学校疫情防控舆情应对预案范文

前言当前，疫情防控形势依然复杂多变，学校作为人员密集场所，其疫情防控工作备受社会关注。任何与学校疫情相关的信息都可能迅速成为舆论焦点，对学校声誉、正常教学秩序乃至社会稳定造成潜在影响。为有效预防和妥善处置学校疫情防控期间可能出现的各类舆情事件，提高舆情应对的及时性、针对性和有效性，特制定本预案。一、总则（一）指导思想以国家及地方关于疫情防控工作的各项决策部署为指导，坚持以生为本、生命至上，坚持预防为主、快速反应，坚持公开透明、及时准确，坚持统一领导、分级负责的原则，积极回应社会关切，维护学校正常教学秩序和校园稳定。（二）工作目标1.建立健全学校疫情防控舆情监测、研判、预警和处置机制。2.快速识别、及时上报、有效处置各类涉校疫情舆情，防止舆情扩散蔓延。3.主动发声，澄清事实，消除误解，争取师生员工、家长及社会各界的理解与支持。4.最大程度降低负面舆情对学校声誉和正常工作的影响。（三）适用范围本预案适用于学校在疫情防控期间，面对校内外各类媒体、网络平台（包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台等）出现的与学校疫情防控工作相关的各类舆情信息的应对处置工作。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立学校疫情防控舆情应对工作领导小组（以下简称“舆情领导小组”），由学校主要领导任组长，分管宣传、学生、教务、后勤、保卫等工作的校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学生工作部（处）、教务处、后勤保障部、保卫处、校医院（卫生室）及各院系负责人。（二）主要职责1.舆情领导小组职责：统一领导和指挥学校疫情防控舆情应对工作；审定舆情应对策略和处置方案；决定启动和终止本预案；协调解决舆情处置中的重大问题。2.宣传部（新闻中心）职责：作为舆情应对工作的牵头部门，负责舆情的日常监测、收集、梳理、分析、研判和上报；提出舆情处置建议；组织协调信息发布和新闻宣传工作；负责与各类媒体的沟通与对接。3.学校办公室职责：协助领导小组做好统筹协调工作；负责信息上传下达和内外联络；协调相关部门提供舆情处置所需的背景资料和工作支持。4.学生工作部（处）、各院系职责：密切关注学生动态，及时收集学生中出现的疑虑、诉求和负面情绪；配合做好学生群体的舆情引导和心理疏导工作；参与涉及学生相关舆情的调查与处置。5.教务处职责：负责因疫情导致的教学安排调整、线上教学等相关舆情的解释和回应；提供教学方面的权威信息。6.后勤保障部、校医院（卫生室）职责：负责疫情防控物资保障、校园环境消杀、师生健康监测、疑似病例处置等相关舆情的专业解释和信息提供；及时回应师生员工在生活服务、医疗保障方面的关切。7.保卫处职责：负责校园安全管理、出入管控等措施相关舆情的解释；协助处置因舆情引发的校园不稳定因素。三、舆情监测与研判（一）监测范围与内容1.监测范围：覆盖各类主流媒体、新闻网站、社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、快手、小红书等）、论坛、贴吧、博客及校内各类信息发布渠道。2.监测内容：涉及学校疫情防控措施、师生健康状况、病例通报、教学安排、物资保障、校园管理、隔离管控、疫苗接种、核酸检测等方面的正面、负面及中性信息，特别是可能引发负面舆情的苗头性、倾向性信息。（二）监测方式1.日常监测：宣传部（新闻中心）安排专人负责日常舆情监测，利用专业舆情监测工具与人工浏览相结合的方式，确保信息收集的全面性和及时性。2.专项监测：在疫情防控关键节点（如开学、重大活动、出现疑似/确诊病例等），启动专项监测，加密监测频次，扩大监测范围。3.信息报送：建立舆情信息日报制度。各部门发现涉校疫情舆情应立即向宣传部（新闻中心）报告。宣传部（新闻中心）对收集到的舆情信息进行汇总、分析后，及时向舆情领导小组报告。（三）舆情研判1.研判主体：由宣传部（新闻中心）牵头，组织相关部门负责人、专业人员及法律顾问等组成研判小组。2.研判内容：对舆情信息的真实性、严重程度、传播范围、发展趋势、潜在影响及可能引发的连锁反应进行分析评估。