2025年市场调查案例题库及答案

2025年市场调查案例题库及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填在括号内）1.在市场调查中，如果调查人员想要了解消费者对某种新产品的概念、喜好程度以及初步的反应，最适宜采用的调查方式是（）。A.描述性调查B.因果关系调查C.探索性调查D.预测性调查2.某家电企业为了了解某市居民家庭拥有空调的数量，采用随机抽样方法进行调查。这种调查属于（）。A.普查B.抽样调查C.典型调查D.重点调查3.在问卷设计中，将“您是否喜欢喝酸奶？”这个问题放在“您通常购买什么牌子的酸奶？”之前，这遵循了（）。A.由易到难的原则B.由一般到特殊的原则C.由难到易的原则D.由封闭到开放的原则4.下列哪种抽样方式属于非概率抽样？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.判断抽样5.市场调查中，为了消除被调查者的顾虑，或者为了获得被调查者无法或不愿直接回答的信息，可以采用（）。A.投射技术B.焦点小组访谈C.深度访谈D.观察法6.在进行因果关系的市场实验中，实验组结果（Y1）与控制组结果（Y2）之差，即（），被称为实验效果。A.Y1-Y2B.Y1+Y2C.Y1/Y2D.Y1×Y27.某大型连锁超市为了研究陈列方式对销售额的影响，选择了三家地理位置、规模相似的门店进行实验。其中A店采用端架陈列，B店采用正常货架陈列，C店采用地堆陈列。这种实验设计属于（）。A.前后对比实验B.控制组与实验组对比实验C.有控制组的事后设计D.静态组间设计8.在市场调查问卷中，“请问您的月收入是多少？”属于（）。A.事实性问题B.行为性问题C.动机性问题D.态度性问题9.下列关于网络调查法的优缺点描述中，错误的是（）。A.成本相对较低B.传播速度快，覆盖面广C.可以避免访问员偏差D.样本代表性极高，不存在样本偏差10.某调查问卷中，设计了“您对该品牌的评价是：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□”。这种量表属于（）。A.李克特量表B.语义差异量表C.配对比较量表D.等级顺序量表11.在数据处理阶段，对于缺失值的处理，如果样本量很大且缺失值是随机出现的，最常用的方法是（）。A.列表删除法B.成对删除法C.均值插补法D.回归插补法12.市场调查报告的核心部分是（）。A.标题B.摘要C.正文D.附录13.为了研究消费者购买高端手机的动机，调查人员邀请了一群目标消费者进行半结构化的讨论。这种定性研究方法是（）。A.深度访谈B.焦点小组座谈会C.投射法D.观察法14.在抽样调查中，抽样平均误差的大小（）。A.与样本单位的数目成反比B.与样本单位的数目成正比C.与总体方差成反比D.与调查方法无关15.某企业想了解其产品在各地区的市场占有率，最经济、最常用的二手资料来源是（）。A.企业内部销售记录B.政府统计公报C.商业协会报告D.竞争对手年报16.问卷预编码通常发生在（）。A.问卷设计完成后B.数据收集完成后C.数据分析过程中D.报告撰写过程中17.下列哪项不是市场调查中伦理问题的关注点？（）A.保护受访者隐私B.保证调查数据的真实性C.允许受访者中途退出D.尽可能降低调查成本以增加企业利润18.在信度检验中，Cronbach'sAlpha系数通常用于衡量（）。A.内容效度B.构念效度C.内部一致性信度D.重测信度19.某调查数据显示，变量X与变量Y之间的皮尔逊相关系数为0.95，这说明两者（）。A.存在极强的正相关B.存在极强的负相关C.存在弱相关D.不存在相关关系20.在市场预测中，如果某产品的时间序列数据呈现出明显的季节性波动，最适合采用的预测方法是（）。