2025年网约车驾驶员考核试题及答案

2025年网约车驾驶员考核试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2025年申请《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员，无需提交以下哪项材料？A.居民身份证及复印件B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录证明C.本科及以上学历证明D.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录证明【答案】C【解析】根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，申请网约车驾驶员资质仅需具备初中及以上文化程度，无需本科及以上学历，其余选项均为必备申请材料。2.按照2025年全国通用网约车车辆准入标准，纯电动新能源网约车的CLTC续航里程不得低于多少公里？A.200kmB.300kmC.400kmD.500km【答案】C【解析】2023年修订的《网约车运营服务规范》明确要求，新增纯电动网约车续航里程不得低于400km，保障长距离运营需求，减少中途充电对乘客出行的影响。3.网约车平台公司对订单日志、行驶轨迹、交易记录等运营数据的保存期限不得少于多久？A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】C【解析】根据网约车监管要求，所有运营数据需至少保存3年，便于处理服务纠纷、事故追责及监管部门核查。4.驾驶员接到订单，乘客备注携带导盲犬乘车，以下做法正确的是？A.直接取消订单，拒绝搭载B.要求乘客将导盲犬抱在身上才能乘车C.同意乘车，但额外收取20元宠物服务费D.确认导盲犬佩戴工作证、牵引绳后，正常搭载并主动协助安置导盲犬【答案】D【解析】导盲犬属于工作犬，不属于普通宠物，按照无障碍服务相关规定，驾驶员不得拒载携带导盲犬的视力障碍乘客，也不得额外收取费用。5.关于乘客个人信息保护，以下做法符合要求的是？A.订单结束后将乘客联系方式存入个人手机通讯录，方便后续联系B.订单结束后平台自动对乘客联系方式脱敏，驾驶员不得私自留存、泄露乘客信息C.可以将乘客的乘车地址、电话告知同车队的其他驾驶员D.只要乘客口头同意，就可以将乘客信息提供给第三方【答案】B【解析】根据《个人信息保护法》及网约车监管要求，平台需对乘客个人信息进行脱敏处理，驾驶员不得私自留存、泄露、买卖乘客个人信息，即便乘客同意也不得违规向第三方提供。6.驾驶员接到订单，备注为12岁以下未成年人单独乘车，以下做法正确的是？A.直接拒载，要求未成年人找成年人陪同B.联系订单预留的监护人电话确认乘车信息，确认无误后搭载，行驶过程中及时向监护人反馈行程动态C.要求未成年人额外支付30元陪护费才能乘车D.不用确认信息，直接搭载即可【答案】B【解析】按照未成年人乘车保护相关规定，驾驶员不得拒载单独乘车的未成年人，需先与监护人确认乘车信息，全程规范驾驶，不得搭载未成年人前往非约定目的地，行程动态及时告知监护人。7.行驶过程中车辆突发自燃，驾驶员应当第一时间采取的措施是？A.抢救车内的个人财物和乘客行李B.立即停靠在安全区域，第一时间疏散乘客到远离车辆的安全地带C.拨打119等待消防人员到达D.拿出车载灭火器尝试灭火【答案】B【解析】应急处置需遵循“以人为本”的原则，发生险情时首先保障乘客人身安全，优先疏散乘客，之后再采取报警、灭火等后续措施。8.行驶过程中遇到交通管制、道路拥堵需要绕行，驾驶员正确的做法是？A.直接选择最优路线绕行，行程结束后按实际里程收费即可B.提前告知乘客绕行原因、绕行路线和预计增加的费用，征得乘客同意后再绕行C.为了节省时间自行绕路，不用告知乘客D.要求乘客取消订单【答案】B【解析】根据服务规范，驾驶员不得故意绕道行驶，确需绕行的必须提前告知乘客，征得同意后方可变更路线，按实际产生的里程计费。9.