18导游业务基础试题及答案

18导游业务基础试题及答案整理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）1.在中国，申请取得导游证的人员必须具备的条件之一是（）。A.年满18周岁B.具有高中毕业以上文化程度C.身体健康，无传染性疾病D.具有大学专科以上学历2.导游人员进行导游活动时，讲解语言应当使用（）。A.当地少数民族语言B.导游证中标明的语言C.游客要求使用的语言D.国家通用语言文字3.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队旅游应当向参加团队旅游的游客提供（）。A.最低价保证B.详细的行程单C.保险合同D.购买指定商品的优惠4.导游在带团过程中，发现游客患有突发性疾病，首先应当（）。A.立即停止行程，联系医院B.继续行程，安排游客自行就医C.安慰游客，IgnorethesituationD.要求游客签署免责声明5.旅行社安排导游为团队提供导游服务时，支付给导游的报酬属于（）。A.劳务报酬B.经营收入C.税收收入D.管理费用6.导游在讲解景点时，引用了当地的一段民间传说，该传说属于（）。A.历史文物B.现代建筑C.民俗风情D.自然景观7.游客对导游的服务提出了合理的投诉，导游的正确处理方式是（）。A.与游客争吵，解释理由B.谢绝游客，不予理睬C.积极沟通，协商解决D.立即上报旅行社，拒绝游客要求8.导游证的有效期为（）年。A.1B.3C.5D.109.在导游服务过程中，导游人员应当尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.文化习俗C.人身自由D.以上都是10.导游在旅游过程中，如果需要临时变更行程，应当（）。A.自行决定，无需告知游客B.告知部分游客，隐瞒部分游客C.征得旅行社同意后，告知全体游客D.仅征得领队同意即可11.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.未经旅行社委派，擅自带团B.同时接受两个以上旅行社的委派C.接受旅游者的有偿导游服务D.以低于成本的价格招徕游客12.旅游者有权自主选择（）。A.旅游产品和服务B.必须参加的旅游项目C.旅行社安排的导游D.购买指定的旅游商品13.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.旅行社颁发的徽章B.导游证C.自制的标识D.美观的首饰14.旅行社安排导游为团队旅游提供导游服务，应当与导游（）。A.签订劳动合同B.签订导游服务合同C.签订劳务协议D.签订保密协议15.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求，应当（）。A.满足游客的所有要求B.坚决拒绝游客的所有要求C.坚持原则，合理满足D.忽视游客的要求16.导游证遗失或者损毁的，导游人员应当（）。A.向所在地的旅游行政管理部门报告B.向所在地的公安机关报告C.向所在地的旅行社报告D.向国家旅游局报告17.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品B.利用导游证进行其他与导游活动无关的活动C.提供真实、准确的旅游信息D.收受旅游者的财物18.旅游者有权获得（）。A.安全、健康的旅游环境B.合格的旅游服务C.详细的旅游行程D.以上都是19.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并（）。A.主动出示导游证B.在需要时才出示导游证C.可以不佩戴导游证D.将导游证交给游客保管20.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游者享有（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.以上都是二、多项选择题（下列选项中，至少有一项符合题意，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。每题2分，共20分）1.导游人员的义务包括（）。A.履行旅游合同约定的义务B.维护游客的人身和财产安全C.对游客进行必要的讲解D.获得游客的报酬E.接受旅游行政管理部门的监督管理2.旅行社安排导游为团队旅游提供导游服务时，应当（）。A.向导游支付不低于旅游者支付给旅行社的旅游服务费用百分之七十的费用B.向导游支付不低于旅游者支付给旅行社的旅游服务费用百分之八十的费用C.确保导游享有必要的休息时间D.为导游购买意外伤害保险E.确保导游在全程提供导游服务3.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.拒绝执行旅游行程安排B.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物C.挪用、私分或者侵占旅游者的财物D.漫骂、殴打旅游者E.未经旅行社或者旅游者同意，擅自变更旅游行程4.旅游者享有的权利包括（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权5.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.使用标准的服务用语C.保持良好的职业道德D.对旅游者讲解旅游景点E.隐瞒旅游景点的负面信息6.旅行社是指（）。A.从事招徕、组织游客旅游活动、提供旅游服务的企业B.以营利为目的的经营单位C.具有独立法人资格D.从事导游业务的企业E.从事旅游运输的企业7.导游证的有效期届满，需要继续从事导游活动的，导游人员应当在有效期届满前（）内向旅游行政管理部门申请办理导游证续期。A.三个月B.六个月C.九个月D.一年E.两年8.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品B.收受旅游者的财物C.利用导游证进行其他与导游活动无关的活动D.向旅游者提供真实、准确的旅游信息E.在指定地点推销商品9.旅游者在旅游过程中，有权（）。A.了解旅游行程安排B.监督旅行社和导游的服务质量C.提出意见和建议D.拒绝参加旅行社安排的付费旅游项目E.要求旅行社退还未享受的旅游服务费用10.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.文化习俗C.人身自由D.个人隐私E.购物选择三、判断题（请判断下列说法的正误，正确的请在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。