A.移动平均法B.指数平滑法C.回归分析法D.季节指数法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分）1.市场调查的基本步骤包括（）。A.明确调查问题与目标B.设计调查方案C.数据收集与处理D.数据分析与解释E.撰写与提交报告2.下列属于定性调查方法的有（）。A.焦点小组访谈B.深度访谈C.投影技法D.街头拦截访问E.在线实验法3.抽样调查中的非抽样误差主要来源包括（）。A.抽样框误差B.无回答误差C.计量误差D.抽样随机性误差E.处理误差4.一份优秀的问卷设计应遵循的原则包括（）。A.目的性原则B.可接受性原则C.顺序性原则D.简明性原则E.匹配性原则5.在市场实验中，影响内部效度的主要因素有（）。A.历史因素B.成熟因素C.测试效应D.测量工具误差E.回归均值倾向6.常用的态度测量量表包括（）。A.李克特量表B.语义差异量表C.配对比较量表D.瑟斯顿量表E.诺模图7.在进行数据分析时，对于两个定类变量之间关系的检验，通常使用的方法有（）。A.卡方检验B.交叉表分析C.皮尔逊相关分析D.方差分析E.判别分析8.市场调查中的“神秘顾客”法主要用于（）。A.评估员工服务水平B.检查店面合规性C.了解竞争对手价格D.收集消费者深层心理动机E.测试新产品概念9.下列关于开放式问题的优缺点，描述正确的有（）。A.能获得丰富的定量数据B.探索性更强，能发现新观点C.编码和统计分析比较困难D.访问员素质要求较高E.被调查者回答起来比较省力10.在撰写市场调查报告时，结论部分应该包含的内容有（）。A.对研究目标的回顾B.核心发现的高度概括C.数据的详细统计表格D.针对问题的具体建议E.所有原始问卷的复印件三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.市场调查按其性质可分为探索性调查、描述性调查和__________。2.当总体规模很大，且个体之间差异较小时，为了节省成本，常采用__________抽样。3.在问卷中，“您家里有小孩吗？如果有，请问最大的孩子几岁？”这种逻辑跳转设计被称为__________。4.衡量调查工具是否真实测度了所要测量的概念或特征的程度，被称为__________。5.在数据分析中，将数据除以样本量得到的结果称为__________。6.某次调查中，共发出问卷1000份，回收有效问卷850份，则有效回收率为__________%。7.在时间序列分析中，长期趋势（T）、季节变动（S）、循环变动（C）和不规则变动（I）是构成时间序列的四个因素。若采用加法模型，则时间序列Y=__________。8.某公司欲测试三种不同包装颜色对产品销量的影响，将包装颜色作为自变量，销量作为因变量，这种分析方法属于__________。9.为了消除受访者回答问题的社会期许效应，调查人员有时会使用__________技术，如词语联想。10.在市场调查报告中，通常放在最前面，供高层管理人员快速阅读的部分是__________。四、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）1.简述探索性调查、描述性调查和因果关系调查的区别与适用场景。2.在市场调查中，什么是抽样误差？什么是非抽样误差？如何控制这两类误差？3.简述问卷设计中“过滤性问题”的作用，并举例说明。4.某品牌新产品上市前，计划进行一次消费者口味测试测试。请设计一个简单的实验方案，说明实验组、控制组、自变量和因变量。5.简述焦点小组访谈法的优缺点。五、案例分析题（本大题共3小题，每小题40分，共120分）案例一：某知名运动品牌“速动”（SpeedGo）计划在2025年推出一款主打“零碳足迹”的智能跑鞋。