《网络预约出租汽车驾驶员证》的有效期为多久？A.3年B.5年C.6年D.终身有效【答案】C【解析】根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员从业资格证有效期为6年，驾驶员需在有效期届满前30日向发证机关申请换证。10.以下驾驶员行为符合运营规范的是？A.在巡游出租车专用候客区招揽乘客B.将网约车交给持有同资质的家人临时顶班运营C.对给出差评的乘客打电话要求修改评价D.按平台计价标准收费，主动向乘客提供对应金额的发票【答案】D【解析】网约车不得巡游揽客、站点候客，不得转借车辆给他人运营，不得骚扰给出差评的乘客，按标准收费、主动出具发票是驾驶员的法定义务。11.遇到无人陪同的醉酒乘客乘车，以下做法正确的是？A.直接拒载B.主动提供垃圾袋，确认乘客能清晰告知目的地，必要时联系平台或警方协助，平稳驾驶前往目的地C.要求乘客提前支付双倍车费才能乘车D.故意绕路增加车费【答案】B【解析】醉酒乘客无陪同但能明确告知目的地的，驾驶员不得拒载，需做好服务保障，若乘客意识模糊无法说明目的地，可联系平台或警方协助处理。12.新能源网约车在公共充电站充电时，以下做法正确的是？A.在车内吸烟等候充电完成B.充电时将手机连接车辆USB接口充电C.确认充电枪插牢、无漏电风险后，离开车辆到站区安全区域等候，远离易燃易爆物品D.用湿抹布擦拭正在通电的充电接口【答案】C【解析】新能源车辆充电时需做好防火、防触电措施，车内不得留人、不得使用电子设备，不得触碰通电的充电接口，需在安全区域等候。13.乘客投诉驾驶员故意绕路，驾驶员举证时无需提供以下哪项材料？A.车辆行驶轨迹记录B.当时的路况拥堵、交通管制公告C.乘客同意绕行的通话录音或聊天记录D.乘客的个人身份信息【答案】D【解析】处理绕路投诉时，驾驶员只需提供行程合规的相关证明即可，不得索要、泄露乘客个人身份信息。14.根据道路交通安全法要求，驾驶员连续驾驶时长不得超过多久，需停车休息不少于20分钟？A.4小时B.5小时C.6小时D.8小时【答案】A【解析】连续驾驶4小时属于疲劳驾驶，会大幅增加事故风险，驾驶员需按时停车休息，保障行车安全。15.驾驶员接到订单后还未到达上车点，乘客发起取消订单，以下做法正确的是？A.要求乘客必须支付取消费才能取消B.联系乘客确认取消原因，无异议后同意取消订单，不得恶意索要费用C.立刻前往上车点等候，要求乘客支付全额车费D.多次拨打乘客电话骚扰【答案】B【解析】乘客在驾驶员未到达上车点、未产生等候成本时取消订单的，驾驶员不得索要取消费，需配合完成取消流程。16.接到轮椅乘客的订单，以下做法正确的是？A.以车辆放不下轮椅为由拒载B.主动下车协助乘客搬抬轮椅，将轮椅固定在后排或后备箱后，平稳驾驶C.要求乘客自行折叠轮椅搬上车D.额外收取50元轮椅搬运费【答案】B【解析】驾驶员不得拒载行动不便的障碍人士，需主动提供协助，不得额外收取服务费用。17.常规疫情防控期间，乘客未佩戴口罩乘车，以下做法正确的是？A.直接拒载B.提醒乘客佩戴口罩，乘客未携带的，主动提供车内备用口罩后再搭载C.要求乘客额外支付10元防疫费才能不戴口罩乘车D.假装未看见，正常搭载【答案】B【解析】常规防控阶段，驾驶员需提醒乘客佩戴口罩，未携带的可提供备用口罩，不得无故拒载，不得违规收取防疫相关费用。18.行驶过程中发生有责交通事故，有人员受伤时，驾驶员应当第一时间拨打哪个电话？A.保险公司客服电话B.平台客服电话C.120急救电话D.122交警电话【答案】C【解析】发生有人受伤的交通事故时，需第一时间拨打120抢救伤者，之后再联系交警、保险公司及平台。19.运营性质的网约车，年检要求是？A.6年免检B.运营前5年每年检验1次，超过5年的每6个月检验1次C.和私家车年检标准一致D.每2年检验1次【答案】B【解析】网约车属于运营载客车辆，需按照运营车辆年检标准执行，5年内每年检1次，超过5年的每半年检1次。20.以下服务用语符合规范的是？A.“你怎么这么慢，我都等半天了”B.“您好，请系好安全带，我们马上出发”C.