公厕管理检查考核办法

公厕管理检查考核办法第一章总则第一条为全面提升城市公共厕所（以下简称“公厕”）管理服务水平，营造整洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，保障市民及游客的基本需求，依据国家及地方相关法律法规与标准，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法适用于本市行政区域内所有向社会公众开放的公厕（含固定式、移动式及临时设置的公厕）的管理、检查与考核工作。第三条公厕管理检查考核工作遵循“以人为本、标准引领、客观公正、注重实效、奖惩分明”的原则，旨在建立健全长效管理机制，持续改善公厕服务质量。第四条市城市管理行政主管部门是本市公厕管理检查考核工作的主管部门，负责统筹、指导、监督全市公厕管理检查考核工作。各区（县）城市管理行政主管部门负责本辖区内公厕管理检查考核的具体组织实施。第二章管理职责第五条公厕管理单位（或运营维护单位，下同）是公厕日常管理的责任主体，应履行以下职责：（一）建立健全各项管理制度和操作规程，明确岗位责任制。（二）配备与公厕规模、客流量相适应的管理人员和保洁人员，并进行专业培训。（三）按照相关标准和规范，做好公厕的日常保洁、设施设备维护、水电供应等工作。（四）公示服务时间、管理人员信息、监督电话等。（五）积极推广应用节能环保技术和人性化服务设施。（六）及时处理市民投诉和建议。第六条各级城市管理行政主管部门应加强对公厕管理单位的业务指导和监督检查，协调解决公厕管理中存在的问题。第三章日常管理与维护第七条环境卫生（一）地面、墙面、门窗、天花板应保持清洁、干燥、无积尘、无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。（二）厕位（含蹲位、坐便器）应洁净，内外无污垢、无堵塞、无异味。便池内无积便、尿垢。（三）洗手台、镜面、水龙头应清洁，台面无积水、无杂物。（四）垃圾收集容器应及时清理，内外洁净，无溢漏，周边无散落垃圾。（五）定期进行消毒除臭处理，确保空气流通，异味得到有效控制。第八条设施设备（一）厕位门、锁、冲水装置、洗手器具、照明灯具、通风设备等应保持完好，能正常使用。（二）无障碍设施（如轮椅通道、扶手、呼叫按钮等）应符合规范且功能完好。（三）指示牌、标识牌应清晰、规范、完好，中英文对照准确。（四）节水型器具、节能灯具等应优先选用并保证正常运行。（五）设施设备出现故障应及时报修，维修及时率和修复率应达到规定要求。第九条服务质量（一）按规定时间开放，无擅自关闭或缩短开放时间现象。（二）管理人员和保洁人员应着装规范、举止文明、服务热情。（三）免费提供卫生纸、洗手液（皂），并及时补充。鼓励提供干手器、挂钩、置物台等便民设施。（四）保持公厕内外环境整洁有序，无乱堆乱放现象。第四章检查方式与频次第十条检查方式包括日常巡查、定期检查、不定期抽查和社会监督。（一）日常巡查：由公厕管理单位组织实施，每日至少进行一次全面巡查，并做好记录。（二）定期检查：区（县）城市管理行政主管部门每月至少组织一次对辖区公厕的全面检查；市城市管理行政主管部门每季度至少组织一次对全市公厕的抽查。（三）不定期抽查：各级城市管理行政主管部门可根据工作需要，随机对公厕管理情况进行抽查。（四）社会监督：通过设立意见箱、公开监督电话、开展市民满意度调查等方式，广泛收集社会各界对公厕管理的意见和建议。第十一条检查人员在检查过程中应严格遵守工作纪律，实事求是，客观公正地记录检查情况，必要时可拍照、录像留存证据。第五章考核内容与标准第十二条考核内容主要包括以下方面：（一）环境卫生状况（权重占比约35%）：包括地面清洁度、厕位洁净度、洗手台清洁度、垃圾处理、异味控制等。（二）设施设备完好与维护（权重占比约30%）：包括各类设施的完好率、正常使用率、维修及时性、无障碍设施配备与维护等。（三）服务管理水平（权重占比约25%）：包括开放时间、人员服务规范、便民设施提供、投诉处理效率等。（四）管理制度落实（权重占比约10%）：包括管理制度建立、人员培训、记录台账等。第十三条考核标准参照国家《城市公共厕所卫生标准》及本市相关公厕建设与管理规范执行，具体评分细则由市城市管理行政主管部门另行制定。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第六章考核结果评定与运用第十四条考核结果由组织检查的城市管理行政主管部门进行汇总、审核、评定，并将结果向公厕管理单位通报。第十五条考核结果将作为评价公厕管理单位工作绩效、评优评先、经费核拨（如适用）的重要依据。（一）对考核结果为优秀的单位，予以通报表扬，并可给予适当奖励或在相关资源配置上予以倾斜。（二）对考核结果为不合格的单位，责令限期整改。整改后仍不达标的，将依据相关规定对管理单位进行处理，情节严重的，可考虑调整运营维护主体。第十六条建立考核结果公示制度，定期向社会公布公厕管理检查考核情况，接受社会监督。第七章监督与申诉第十七条公厕管理单位对考核结果有异议的，可在收到考核结果通报之日起规定工作日内向组织考核的城市管理行政主管部门提出书面申诉，并提供相关证据。受理部门应在规定工作日内进行复核，并将复核结果书面告知申诉单位。第十八条各级城市管理行政主管部门应畅通监督渠道，对检查考核中发现的问题及社会反映的突出问题，应及时督促整改。