3.研判分级：根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情分为一般舆情、较大舆情和重大舆情。*一般舆情：信息传播范围有限，关注度不高，未引发负面评论或负面评论较少，对学校声誉和工作影响较小。*较大舆情：信息在一定范围内快速传播，引发较多关注和负面评论，可能对学校局部工作或声誉造成一定影响。*重大舆情：信息在全网广泛传播，引发强烈社会反响和大量负面评论，对学校声誉、正常教学秩序甚至社会稳定构成严重威胁。四、分级响应与处置（一）一般舆情处置1.响应启动：由宣传部（新闻中心）负责人审批启动。2.处置措施：*密切关注舆情发展动态。*由宣传部（新闻中心）或相关责任部门在信息发布平台（如学校官网、官方微信公众号）以适当方式进行回应或说明，澄清事实，消除误解。*对不实信息，及时进行澄清。（二）较大舆情处置1.响应启动：由舆情领导小组副组长审批启动。2.处置措施：*舆情领导小组副组长召集相关部门负责人召开研判会，制定处置方案。*由宣传部（新闻中心）牵头，相关责任部门配合，迅速核实舆情反映的问题。*根据核实情况，通过学校官方渠道发布权威信息，正面回应社会关切。必要时，可组织新闻通气会或接受媒体采访。*对恶意炒作、散布谣言的，依法依规进行处理，并及时通报。*加强对相关师生的沟通和引导，做好情绪疏导。（三）重大舆情处置1.响应启动：由舆情领导小组组长审批启动。2.处置措施：*舆情领导小组组长立即主持召开紧急会议，全面分析研判舆情态势，研究制定详细处置策略和应对口径。*立即向上级主管部门报告情况，争取指导和支持。*成立专项工作小组，集中力量处置。*按照统一口径，通过权威媒体和学校官方平台及时、准确、持续发布信息，主动引导舆论走向。*对舆情反映的问题，迅速采取整改措施，并向社会公开整改进展和结果。*如涉及违法违规行为，配合相关部门进行调查处理。*加强校园安全防范，防止发生群体性事件。五、信息发布与沟通（一）信息发布原则1.及时准确：在确保信息真实准确的前提下，第一时间发布权威信息，掌握舆论引导主动权。2.公开透明：对于公众关心的问题，应公开信息，说明情况，不隐瞒、不推诿。3.统一口径：所有对外发布的信息必须经过舆情领导小组审定或授权，确保口径统一。4.科学专业：发布信息应基于事实和科学依据，避免使用模糊或易引起误解的表述。（二）信息发布渠道1.官方平台：学校官网、官方微信公众号、官方微博、官方抖音号等是主要信息发布渠道。2.新闻媒体：根据舆情影响范围和程度，适时通过主流新闻媒体发布信息。3.新闻发布会/通气会：针对重大舆情或社会高度关注的问题，可组织召开新闻发布会或媒体通气会。（三）沟通协调1.内部沟通：建立快速畅通的内部信息沟通机制，确保各部门之间信息共享、协同作战。2.与上级部门沟通：及时向上级主管部门汇报舆情动态和处置进展，争取指导和支持。3.与媒体沟通：指定专人负责与媒体对接，热情接待记者，提供准确信息，引导媒体客观报道。4.与师生及家长沟通：通过班会、家长会、告家长书、校园广播、微信群等多种方式，及时向师生和家长通报情况，回应关切，争取理解和支持。六、后期工作与总结评估1.舆情跟踪：舆情处置后，继续跟踪相关信息，防止舆情反弹或衍生新的舆情。2.总结评估：每次重大舆情处置结束后，舆情领导小组应组织相关部门对舆情发生的原因、处置过程、应对效果进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施。3.档案管理：对舆情监测记录、研判报告、处置方案、发布信息、沟通记录等资料进行整理归档，为今后工作提供参考。七、保障措施1.组织保障：明确舆情领导小组及各成员单位的职责，确保责任到人、工作到位。2.队伍保障：加强舆情工作队伍建设，定期组织业务培训，提高舆情监测、研判和处置能力。可聘请舆情专家、法律顾问提供专业支持。3.技术保障：配备必要的舆情监测工具和设备，保障信息收集和处理的技术支持。4.制度保障：完善舆情监测、报告、研判、处置等各项工作制度，确保舆情应对工作规范化、制度化。5.培训演练：定期组织舆情应对培训和模拟演练，提高相关人员的应急处置能力和协同配合能力。八、附则1.