数字化运营与管理 教案 马书刚

《数字化运营与管理》课程教案第1章数字化运营基础一、教学基本信息项目内容章节名称第1章数字化运营基础学时安排理论3学时+讨论/案例1学时=4学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：掌握运营、运营管理的定义；理解数字经济、数字化转型与数字化运营的内涵及其概念关系；掌握数字化运营体系的五个构成要素。2.能力目标：能够辨析产业互联网与工业互联网的区别；能够分析数字化运营对不同类型组织的意义。3.素质目标：理解数字化运营在推进中国式现代化建设中的重要意义，增强对中国数字经济发展的信心。三、教学重点与难点重点：1.数字化运营的内涵（四个方面的内涵：主体是实体企业、客体是各项经营活动、理论基础是运营管理理论、工具是数字技术与数字平台企业）。2.数字化运营体系的构成要素（人力资源、资金投入、基础设施、数据、信息通信技术）。3.数字化运营的发展阶段。难点：1.产业互联网视角下的数字化运营（注重全产业链维度而非组织个体维度）。2.数字经济、数字化转型与数字化运营三者的逻辑关系。四、教学方法讲授法为主，辅以引导案例讨论。通过对比分析传统运营管理与数字化运营的区别，帮助学生建立系统性认知。五、教学过程设计第1学时（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入，提出问题：什么是数字化运营？案例导入25min讲授第1节（上）：运营与运营管理的定义；运营管理对组织的重要意义（帮助组织获得持续竞争优势）；数字经济的概念与三个特征讲授法25min讲授第1节（下）：数字化转型的定义（Vial,2019）；数字化运营的定义及其四个方面的内涵；产业互联网与数字化运营讲授法+图示15min讲授第2节（上）：数字化运营体系的五个构成要素（人力资源、资金投入、基础设施、数据、信息通信技术）及其相互关系讲授法15min讨论课堂讨论：数字化运营体系的构成要素中，何者最为重要？小组讨论第2学时（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min讲授第2节（下）：数字化运营的产生原因（客户期望变化、竞争范围扩大、数据获取便利）；四个发展阶段（工业经济阶段→信息经济阶段→网络经济阶段→数字经济阶段）讲授法+时间轴图示20min讲授第3节：数字化运营对组织的重要意义——提升用户体验（深入理解用户诉求、实现营收增长、增加用户触点）；优化运营流程（运营流程数字化、员工赋能、改进绩效管理）；创新商业形态（改进现有商业形态、发展新型数字化商业形态、实现全球化运营）讲授法15min讲授第4节：课程体系结构——“两翼三核，四轮驱动”；各章内容概览与逻辑关系讲授法+结构图25min讲授补充知识1-1：党的二十大报告关于数字经济的论述；数字经济发展成就（2022年数字经济规模50.2万亿元，占GDP比重41.5%）讲授法10min小结本章知识框架回顾；布置复习题总结归纳第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法15min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论思考题：（1）字节跳动能够快速开发所需应用程序的原因是什么？（2）字节跳动的成功经验对其他企业开展数字化运营有哪些启发？小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果，教师点评汇报+点评25min深化结合教材理论，分析字节跳动案例中的数字化运营要素：协同工具（基础设施）、OKR管理（组织管理）、飞阅会模式（流程优化）、飞书文档（信息通信技术）。引导学生理解“两翼三核，四轮驱动”体系讲授+讨论六、课后作业完成教材第1章复习题：1.数字化运营与传统经济时代的运营管理有何联系？2.辨析产业互联网与工业互联网的概念。3.数字化运营体系的构成要素中，何者最为重要？4.数字化运营与电子商务在产生原因与发展阶段方面有何区别？5.数字化运营对营利组织以及非营利组织有何意义？第2章数字化运营支持技术一、教学基本信息项目内容章节名称第2章数字化运营支持技术学时安排理论5学时+讨论/案例1学时=6学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解大数据的基本概念、5V特征与三种数据类型；理解人工智能的定义、三大学派及关键技术；掌握物联网的定义与三层体系结构；理解区块链的定义、特点与核心技术。2.能力目标：能够运用大数据思维分析企业运营中的数据问题；能够评价各项数字技术在数字化运营中的适用性。3.素质目标：培养技术素养，理解数字技术对运营管理的支撑作用。三、教学重点与难点重点：1.大数据的5V特征与数据类型（结构化、非结构化、半结构化数据）。2.人工智能三大学派（符号主义、连接主义、行为主义）及关键技术。3.物联网的三层体系结构（感知层、网络层、应用层）。4.区块链的特点与核心技术。难点：1.机器学习与深度学习的基本原理。2.区块链的共识算法（PoW、PoS、DPoS）。3.各项技术之间的关联与协同。