该跑鞋采用了新型生物降解材料，并内置了能够记录跑步数据的智能芯片。为了确保产品成功上市，市场部经理决定开展一项全面的市场调查。调查目标包括：1）了解目标消费者对“零碳”概念的认知和支付意愿；2）评估消费者对智能跑鞋功能的需求偏好；3）确定最具竞争力的价格区间；4）测试三种不同广告宣传语的效果。调查团队首先进行了案头研究，收集了关于环保运动鞋市场趋势的二手数据。随后，他们设计了一份包含30个问题的结构化问卷，并计划在一线城市（北京、上海、广州、深圳）通过线上渠道发放，目标样本量为2000人。同时，为了深入了解消费者对“环保”与“性能”之间权衡的心理，团队还计划在四个城市各组织一场8人的焦点小组座谈会。在问卷设计过程中，关于价格测试部分，团队采用了范·威斯特多普价格敏感度测试（PSM）模型。在广告语测试部分，团队设计了一个A/B测试，在线上随机向用户展示不同的广告语，并记录点击率。1.请根据案例背景，分析该调查方案中采用了哪些具体的调查方法？并分别说明这些方法的主要作用。（15分）2.在问卷设计中，针对“了解目标消费者对‘零碳’概念的认知和支付意愿”这一目标，请设计两个具体的问题（一个封闭式，一个开放式），并说明设计理由。（10分）3.假设焦点小组访谈结果显示，大部分年轻消费者认为“环保很重要，但不愿意牺牲跑鞋的舒适度和耐用性”。请结合这一发现，为“速动”公司的新产品定位提出营销建议。（15分）案例二：某大型连锁便利店“每日鲜”在华东地区拥有500家门店。近期，店长们发现，虽然客流量保持稳定，但客单价（每位顾客平均消费金额）却在过去两个季度内下降了5%。为了找出原因，公司市场部委托调查机构进行了一次专项调查。调查采用了观察法和问卷访问相结合的方式。首先，观察员在早、中、晚三个时段，对10家典型门店的顾客动线、在货架前的停留时间以及购买行为进行了为期一周的观察记录。观察发现，顾客在生鲜区的停留时间明显缩短，且很多顾客拿起商品查看价格后又放回。其次，在收银台出口处，对刚刚完成购买的顾客进行简短的拦截访问，样本量为1000人。问卷核心问题包括：“您今天购买的商品主要是为了？”（即时消费/囤货）；“您觉得店内商品的价格如何？”（偏高/合适/偏低）；“您今天没有购买XX商品的原因是？”。数据分析结果显示：1.认为“价格偏高”的顾客比例从上一年度的20%上升到了35%。2.选择“即时消费”的顾客占比高达70%，且这部分顾客对价格敏感度较高。3.交叉分析显示，在“即时消费”顾客中，购买自有品牌商品的占比仅为15%，而行业平均水平为25%。1.根据案例数据，请分析“每日鲜”客单价下降的可能原因。（12分）2 调查中使用了观察法和拦截访问法，请结合本案例，说明这两种方法如何互补，以帮助调查人员全面理解问题。（13分）3.针对“自有品牌商品购买率低”这一问题，公司计划进行一次促销实验。请设计一个“前后对比实验”方案来验证“买一送一”促销活动对提升自有品牌鲜食销售额的效果。需详细说明实验步骤、需要收集的数据以及如何计算实验效果。（15分）案例三：某化妆品公司“美肌之钥”近期研发了一款抗衰老精华液。在产品上市前，研发部门与市场部门对于产品的核心卖点产生了分歧。研发部门认为，产品的核心卖点是含有独家专利成分“X-Complex”，能显著提升胶原蛋白生成；市场部门则认为，消费者更关注“使用后的即时润泽感”和“产品包装的高级感”。为了解决这一分歧，公司决定进行一项联合分析调查，以量化不同属性对消费者购买决策的影响。选定的产品属性及水平如下：A.核心成分：专利成分X-Complex/普通维C/植物萃取B.功效宣称：深层抗皱/即时润泽/提亮肤色C.包装设计：极简玻璃瓶/塑料按压瓶/滴管精装瓶D.价格：300元/500元/800元调查通过线上平台收集了500名目标女性消费者的偏好数据。