“行李别乱放，弄脏我车还要清洗”D.“你要去的地方太偏了，我不去，你自己取消订单”【答案】B【解析】驾驶员服务用语需文明礼貌，不得使用不耐烦、歧视性、推诿性的用语。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.申请网约车驾驶员资质的人员，需满足以下哪些条件？A.无吸毒、无饮酒后驾驶记录B.无暴力犯罪记录C.取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历D.未超过法定退休年龄【答案】ABCD【解析】以上选项均为《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确规定的驾驶员准入条件。2.遇到以下哪些情形，驾驶员可以合法拒载？A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险品乘车B.乘客在禁止停车的路段招手拦车C.乘客携带非导盲犬类宠物，且未做笼装、防护措施D.醉酒乘客有成年家属陪同，且能明确告知目的地【答案】ABC【解析】D选项情形下驾驶员不得拒载，其余选项均属于合法拒载的情形。3.驾驶员在运营过程中不得有以下哪些行为？A.泄露、买卖乘客个人信息B.巡游揽客、在巡游出租车专用站点候客C.途中甩客或者故意绕道行驶D.对投诉、举报自己的乘客实施报复【答案】ABCD【解析】以上选项均属于网约车运营的禁止性行为，违反将面临暂扣证件、罚款、清退等处罚。4.以下哪些情形下，驾驶员可以按照平台规则收取合理取消费？A.驾驶员已到达约定上车点，等候超过5分钟，乘客无正当理由取消订单B.乘客下单后1分钟内取消订单，驾驶员尚未出发C.乘客迟到超过10分钟，多次联系无法接通D.驾驶员自身原因无法完成订单，要求乘客取消【答案】AC【解析】B、D选项情形下不得收取取消费，A、C选项符合取消费收取的规则。5.新能源网约车每日出车前的常规检查项目包括？A.电池剩余电量B.轮胎胎压、刹车系统状态C.车内应急装备是否齐全D.充电口是否有异物、积水【答案】ABCD【解析】以上均为新能源车辆出车前的必备检查项目，可有效降低运营过程中的安全风险。6.运营服务过程中，以下做法符合规范的有？A.主动问好，提醒乘客系好安全带B.主动协助行动不便的乘客搬拿行李C.乘客在车内吸烟时及时劝阻D.行驶过程中长时间接打私人电话【答案】ABC【解析】行驶过程中不得接打私人电话，如需接打电话需停靠在安全区域后操作，其余选项均符合服务规范。7.乘客遗落物品在车内，驾驶员的正确做法有？A.及时联系平台或乘客归还物品B.若为贵重物品，可自行留下使用C.归还物品产生交通、误工成本的，可向乘客索要合理费用D.联系不上乘客的，上交至属地派出所或平台指定的失物招领点【答案】ACD【解析】乘客遗落物品属于遗失物，驾驶员不得私自占有，其余选项均符合失物处置规范。8.网约车平台公司应当承担的责任包括？A.保证接入的车辆、驾驶员资质全部合法合规B.如实采集运营数据，按时上传至监管部门C.定期对驾驶员开展安全培训、服务规范培训D.为乘客、驾驶员购买足额的运营保险、承运人责任险【答案】ABCD【解析】以上均为《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确规定的平台主体责任。9.暴雨天气行车时，驾驶员的正确做法有？A.积水深度超过半个轮胎高度时，不得强行通过B.车辆在积水中熄火后，不得二次启动C.低速行驶，保持比晴天更大的车距D.开启远光灯提升能见度【答案】ABC【解析】暴雨天气开远光灯会形成漫反射，反而降低能见度，其余选项均为正确的暴雨行车操作。10.关于网约车驾驶员继续教育，以下说法正确的有？A.每年继续教育时长不少于24学时B.继续教育内容包括法规政策、服务规范、安全操作、应急处置等C.无需参加继续教育，到期可直接换证D.继续教育考核合格的，才能办理证件年审、换证业务【答案】ABD【解析】驾驶员必须按要求完成每年的继续教育，考核合格后方可办理年审、换证，C选项错误，其余选项正确。