四、教学方法讲授法结合图示法，通过阿里巴巴中台等案例导入，帮助学生理解抽象的技术概念。五、教学过程设计第1学时：大数据（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法5min导入引导案例导入案例导入25min讲授第1节（上）：大数据的内涵——基本概念（Gartner定义）；5V特征（规模性、时效性、多样性、准确性、价值密度低）；三种数据类型（结构化数据、非结构化数据、半结构化数据）讲授法30min讲授第1节（下）：大数据技术——数据采集（后台数据库记录、自行爬取、购买第三方数据）；数据存储（集群存储、分布式存储、NoSQL数据库）；数据预处理（数据清洗、数据集成、数据变换、数据规约）；数据挖掘（分类、聚类、回归分析、关联分析）讲授法+图示20min讲授大数据的应用场景与典型案例讲授法10min讨论大数据技术在企业数字化运营中的应用讨论课堂讨论第2学时：人工智能（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授第2节（上）：人工智能的定义；三大学派——符号主义学派、连接主义学派、行为主义学派及其区别与联系讲授法30min讲授第2节（中）：人工智能关键技术——知识图谱（知识的结构化）；机器学习（学习算法、深度学习和ANN模型）；专家推理（正向推理、逆向推理、混合推理）讲授法+图示20min讲授第2节（下）：人工智能的应用——计算机视觉、自然语言处理、自动驾驶、智能机器人、VR/AR讲授法10min讲授补充知识2-1：文心一言——百度的知识增强大语言模型讲授法第3学时：物联网（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min讲授第3节（上）：物联网的定义（Atzori等，2010）；物联网的体系结构——感知层、网络层、应用层讲授法+图示30min讲授第3节（中）：物联网技术——感知技术（RFID技术、传感技术、多模态数据处理技术）；网络技术（互联网技术、无线网络技术、移动通信网络技术）；应用技术（专家系统技术、系统集成技术、编码/解码技术）讲授法25min讲授第3节（下）：物联网技术的应用——智能家居、智能交通、智慧城市、智慧产业、智慧环保讲授法15min讨论物联网技术与大数据、人工智能的融合应用讨论课堂讨论第4学时：区块链（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min讲授第4节（上）：区块链的内涵——区块与区块链的定义；五大特点（去中心化、去信任化、匿名性、稳定性、集体维护）讲授法35min讲授第4节（中）：区块链的核心技术——哈希运算、数字签名、共识算法（PoW/PoS/DPoS）、智能协议、P2P网络讲授法+图示20min讲授第4节（下）：区块链技术的应用——金融领域（比特币）、政务领域、能源领域讲授法15min小结四项技术的总结与比较：各项技术在数字化运营中的角色与协同关系总结归纳第5学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法15min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论思考题：（1）以文心一言为代表的大语言模型和生成式AI对经济发展有何意义？（2）大模型与传统的人工智能算法或模型有哪些区别？小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评25min深化教师总结本章四项技术（大数据、AI、IoT、区块链）在数字化运营中的协同作用，引导学生理解“技术支撑”这翼的战略意义讲授+讨论六、课后作业完成教材第2章复习题（共10题），重点关注：•第1题：大数据挖掘与传统数据挖掘的关系•第3题：人工智能各学派的区别与联系•第9题：应用数字技术对组织开展数字化运营的意义第3章数字化运营战略管理一、教学基本信息项目内容章节名称第3章数字化运营战略管理学时安排理论5学时+讨论/案例1学时=6学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解数字化战略及其管理的定义；掌握数字化战略分析的方法（PESTEL、五力模型、SWOT）；掌握通用型（五种）和特色型（两种）数字化战略；理解战略实施的关键要素与评估方法。2.能力目标：能够运用战略分析工具对企业数字化战略环境进行系统分析；能够为企业选择合适的数字化战略。3.素质目标：培养战略思维，理解数字化战略管理的全局性与系统性。三、教学重点与难点重点：1.PESTEL分析法与五力模型的应用。2.通用型数字化战略矩阵（五种战略）。3.数字化战略实施的五个关键要素。4.战略评估指标体系（数字化程度、财务、发展潜力）。难点：1.数字化战略定位与目标矩阵的理解与应用。2.数字价值链的构建（从实体价值链到数字价值链）。3.特色型数字化战略（多元化与一体化）的适用条件。四、教学方法讲授法结合案例分析法，运用产业互联网平台顶层规划的引导案例导入，通过SWOT矩阵等工具的课堂练习加深理解。