每题1分，共10分）1.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者减少旅游项目。（×）2.导游人员进行导游活动时，可以讲解与旅游行程无关的内容。（×）3.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游服务合同的重要内容。（√）4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息。（√）5.导游人员进行导游活动时，应当遵守宪法和法律法规，尊重社会公德。（√）6.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的宗教信仰和文化习俗。（√）7.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（√）8.导游人员进行导游活动时，可以收受旅游者的财物。（×）9.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（×）10.旅游者有权获得安全保障，旅行社和导游应当采取必要措施保障旅游者的人身和财产安全。（√）四、简答题（请根据题目要求，简要回答问题。每题5分，共20分）1.简述导游人员的职责。2.简述导游人员进行导游活动时应遵守的职业道德。3.简述旅游者在旅游过程中享有的主要权利。4.简述导游人员处理游客投诉的步骤。五、论述题（请根据题目要求，结合实际情况，进行较为详细的论述。每题10分，共20分）1.论述导游人员如何做好旅游讲解工作。2.论述导游人员在带团过程中如何处理突发状况。试卷答案一、单项选择题1.B解析：根据《导游人员管理条例》第五条，申请取得导游证的人员，应当具备具有高中毕业以上文化程度等条件。2.B解析：根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员进行导游活动时，讲解语言应当使用导游证中标明的语言。3.B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅行社组织团队旅游，应当向参加团队旅游的游客提供真实的旅游行程单。4.A解析：根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游在带团过程中，发现游客患有突发性疾病，应当立即停止行程，联系医院。5.A解析：导游报酬是导游提供劳务服务获得的报酬，属于劳务报酬范畴。6.C解析：民间传说属于民俗风情的范畴。7.C解析：导游应积极沟通，协商解决游客的合理投诉，这是服务意识和处理能力的重要体现。8.C解析：根据《导游人员管理条例》第六条，导游证的有效期为五年。9.D解析：导游人员应尊重游客的宗教信仰、文化习俗和人身自由。10.C解析：导游临时变更行程，必须征得旅行社同意并告知全体游客。11.C解析：根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员进行导游活动时，可以接受旅游者的有偿导游服务。12.A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务。13.B解析：导游证是导游执业的凭证，必须佩戴。14.B解析：旅行社与导游应签订导游服务合同，明确双方权利义务。15.C解析：导游应坚持原则，根据实际情况合理满足游客的合理要求。16.A解析：导游证遗失或损毁，应向所在地的旅游行政管理部门报告。17.A解析：根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。18.D解析：旅游者享有知情权、选择权、安全权等权利。19.A解析：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并主动出示导游证。20.D解析：旅游者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权等权利。二、多项选择题1.ABCE解析：导游人员的义务包括履行旅游合同约定的义务、维护游客的人身和财产安全、接受旅游行政管理部门的监督管理等。获得报酬是权利，不是义务。2.ACDE解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条规定，旅行社安排导游为团队旅游提供导游服务，应当向导游支付不低于旅游者支付给旅行社的旅游服务费用百分之七十的费用，并确保导游享有必要的休息时间，为导游购买意外伤害保险，确保导游在全程提供导游服务。3.ABCDE解析：导游人员不得拒绝执行旅游行程安排、诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物、挪用、私分或者侵占旅游者的财物、辱骂、殴打旅游者、未经旅行社或者旅游者同意，擅自变更旅游行程。4.ABCDE解析：旅游者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权等权利。5.ABCD解析：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证、使用标准的服务用语、保持良好的职业道德、对旅游者讲解旅游景点。隐瞒旅游景点的负面信息是不道德的。6.ABC解析：旅行社是指从事招徕、组织游客旅游活动、提供旅游服务的企业，以营利为目的的经营单位，具有独立法人资格。7.AB解析：根据《导游人员管理条例》第七条规定，导游证的有效期届满，需要继续从事导游活动的，导游人员应当在有效期届满前三个月内向旅游行政管理部门申请办理导游证续期。8.D解析：导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息。其他选项均不符合规定。9.ABCD解析：旅游者在旅游过程中，有权了解旅游行程安排、监督旅行社和导游的服务质量、提出意见和建议、拒绝参加旅行社安排的付费旅游项目。10.ABCD解析：导游人员应尊重游客的宗教信仰、文化习俗、人身自由和个人隐私。三、判断题1.×解析：导游不得擅自增加或者减少旅游项目。2.×解析：导游讲解内容应当与旅游行程相关。3.√解析：导游有义务向旅游者明示或者提示旅游服务合同的重要内容。4.√解析：导游有义务向旅游者提供真实、准确的旅游信息。5.√解析：导游应遵守宪法和法律法规，尊重社会公德。6.√解析：导游应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。7.√解析：导游证是导游执业的凭证，必须佩戴。8.×解析：导游不得收受旅游者的