2024年民航票务单招试题及答案1套

2024年民航票务单招试题及答案1套一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.民航票务系统中，旅客预订机票时，最早可提前（）天预订。A.10B.15C.20D.302.国内航班经济舱全价票的退改签规定，一般起飞前（）小时以上，收取票面价5%的退票费。A.24B.48C.72D.963.以下哪种证件不能用于购买国内民航机票？（）A.居民身份证B.临时身份证C.军官证D.驾驶证4.国际航班的登机时间一般是起飞前（）小时。A.1B.1.5C.2D.2.55.民航票务中，儿童票的年龄范围是（）。A.212周岁B.312周岁C.214周岁D.314周岁6.某航班的航班号为CA1234，其中“CA”代表（）。A.中国国际航空B.中国东方航空C.中国南方航空D.海南航空7.机票价格中的燃油附加费是根据（）来调整的。A.国际油价B.国内油价C.航空公司成本D.市场需求8.旅客在网上预订机票后，如需报销凭证，一般可以在（）获取。A.机场值机柜台B.购票平台C.航空公司官网D.以上均可9.国内航班头等舱的免费行李额一般为（）公斤。A.20B.30C.40D.5010.航班延误时，航空公司一般会为旅客提供（）。A.免费餐食B.住宿安排C.现金补偿D.以上都是11.以下关于民航机票退改签的说法，正确的是（）。A.只能在原购票渠道办理退改签B.退改签费用由航空公司统一规定，不可协商C.部分特价机票可能不允许退改签D.改签只能改签到同航空公司的其他航班12.国际航班中，经济舱的免费行李额一般为（）公斤。A.20B.23C.32D.4013.民航票务系统中，航班动态信息更新的频率一般是（）。A.每分钟B.每10分钟C.每30分钟分钟D.每小时14.旅客预订机票时，填写的姓名必须与（）上的姓名一致。A.身份证B.护照C.户口簿D.以上所有有效证件15.国内航班的起飞时间一般以（）为准。A.计划起飞时间B.实际起飞时间C.登机截止时间D.航班时刻表时间16.当航班超售时，航空公司一般会采取（）措施。A.提高票价B.安排旅客乘坐其他航班C.拒绝部分旅客登机D.以上都有可能17.民航票务中，婴儿票的票价一般是成人全价票的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%18.旅客在机场办理登机手续时，需要出示（）有效证件。A.购票凭证B.身份证C.登机牌D.以上都需要19.国际航班的出发地和目的地代码中，“PEK”代表（）。A.北京首都国际机场B.上海浦东国际机场C.广州白云国际机场D.香港国际机场20.机票价格中包含的机场建设费，国内航班一般为（）元。A.50B.60C.80D.10021.民航票务系统中，航班的座位图一般在（）可以查看。A.购票时B.起飞前一天C.起飞前两小时D.起飞前半小时22.旅客乘坐国内航班托运行李时，行李的尺寸要求一般是（）。A.三边之和不超过115厘米B.三边之和不超过135厘米C.三边之和不超过158厘米D.三边之和不超过203厘米23.国际航班的到达时间一般以（）为准。A.计划到达时间B.实际到达时间C.落地时间D.海关放行时间24.当旅客购买的机票是折扣票时，如需退票，退票费一般（）全价票。A.高于B.低于C.等于D.不确定25.民航票务中，团队票的预订一般需要提前（）天。A.3B.5C.7D.1026.旅客在航班起飞前发现身份证丢失，以下哪种做法可行？（）A.直接使用驾驶证登机B.到机场派出所开具临时身份证明登机C.让家人快递身份证到机场D.取消行程27.国内航班经济舱的座位间距一般为（）厘米。A.7080B.8090C.90100D.10011028.国际航班的行李托运规定中，对于液体物品，一般每人可随身携带不超过（）毫升且每瓶不超过100毫升的容器。A.500B.1000C.1500D.200029.民航票务系统中，航班的餐食信息一般在（）可以查询。A.购票时B.航班起飞前C.航班起飞后D.任何时候30.旅客预订的机票为联程机票，其中一段航班延误导致后续航班衔接不上，航空公司一般会（）。A.让旅客自行承担损失B.协助旅客调整后续航班C.给予一定的经济补偿D.以上都有可能答案1.D2.C3.D4.C5.A6.A7.B8.D9.C10.A（航班延误时，航空公司一般会为旅客提供免费餐食，但住宿安排和现金补偿不是必然提供的，所以选A）11.C12.B13.A14.D15.B16.B（航班超售时，航空公司一般会安排旅客乘坐其他航班，提高票价和拒绝部分旅客登机不是常规做法）17.A18.B19.A20.C21.A22.B23.B24.A25.C26.B27.C28.A29.B30.B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.以下属于国内航空公司的有（）。A.中国国际航空B.中国东方航空C.中国南方航空D.新加坡航空E.阿联酋航空2.民航票务中，常见的机票类型有（）。A.头等舱机票B.经济舱机票C.商务舱机票D.特价机票E.团队机票3.旅客预订机票时，可能需要提供的信息有（）。