银行减费让利考试题目及答案分享

银行减费让利考试题目及答案分享考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号），本次降低支付手续费政策自何时起生效？A.2021年9月30日B.2020年9月30日C.2022年1月1日D.2021年10月1日2.对单位银行结算账户管理费和年费实行减免政策，执行标准是？A.每年每户减免40元B.每年每户减免50元C.每年每户减免100元D.完全免收3.对个人银行账户管理费和年费实行减免政策，执行标准是？A.每年每户减免10元B.每年每户减免20元C.每年每户减免40元D.完全免收4.对个人客户使用ATM跨行取款手续费实行减免政策，执行标准是？A.每卡每月前2笔免费B.每卡每月前4笔免费C.每卡每月前10笔免费D.完全免收5.对单位客户通过网上银行、手机银行办理转账汇款业务的手续费实行减免政策，执行标准是？A.每年每户减免10元B.每年每户减免40元C.每年每户减免50元D.完全免收6.对个人客户使用ATM跨行取款手续费实行减免政策，以下哪项不属于减免范围？A.持卡人在ATM机跨行取款B.持卡人在ATM机跨行查询余额C.持卡人在ATM机跨行修改密码D.持卡人在ATM机跨行转账7.对于支付手续费减免政策，银行应坚持什么原则？A.能免则免，能收则收B.应免尽免，不收不减C.按原标准收取，年底返还D.客户自愿，强制执行8.银行在办理减费让利业务时，以下哪项行为是合规的？A.以减免手续费为由搭售其他金融产品B.不得通过降低服务质量变相增加客户成本C.对小微企业和个体工商户以外的客户不告知政策D.在系统不支持的情况下，手工录入减免费用9.银行应当如何向客户公示减费让利政策？A.仅在银行网点张贴纸质海报B.仅在官方网站公示C.通过网点公告、电子屏、宣传折页等多种渠道进行公示D.仅在客户主动询问时口头告知10.对单位客户办理支票工本费实行减免政策，执行标准是？A.每本收取工本费B.每本收取工本费，但每年每户减免10本C.完全免收D.按成本价收取11.对个人客户使用ATM跨行取款手续费实行减免政策，对于存量客户，政策如何执行？A.重新签约后生效B.重新开通后生效C.自动生效，无需客户操作D.需到柜台申请12.银行本票和银行汇票工本费实行减免政策，执行标准是？A.按成本价收取B.完全免收C.每张收取5元D.每张收取10元13.银行对个人客户开立、重开、换发银行卡年费和小额账户管理费实行减免政策，以下说法正确的是？A.持卡人可自愿选择是否减免B.持卡人必须申请才能减免C.默认全部减免，如客户要求恢复则恢复D.仅限小微企业主申请14.对单位客户通过网银、手机银行办理转账汇款业务的手续费实行减免政策，是否包含向境外汇款？A.包含，全部减免B.不包含，境外汇款不减免C.仅包含本行转账，不含跨行D.仅包含同城转账15.银行应当建立什么样的机制来落实减费让利政策？A.仅由财务部负责B.仅由运营部负责C.全行协同、专人负责、定期监测、专项考核D.仅由前台柜员负责16.对于小微企业客户，银行在执行减费政策时，可以采取以下哪种方式？A.要求客户签署放弃减免的承诺书B.不得强制客户放弃减免C.仅对签约客户减免D.仅对存款达到一定金额的客户减免17.银行应当如何应对客户关于减费让利政策的咨询？A.以“系统故障”为由推脱B.以“不归我管”为由推脱C.积极解释政策内容和减免标准D.直接引导客户拨打客服电话18.银行应当多久对减费让利政策执行情况进行一次自查？A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.每月一次19.对于未及时落实减费让利政策的分支机构，监管机构将采取什么措施？A.仅进行口头警告B.仅通报批评C.依法依规采取监管措施D.仅扣减绩效工资20.银行应当如何处理因执行减费让利政策产生的客户投诉？A.拒绝受理B.转移给其他银行C.依据政策耐心解释，维护客户权益D.强制客户接受二、多项选择题1.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，以下哪些收费项目实行减免政策？A.单位结算账户管理费B.单位银行结算账户年费C.小额账户管理费D.网上银行、手机银行等电子渠道银行账户年费2.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，以下哪些收费项目实行减免政策？A.汇款手续费B.银行承兑汇票手续费C.短信通知费D.银行卡年费3.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，以下哪些收费项目实行减免政策？A.ATM跨行取款手续费B.ATM跨行查询手续费C.ATM跨行转账手续费D.ATM跨行打印流水手续费4.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，以下哪些收费项目实行减免政策？A.支票工本费B.银行本票工本费C.银行汇票工本费D.信用卡年费5.银行在落实减费让利政策时，必须做到“应免尽免、不收不减”，具体要求包括哪些方面？A.对符合条件的小微企业和个体工商户账户，必须无条件减免相关费用B.不得通过降低服务质量变相增加客户成本C.不得借机搭售其他金融产品D.