量责任终身追究制度D.以上都是二、多项选择题（每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理的核心基本原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进2.《质量强国建设纲要》对企业推进全面质量管理提出的要求包括（）A.建立健全质量管理体系，推广先进质量管理方法B.加强全员、全过程、全方位质量管理C.严格质量安全管控，落实质量主体责任D.培育先进质量文化，提升员工质量技能3.PDCA循环的主要特点包括（）A.大环套小环，组织不同层级的循环相互衔接、相互促进B.螺旋式上升，每完成一次循环就解决一批问题，质量水平提升一步C.四个阶段相对独立又紧密联系，不存在绝对的界限划分D.循环结束后改进工作即终止，不需要开启新的循环4.QC小组活动按照活动内容的不同，主要分为哪两大类（）A.问题解决型B.创新型C.现场型D.攻关型5.现代数智化质量管理相较于传统质量管理的优势包括（）A.从事后质量检验转向事前质量预测预防，降低质量损失B.通过大数据分析识别隐性质量问题，提升质量改进精准度C.利用人工智能实现自动化、高精准质量检测，降低人工成本，提升效率D.通过数字孪生技术模拟产品全生命周期质量演化，提前干预质量风险6.以下属于约瑟夫·朱兰博士提出的质量管理核心观点有（）A.质量就是适用性B.质量管理三部曲C.第一次就把事情做对D.面向顾客的质量管理7.质量成本通常划分为哪几大类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本8.全面质量管理中“三全一多样”的核心内容包括（）A.全员参与的质量管理B.全过程控制的质量管理C.全企业（全方位）的质量管理D.多种多样的质量管理方法工具E.全产品系列覆盖的质量管理9.六西格玛改进模式DMAIC包含以下哪几个阶段（）A.定义阶段（Define）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze）D.改进阶段（Improve）E.控制阶段（Control）10.企业培育先进质量文化可以采取哪些措施（）A.定期开展质量知识培训、技能竞赛和质量月活动B.建立质量责任激励约束机制，树立质量先进典型C.高层管理者带头践行质量价值观，发挥示范作用D.面向员工普及质量法律法规和先进质量管理知识11.以下属于QC小组活动特点的是（）A.群众性，组成人员涵盖企业各个岗位的员工B.自主性，提倡自愿参加、自主管理、自我提升C.科学性，运用科学的质量管理工具方法分析解决问题D.民主性，小组活动充分发扬民主，共同讨论解决问题12.卓越绩效评价准则包含的核心评价维度有（）A.领导、战略B.顾客与市场C.资源、过程管理D.测量、分析与改进E.经营结果13.落实质量主体责任，企业应当建立健全哪些质量管理制度（）A.质量安全追溯制度B.质量事故应急处置制度C.原材料进厂检验、过程质量控制、成品出厂检验制度D.质量投诉处理制度14.以下哪些属于全面质量管理中常用的质量改进工具（）A.因果图（鱼骨图）B.帕累托图（排列图）C.直方图、控制图D.分层法、散布图15.推进全面质量管理对企业发展的重要意义包括（）A.提升产品和服务质量，增强市场核心竞争力B.降低质量损失，提升企业经济效益C.满足消费者高品质需求，扩大品牌市场影响力D.助力企业实现高质量发展，提升长期盈利能力三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理仅关注产品生产环节的质量，不需要关注研发、销售、服务等环节的质量。（）2.《质量强国建设纲要》明确提出，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。（）3.PDCA循环最早由威廉·爱德华兹·戴明提出并推广，因此也被称为戴明环。（）4.质量检验是质量管理的重要组成部分，但不是质量管理的全部内容。（）5.全员参与要求企业所有员工都明确自身岗位的质量责任，主动参与质量改进活动。（）6.六西格玛管理仅适用于制造型企业，无法应用于服务型企业和公共管理领域。（）7.中国质量奖是我国国家级最高质量荣誉，每两年评选一次，用于表彰在质量管理和质量绩效上表现卓越的组织和个人。（）8.ISO9001:2015标准倡导基于风险的思维，要求组织提前识别质量管理中的潜在风险，主动采取应对措施。（）9.零缺陷理念要求将“第一次就把事情做对”作为工作准则，核心是预防质量缺陷，而不是要求产品绝对不存在任何缺陷。（）10.QC小组活动要求必须由领导指定参与人员，统一安排活动课题，不允许员工自主选择课题。（）11.顾客满意不仅包括对产品本身质量的满意，还包括对服务过程、交互体验的满意。（）12.过程方法要求系统识别和管理组织内各个过程之间的相互作用，而不是孤立地管理单个过程。（）13.质量成本越高，代表企业质量管理水平越低。（）14.