五、教学过程设计第1学时：数字化战略概述与战略分析（上）（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入25min讲授第1节：战略的5P模型；数字化战略的定义与三类时间维度（长期5-10年、中期3-5年、短期3年以内）；数字化战略管理的定义（目标设定、技术手段、实现过程）；四项任务讲授法+图示25min讲授第2节（上）：PESTEL分析法——政治、经济、社会文化、技术、环境、法律六个要素的详细分析讲授法20min讲授第2节（中）：五力模型——现有企业间的竞争程度、供应商议价能力、消费者议价能力、替代品威胁、新进入者威胁讲授法+图示10min讨论选取一个学生熟悉的企业（如小米），分析其所处行业的五力竞争态势课堂讨论第2学时：战略分析（下）与战略选择（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法25min讲授第2节（下）：SWOT分析法——四个要素及竞争态势策略矩阵（进取型、谨慎型、收缩型战略）；战略分析结论（愿景与使命、定位与目标、备选方案四类：成本优化类、性能优化类、市场优化类、混合战略）讲授法+图示10min讲授数字化战略定位与目标矩阵——初创企业、翘楚企业、领军企业各自的战略目标讲授法+矩阵图示25min讲授第3节（上）：通用型数字化战略——总成本领先战略、差异化战略、集中成本领先战略、集中差异化战略、最优成本战略讲授法20min讲授第3节（下）：特色型数字化战略——多元化战略（以小米人车家全景生态链为例）、一体化战略（横向一体化与纵向一体化）；数字价值链讲授法+案例10min练习课堂练习：为一家假想的初创企业设计数字化战略方案课堂练习第3学时：战略实施与评估（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授第4节（上）：战略实施的五个关键要素——（1）战略动员；（2）目标与行动（目标分解）；（3）资源配置（人资结构升级、融资管理、技术研发与采购）；（4）成员沟通；（5）文化支持讲授法30min讲授第4节（下）：战略评估——全面的评估指标（数字化程度指标/DMN、财务指标、发展潜力指标）；科学的评估过程（五步：制定指标→测评业绩→对比目标→寻找原因→纠偏措施）讲授法20min讲授数字化战略管理全景图总结：战略分析→战略选择→战略实施→战略评估的完整闭环讲授法+图示10min小结本章知识框架回顾总结归纳第4学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论思考题：（1）小米的数字化运营战略管理有哪些新特点？（2）在生态位跃迁方面，小米有哪些战略布局？（3）数字经济环境下，小米的数字化运营战略管理面临哪些机遇与挑战？小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果，要求运用本章所学的战略分析工具汇报+点评20min深化教师运用本章理论系统分析小米的数字化战略：PESTEL分析小米所处环境→五力分析行业竞争→SWOT分析小米优劣势→选择小米的通用型/特色型战略→分析战略实施要素讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第3章复习题（共5题）。2.选择一家中国企业，运用PESTEL分析法和五力模型分析其所处的数字化战略环境。第4章数字化运营组织管理一、教学基本信息项目内容章节名称第4章数字化运营组织管理学时安排理论4学时+讨论/案例1学时=5学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解数字化组织的定义；掌握组织设计六要素和五种传统科层制架构；掌握数字化组织架构的五种新特征；理解组织文化的内涵与组织变革的过程。2.能力目标：能够分析不同组织架构的适用场景；能够评价企业组织架构向数字化方向转型的合理性。3.素质目标：理解组织变革对于数字化转型的支撑作用。三、教学重点与难点重点：数字化组织架构的五种新特征；组织设计六要素；组织变革三阶段。难点：虚拟化与平台化架构的区别；SECI模型在知识管理中的应用。四、教学方法讲授法结合图示法，通过“Saas服务商的产业互联网转型升级”引导案例导入，辅以海尔组织变革案例深化理解。五、教学过程设计第1学时：组织及其架构（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入20min讲授第1节（上）：组织与数字化组织的定义；组织设计六要素（工作专门化、部门化、指令链、控制幅度、集权与分权、正规化）讲授法40min讲授第1节（下）：五种传统科层制架构——直线制、职能式、直线职能式、事业部制、矩阵式（逐一分析优缺点与适用场景）讲授法+图示20min讲授数字化组织架构新特征（上）——扁平化（信息通信技术使管理效率提升→缩减中间层级）；网络化（主导企业通过控股/兼并整合其他企业形成协作网络）讲授法+图示第2学时：数字化组织架构新特征与组织创建（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授数字化组织架构新特征（下）——虚拟化（通过协议联合其他企业，物理分散/逻辑集中）；平台化（成为连接供需的第三方平台，四类平台型组织）；生态化讲授法+图示20min