不得以任何形式收取其他费用6.银行应当通过哪些渠道向客户公示减费让利政策？A.网点营业场所显著位置B.官方网站、手机银行APPC.客服热线D.宣传折页、海报7.银行在执行减费让利政策过程中，严禁以下哪些行为？A.误导客户B.违规收费C.搭售其他金融产品D.拒绝客户查询费用减免情况8.银行应当如何对减费让利政策执行情况进行监测？A.定期梳理减免业务清单B.与客户进行费用对账C.开展专项检查D.分析减免数据，评估政策效果9.以下关于个人客户银行卡年费和小额管理费减免的说法，正确的是？A.持卡人可自愿选择是否减免B.持卡人可随时申请恢复收费C.银行不得只减免不收费D.银行不得只收费不减免10.银行在执行减费让利政策时，关于系统支持的说法，正确的是？A.应当优化业务流程和系统功能B.确保系统支持自动减免C.对于系统不支持的业务，可以手工减免D.确保费用减免及时、准确三、判断题1.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，本次降低支付手续费政策主要针对小微企业和个体工商户，其他客户不适用。（）2.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对单位银行结算账户管理费和年费实行完全免收。（）3.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对个人银行账户管理费和年费实行完全免收。（）4.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对个人客户使用ATM跨行取款手续费实行完全免收。（）5.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对单位客户通过网上银行、手机银行办理转账汇款业务的手续费实行完全免收。（）6.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对单位客户办理支票工本费实行完全免收。（）7.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对单位客户办理银行本票和银行汇票工本费实行完全免收。（）8.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行在执行减费让利政策时，可以要求客户签署放弃减免的承诺书。（）9.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当通过多种渠道向客户公示减费让利政策。（）10.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当建立减费让利政策落实情况监测和评估机制。（）11.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对于不符合减免条件的小微企业，银行不得拒绝办理业务。（）12.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当对减费让利政策执行情况进行定期自查。（）13.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对于未及时落实减费让利政策的银行，监管部门将依法依规采取监管措施。（）14.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当确保系统支持减费让利政策的自动执行。（）15.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行在办理减费业务时，可以借机搭售其他金融产品。（）16.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对个人客户开立、重开、换发银行卡年费和小额账户管理费实行减免政策，持卡人可自愿选择。（）17.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，对于存量客户，ATM跨行取款手续费减免政策将自动生效。（）18.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当积极回应客户关于减费让利政策的咨询。（）19.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当对减费让利政策执行情况进行定期审计。（）20.根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，银行应当对减费让利政策执行情况进行定期考核。（）四、简答题1.请简述《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》中提到的“应免尽免、不收不减”原则的具体内涵。2.请列举银行在执行减费让利政策时，严禁发生的四种违规行为。3.银行在办理减费让利业务时，应当如何做好客户告知工作？4.银行应当通过哪些渠道向客户公示减费让利政策？5.简述银行应当建立什么样的机制来保障减费让利政策的落实？