【《大连旅游形象感知分析案例》8800字】

第18页共22页大连旅游形象感知分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u18515大连旅游形象感知分析案例 1211101.1国内旅游者特征分析 1224731.1.1客源地 1156261.1.2出行方式 2195341.1.3停留时间 3177531.1.4旅游类型 4312041.2国内游客感知分析 41801.2.1国内旅游者情感分析 4134711.2.2景点差异分析 7242531.2.3国内旅游者整体形象分析 8291731.3国外游客感知分析 1066601.4中外游客感知形象对比 14310741.1.1中外游客感知形象对比相同点 1478341.1.2中外游客感知形象对比差异点 151.1国内旅游者特征分析有关于国内旅游者的特征分析，首先，本分从旅游者的基本特征进行分析，包括：客源地、出行方式、停留时间、旅游类型进行分析。然后根据ROST软件中获取的情感词语，找到游记中的对应语句进行类目分析。1.1.1客源地大连作为东北最靠南的城市，由于地形较为特殊，因此，客源市场的分布受到地形形象，但由于交通比较发达，可通过自驾、火车、飞机以及客轮进行往返，因此，客源市场并没有较明显特征。但是分析发现，目前采集到的样本大多都是内陆中心城市，同样为沿海城市的客源较少。国内来连旅游的主要客源集中在东北、华东、华中以及华北地区，频次高达172次，占比约为86%；华南、西北、西南地区约占14%。详见表4-1：表4-1客源地分布一级客源地频数二级客源地频数辽宁黑龙江吉林内蒙北京山东河南天津上海河北4133221917139765江苏四川宁夏广西广东陕西福建海南86532211由于游记中，大部分旅游者只是填写了出发地，由于并未明确表示为客源地，因为本文将客源地以省为单位进行区分。根据以上分析，建议大连市可以优先以东三省为主要宣传广告投放地，以吸引较近旅游区域的客源。在潜在客源挖掘上，建议深度挖掘华南、西北、西南地区。1.1.2出行方式本文选取有效样本200篇，其中，明确提及到出行方式的有129篇。由于大连交通较为便利，因此，出行方式包括自驾、飞机、火车、轮船等。根据样本数据，我们查看到，目前选择火车的旅游者拍于首位，频数为72，约占整体交通工具的56%；选择飞机为出行工具的旅游者，地理位置上基本为大连以南城市，出行工具频数为33，比例约为26%；自驾作为最自由的出行方式，主要分布地点在东三省，频数为21，比例为16%，通过轮船来连旅游的主要分布在山东地区，频数为3，占比约为2%。1.1.3停留时间关于旅游者在大连的停留时间，由于有部分游记未准确表明出游时间，因此，我们使用明确提到的158篇游记左右样本。根据样本分析，大多数旅游者安排在3-6天，占比为72%；其中，以3日游和5日游为主，3日游约占35%，5日游约占26%；选择1-2天以及8-9天的旅游者相对较少；由此可以看出，由于大连的旅游景点相对较为丰富，同时大连的旅游景点较为分散，例如较有名的景点金石滩距离旅顺军港直线距离80公里左右，对于旅游者来说，因此，短时间的游玩是达不到旅游效果；大多数旅游安排可以在6日内结束，超过6日的旅游行程较少，其主要原因也可能涉及到国家法定七天假日以及大多数公司5天年假的限制。由于大连旅游资源丰富，旅游景点各具特色，因此，逗留天数会对旅游者游览景点和数目造成影响，从而会对旅游者对于大连的旅游形象的情感进行不同程度的影响。图4-1停留天数1.1.4旅游类型根据采样数据，我们大致可以把来连旅游的旅游者类型，分为以下六种：朋友、亲子、夫妻、情侣、父母、自己。其中，排名最靠前的是和朋友一起来大连旅游的，占比约为41%；其次是亲子、夫妻、情侣出游；排名最后的是与父母出游和自己出游的旅游者。图4-2旅游分类1.2国内游客感知分析1.2.1国内旅游者情感分析本文首先将选取的游记进行筛检，提取有情绪相关词语的句子进行样本分析，将单纯对于景点的客观描述剔除后，得出分析结果如下：表4-2国内旅游者情感分析积极情感关联词类目（数量）消极情感关联次类目（数量）情感倾向味道好；特色；新鲜；分量足；吃的开心；正宗；味道鲜美；满足；越吃越好吃；量大美食102消化不良；味道太咸美食33积极为主位置便利；房间装饰好；客房服务周到；环境优雅；老板热情；配到设施齐全；可以看到大海住宿67价格贵；潮湿住宿17积极为主打车方便；公交车到景区门口；有旅游巴士方便游览大连全景；停车方便；缆车简直太有意思；有年代敢的有轨电车交通36堵车严重，拥挤交通18积