《旅游管理学》项目5景区管理

项目五

景区管理第三篇旅游微观管理目录：01/了解景区的基础知识02/掌握景区管理的内容PART01了解景区的基础知识

苏州评出最美夜间景区

任务导入

2020年10月至11月，苏州文化广电和旅游局组织了“苏州最美夜间景区”评选活动。经过自愿申报、属地推荐、网络投票、专家评审等环节，金鸡湖景区（见图5-1）、周庄古镇景区、同里古镇景区、盘门景区、七里山塘景区和旺山景区等六个景区最终脱颖而出，被评为“最美夜间景区”。问题：（1）景区的类型有哪些？（2）苏州评出的六大“最美夜间景区”分别属于哪种类型？一、景区在旅游产业中的地位景区是在旅游资源的基础上形成的，是旅游产业中关键的利益相关者，在旅游产业中居于核心地位。（一）是旅游产业的核心组成部分一、景区在旅游产业中的地位旅游目的地的经济效益主要取决于该地的景区质量。景区旅游吸引物独特，旅游设施完善，服务质量好，有助于旅游目的地获得较高的经济效益。（二）是旅游目的地获得经济效益的前提一、景区在旅游产业中的地位（三）有助于宣传地方旅游形象

景区是地方旅游形象的突出代表。一个好的景区就是一张旅游名片，有助于树立和传播良好的地方旅游形象。一、景区在旅游产业中的地位

（一）按拥有的主要旅游资源类型划分自然类景区是指由多个自然景点组成，并辅以一定的人文景观的景区，如黄山景区、漓江景区和九寨沟景区等。这类景区又可进一步分为山地型自然景区、森林型自然景区、水景型自然景区、洞穴型自然景区和综合型自然景区。

1．自然类景区一、景区在旅游产业中的地位

（一）按拥有的主要旅游资源类型划分人文类景区是指由多个人文景点组成，并以一定的自然景观为背景的景区，如平遥古城、云冈石窟、卢浮宫（见左上图）等。2．人文类景区一、景区在旅游产业中的地位

（一）按拥有的主要旅游资源类型划分复合类景区是指由自然景点和人文景点相互衬映、相互依赖而形成的景区。这类景区拥有独特的自然风光和文化内涵。例如，普陀山风景名胜区既拥有佛教名山，又拥有优美的海岛风景，是典型的复合类景区。3．复合类景区

广州长隆欢乐世界和武当山风景名胜区分别属于哪种类型的景区？课堂互动一、景区在旅游产业中的地位

（二）按主导功能划分观光类景区是指以观光游览为主要功能的景区。这类景区具有较高的审美价值，可供旅游者参观、游览，如横店影视城景区、庐山风景名胜区、恩施大峡谷景区等。1．观光类景区一、景区在旅游产业中的地位

（二）按主导功能划分度假类景区是指拥有较好的环境质量和完善的服务设施，能够为旅游者提供度假、康乐、休闲服务的景区，如武当太极湖旅游度假区、灰汤温泉旅游度假区、凤凰岛旅游度假区等。2．度假类景区一、景区在旅游产业中的地位

（二）按主导功能划分科考类景区是指具有较高的科学考察价值和艺术观赏价值，能够为旅游者提供科学求知经历的景区，如各类地质公园等。3．科考类景区一、景区在旅游产业中的地位

（二）按主导功能划分游乐类景区是指以现代游乐设施为基础，能够为旅游者提供娱乐体验的景区，如武汉欢乐谷、芜湖方特欢乐世界等。4．游乐类景区三、景区的质量等级我国景区的质量分为五个等级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级。下表列出了各等级景区需要达到的条件。景区等级细则一（总分1000分）细则二（总分100分）细则三（总分100分）5A级950分90分90分4A级850分80分80分3A级750分70分70分2A级600分60分60分1A级500分50分50分表

各等级景区需要达到的条件三、景区的质量等级

细则一的评价项目包括交通、游览、安全、环境卫生、邮电服务、购物、综合管理、资源和环境的保护等。细则二的评价项目包括资源吸引力和市场影响力。细则三是根据旅游者对景区的综合满意度来评定的。包括外部交通导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、总体印象等。知识拓展

1．资料审核全国旅游景区质量等级评定委员会（以下简称“景区质量等级评委会”）依据景区评定标准和细则规定，对景区申报资料进行全面审核2．景观价值评价景区质量等级评委会组建由相关专家组成的评定小组，听取申报景区的陈述，采取差额投票方式，对景区的资源吸引力和市场影响力进行评价。3．现场检查景区质量等级评委会组织国家级检查员成立评定小组，采取暗访方式对景区的服务质量与环境质量进行现场检查4．社会公示景区质量等级评委会对现场检查达标的景区，在中国旅游网上进行七个工作日的社会公示。5．发布公告经公示无重大异议或重大投诉的景区，由景区质量等级评委会发布质量等级认定公告，并颁发证书和标牌。

5A级景区的评定程序PART02掌握景区管理的内容

成都街子古镇景区管理全面提档升级近年来，为了进一步提高接待水平和服务质量，保证旅游者在景区内有良好的旅游体验，街子古镇景区在实现旅游服务标准化、景区安全化、旅游业态多元化、综合配套人性化等方面下足了功夫。