A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.出行日期E.目的地4.航班延误的原因可能有（）。A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客迟到E.航空公司调度失误5.国内航班的免费行李额规定，以下说法正确的是（）。A.头等舱旅客可托运40公斤行李B.经济舱旅客可托运20公斤行李C.随身携带行李一般不超过5公斤D.随身携带行李三边之和一般不超过115厘米E.婴儿无免费行李额6.国际航班的登机流程包括（）。A.办理值机手续B.行李托运C.安全检查D.候机登机E.获取登机牌7.民航票务系统中，可用于查询航班信息的渠道有（）。A.航空公司官网B.第三方购票平台C.机场问询处D.手机APPE.电话查询8.当机票出现以下哪些情况时，可能无法正常使用？（）A.姓名与证件不符B.航班已取消C.机票已过期D.未按规定时间办理登机手续E.票面有破损9.以下关于民航机票退改签的注意事项，正确的有（）。A.注意退改签时间限制B.了解退改签费用标准C.确认退改签的方式D.部分特价票可能无法退改签E.不同航空公司退改签规定可能不同10.旅客在乘坐民航航班时，禁止随身携带的物品有（）。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液态物品（除符合规定的少量）D.超过规定尺寸的行李E.有异味的食品答案1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE（旅客迟到一般不会直接导致航班延误，而是旅客自身可能错过航班，所以不选D）5.ABDE（随身携带行李一般不超过5公斤表述不准确，国内航班随身携带行李一般不超过10公斤，三边之和一般不超过115厘米，所以C不选）6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD（票面有破损一般不影响机票正常使用，关键信息清晰即可，所以不选E）9.ABCDE10.ABC三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.民航票务系统中，所有航班的机票价格都是固定不变的。（）2.儿童乘坐国内航班时，必须购买儿童票，不能使用成人票。（）3.旅客在航班起飞前两小时内办理值机手续，也可以正常登机。（）4.国际航班的航班号一般由三位数字组成。（）5.机票退改签只能在航班起飞前办理。（）6.国内航班头等舱的服务标准要高于经济舱。（）7.当航班出现延误时，旅客有权要求航空公司提供经济赔偿。（）8.民航票务中，预订往返机票比单程机票更优惠。（）9.旅客乘坐国内航班时，随身携带的充电宝必须符合相关安全标准。（）10.航空公司可以根据自身情况随意调整航班时刻。（）答案1.×（机票价格会根据多种因素波动，不是固定不变的）2.×（儿童年龄在212周岁可购买儿童票，也可使用成人票，但需按成人票价付费）3.√4.×（国际航班航班号一般由两位字母和四位数字组成）5.×（机票退改签在航班起飞前、起飞后规定时间内都可以办理，只是费用不同）6.√7.×（航班延误时，航空公司一般会提供相应服务，但经济赔偿不是必然的）8.√9.√10.×（航空公司调整航班时刻需提前通知并遵循相关规定）四、简答题（每题10分，共2题，20分）1.请简述国内航班登机的一般流程。答：国内航班登机一般流程如下：首先，旅客需要提前到达机场，根据机场指示找到所乘航班的值机柜台。在值机柜台，旅客出示有效身份证件，办理值机手续，领取登机牌，并将托运行李交给工作人员过秤托运。接着，旅客前往安全检查区域，将随身携带的物品放入安检设备进行检查，同时旅客需要通过金属探测器检查身体。安检通过后，旅客根据登机牌上的指示前往相应登机口候机。在候机过程中，旅客可以关注机场广播和显示屏上的航班动态信息。航班开始登机时，旅客按照登机牌上的登机顺序排队登机，登机后找到自己的座位就座，等待飞机起飞。2.假如你是一名民航票务工作人员，遇到一位旅客咨询机票退改签政策，你会如何向他介绍？答：您好，机票退改签政策如下：退票方面，如果您在航班起飞前24小时以上申请退票，一般收取票面价5%的退票费；起飞前2448小时，收取票面价10%的退票费；起飞前224小时，收取票面价20%的退票费；起飞前2小时内，收取票面价50%的退票费。当然，具体退票费标准可能因您购买的机票类型、折扣情况以及航空公司规定而有所不同。改签方面，您可以在航班起飞前申请改签。改签分为两种情况，一种是改签同航空公司的其他航班，如果您改签的航班票价高于原票价，您需要补足差价；如果低于原票价，我们会根据规定退还差价。另一种是改签不同航空公司的航班，这种情况相对复杂一些，需要重新核算票价，并且可能涉及更多手续和费用。另外，需要提醒您的是，部分特价机票可能不允许退改签，所以您在购票时一定要仔细阅读购票须知和退改签规定。如果您还有其他疑问，可以随时联系我们。五、案例分析题（20分）某旅客预订了一张从北京飞往上海的国内航班机票，航班号为CA1234，起飞时间是上午10:00。该旅客在起飞前一天晚上发现自己的身份证丢失，他打电话给航空公司咨询该怎么办。