极为主店家热情介绍；购物7网上都可以买到；纪念品单一；没有特色；买到假货；购物26消极为主街道干净；本地人热情；价格较为合理；海水特别的蓝，空气也特别好；大连人素质不错环境40物价较贵环境8积极为主心情放松；开心；海风舒服；震撼；风光；一望无际；波澜壮阔；惬意，日落漂亮；五彩斑斓；平复内心烦躁心情；全家其乐融融；景区里面的物价不算贵；赶海体验非常棒景点138海风太冷；回市区不方便；景点21积极为主可以领略不同建筑风格；拍照绝佳；漂亮的涂鸦；百年建筑建筑37占地较小；只有一条街；建筑19积极为主会再去的；还想再去重游13去一次就够了重游5积极为主本文将情感形象倾向分为了积极为主和消极为主。其中，积极为主值得是，旅游者对于次类目下的评价，虽然有积极评价以及消极评价，但是积极评价的占比高用户消极评价；消极为主是旅游者的消极评价多于积极评价。美食：这一类目下，旅游者的积极情绪感知较高，可以看出旅游者对于大连特色美食—海鲜的喜爱程度，同时，由于大连是滨海城市，占据地势优势，前来旅游的旅游者大部分都是冲着大连的海鲜前来，并且，大连的海鲜新鲜并且味道鲜美，让大多数旅游者都产生积极情绪。但是相对而言，对于内陆地区前来的旅游者，由于肠胃以及日常饮食习惯，也容易造成肠胃不适以及口味差异。住宿：大多数的旅游者选择住宿都会偏向于星级酒店以及海边民宿，对于酒店和民宿的服务，大多数的旅游者表示设施服务较好，并且价格公道，较多旅游者更倾向于有特色的海边民宿，并且表示积极情感，例如“我们住的民宿才200块钱，到海边也就步行10分钟不到的距离，很方便了。”“民宿设有十几个不同的房型。房间内配套设施齐全，全屋家居智能。店员服务细致周到，让人回到家般的温暖。”但是由于大连作为旅游城市，在国家法定假期旅游者激增，也会导致酒店和民宿价格翻倍，因此，有部分在国家法定假日前来的旅游者，表示住宿价格过高，并且，部分选择海边民宿的旅游者，由于靠近海边，在特定的季节，会导致房间潮湿过度，影响住宿体验。交通：大部分旅游者表示大连市内的交通还是较为方便的，有出租车、网约车、公交、地铁等，以及大连最著名的有轨电车，旅游者对于电车的评价较高，例如“电车外形古朴，绿的外观仍可感受到历久的年代感。而车厢内依然可见富有特色的木质内饰，坐在里面慢悠悠驶过大连的中心城区，欣赏着大连的人来人往，体验着大连的生活节奏。”，但是由于大连城市规划道路较窄，因此，有部分旅游者表示，会遇到堵车的情况，会轻微影响到旅游的心情。购物：对于该类目，旅游者的消极情绪感知较高，对于此类目的正向评价倾向于大连的人文环境，即大连本地人民的好客待客之道，可以看出旅游者并没有被特色商品吸引，例如“看到老板特情的介绍下，还是勉强付款，还好价格还算合理。”该类目下可以看出在网络购物越来越普遍的今天，无论是大连传统的贝壳工艺品还是海鲜礼包，都受到了不小的影响。环境：旅游者对于大连市的整天环境还是较为看重，例如“超好的环境，植被茂密，绿色越发浓郁，点点野花点缀在绿茵如毯的草坪上，空气湿润，云雾缭绕，感觉是回归田园的生活，脚踏绿草如茵绿色毯子，抒写着夏日的别墅风情乐章。”同时人文环境评价也相对较高“感觉大连人素质不错，例如红灯时，极小有行人穿过斑马线；开车遇到行人，会停车礼让，遇到有车打转向灯，便会降低车速让出空位；城市整洁卫生，环境治理之佳更是难能可贵。”以及“车上遇见一个可爱的奶奶，红红的小帽子特别可爱，奶奶告诉我这是她自己织的，还很认真的跟我讲第一针怎么起，每圈加几针，虽然我听的云里雾里，却一下子感受到了大连人的热情和自由。”但是有部分旅游者表示景区价格较高，以及特色饭店的菜价较贵，例如“海鲜的价格确实不算便宜。晚餐点了个八爪鱼点了个海鲜焖子（由于语言不通最后上的三鲜焖子），两个正菜外加主食饮品共137￥。这方面我不太清楚大连的物价，只能说这个价格放在北京的话算正常价位（毕竟一碗清汤牛肉面16￥），在北京外的话感觉偏贵。”景点：对于该类目，旅游者相对感积极感知最高，突出的积极感知为惬意、心情放松，可见旅游者对于大海的喜爱。例如“人还是挺多的，海边散散步，看看海景，放松心情。边上无意中发现了贝壳博物馆，进去一探究竟。好多珍奇的贝壳还是很漂亮的”，由于大连景区分布市内较为分散，因此也导致旅游者去往金石滩旅游后，回市区不方便，造成部分消极感知。建筑：该类目的积极感知不高，但评价大多数表示体验较好，例如“日本风情街主要包括了七七街、济南街、望海街及山林街围合地块，绝大多数的日式建筑风格的洋房保存完好，大连日本风情一条街位于大连黄金地段，是大连市旅游项目之一。”以及“还没有去过俄罗斯，来风情街感受一下也是好的。