第7章 微信公众号数据分析

AIGC与新媒体数据分析（慕课版）微信公众号数据分析目录CONTENTS微信公众号运营数据分析使用第三方工具进行微信公众号数据分析AI在微信公众号数据分析中的应用Part1微信公众号运营数据分析内容分析主要是指对公众号发布的图文、视频和音频内容进行数据分析。通过对公众号发布的内容进行分析，运营人员可以更好地了解用户需求，优化内容策略，提高公众号的影响力和传播力。1．已发表内容分析在微信公众平台左侧的【数据】菜单栏中单击【内容分析】，即可进入微信公众号的内容分析页面，如图7-2所示。内容分析主要包括已发表内容分析和多媒体分析2部分，已发表内容又分为全部、已通知内容和未开启通知内容3部分。默认看到的是全部内容的数据分析。在昨日核心数据板块中，运营人员可以看到公众号全部已发表内容的阅读次数、分享次数和完成阅读次数，可以了解已发表内容的传播情况。在已发表内容的全部内容分析中，运营人员还可以查看流量分析情况，而且可以根据需求设置不同的数据指标、传播渠道和数据时间等。内容分析数据指标包含分享、跳转阅读原文、微信收藏、发表篇数等，传播渠道包含公众号消息、聊天会话、朋友圈、朋友在看、推荐、搜一搜、公众号主页和其他等。运营人员可以选择查看不同时间某个数据指标每日或每小时的趋势分析情况，以及该数据指标的传播渠道构成，而且可以下载日报和小时报等数据明细。图7-3所示为某公众号全部已发表内容30日内阅读次数和阅读人数的趋势图。可以看出，2024年4月1日后该公众号的内容阅读次数出现了急剧下降趋势，此时，运营人员应分析4月2日至4月30日所发布内容的选题、标题等，寻找这种现象产生的原因，并根据分析结果对公众号内容进行优化。内容分析图7-4所示为流量来源的结构图，可以看出，通过“公众号消息”阅读公众号内容的用户比例为45.81%，说明用户通过“公众号消息”阅读内容的比例较高。而通过“公众号主页”阅读内容的用户比例仅为10.79%，表明用户直接进入公众号并阅读内容的概率较小。这可能是因为公众号发布的内容质量较低，对用户缺乏吸引力，运营人员应该对内容选题、内容创作方式等进行调整和优化，增强内容对用户的吸引力。内容分析将【数据时间】后的数据类型更改为【小时趋势】，选择一个日期，即可查看公众号在所选日期24小时内的内容传播情况。图7-5所示为某公众号4月1日阅读次数和阅读人数的数据趋势。可以看出，在4月1日的8:00—9:00，该公众号的内容阅读次数呈上升趋势，同时阅读人数也呈上升趋势，并在9:00达到峰值，说明此时间段内有较多用户正在浏览该公众号发布的内容。运营人员可以统计一个月内公众号的内容阅读次数，然后分析这一个月内每天公众号的内容阅读次数峰值出现在哪些时间段，最终找到内容阅读次数峰值出现次数较多的时间段。内容分析单击【已通知内容】选项卡，可以查看已发表内容中选择了向用户推送“群发通知”的内容。已通知内容分析结果包括阅读次数、分享次数、阅读后关注人数、送达阅读率和阅读完成率等关键指标，如图7-6所示。需要注意的是，微信公众号的推送消息条数有限制，订阅号每天只能推送一条，服务号每月只能推送四条。内容分析在【已通知内容】列表中，单击【详情】超链接，可以查看每篇内容的数据分析详情，包括图文内容的阅读概况、阅读分析、转化分析、分享分析和用户画像等。图7-7所示为某公众号发布的一篇内容的阅读概况，可以看出，该公众号的各项数据都不好，可能是一个刚刚起步的新账号。内容分析图7-8所示为某公众号2024年4月1日发布的一篇内容的阅读分析。通过阅读趋势可以看出，该内容的阅读次数基本集中在发布当天；通过阅读渠道构成可以看出，用户基本都是通过“公众号消息”进入公众号阅读的。内容分析图7-9所示为某公众号发布的一篇内容的转化分析，在已通知内容的转化分析中，订阅漏斗分析和分享漏斗分析清晰地展现了一篇内容的传播效果，在一定程度上体现了内容标题和内容的关系。订阅漏斗分析体现了内容的打开率，在一定程度上反映了内容的标题质量。在分享漏斗分析中，“消息阅读次数”和“首次分享次数”体现了内容的分享率，在一定程度上反映了用户对内容的满意度。