企业的质量方针是由最高管理者发布的，组织总的质量宗旨和方向，是企业质量管理的方向指南。（）15.持续改进既包括重大的技术突破和管理变革，也包括日常微小的渐进式改进。（）16.数智化质量管理可以提升质量管理效率，但不会替代员工的主体作用，仍然需要全员参与质量管理。（）17.质量管理体系认证证书有效期为3年，到期后需要重新换证审核。（）18.质量定义中的“要求”，既包括顾客明确提出的要求，也包括法律法规、行业标准规定的隐含要求。（）19.全面质量管理的最终目标是实现顾客满意，兼顾组织、员工、社会相关方利益，实现组织长期可持续发展。（）20.落实质量强国建设，企业只需要关注自身产品质量，不需要履行质量社会责任。（）四、简答题1.简述全面质量管理中“三全一多样”的具体内涵。2.简述PDCA循环四个阶段的核心内容。3.结合企业实际，谈谈企业推进全面质量管理，落实《质量强国建设纲要》要求应当重点做好哪些工作。参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.C5.D6.A7.C8.B9.A10.B11.C12.C13.B14.B15.A16.B17.D18.A19.C20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABCD11.ABCD12.ABCDE13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.×2.√3.×（PDCA最早由休哈特提出，戴明推广，因此该说法错误）4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.×（合理增加预防成本投入会降低故障总成本，整体质量成本的高低与企业规模、产品类型相关，不能直接用质量成本高低判断质量管理水平，因此该说法错误）14.√15.√16.√17.×（我国现行质量管理体系认证证书有效期为5年，因此该说法错误）18.√19.√20.×四、简答题1.全面质量管理的“三全一多样”是其核心特征，具体内涵如下：第一，全员参与的质量管理，质量是企业所有活动和所有环节共同作用的结果，任何一个岗位的工作质量都会影响最终的产品或服务质量，因此要求企业从高层管理者到基层一线员工，都要树立质量意识，承担相应的质量责任，主动参与质量管理活动，改变“质量只是质量部门的事”的错误认知。第二，全过程控制的质量管理，全面质量管理要求将质量控制延伸到产品全生命周期的全过程，从市场调研、研发设计、原材料采购、生产制造、检验检测、物流销售到售后服务，所有环节都要开展质量管理，把影响质量的所有因素都控制起来，从根源上预防质量问题，而不是仅依靠最终的成品检验。第三，全企业（全方位）的质量管理，一方面要求企业各个层级、各个职能部门都要明确自身的质量目标和质量责任，协同开展质量管理工作，另一方面要求从企业经营战略、管理体系到具体作业，全方位落实质量要求，统筹协调企业内外部的质量相关活动。第四，多种多样的质量管理方法工具，全面质量管理强调结合实际问题，灵活运用各类科学的质量管理工具，包括传统的QC七大工具、失效模式分析、六西格玛方法，以及现代的大数据质量分析、人工智能质量管控等，针对不同问题采用合适的方法，提升质量管理的科学性和有效性。2.PDCA循环是全面质量管理最基本的工作程序，四个阶段的核心内容如下：第一，计划阶段（P，Plan），该阶段的核心工作是明确改进目标，分析问题现状，找到问题产生的原因，识别主要原因，最终制定解决问题的质量改进计划和具体行动方案，明确目标、措施、责任人和时间节点。第二，执行阶段（D，Do），该阶段的核心是按照预定的计划和措施，落实各项改进任务，执行计划方案，同时记录执行过程中的相关数据和问题，为后续检查评估提供依据。第三，检查阶段（C，Check），该阶段的核心是将改进后的实际结果与预定的质量目标进行对比，检查计划的执行情况和改进效果，确认改进是否达到了预期目标，识别计划执行过程中存在的偏差和问题。第四，处理阶段（A，Act），该阶段是PDCA循环的关键，核心是对检查结果进行总结处理，一方面，把成功有效的改进经验固化到企业标准和管理制度中，推广到相关岗位，持续巩固改进成果；另一方面，把没有解决的遗留问题，以及新发现的质量问题整理出来，转入下一个PDCA循环持续解决，推动质量水平不断提升。3.企业推进全面质量管理，落实《质量强国建设纲要》要求，应当重点做好以下五个方面的工作：第一，落实质量主体责任，健全质量管理体系。企业高层管理者要高度重视质量管理，明确质量第一的发展理念，依法承担质量安全主体责任，建立健全从原材料进厂到成品出厂全流程的质量管理制度，严格落实质量安全追溯、质量事故应急、质量责任追究等制度，主动获得ISO9001等质量管理体系认证，持续保持体系有效运行，落实质量安全一票否决制，把质量要求融入企业所有经营管理活动中。第二，推广先进质量管理方法，开展群众性质量改进活动。企业要结合自身行业特点和发展阶段，推广应用卓越绩效模式、六西格玛管理、精