来到风情街，世界和早晨看到的完全不一样了。这里到处都是各种欧式建筑，看看上去真是浪漫啊。”但是部分旅游者表示除了建筑之外，更类似于现代的商业街模式，体验感不高。重游：该类目提及人数较少，但是总体偏向于积极，可以明显从数据中查看到，明确表示不重游的旅游者，对于其他类目的感知同样处于较为消极的状态，因此导致重游意愿显示消极结果。1.2.2景点差异分析表4-3官网和网络游记中排名前10的旅游景区（景点）序号官网排名词频游记排名词频1老虎滩海洋公园186星海广场（星海湾大桥）2352金石滩173老虎滩海洋公园1863圣亚海洋世界88金石滩1734俄罗斯风情街95旅顺（大屠杀纪念馆、白玉山）1385大连星海公园126俄罗斯风情街956大连森林动物园69圣亚海洋世界887横山北普陀主题文化公园3棒棰岛748大连冰峪旅游度假区5大连森林动物园699棒棰岛74有轨电车5910闯关东影视基地35发现王国45大连市地理位置特殊，区域规划较为狭长，因此导致景区较为分散。主要集中在市内、开发区以及旅顺口区，同时，距离市区较为偏远的普兰店区，瓦房店市以及庄河市各自形成单独的偏远旅游带，形成了大连市独特的旅游分布。从官网数据和分析结果中，我们可以看出，官网和网络游记中的景点排名顺序是有差异性的，官网上的推广着重与大连市的特色景点，其分布较为分散，如：哈仙岛、冰峪沟等；对比网络游记可以看到，旅游者的游记中涉及到的景区景点，多数都是以一个中心点为基准，就近实施旅游活动，例如：旅游者游玩旅顺大屠杀纪念馆，同时，会在旅顺游览其他旅游景点，如白玉山、旅顺军港等。综合来看，官网主要关注的是成熟景区，并且对于景区的营销和推广程度也较为平均，营销力度较为平衡。游客主要关注的是特色景点，例如：有轨电车，并且，由于游览时间和区域限制，对吸引物周边的景点也会进行关注。1.2.3国内旅游者整体形象分析本文选取2015-2019年关于大连整体形象的知乎问答，作为国内游客对于大连目的地形象的整体形象分析。通过筛选，选择100个知乎回复作为参考，并进行情感分析，得出国内游客对于大连整体形象感知，如表1.3所示：表4-4国内旅游者整体形象分析态度类型关联句类目（数量）积极情感大连城市发展是多点开花，看后续发展吧，后续如果舆论政策能改变，大连复兴还是有希望的。我爱大连胜过我的家乡，但是我没有办法留在大连，我很遗憾、很不甘。大连，是东北地区经济实力最强的城市，堪称东北老工业基地最后的希望。大连的前景，我觉得还是挺不错的。就GDP前三十名的城市里，有几个城市有大连这么好的地理条件，夏天不热，冬天不冷，四季分明，还有海鲜吃。对大连最大的印象就是一、气候宜人，冬天有暖气啊！对南方人来说太舒服了，喜欢！夏天也不热，纵然大中午能热一丢丢，但是晚上五点以后，立马变凉！真的好神奇！大连现在属于规模不够的发达城市，肯定不是大规模集聚化的，但发展处于面向未来的有特色国际化城市。从形态上说比上海稍差，比青岛宁波等在未来化上领先很多。想要问一下大连哪个区更加适合居住，交通和生活设施便利，环境优美，气候宜人。很适合养老和春夏度假的地方。土生土长大连人挺好的，普遍大大咧咧，比较善良，虽然爱吹点牛，无伤大雅。78消极情感现在太盐了，好山好水好无聊。我个人觉得现在大连真的不太行了，如果是十来年前，甚至十年前我都还会觉得可以。现在，装备制造只有大船了，化工规模不小，单一炼化，精细化工没搞好。现代服务业就剩下软件外包了，仅有的几个节规模小得不成样子。近年来确实被超越，但未来一定会越来越好，目前跟青岛差不多吧，甚至没有青岛排名靠前，未来希望能成为上海一样的城市。37通过数据分析，我们可以看出，国内旅游者对于大连的整体评价相对来说是以积极情感为主，对于大连得发展也是满怀希望。虽然积极情感中会透露对大连目前整体发展现状表示消极态度，但总体情感以积极为主。而消极情感中，对于大连的房价以及未来发展关注的回答较多，同时，多数消极回答会与其他沿海城市，例如青岛、宁波等做对比进行评价，说明大连的发展目前缺少特色性。1.3国外游客感知分析由于评论中大多数的旅游者并未叙述自己的旅游者基本特征，因此，本文对国外旅游者的基本旅游者特征并未作基础研究，而是将着重放在研究国外旅游者的情感分析。本文基于python实现中文文本情感分析，将搜集到的评论信息进行基本筛选，为了让样本更具有代表性，由于疫情的影响，国民旅游频次下降，有效游记数量相对减少，因此，采集时间段设置为2018/1/1—2020/12/31，选取了带有情绪关键词的评价，主要选取五星以及一星评价作为研究样本。