经过SPSS分析，得到如下结果（部分模拟数据）：属性重要性权重：功效宣称(40%)>价格(30%)>核心成分(20%)>包装设计(10%)。在“功效宣称”属性中，“深层抗皱”的效用值最高（+1.5），“即时润泽”次之（+0.8），“提亮肤色”最低（-1.2）。在“价格”属性中，300元效用值为+1.2，500元为0，800元为-2.0。1.请根据联合分析的结果，解释各属性对消费者购买决策的影响程度，并判断研发部门与市场部门谁的观点更符合消费者实际偏好。（15分）2.基于给出的效用值数据，计算“专利成分X-Complex+深层抗皱+极简玻璃瓶+500元”这一产品组合的总效用。（假设：专利成分X-Complex效用值为+1.0，极简玻璃瓶效用值为+0.2）。（10分）3.公司打算根据调查结果制定定价策略。数据显示，当价格从500元提升到800元时，效用值大幅下降。请分析这背后的消费者心理，并给出在维持800元高价的同时，如何调整其他属性以保持产品吸引力的建议。（15分）参考答案与解析一、单项选择题1.C2.B3.B4.D5.A6.A7.D8.A9.D10.A11.A12.C13.B14.A15.A16.A17.D18.C19.A20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.AB8.ABC9.BCD10.ABD三、填空题1.因果关系调查2.简单随机3.逻辑跳转（或过滤性跳转）4.效度5.平均数（或均值）6.857.T+S+C+I8.方差分析（ANOVA）9.投射10.执行摘要（或摘要）四、简答题1.简述探索性调查、描述性调查和因果关系调查的区别与适用场景。答：（1）探索性调查：目的是发现问题、明确定义或形成假设。方法灵活，通常采用定性研究（如文献综述、专家访谈、焦点小组）。适用于问题不明确、刚开始研究阶段。（2）描述性调查：目的是描述市场特征或功能，回答“谁、什么、哪里、何时、如何”等问题。通常采用结构化问卷和定量抽样。适用于对市场情况已有一定了解，需要具体数据支持决策的阶段。（3）因果关系调查：目的是确定变量间的因果关系，回答“为什么”的问题。通常采用实验法。适用于需要验证营销策略（如广告对销量的影响）有效性的阶段。2.在市场调查中，什么是抽样误差？什么是非抽样误差？如何控制这两类误差？答：（1）抽样误差：是指由于抽样本身的随机性所引起的样本指标与总体指标之间的差异。它是不可避免的，但可以计算和控制。控制方法：增加样本量、采用科学的抽样方式（如分层抽样）。（2）非抽样误差：是指除抽样误差以外的所有误差，包括抽样框误差、回答误差、无回答误差、测量误差、录入误差等。控制方法：设计严谨的问卷、加强访员培训、进行预调查、采用数据清洗逻辑、提高问卷回收率等。3.简述问卷设计中“过滤性问题”的作用，并举例说明。答：作用：过滤性问题用于筛选受访者，确保只有符合特定条件的目标受访者才回答后续相关问题，避免无效数据产生，同时保护受访者免受不相关问题的干扰。举例：在调查婴儿奶粉使用情况时，先问：“请问您家里是否有3岁以下的婴幼儿？”如果回答“否”，则跳过后续关于奶粉品牌、购买频率的问题，直接结束或跳转至其他主题。4.某品牌新产品上市前，计划进行一次消费者口味测试。请设计一个简单的实验方案，说明实验组、控制组、自变量和因变量。答：实验方案：单盲实验。（1）自变量：产品的口味配方（例如：新配方Avs旧配方B）。（2）因变量：消费者的喜好评分（1-10分）或购买意愿。（3）实验组：品尝新配方A的消费者群体。（4）控制组：品尝旧配方B（或竞品）的消费者群体。（5）过程：邀请两组背景相似的消费者，在盲测（不告知品牌和配方差异）环境下分别品尝，并立即打分。