试卷答案一、单项选择题1.答案：A解析思路：根据《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号），该政策自2021年9月30日起正式生效。这是政策落地的关键时间节点。2.答案：D解析思路：对单位银行结算账户管理费和年费实行“完全免收”政策，不再区分收费标准，体现了政策的力度。3.答案：D解析思路：对个人银行账户管理费和年费同样实行“完全免收”，旨在惠及更广泛的个人客户群体。4.答案：A解析思路：政策规定个人客户使用ATM跨行取款手续费实行“每月每卡前2笔免费”的减免措施，并非完全免费。5.答案：D解析思路：网上银行、手机银行转账汇款手续费也是实行“完全免收”，这是为了鼓励客户使用电子渠道，降低社会综合融资成本。6.答案：B解析思路：ATM跨行查询手续费不在减免范围内，仍需按规定收取。7.答案：B解析思路：“应免尽免、不收不减”是执行减费让利政策的核心原则，要求银行必须无条件执行，不得打折或变相收费。8.答案：B解析思路：严禁借机搭售其他金融产品是合规底线，不得以减免为由变相增加客户负担。9.答案：C解析思路：银行必须通过网点公告、电子屏、宣传折页等多种渠道进行公示，确保客户知情权。10.答案：C解析思路：支票工本费实行“完全免收”，降低了企业财务成本。11.答案：C解析思路：对于存量客户，ATM跨行取款手续费减免政策自动生效，无需客户额外申请，体现了政策的便利性。12.答案：B解析思路：银行本票和银行汇票工本费实行“完全免收”。13.答案：A解析思路：个人银行卡年费和小额管理费实行减免政策，但持卡人享有“自愿选择”权，既可以申请减免，也可以选择不减免。14.答案：A解析思路：根据银发〔2021〕169号文件，转账汇款手续费减免范围包括本行、跨行以及向境外汇款，实行完全免收。15.答案：C解析思路：需要建立全行协同机制、专人负责机制、定期监测机制和专项考核机制，确保政策落地。16.答案：B解析思路：银行不得强制小微企业和个体工商户放弃减免，必须执行政策。17.答案：C解析思路：面对客户咨询，银行工作人员应积极解释政策内容和减免标准，提供专业服务。18.答案：A解析思路：银行应定期（通常为每年）对减费让利政策执行情况进行自查，确保合规。19.答案：C解析思路：对于未及时落实政策的银行，监管部门将依法依规采取监管措施，包括但不限于监管约谈、行政处罚等。20.答案：C解析思路：银行应依据政策耐心解释，维护客户权益，妥善处理投诉，不能推诿。二、多项选择题1.答案：A,B,C,D解析思路：该题考察对单位账户类费用的全面掌握，包括管理费、年费、小额管理费以及网银年费，全部在减免范围内。2.答案：A,B,C,D解析思路：该题考察中间业务手续费范围，涵盖汇款、承兑汇票、短信通知及银行卡年费，全部在减免范围内。3.答案：A,B,C,D解析思路：该题考察ATM类业务，根据政策，跨行取款、查询、转账、打印流水手续费均在减免范围内。4.答案：A,B,C,D解析思路：该题考察票据类工本费，支票、银行本票、银行汇票的工本费均实行完全免收。5.答案：A,B,C,D解析思路：该题考察执行原则，必须无条件减免、不降服务、不搭售、不乱收费，缺一不可。6.答案：A,B,C,D解析思路：公示渠道应全面，包括物理网点、官方网站、手机APP、客服热线及宣传资料。7.答案：A,B,C,D解析思路：这些都是违规行为，包括误导、乱收费、搭售、拒绝查询等，必须严格禁止。8.答案：A,B,C,D解析思路：监测工作包括梳理清单、对账、专项检查和数据分析，多管齐下。9.答案：A,B,C,D解析思路：个人账户减免政策讲究自愿和灵活，允许恢复，且不能只减免不收费或只收费不减免。10.答案：A,B,D解析思路：系统应支持自动减免，优化流程，确保准确。但“手工减免”属于违规操作，不应作为正确选项。三、判断题1.答案：错解析思路：政策主要针对小微企业和个体工商户，但个人银行账户管理费和年费是对所有个人客户普遍适用的，并非仅针对小微企业。2.答案：对解析思路：单位银行结算账户管理费和年费确实是实行完全免收。3.答案：对解析思路：个人银行账户管理费和年费同样是实行完全免收。4.答案：错解析思路：ATM跨行取款是“每月前2笔免费”，并非完全免费。5.答案：对解析思路：网上银行、手机银行转账汇款手续费实行完全免收。6.答案：对解析思路：支票工本费实行完全免收。7.答案：对解析思路：银行本票和银行汇票工本费实行完全免收。8.答案：错解析思路：严禁强制客户签署放弃承诺书，必须执行政策。9.答案：对解析思路：银行应当通过多种渠道向客户公示减费让利政策。10.答案：对解析思路：银行应当建立减费让利政策落实情况监测和评估机制。11.答案：对解析思路：即使不符合条件，银行也不得拒绝办理业务，必须坚持“应免尽免”。12.答案：对解析思路：银行应当对减费让利政策执行情况进行定期自查。13.答案：对解析思路：对于违规行为，监管部门会依法依规采取监管措施。14.答案：对解析思路：银行应当确保系统支持减费让利政策的自动执行。15.答案：错解析思路：严禁借机搭售其他金融产品。16.答案：对解析思路：个人银行卡年费和小额账户管理费减免政策是自愿选择。17.答案：对解析思路：存量客户政策自动生效，无需操作。18.答案：对解析思路：银行应当积