内容分析运营人员在分析每篇已通知内容的订阅漏斗和分享漏斗时，通常会使用四象限分析法，按照打开率和分享率将内容划分为4种类型，如图7-10所示。在四象限分析图中，打开率和分享率高低的标准是根据每个公众号自身情况来确定的。例如，某公众号近30天内已通知内容的平均打开率为3%，则打开率等于或高于该平均值的已通知内容视为打开率高的内容，打开率低于该平均值的已通知内容视为打开率低的内容。分享率的高低标准与打开率是类似的。内容分析微信公众号内容的打开率和分享率成了运营人员非常关注的两个指标。那么，到底怎样才能提高微信公众号内容的打开率和分享率呢？下面从标题、内容、推广渠道3个方面来介绍。（1）标题运营人员想要提高文章打开率，标题是关键，如果一个标题不能在3秒内吸引读者打开文章，那文章将很可能失去被打开的机会。在快节奏的信息化时代，标题对提高微信公众号打开率的重要性是不言而喻的。（2）内容标题是提高打开率的关键，而内容过硬是提高分享率的基础。如果标题很好，但内容没有任何价值，读起来语句不通、毫无逻辑，读者可能马上退出页面，更不可能分享给他人。所以，内容质量高、具有价值，才能引起读者的共鸣，才容易提高分享率。（3）推广渠道在公众号内容发表之后，运营人员就需要通过其他方式让更多人看到，并关注公众号。运营人员可以利用朋友圈、微信群等渠道进行推广，让更多人看到，吸引新用户。内容分析运营人员除了可以查看已通知内容的转化分析情况，还可以查看分享分析情况，如分享趋势、分享渠道构成等，如图7-11所示。图7-12所示为某公众号发布的一篇内容的用户画像，可以发现该公众号已通知内容的用户的男女比例差别不大，用户年龄主要集中在26～60岁，广东省的用户占比最高。内容分析2．多媒体分析单击【多媒体】选项卡，可以查看公众号发布的全部视频、单个视频、音频的数据分析情况，如图7-13所示，了解视频、音频的播放情况。内容分析向下翻页，还可以查看昨日有播放的视频及数据明细分析情况，如图7-14所示。内容分析用户分析即对关注公众号的用户的数据进行的统计分析，主要分析用户增长与用户属性两部分。通过用户分析，运营人员能够更好地了解用户画像，对目标用户开展更加精准的营销。1．用户增长用户增长能够直观反映当前公众号的关注人数的增长趋势，它能够从侧面反映某一时间段内公众号受用户欢迎的程度。【用户增长】选项卡中的昨日关键指标下有新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累计关注人数4个关键指标，如图7-15所示。图7-15中列出了公众号用户增长明细，其中“新关注人数”表示公众号在某一时间段内增加的用户数量；“取消关注人数”则表示在某一时间段内取消关注的用户数量；“净增关注人数”则表示公众号实际增加的用户数量，即“新关注人数”减去“取消关注人数”后的用户数量；而“累计关注人数”是指公众号当前所拥有的用户总量。从图7-15中的数据可以看出，该公众号的用户数量变化不明显。用户分析昨日关键指标下方为数据趋势折线图，运营人员可以选择查看在某一时间段内，不同数据指标在不同传播渠道的变化趋势。图7-16所示为新增关注用户的趋势图，运营人员通过查看公众号用户的全部来源，可以了解用户主要从哪些渠道关注的公众号，从而找到有效的推广渠道，提高推广的效率，获取更多精准用户。用户分析运营人员除了可以查看所有渠道的新增关注用户趋势，还可以选择查看某一渠道的新增关注用户的趋势图，图7-17所示为“扫描二维码”渠道的新增关注用户的趋势图。用户分析2．用户属性用户属性分析主要从用户的人口特征、地域归属和访问设备几个方面进行。根据不同的用户属性，运营人员可以了解用户分属于哪些地域和群体，明确公众号的用户画像，从而制作并推送契合该群体属性的优质内容，调整公众号的运营方向，为更多用户提供优质服务。（1）人口特征人口特征主要包括性别、年龄和语言等。通过对男女性别比例的统计，运营人员可以了解公众号用户是男性多还是女性多，从而制作有针对性的优质内容。