三、判断题（共15题，每题1分，共15分。请判断每题表述的正误，正确选√，错误选×）1.网约车可以在机场、火车站的巡游出租车专用候客区揽客。【答案】×【解析】网约车只能通过平台派单承接订单，不得巡游揽客、在巡游车专用站点候客。2.乘客携带12岁以下儿童乘车时，可以要求儿童坐在副驾驶位置。【答案】×【解析】12岁以下儿童不得乘坐副驾驶，驾驶员需提醒乘客将儿童安置在后排，条件允许的建议使用儿童安全座椅。3.驾驶员可以以路线偏远、不会使用智能手机为由拒载老年人订单。【答案】×【解析】不得拒载老年人、残疾人等特殊群体的订单，针对不会操作智能手机的老年人需提供便利服务。4.订单结束后，乘客要求开具发票的，驾驶员应当按照乘客实际支付的金额出具对应发票。【答案】√【解析】主动出具发票是驾驶员的法定义务，需按实际支付金额开具，不得多开、拒开。5.新能源车辆行驶过程中出现电池过热、续航骤降报警时，应当尽快安全停靠，联系维修人员，不得继续长距离行驶。【答案】√【解析】电池报警说明车辆存在安全隐患，继续行驶可能引发自燃、失控等风险，需及时停靠处置。6.乘客在车内呕吐造成车辆污染的，驾驶员可以向乘客索要合理的清洁费用。【答案】√【解析】乘客原因造成车辆污染的，驾驶员可按实际清洁成本索要合理费用。7.驾驶员可以将自己的《网络预约出租汽车驾驶员证》借给同车队的朋友使用。【答案】×【解析】从业资格证仅限本人使用，不得转借、涂改、伪造，转借证件将面临吊销资质的处罚。8.接到跨城、偏远地区的订单时，驾驶员不用向平台报备，直接前往即可。【答案】×【解析】前往偏远、陌生区域的订单，需提前向平台报备行程，或告知亲友行程信息，保障自身及乘客安全。9.网约车只要投保了私家车交强险和商业险就可以从事运营。【答案】×【解析】网约车属于运营车辆，需投保运营性质的保险及承运人责任险，私家车保险无法覆盖运营期间的事故赔付。10.乘客对服务不满意给出差评的，驾驶员可以多次拨打乘客电话要求修改差评。【答案】×【解析】驾驶员不得骚扰给出差评的乘客，对评价有异议的可向平台提交证据申诉。11.持有甲地核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》，可以在全国任意城市从事网约车运营。【答案】×【解析】驾驶员需在许可的经营区域内运营，跨区域运营需符合准入地的监管要求，换发当地的从业资格证件。12.遇到孕妇乘车时，应当平稳驾驶，避免急刹车、急转弯，优先选择平整、拥堵少的路线行驶。【答案】√【解析】针对孕妇等特殊群体，需提供更安全、舒适的服务，符合运营规范要求。13.驾驶员可以在车内私自张贴商业广告、摆放宗教宣传物品，无需经过平台同意。【答案】×【解析】车内装饰、广告需符合平台及监管部门的要求，不得私自张贴违规广告、摆放违规物品。14.乘客上车后要求变更订单约定的目的地的，驾驶员可以直接拒绝服务。【答案】×【解析】乘客要求变更目的地的，驾驶员需确认新目的地及预计费用，乘客同意的可以继续服务，不得无故拒绝。15.驾驶员连续3个服务质量信誉考核周期为B级的，平台应当将其清退，不得继续接入运营。【答案】√【解析】符合网约车驾驶员服务质量信誉考核的相关规定，多次考核不合格的需清退。四、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分。请结合网约车运营规范、安全要求作答）1.案例：驾驶员张某接了一笔订单，乘客为72岁的独居老人，要去市区医院做常规体检，上车后老人告知张某自己有点头晕，记不清家属电话，只记得要去的医院地址。车辆行驶到半路，老人突然失去意识晕倒。问题：（1）张某遇到该突发情况的正确处置流程是什么？（2）张某在本次服务中哪些做法值得肯定？【参考答案及解析】（1）正确处置流程：①第一时间开启危险报警闪光灯，将车辆平稳停靠在路边安全区域，不要随意移动老人，避免造成二次伤害；②立即拨打120急救电话，准确告知当前位置和老人晕厥的症状，听从急救人员的指导开展临时处置；③同时联系平台客服上报事件，请求平