讲授第2节：数字化组织的创建——组织创建的基本要素；创新组织管理理念（知识驱动）；创建学习型组织讲授法25min讲授第3节：数字化组织的组织文化——组织文化的内涵；数字化组织文化的特征；SECI模型（外化、融合、内化、群化）讲授法+图示15min讨论讨论：扁平化→网络化→虚拟化→平台化→生态化之间的递进关系课堂讨论第3学时：组织变革（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授第4节：数字化组织变革——变革的驱动力（宏观环境、组织战略、组织规模、发展阶段）；以阿里巴巴“三台型”组织为例说明“前台-中台-后台”讲授法+图示30min讲授组织变革的三阶段——初步尝试阶段（认知搜索式学习、局部探索）→推广深化阶段（经验学习、扩大成果）→全面整合阶段（学习新模式新业态、扩展业务深度广度）；区分策略与整合策略讲授法20min讲授本章总结：从传统科层制到数字化组织的路径与逻辑总结归纳10min小结布置复习题与作业总结第4学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法15min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论：（1）海尔组织变革与管理理念的关系；（2）海尔的组织变革对数字化转型的意义小组讨论25min展示各小组汇报，要求画出海尔转型前后的组织架构对比图汇报+点评25min深化教师结合教材理论分析海尔的人单合一模式、小微企业生态圈、平台化转型，总结组织变革对数字化运营的支撑作用讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第4章复习题（共4题）。2.绘制从直线制→职能式→直线职能式→事业部制→矩阵式→扁平化→网络化→虚拟化→平台化→生态化的组织架构图演进序列，并标注各阶段的适用条件。第5章数字化运营流程管理一、教学基本信息项目内容章节名称第5章数字化运营流程管理学时安排理论4学时+讨论/案例1学时=5学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：掌握流程与流程管理的内涵；理解端到端流程理念；掌握流程规划、优化、实施与评估的方法与内容。2.能力目标：能够进行流程概览、划分、识别与选择；能够运用流程优化工具设计优化方案。3.素质目标：理解流程管理在数字化运营中的核心地位。三、教学重点与难点重点：流程管理的内涵（经典与数字化背景下）；端到端流程理念；流程规划四任务；流程优化的原则与工具。难点：数字化转型背景下流程管理内涵的丰富；流程与组织管理、战略管理的适应关系。四、教学方法讲授法结合案例分析，以“工业互联网服务”引导案例导入，通过中兴通讯案例深化理解。五、教学过程设计第1学时：流程与流程管理+流程规划（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入30min讲授第1节：流程的内涵（哈默、达文波特定义→本书定义）；流程管理的内涵——经典内涵（主体、客体、任务、目标）与数字化转型背景下的新内涵；流程与组织管理的关系（匹配形态调整、推动架构调整、助力制度完善）；流程与战略管理的关系（战略定位→目标客户，战略选择→价值创造，战略实施→预期输出）讲授法15min讲授端到端流程新理念——以客户诉求为出发点和目标讲授法25min讲授第2节：流程规划——流程概览（收集资料、理解流程、分类）、流程划分、流程识别、流程选择讲授法10min讨论讨论：端到端流程与传统流程管理的区别课堂讨论第2学时：流程优化与流程实施（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法35min讲授第3节：流程优化——优化的原则；优化的工具；优化的环节与配套制度；相关策略讲授法+图示30min讲授第4节：流程实施——实施的内容；实施的策略；注意事项讲授法15min讲授第5节：流程评估——评估的指标（效率指标、效果指标）；评估的任务讲授法10min小结本章总结：流程规划→优化→实施→评估的闭环管理总结归纳第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论：（1）流程数字化具有哪些优势？（2）如何实现流程的数字化管理？结合中兴通讯三大业务流程（HPPD、LTC、ITR）进行分析小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评20min深化教师总结本章知识点，强调"端到端流程"理念在中兴通讯案例中的体现讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第5章复习题（共5题）。2.选择一个企业的核心业务流程，绘制流程图并分析其优化空间。第6章数字化运营用户管理一、教学基本信息项目内容章节名称第6章数字化运营用户管理学时安排理论4学时+讨论/案例1学时=5学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解用户决策过程五阶段与用户满意度模型；掌握用户画像的概念、意义与属性标签；理解用户洞察的方法（用户信任、预测、聚类）；了解用户管理绩效评价指标。