图7-18所示为某公众号用户的性别分布，可以看出，该公众号的用户中男女比例差不多，因此在确定选题时，要尽量选择男女用户都喜欢的内容。用户分析图7-19所示为某公众号用户的年龄分布，可以看出该公众号用户的年龄主要集中在26～45岁。用户分析图7-20所示为某公众号用户所使用的语言分布。微信后台语言分为简体中文、繁体中文、英文和未知，从用户语言分布可以清楚看出哪种语言的用户比例最大，以便在制作图文消息时使用相应的语言。用户分析（2）地域归属地域归属是指用户所在地的分布。图7-21所示为某公众号的用户地域归属，可以看出该公众号的广东省用户占比最高。通过地域归属分析，运营人员可以了解用户主要分布地区，这对微信付费推广有重要参考价值，如在用户分布多的地域进行重点付费推广，在分布少的地域减少投入。用户分析（3）访问设备访问设备分析是对公众号用户使用的终端的统计分析。访问设备会影响内容的显示效果，相同的标题、封面图在不同终端上显示的效果有所不同，运营人员要根据用户使用的终端的特点来规划标题的长短、封面图的大小、内容的版式。终端可以分为Android、iPhone、未知三类，如图7-23所示。从终端分布情况可以看出，在该公众号的用户中使用Android的用户占比最高。因此，运营人员在设计标题长短、封面图大小、内容版式时，都应该优先考虑让它们适配Android，优先保障使用Android的用户的阅读体验。用户分析菜单就是公众号下方的栏目，一般公众号会设置至少2个栏目。图7-24所示的公众号一共设置了3个菜单：免费教程、图书资源、PS资源。有的菜单还有子菜单，如图书资源菜单就包含5个子菜单，分别是2019三合一、数据处理与分析、财务精英、HR精英、2021三合一。菜单分析指标主要包括菜单点击次数、菜单点击人数及人均点击次数等3个运营指标。通过对这些指标分析，运营人员可以深入了解用户的行为习惯，从而更好地优化公众号菜单。此外，菜单分析还可以帮助运营人员评估自定义菜单的功能是否实用，以便进行相应的修改。菜单分析在微信公众平台左侧的【数据】菜单栏中单击【菜单分析】，即可进入微信公众号的【菜单分析】页面，如图7-25所示，可以看到有关菜单的昨日关键指标数据。菜单分析运营人员可以设置时间范围，查看某个时间段内公众号菜单的点击情况趋势图和明细数据。图7-26所示为某公众号最近30天的菜单点击次数分析，可以看出，不同菜单的波动趋势差异不大。通过明细数据，运营人员可以看出菜单PS资源的点击次数、点击人数最多，人均点击次数也比较多，说明该公众号用户对PS资源更感兴趣，以后可以多发表一些与PS资源相关的内容。菜单分析消息分析是对公众号消息数据进行收集、整理、分析，以了解公众号运营状况并制定相应策略的方法。通过消息分析，运营人员可以了解用户与公众号互动的情况。1．关键指标分析在微信公众平台左侧的【数据】菜单栏中单击【消息分析】，即可进入微信公众号的【消息分析】页面，如图7-27所示。可以看到，【消息分析】页面包含【消息分析】和【消息关键词】2个选项卡，【消息分析】选项卡中又包含【小时报】、【日报】、【周报】、【月报】4个选项卡。图7-27中显示了日报的昨日关键指标。日报是以“日”为单位进行消息分析的功能模块，运营人员可以通过日报了解相对于一天前、一周前、一个月前，昨日的用户消息数的增减情况。消息分析通过日报，运营人员还可以了解每天的消息发送人数、消息发送次数和人均发送次数，如图7-28所示。消息分析2．消息关键词消息关键词是指在微信公众平台中用于描述和标识公众号的词语或短语。它们是公众号的重要元素，用于帮助用户更好地搜索和找到感兴趣的公众号。在微信公众平台中，消息关键词分析主要包括全部关键词分析、自定义关键词分析和非自定义关键词分析，如图7-29所示。其中，自定义关键词是指微信公众平台定义的关键词，而非自定义关键词是指不是微信公众平台定义的关键词。消息分析Part2使用第三方工具进行微信公众号数据分析在公众号运营的过程中，为了增强公众号内容对用户的吸引力，选题分析是至关重要的一步。因此，寻找热点选题是运营人员必备的一项技能。