沟通未来课件

沟通未来沟者，构筑管道也通者，顺畅也沟通未来1、沟通是什么？2、学习是师生间的沟通3、沟通是倾听的艺术4、就业是沟通中的选择5、工作是同事客户间的沟通6、沟通的障碍7、有效沟通一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。

——卡耐基公主的月亮国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。善良的小丑知道这一切后，十分希望自己能帮公主拿到月亮。小丑成功了！！！怎样取得成功的呢？？？沟通！！！公主的月亮小丑问公主，“月亮有多大？”“那么有多高呢？”“用什么做的呢？”“大概比我大拇指的指甲小一点吧！因为只要我把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢。”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。公主的月亮小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。1沟通是什么？沟通是人与人之间的信息传递或思想交流。沟通是一个交流和理解的过程。沟通是什么？社会是一张网，人只是网上的点；不管你做什么，你都在以某种方式与别人沟通。织网、用网、补网沟通是什么？沟通是一种能力，但不是一种本能。沟通能力不是生而有之，而是训练出来的。沟通方式的比较方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语体态、语调内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电邮快速传递、信息量大、远程传递、廉价单向传递，无表情2学习是师生间的沟通学习是师生双向的交流过程。学习是师生间的沟通沟通是双方的行为。你认真听老师讲了吗？没听懂的你问老师了吗？没听懂是因为你还是因为老师？你比较喜欢的老师是认真讲课的那个？还是经常讲笑话给你听的那个？●“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，GT先生找到老头，对他说：“老人家，我想把洛克菲勒的女儿介绍给你的小儿子当媳妇，可以吗？”。老头笑着说：“好啊，你带她来吧。”其实是当笑话来回应的，根本不可能！一个月后，GT先生带来了洛克菲勒的女儿。？？？？？？“可以吗？”GT先生找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”GT先生又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。“可以吗？”又过了几天，GT先生找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。这虚构的故事说明了什么？学习是师生间的沟通在师生的沟通中，学生的主要任务是什么？接受信息3沟通是倾听的艺术调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。倾听的好处获取信息---了解对方让说话者充分完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？发现问题---有的放矢通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作态度，知己知彼，因此可以有针对性地进行接触。建立信任---尊重对方心理研究：人们喜欢善听者甚于善说者。听的5个层次听而不闻假装听有选择性的听专注地听设身处地倾听第一层次第二层次第三层次第四层次第五层次倾听的技巧（1）设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。适时提问让人觉得你非常有兴趣。倾听的技巧（2）准确理解听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。注意谈话者的一些潜台词。倾听的技巧（3）不要批评。没听完不要批评，可能是你武断主观，还有批评就是看不起对方，你要给人面子。（4）不要打断。不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完---一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。倾听的技巧（5）集中精神别人与你讲话，不要弄别的事，聊天时放下一切，用心听他讲话。不要一边玩手机一边和人交流。使用目光接触，注意说话者的音调、表情、身体语言，避免分心的举动和手势，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，鼓励说话者。4就业是沟通中的选择事实上，无论从数据统计还是从实际状况看，我国大学生人数远远没有过剩，甚至还不能满足需求。审视我国高等教育“就业鸿沟”的形成，其主要原因是就业信息沟通不足。单位招工难，学生就业难。就业是沟通中的选择就业初选：就业信息的沟通：看招聘信息，投简历。要避免：沟通眼前利益，忽视职业发展。只和本专业沟通。盲目从众，懒于沟通。依赖父母或老师、学校，不去积极沟通。就业是沟通中的选择面试：面对面的沟通。可能因为一句话获得职位，也可能因为一个不合适的举动失去机会。就业是沟通中的选择试用期：是设身处地亲密无间的沟通。工作中的合作沟通有利于双向选择；5工作是同事客户间的沟通职业工作需要沟通能力。无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能都非常重要。护士需要70％的时间用于沟通。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。沟通是职业人员最重要的

