ISO管理体系保持与持续改进课件

可编辑1ISO9000管理体系的

保持与持续改进2026/8/31可编辑2讲授提纲保持体系运行坚持两个原则引入实用工具充实完善体系抓好内审管审推动持续改进引入环境安全跨上新的台阶2026/8/31可编辑3一、保持体系运行

坚持两个原则要把ISO9000作为一个优秀的管理模式引入企业的管理活动，作为企业管理和经营活动的核心内容。正确理解贯标与认证之间的关系，获取和保持证书是组织体系有效运行的逻辑结果。认证只表明企业的管理活动刚刚满足标准要求，满足标准要求不是企业管理的真正目的。贯标只有开始没有结束。

2026/8/31可编辑4用两个原则评估体系运行质量质量管理体系涉及的每一过程、每一人员都在体系运行中发挥重要和不可替代的作用原则一是否从最高管理者到每一员工都积极参与ISO9000的体系运行，防止局限于少数人、个别部门的行为，更不能让别人包办（人人参与）2026/8/31可编辑5用两个原则评估体系运行质量形成文件的管理体系是用于企业日常管理的有效手段，而不是应付认证审核的形式原则二

ISO9000是企业引入的系统管理方法，体现在企业的运作全过程管理中。每日的各项活动就是在实施和运行管理体系的各项要求，不能把ISO9000与企业的各项活动对立起来，束之高阁或搞两张皮管理

（每日实施）

2026/8/31可编辑6二、引入实用工具

充实完善体系

管理体系的框架中，手册和程序文件、作业文件决定体系的管理能力，但体系的控制功能和效率还取决于众多的管理实用工具。管理工具把各项管理或作业活动归纳成有序的、可靠的流程，依靠科学方法提升管理和作业的效率，防止人为的经验管理和决策失误，减少相应差错，提高工作效率。2026/8/31可编辑7实用工具应用介绍企业资源计划（ERP)

以计算机为手段（服务器+终端）建立数据库，形成局域网。是一种系统管理软件。是ISO9000管理框架下的一个应用工具，用电脑手段取代传统的表单传递和统计方式。将企业的销售、采购、制程、检验、仓储、财务集合起来，实现连机管理，各个部门和过程的数据自动生成。可大大减少损失，提高效率，提高ISO9000管理体系的质量。2026/8/31可编辑8实用工具应用介绍此系统（ERP)可以实现：降低库存和资金占用15%—40%提高生产率5%—10%，减少周转提高及时交付率45%以上降低成本7%—12%2026/8/31可编辑9实用工具应用介绍业务流程再造（BRP)-(米歇尔.哈默）以结果为导向进行从新设计或改造，简化运作流程、简化组织架构。方法：a.绘制流程图b.理解与分析流程c.精调及改进流程d.实施并收集信息e.分析研究结果f.确定流程DFT-看板拉动-生产方式是一个应用实例。从成品库看板向前索要，拉动组织的生产活动。可大大减少交货时间，提高执行合同的能力。2026/8/31可编辑10实用工具应用介绍企业客户关系管理（CRM)企业物流/供应链管理（SCM)企业项目管理（PM)供应商评估系统（SES)设计和开发系统（DDS)检测设施校准管理系统（ECS)统计技术（QC七种工具，正交、回归、迭代)2026/8/31可编辑11三、抓好内审管审

推动持续改进质量管理体系的内部审核和管理评审活动是ISO9000标准的重要组成部分，缺少这两个过程，体系将是不完整的。

内部质量审核—是维持质量管理体系正常运行的手段，也是持续改进的主要输入来源。

做好内审主要是抓好两个关键；一是管理者代表要亲自落实，作为自身的主要职责。2026/8/31可编辑12二是要有一支合格的内审员队伍，有职有权。真正掌握审核的策划、实施、报告、跟踪验证等技能。同时能帮助指导纠正和预防措施活动的实施。管理评审—由最高管理者实施的评价活动，对质量管理体系的持续适宜性有决定性的作用。应注重两个方面：一是准备要充分，各部门要就本部门的工作提供足够的信息。决不能开无准备的评审会。2026/8/31可编辑13二是要全面，按照ISO9000标准关于管理评审的输入要求，对管理体系的各个方面（包括方针、目标）进行评审，不要遗漏。最高管理者应站在管理体系能否持续地满足管理需求的高度来评价整个体系。同时提出持续改进的内容和要求。不应与内审雷同，更不能搞成质量分析会、市场协调会，来解决具体问题。2026/8/31可编辑14四、引入环境安全

跨上新的台阶

ISO14000认证0HSAS18000(GB/T28001)认证环境要求的日益严格（法律法规）和企业核心竞争力（企业形象）的双重压力，要求企业贯彻环保标准，建立环境管理体系，通过环境认证。2026/8/31可编辑15职业健康安全要求增强（法律法规）和风险（灾害损失）增加，要求企业贯彻职业健康安全标准，建立职业健康安全管理体系，通过职业健康安全认证。实施ISO14000和GB/T28000标准可以提高企业管理水平，满足国家法律法规要求，避免各类事故、减少经济损失，提高企业形象，增强经济效益，使企业获得成功。2026/8/31可编辑16HACCP认证—（危害辩识和