比较两组平均分，判断新配方是否优于旧配方。5.简述焦点小组访谈法的优缺点。答：优点：（1）互动性强，通过群体互动能激发更多观点和灵感。（2）能深入挖掘消费者动机、态度和情感。（3）观察直接，不仅能听其言，还能观其行。（4）执行速度快，相对灵活。缺点：（1）数据难以量化，受主持人个人风格影响大。（2）样本量小，代表性有限，结论不能随意推论到总体。（3）容易产生群体压力，导致个别受访者随大流，隐瞒真实想法。（4）后期资料整理和分析（如录音转写）比较耗时。五、案例分析题案例一参考答案：1.本次调查采用了以下方法：（1）案头研究（二手数据分析）：用于收集宏观环境、行业趋势和竞争对手信息，初步了解市场背景。（2）问卷调查（定量调查）：通过大样本（2000人）的结构化问卷，量化消费者对“零碳”的认知、支付意愿、功能需求等，为决策提供数据支持。（3）焦点小组座谈会（定性调查）：深入挖掘消费者对环保与性能权衡的深层心理和潜在需求，辅助解释定量数据背后的原因。（4）A/B测试（实验法）：通过控制变量（广告语），测试不同广告创意的点击率效果，优化营销传播策略。（5）PSM模型（特定分析模型）：专门用于科学地测定产品的最优价格区间和可接受价格范围。2.问题设计：（1）封闭式问题：“您是否愿意为具有‘零碳足迹’认证的跑鞋支付比普通跑鞋高出20%的价格？”A.非常愿意B.比较愿意C.一般D.不太愿意E.完全不愿意理由：直接量化支付意愿，便于后续统计分析。（2）开放式问题：“请用您自己的话描述一下，您认为‘零碳足迹’对运动品牌意味着什么？”理由：探索消费者对概念的认知深度和联想，避免选项引导，可能发现营销人员未想到的新视角。3.营销建议：根据焦点小组发现，消费者虽看重环保，但将其视为“保健因素”（即必须有，否则不满），而舒适度和耐用性是“激励因素”（即提升满意度的关键）。建议：（1）产品定位：不应将“零碳”作为唯一的牺牲性能的卖点，而应定位为“高性能的环保跑鞋”。强调“零碳”是不妥协的科技。（2）沟通策略：在宣传环保理念的同时，必须大力展示芯片功能的精准度、生物降解材料的舒适性和耐用性，打消消费者对环保材料性能差的顾虑。（3）目标受众：重点针对既追求科技感又具有社会责任感的年轻精英群体。案例二参考答案：1.客单价下降的可能原因：（1）价格敏感度提升：认为价格偏高的顾客比例上升，说明在当前经济环境下或竞争对手降价压力下，顾客对价格更敏感，导致购买高价商品减少。（2）消费场景即时化：70%的顾客是“即时消费”，这类顾客通常单次购买量少，倾向于购买少量急需商品，而非囤货，这天然限制了客单价的提升。（3）自有品牌渗透率低：自有品牌通常性价比高，毛利空间大。其购买率低于行业平均，说明顾客转向了购买价格更高的外部品牌，或者因为自有品牌没有吸引力导致顾客只买了少量必需品，从而拉低了整体客单价。2.观察法与拦截访问法的互补作用：（1）观察法提供了“客观行为”数据：直接记录了顾客在生鲜区停留短、拿起又放回的动作，揭示了顾客犹豫的真实场景，这是访问法无法获得的（因为顾客可能不承认自己嫌贵）。（2）拦截访问法提供了“主观心理”数据：通过询问，直接了解了顾客认为“价格偏高”的主观感受和购买动机。（3）互补：观察法发现了“现象”（停留短、放回商品），访问法解释了“原因”（嫌贵）。两者结合，完整地构建了问题链条：价格感知高->挑选犹豫->放弃购买->客单价降低。3.实验方案设计：（1）实验步骤：选取两家在规模、客流量、地理位置上相似的门店（A店和B店）。第一周（实验前）：在两家门店均不进行促销，记录A店和B店自有品牌鲜食的销售额（X1,Y1）。第二周（实验后）：A店作为实验组，实施“买一送一”促销活动；B店作为控制组，保持原价销售。记录第二周两家门店的销售额（X2,Y2）。（2）数据收集：每日自有品牌鲜食