职业技能之一我们将50%-80%的工作时间用于工作沟通！我们开会、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通形态工作沟通的三种形态：（1）报告；（2）联络；（3）商谈；工作沟通—报告工作成绩、工作问题、工作中出现异常情况都要及时进行报告；即使上司不要求也要主动报告；不能因为感觉不太重要而不报告，只要感到不放心（没有足够把握）就尽量报告。通过报告让领导知道你的认真，让领导知道你对他的尊重。■首先叙述结论然后说明理由、背景、细节再阐述自己意见报告的顺序工作沟通—联络---联系、通知、传达、解释联络的基本要点（1）向对方传达正确的情报；（2）要总结成简洁的内容；（3）有没有传达到对方要确认。■

首先传达结论说明理由、背景、事情再确认联络的顺序联络的5WWHO谁WHAT什么事情WHERE地点WHEN时间WHY理由原因工作沟通—商谈出色的商谈：自带着自己的见解和策略去积极地商谈。要找出解决问题的对策，先找有关专家沟通是非常必要的。■首先分析现状，把握问题点考虑自己的对策进行商谈商谈的顺序预判准确不拘谨不放肆了解领导的习惯、观察领导的心情BOSS上级沟通信息的准确言简意赅思考到位尊重豁达的心注意用语情绪的控制Colleague同事Partner工作对象戒骄戒躁有一颗宽容的心善用缓兵之计坚持原则底线聆听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆事实语速平缓，底气充足点到为止6沟通的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同现代科技带来的障碍电脑、传真、电话、网络等现代沟通工具已广泛采用……让人眼花缭乱。这种迅捷的沟通过程，您面对的只是毫无表情的机器。往往地，我们总能看见有人“抱着”电话机一会儿哭、一会儿笑、一会儿叫、一会儿跳；或是在不断变换画面的电脑屏幕前大呼小叫，作痛苦状，作失望状，作兴奋状现代科技带来的障碍我们面对面之间的交流越来越少了。我们一方面以日益先进的科技水平而骄傲，另一方面又为这个年代缺少人情味、缺少亲情而苦恼；数字化世界给我们带来方便、快捷的同时，也让我们真正体会到了数字那冰冷无情的一面。怀念小镇小村里的串门、聊家常；怀念乡下打打闹闹嘻嘻哈哈的日子。沟通的障碍沟通其实真不容易。看老太太摔倒了不敢上去……开车撞到人了不敢下车……光头佬请客光头佬请客，先到的是张三、李四、王二麻子。约定时间到了，还有两位没到。这时光头佬说：“这该来的还不来。”张三一听即刻站起来，说：“那我就是那不该来的喽？！”说完转身走了。光头佬请客光头佬无奈,又说：“这不该走的又走了！”李四一听，“那我岂不是那个该走的啊？！”拂袖而去。光头佬请客王二麻子好心对光头佬说，“你就不应该这样说话。”光头佬急了，一跺脚说，“你这人真是糊涂,我说的本来就不是他们俩个呀。”王二麻子一听，不是说他们俩个，那还有谁啊，就是说我了，于是，王二麻子边走边说：”好好好，算我多管闲事。”

光头佬请客哈哈，剩下光头佬一个了，他百思不得其解!OMG苍天啊，大地啊！我请大家吃饭难道有错吗？7有效沟通沟通中的五个要点1目的意图2沟通对象3信息内容4方式方法5时间安排有效沟通（1）清楚表达：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。有效沟通（2）控制情绪不要用情绪化字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威。做主管要威，怒让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。但是尽量不发火。表达反馈倾听（3）适当反馈（4）语气比说话内容更重要有时候，说话的语调要比说话内容更重要，因为说话的语调往往能反映出你对某事或某人的真正态度。（5）距离要适当在非语言沟通中，要把握好的第一个尺度就是空间距离。自己把脚架到桌上，伸长了身体，双手抱着头部跟人说话；别人正在听电话时，你不耐烦地打断。你是否想过别人的感受呢？你一方面拒人于千里之外，另一方面却对他们的私人空间肆意侵犯——你们的沟通首先就是建立在不平等的基础上的，沟通能自然吗？（6）外表形象外表形象要注意分寸和场合。外表形象常