如表1.5所示：表4-5国外旅游者情感分析类目积极情感消极情感情感倾向美食reallydelicious（7）qualityfood（3）Restaurantetradicionalchinêsdeexcelentequalidade.（1）loveablefood（1）Themenuisquiteextensiveandtheserviceisexcellent.（1）Thefoodisalwaystoahighstandard（1）therearegreathotelsandrestaurants.（1）很好吃（7）优质食物（3）中国传统餐馆的质量非常好。（1）美食（1）菜单很丰富，服务也很好。（1）食物总是高标准的（1）有很棒的酒店和餐馆。(1)Thefoodofveryaverage.（1）Cleanliness-ThisiswhereIrunintoproblemswiththem.（1）thefoodtasterealbad（1）食物很普通。（1）清洁——这就是我遇到问题的地方。（1）这食物真的很难吃（1）积极为主住宿Beautifulhotelwithniceroomsandagreatview.（5）excellentqualityandexperience（1）Ourbesthotelexperience!!Amazingservice,fantasticrooms,awesomefoodandrockn’roll!!（2）Theroomwasbeautifullylaidoutwithplentyofspaceandbrightlight,givingawarmthtothishomeawayfromhome.（1）Staffareveryfriendlyandhelpful.（5）wifiwasverygood（2）Thehotelandservicesareawesomeandbeyondmyexpectation.（1）nicebigandcozyhotel.（1）Ifoundallthestafftobefriendly,professionalandcustomerfocused（1）美丽的酒店，房间很好，视野很好。（5）卓越的品质和体验（1）我们最好的酒店体验！！很棒的服务，很棒的房间，很棒的食物和摇滚乐！！（2）房间布置得很漂亮，有充足的空间和明亮的光线，给这个离家在外的家带来了温暖。（1）员工非常友好，乐于助人。（5）wifi非常好（2）酒店和服务非常棒，超出了我的预期。（1）又大又舒适的酒店。（1）我发现所有员工都很友好、专业、以客户为中心（1）NotuptothestandardsIexpected.（1）Theair-conditoningsysteminthewholehotelisnogood.（1）thestaffareveryrude（1）没有达到我预期的标准。（1）整个酒店的空调系统不好。（1）工作人员非常粗鲁（1）积极为主交通Thatisaroadingoodcondition.（1）VeryeasytogettherebyTaxifromDowntown（1）enjoytheroadbyhiringataxioraDididriver.（1）AlthoughitwasthesubwayofDalianwhichIusedforthefirsttime,Iwasabletouseitcomfortablyinabrightcarwithouttrash.（1）那条路状况良好。（1）从市中心乘出租车到那里很容易（1）打出租车或滴滴司机享受这条路。（1）虽然我第一次使用的是大连的地铁，但我能在一辆明亮的车里舒适地使用它，没有垃圾。（1）BewareoftheTraffic（2）hadseenmanyaccident（1）Dalianisn'tveryaccessfriendlyingeneral（1）注意交通（2）发生过很多事故（1）大连一般不太方便通行（1）积极为主服务Verynicediningchoicewithpleasantstaff.（3）Themanagerondutywasveryhelpful（1）attentiveservice（1）ThestaffspokeEnglish（5）Theyarealwayshelpful,friendly&welcoming.（1）knowledgeableservice（1）非常好的用餐选择，友善的员工。（3）值班经理非常乐于助人（1）周到的服务（1）员工讲英语（5）他们总是乐于助人、友好、热情。