问题：（1）景区管理主要包括哪些内容？（2）街子古镇景区实行管理升级，对其他景区有何启示？

任务导入

1．旅游服务标准化2．景区安全化3．旅游业态多元化4．综合配套人性化一、安全管理（1）设立安全管理机构，配备一定数量的经过培训的安保人员，建立安全管理规章制度和安全管理责任制度。（2）加强设施设备的日常维护和保养，保证设施设备能安全地运转。（3）在具有一定危险性的区域设置明显的警示标识，并采取必要的防护措施。（4）当旅游者的生命或财产安全受到意外损害时，应迅速采取补救措施，及时向公安机关或相关行政管理部门报告。（5）培养员工的安全意识，普及安全常识。（6）做好日常的安全检查工作，重点检查安全管理规章制度的落实情况，及时发现安全管理漏洞，并及时消除安全隐患。1．建设智慧景区，全面保障旅游者安全花果山景区在四大景点安装了道路监控摄像机、危险区域监控摄像机、防火监控摄像机和人脸识别摄像机。2．打造安全、畅通的景区交通环境（1）坚持“早晚检”制度。（2）对所有驾驶员进行安全培训，增强其安全意识。（3）遇到恶劣天气时，要求管理责任人对景区道路进行检查，确保道路能够正常通行。

花果山景区牢筑安全防线二、容量管理对于景区来说，由于旅游者受法定节假日的时间限制和自然气候的周期性影响，景区全年旅游需求在时间分布上极不均衡，呈现出明显的淡旺季。很多景区旺季旅游者严重超限，淡季门可罗雀，不利于景区发展。而对于一些旅游者来说，旅游支出是决定其选择旅游目的地的重要因素。因此，景区可以通过季节票价调节客流时间分布，即在旺季时提高门票价格，在淡季时降低门票价格。例如，故宫门票价格旺季时（4月1日至10月31日）为60元/人，淡季时（11月1日至次年3月31日）为40元/人。（一）调节客流时间分布二、容量管理

景区可以通过设计多个出入口或者多条游览线路实现分流，避免旅游者在一定时间内过于集中。

同时，景区管理者应及时掌握客流的空间分布情况，并及时引导旅游者进行景区内分流。（二）调节客流空间分布三、绿化管理景区应在保护自然生态资源的前提下，根据景观生态学的原理和方法，充分利用景区原生态的山水地形、树木花草、动物、土壤等因素，精心设计，合理布局，创造出最自然的绿色景观环境。（一）植物与景观相协调三、绿化管理要根据景区生态环境的不同，因地制宜地选择适当的植物种类，使植物本身的生态习性与栽植地点的环境条件相适应。具体来说，应充分考虑景区的本地环境，以地带性本土植物为主，体现当地特色。同时，可适当引进外来植物，尽量做到乔灌草木相结合，以丰富景区植物景观。（二）因地制宜三、绿化管理（三）以人为本在选择植物种类时，还应考虑旅游者的健康与安全因素。例如，不宜栽植有毒、有刺、有臭味、有飞絮和飞粉、易招惹蚊蝇、落花落果易伤人、会污染路面的植物。同时，绿化景观设计必须符合旅游者的生理和心理需求，把服务旅游者作为设计根本，力求创造环境宜人、景色引人、亲切近人、人景交融的环境。

徐州园博园青海展园的植物配植着重体现青海特色，运用青海乡土树种及野生植物，把人工和自然巧妙地结合起来，打造“虽由人作，宛自天开”的高原植物景观意境。入口处栽植特色花卉萱草、马蔺等，立体绿化采用五色草栽植，园内植物则以常绿树青海云杉、青杠树等树种为背景，周边栽植马丁香、沙枣、柽柳、金露梅、银露梅、沙棘等高原植物来衬托地域环境特色，在林缘、路边等地点缀马蔺、萱草、鸢尾、千屈菜、荷兰菊、马鞭草等景观草类植物，营造出具有高原特色的绿色空间。

徐州园博园青海展园的绿化设计四、卫生管理（1）游览卫生管理，包括景区内的交通工具（如游览车、游船、索道、缆车等）、游步道、景点等的卫生管理。（2）公共卫生管理，包括景区大门、广场、游乐场、旅游者服务中心、厕所、商场等各种公共场所内部及周围环境的卫生管理。（3）住宿卫生管理，包括客房、客用消耗品等的卫生管理。（4）食品卫生管理，包括食材采购与储藏、食品销售等环节的卫生管理。（5）个人卫生管理，主要指景区一线工作人员（如导游、销售员、保安等）的卫生管理。（一）卫生管理的内容四、卫生管理1．垃圾箱的设计与摆放要求景区在保证垃圾箱的功能性和实用性的基础上，还要兼顾其艺术性、文化性、科技性，尽量使垃圾箱与景区环境相协调。（二）垃圾管理

你还在哪些景区见过造型独特的垃圾箱？这些垃圾箱具有哪些特点？实用性如何？课堂互动四、卫生管理2．垃圾的收集和清运景区最好在对外开放时间之外收集和清运垃圾，以免影响旅游者。另外，在旅游旺季或春、夏季，要及时清运垃圾；在旅游淡季或秋、冬季，可根据情况清运垃圾。（二）垃圾管理五、厕所管理（1）重视厕所的选址与设计，在为旅游者提供方便的同时，尽量做到与周围环境相协调。（2）突显人文关怀，对儿童、老人等特殊人群给予关注。（3）体现环保理念，避免造成环境污染。

浙江缙云仙都景区（以下简称“仙都景区”）连续三年通过“厕所革命”，实现景厕相融、主客共享。一座座精品厕所点缀在景区各节点，通过6.8千米的“最