2.能力目标：能够运用用户画像方法进行用户分析；能够运用用户满意度模型评价企业服务质量。3.素质目标：培养以用户为中心的运营理念。三、教学重点与难点重点：用户决策过程五阶段；用户满意度模型（信息质量、平台质量、服务质量）；用户体验的六种基础体验与五个层面；用户画像的属性标签与表结构。难点：用户体验五层次模型（战略层→范围层→结构层→框架层→表现层）；用户预测与聚类方法。四、教学方法讲授法结合案例分析，以“电子商务企业的商品推荐服务”引导案例导入。五、教学过程设计第1学时：用户忠诚（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入30min讲授第1节（上）：用户决策过程五阶段——需求识别、信息检索、评估议价、支付配送、售后评价讲授法+图示25min讲授第1节（中）：用户满意度模型——信息质量（内容准确性、时效性、完整性）；平台质量（隐私安全、界面友好、一致性）；服务质量（个性化、灵活性、配送）讲授法+图示25min讲授第1节（下）：用户体验——六种基础体验（感官、交互、情感、信任、价值、文化）；用户体验五层次模型（战略层→范围层→结构层→框架层→表现层）讲授法+图示第2学时：用户画像与用户洞察（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授第2节：用户画像——概念与意义；用户画像的类型；属性标签与表结构；用户画像的应用讲授法30min讲授第3节：用户洞察——用户信任的内涵；用户预测的过程与方法；用户聚类的模式讲授法20min讲授第4节：用户管理绩效评价——评价指标体系讲授法10min小结本章总结：用户忠诚→用户画像→用户洞察→绩效评价的完整体系总结归纳第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法15min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论：（1）东方甄选是如何重视用户体验的？（2）东方甄选直播的创新经验有哪些？小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评25min深化教师结合本章理论（用户决策过程、满意度模型、用户体验六维度）分析东方甄选的实践讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第6章复习题。2.选择一个你常用的APP/平台，运用用户满意度模型分析其服务质量。第7章数字化运营供应链管理一、教学基本信息项目内容章节名称第7章数字化运营供应链管理学时安排理论4学时+讨论/案例1学时=5学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：掌握数字化采购的内涵与四个特点；理解数字化采购成熟度评价模型；理解数字化仓储系统的构成；理解全渠道模式；掌握新零售的概念与特征。2.能力目标：能够评价企业数字化采购的成熟度；能够分析新零售模式下的供应链变革。3.素质目标：理解供应链数字化转型对企业发展的重要意义。三、教学重点与难点重点：数字化采购的内涵与四个特点；数字化采购成熟度评价模型（四大维度）；新零售的概念与特征。难点：数字化采购成熟度评价指标体系的设计逻辑；供应链全面协同的理解。四、教学方法讲授法结合案例分析，以“亿邦智库联合发布《发现创新——2022数字化采购发展报告》”引导案例导入。五、教学过程设计第1学时：数字化采购管理（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入25min讲授第1节（上）：采购的内涵（狭义/广义、日常采购/战略采购）；数字化采购的内涵——五个代表性定义的比较分析→本书定义讲授法20min讲授第1节（中）：数字化采购的四个特点——可预测战略寻源、企业内部协同、企业内外协同、自动化采购执行讲授法35min讲授第1节（下）：数字化采购成熟度评价指标——四大维度（数字化采购战略、技术能力、业务应用场景、产出能力）及其构成要素讲授法+图示第2学时：数字化仓储、渠道管理与新零售（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法30min讲授第2节：数字化仓储管理——数字化仓储的内涵；数字化仓储系统的构成讲授法25min讲授第3节：数字化渠道管理——数字化渠道的内涵；全渠道模式的特征与优势讲授法25min讲授第4节：新零售——概念与特征；新零售的运营模式讲授法+案例10min小结本章总结总结归纳第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论本章案例分析思考题小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评20min深化教师结合本章理论进行总结分析讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第7章复习题。2.选择一家企业，分析其数字化采购、仓储或渠道管理的实践做法。