目前，有很多工具能够帮助运营人员寻找选题，如百度指数。百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。运用百度指数，运营人员可以研究关键词搜索趋势，洞察网民兴趣和需求，监测舆情动向，确定受众特征。下面介绍如何使用百度指数为一个分享办公技能的公众号进行选题分析，具体操作步骤如下。1．内容需求趋势研究运营人员要进行内容需求分析，首先需要选择几个与办公技能相关的关键词，而且要保证所选的关键词与用户搜索行为相关，如“word”“excel”“ppt”。进入百度指数首页，在搜索框中输入关键词“excel”，单击按钮，如图7-30所示。选题分析进入【趋势研究】页面，可以看到关键词“excel”的搜索指数，如图7-31所示。选题分析单击【添加对比】按钮，在【关键词】栏内分别添加“word”“ppt”两个关键词，然后单击【确定】按钮，设置对比条件查看这3个关键词的搜索分析结果，如图7-32所示。选题分析2．内容需求图谱分析内容需求图谱可以帮助运营人员深入了解用户需求。通过使用百度指数的需求图谱，运营人员可以了解用户对某一关键词的认知和需求，这对确定目标市场和制定相应的营销策略非常有用。单击【需求图谱】按钮，分别查看“excel”“word”“ppt”的需求图谱。图7-33所示为关键词“excel”的需求图谱，可以看出“excel”的热门需求词包括“EXCEL表格”“EXCEL下载”等，说明目标用户在搜索“excel”时主要关注这些方面。系统默认查看最近一周的需求图谱，运营人员可以通过滑动底部的月份控件，查看不同月份不同周中“excel”的相关词搜索情况。选题分析单击关键词“word”“ppt”，运营人员可以查看关键词“word”“ppt”的需求图谱。图7-34所示为关键词“word”的需求图谱，图7-35所示为关键词“ppt”的需求图谱。选题分析在需求图谱分析中，运营人员除了可以查看不同关键词的需求图谱，还可以查看其相关词的热度.图7-36所示为关键词“ppt”的相关词的热度分析。选题分析3．人群画像分析人群画像分析可以为运营人员提供有价值的市场信息和用户行为信息，有助于运营人员制定更有效的营销策略。单击【人群画像】按钮，分别查看“excel”“word”“ppt”3个关键词的人群画像。图7-37所示为3个关键词的地域分布，3个关键词在广东、江苏、浙江的用户分布广泛，说明这些地域的用户对这些关键词更感兴趣，因此，运营人员可以重点在这些地域进行推广。选题分析通过图7-38还可以看出“ppt”在不同地域的分布都是最少的，说明该关键词的用户群体数量与地域关系不大。图7-38所示为3个关键词的人群属性，可以看出3个关键词的人群年龄集中在20～39岁，而且男性用户相对更多。选题分析图7-39所示为3个关键词的用户兴趣分布，运营人员可以重点向这些领域的用户推送相关内容。选题分析关键词分析可以帮助运营人员了解用户的兴趣点，优化文章内容，提升文章的阅读量、转发量等互动数据，从而提高公众号的知名度和影响力。微信公众号的用户主要来源于微信生态内部，因此使用微信官方提供的数据分析工具——微信指数，能够更加精准地反映关键词在目标用户群体中的真实热度。微信指数是微信官方推出的基于微信大数据分析的移动端指数工具，其数据来源于微信搜索、公众号文章、视频号内容等多个微信生态场景，能够帮助运营人员了解关键词在微信生态中的热度趋势，为选题策划提供可靠的数据支持。使用微信指数进行关键词分析的操作步骤如下。关键词分析打开微信，在顶部的搜索框中输入“微信指数”，点击【搜索】，进入微信指数小程序，如图7-40所示。在微信指数小程序的搜索框中输入要查询的关键词。例如，某办公类公众号运营人员想要撰写一篇与VLOOKUP相关的文章，就可以在搜索框中输入关键词“VLOOKUP”，然后点击【搜索】按钮，进入搜索结果页面，页面中展示了指定关键词在微信生态中的热度变化趋势，如图7-41所示。运营人员可以查看关键词在最近7天、30天等时间内的指数趋势，通过观察趋势图判