（1）知识服务（1）Thestaffplacedthemenuandnevercamebackandkeepplayingwithhisphone.（1）工作人员把菜单放好，再也没有回来继续玩他的手机。（1）积极为主环境Dalianisasupercleancity（5）beautifulviewofthecity（3）It’sagoodlivelyplaceinDalian.（1）Lovethisplace.（2）大连是一个超级干净的城市（5）美丽的城市景观（3）它是大连一个非常热闹的地方。（1）我喜欢这个地方。（2）That'scrowdedandnoisy.（2）peopleisnotfamiliarinEnglishlanguage（1）那里又拥挤又吵闹。（2）人们对英语不熟悉（1）积极为主景点Thisisaplaceyoumustvisit.（1）Itisromantic（3）Theviewisperfect.（1）therearelotsofridesandworthtovisit.（1）Allisamazing.（2）Wellworthavisit（2）awesome（1）Igotimpressedwithallattractions.（1）greatviewofthebridge（2）excellentcoastalvistas（3）Veryscenic.（1）thesightseeingisbeautiful.（1）breath-takinglybeautiful（1）definitelyworthseeing（1）Thevarietyofspacesandfloweringareaswasspectacular.（1）这是你必须去的地方。（1）这很浪漫（3）风景很美。（1）这里有很多游乐设施，值得一游。（1）一切都很神奇。（2）非常值得一游（2）真棒（1）我对所有的景点都印象深刻。（1）大桥的美景（2）极好的海岸景色（3）非常美丽。（1）风景很美。（1）令人叹为观止的美丽（1）绝对值得一看（1）各种各样的空间和开花区域非常壮观。（1）Reallynothing（1）ThelivingconditionsaretheworstI'veeverseen.（2）Verylittlerespectforanyoftheanimals.（3）这里的生活条件是我见过的最差的。（2）几乎不尊重任何动物。（3）积极为主建筑itisdesignedwonderfully（1）imposingbuildingsallaround（1）它的设计非常棒（1）周围的建筑都很壮观（1）overallveryordinary（1）总体而言非常普通（1）积极为主本文将情感形象倾向分为了积极为主和消极为主。其中，积极为主值得是，旅游者对于次类目下的评价，虽然有积极评价以及消极评价，但是积极评价的占比高用户消极评价；消极为主是旅游者的消极评价多于积极评价。美食：此类目下，旅游者的积极情绪感知较高，外国旅游者普遍关注食物本身质量，对于菜品以及服务要求价高。因此，对于高品质的饭店一般拥有较高的积极情绪，同时，消极情绪来源也是以食物质量为主，以及清洁方面。由于样本的局限性，并没有街边小吃相关的评价。住宿：国外旅游者对于酒店的要求相对较高，优越的地理位置、良好的房间设置、以及专业的酒店服务等都是积极情绪来源，相对应的，酒店设施故障以及服务人员的态度，也是引起旅游者的消极情绪。但是由于旅游者普遍选择较高档酒店，因此，总体设施设备以及人员素质都相对较高，因此，此类目下旅游者积极情绪为主。交通：该类目下，旅游者情绪偏向于积极情绪。大部分旅游者注重于交通便利情况，对于大连地铁的舒适和清洁也较为注意。主要的负面情绪来自于交通状况，对于交通拥挤原因一部分来自于大连本身的道路规划，另一部分由于国外人少路多，因此，交通一般都较为便利。服务：国外旅游者对于服务的要求较高，友好、热情、周到的服务可以带来旅游者的积极情绪，目前采集到的数据显示，国外旅游者对于服务的感知情绪以积极为主。环境：大连的环境在国外旅游者的评价之中，普遍是较为干净、美丽的，因此主要以积极情绪为主，但是对于部分街区，拥挤和吵闹会给旅游者带来消极情绪，同时，国外旅游者对于人文环境的消极情绪中，包括人们对于语言方面的人为环境评价，交流不便对旅游者的情绪产生负面效应。景点：通过对景点的评论分析，国外旅游者更多关注自然类风景，突出的积极感知为美丽、叹为观止、值得等。但是国外旅游者对于大连森林动物园有消极感知，其主要来自于圈养动物等行为，认为大连森林动物园不尊重动物，同时环境差。建筑：国外旅游者对于大连的建筑评价较少，积极情绪来自于设计及以规模方