第8章数字化运营营销管理一、教学基本信息项目内容章节名称第8章数字化运营营销管理学时安排理论3学时+讨论/案例1学时=4学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解数字化营销管理的内涵；掌握数字化市场分析方法；理解数字化营销策略组合；了解数字化品牌塑造方法。2.能力目标：能够运用数字化营销理论分析企业的营销活动。3.素质目标：培养数字时代的营销思维与品牌意识。三、教学重点与难点重点：数字化市场分析（市场细分、目标市场选择、市场定位）；数字化营销策略组合。难点：数字化品牌塑造的策略与方法。四、教学方法讲授法结合案例分析。五、教学过程设计第1学时：数字化营销概述与市场分析（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入30min讲授第1节：数字化营销管理概述——数字化营销的内涵；数字化营销与传统营销的区别讲授法35min讲授第2节：数字化市场分析——数字化市场细分（运用大数据技术进行市场细分）；数字化目标市场选择；数字化市场定位讲授法+案例15min讨论讨论：数字技术如何改变了传统的市场细分方法？课堂讨论第2学时：数字化营销策略与品牌塑造（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法35min讲授第3节：数字化营销策略——数字化产品策略；数字化价格策略；数字化渠道策略；数字化促销策略讲授法+案例30min讲授第4节：数字化品牌塑造——数字化品牌的内涵；品牌塑造的方法与策略讲授法15min讲授本章总结：数字化营销的完整体系总结归纳10min小结布置复习题总结第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论案例分析思考题小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评20min深化教师结合本章理论进行总结分析讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第8章复习题。2.选择一家企业，分析其数字化营销策略的实施情况。第9章数字化运营人力资源管理一、教学基本信息项目内容章节名称第9章数字化运营人力资源管理学时安排理论3学时+讨论/案例1学时=4学时教学类型理论讲授+案例研讨二、教学目标1.知识目标：理解数字化运营中人力资源管理的新特征；掌握人力资源三支柱模型（COE、HRBP、SSC）；了解人力资源管理支撑平台。2.能力目标：能够运用人力资源三支柱模型分析企业人力资源管理实践。3.素质目标：理解人力资源管理在数字化运营中的支撑作用。三、教学重点与难点重点：人力资源三支柱模型（COE、HRBP、SSC）及其协同运作；人力资源规划的新方法。难点：三支柱模型在数字化运营环境中的运作机制。四、教学方法讲授法结合案例分析。五、教学过程设计第1学时：人力资源管理概述与规划（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法10min导入引导案例导入案例导入35min讲授第1节：人力资源管理概述——人力资源管理的内涵；数字化运营中人力资源管理的新特征讲授法35min讲授第2节：人力资源规划——人力资源规划的内涵；数字化运营中的人力资源规划方法（数据驱动的规划、人才需求预测等）讲授法10min讨论讨论：数字化运营对人力资源管理提出了哪些新要求？课堂讨论第2学时：人力资源三支柱与支撑平台（90分钟）时间教学环节教学内容教学方法40min讲授第3节：人力资源三支柱——COE（专家中心）的职能与运作；HRBP（人力资源业务伙伴）的角色与价值；SSC（共享服务中心）的功能与优势；三支柱的协同运作机制讲授法+图示30min讲授第4节：人力资源管理支撑平台——人力资源管理信息系统的内涵；数字化人力资源管理平台的架构与功能讲授法10min讲授本章总结：人力资源管理在数字化运营中的战略地位总结归纳10min小结布置复习题总结第3学时（案例研讨，90分钟）时间教学环节教学内容教学方法20min阅读学生阅读本章案例分析自主阅读25min讨论分组讨论案例分析思考题小组讨论25min展示各小组汇报讨论结果汇报+点评20min深化教师结合本章理论进行总结分析，引导学生思考人力资源三支柱在不同企业中的应用差异讲授+讨论六、课后作业1.完成教材第9章复习题。2.选择一个行业，分析其人力资源管理数字化转型的趋势与挑战。第10章数字化运营与管理案例解析一、教学基本信息项目内容章节名称第10章数字化运营与管理案例解析学时安排理论5学时+讨论/案例3学时=8学时教学类型案例讲授+分组研讨+综合展示二、教学目标1.知识目标：了解企业开展数字化运营的整体框架；深入了解华为、三一重工、酷特智能、海尔四家企业数字化运营的具体路径与经验。2.能力目标：能够运用前9章所学理论系统分析企业数字化运营实践；能够从案例中提炼可推广的数字化运营方法论。3.素质目标：增强对中国企业数字化转型实践的认知，坚定学术自信，理解“讲好中国故事”的教材编写理念。三、教学重点与难点重点：各案例企业的数字化运营路径与关键举措；理论与实践的结合分析。难点：