2026年鄂尔多斯市东胜区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2026年鄂尔多斯市东胜区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、判断题（共20题）1.东胜区现有12个街道办事处、3个镇，社区网格划分按照“300-500户、1000-1500人”的标准执行，规模较大的商住小区可单独划分为1个网格。（）答案：√解析：根据《东胜区城乡网格划分与管理规范》，网格划分坚持“规模适度、边界清晰、全域覆盖、动态调整”原则，城区网格标准为300-500户，农牧区网格可适当放宽至100-200户，人员密集的大型小区可独立划格。2.网格员日常巡查需做到“每日1次全域巡查、重点区域每日2次巡检”，发现问题需在1小时内通过“东胜区网格治理智慧平台”上报。（）答案：√解析：《东胜区网格员日常工作规范》明确巡查频次要求，普通区域每日全覆盖巡查1次，学校周边、商圈、老旧小区等重点区域每日早、晚各巡检1次，上报事件平台响应时长不超过1小时。3.东胜区对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象四类重点群体，要求网格员每月至少上门走访2次。（）答案：×解析：四类重点群体走访频次为每周至少上门1次，特殊情况（如突发疾病、极端天气）需每日跟进，普通居民每季度至少入户走访1次。4.网格员入户采集人口信息时，对租户需同步采集租赁合同编号、房东身份信息及联系方式，信息准确率需达到98%以上。（）答案：√解析：《东胜区实有人口信息采集管理办法》规定，流动人口信息需包含租住信息、房东关联信息，信息采集准确率、更新及时率均需达到98%以上，漏登、错登纳入网格员绩效考核。5.居民申请最低生活保障时，网格员需协助开展家庭经济状况入户核查，核查结果需由申请人、网格员、社区居委会主任三方签字确认后公示3天。（）答案：×解析：低保入户核查结果公示期为7天，公示无异议后方可上报街道办事处民政办，签字主体为申请人、网格员、社区民政专干三方。6.东胜区网格事件处置实行“三级响应”机制，一般事件由社区协调处置，办结时限不超过3个工作日。（）答案：√解析：三级响应机制为：一级（一般事件）社区处置3个工作日办结，二级（较大事件）街道协调处置7个工作日办结，三级（重大事件）区级部门联动处置15个工作日办结。7.网格员发现辖区内有未备案的校外培训机构违规开展学科类培训，应第一时间上报街道教育办，同时配合市场监管、文旅等部门开展执法检查。（）答案：√解析：根据东胜区“双减”工作网格责任清单，网格员是校外培训监管的前端排查责任人，对无证经营、超范围培训等行为需及时上报并协助处置。8.辖区居民发生家庭矛盾纠纷时，网格员调解达成的口头协议不具备法律效力，必须出具书面调解协议书并由双方签字后才有效。（）答案：×解析：经人民调解委员会备案的口头调解协议同样具备法律效力，对于标的较小、争议不大的纠纷可采用口头协议，复杂纠纷需出具书面调解协议并同步录入司法调解系统。9.东胜区要求网格员全年完成辖区居民覆盖率不低于90%，其中特殊群体、流动人口覆盖率需达到100%。（）答案：√解析：《东胜区网格员绩效考核办法》明确，居民知晓率、覆盖率是核心考核指标，普通居民年覆盖率不低于90%，重点群体、流动人口动态覆盖率100%。10.网格员发现辖区老旧小区外墙保温层脱落隐患，应立即设置警示标识，同时上报社区及街道城建办，隐患未消除前每日巡查不少于2次。（）答案：√解析：安全生产类隐患处置遵循“先防控、后上报、再跟踪”原则，高空坠物、消防隐患等风险点需第一时间采取防控措施，处置期间加密巡查频次。11.持有东胜区居住证的流动人口子女，可在居住地所在片区申请义务教育阶段入学，网格员需协助核验居住信息、社保缴纳信息的真实性。（）答案：√解析：根据东胜区义务教育招生政策，网格员承担入学资格居住信息核验责任，需核实申请人实际居住满6个月以上，信息核验结果作为入学依据之一。12.网格员可以将采集到的居民电话号码、家庭住址等信息提供给合作的社区养老机构，方便机构为老人提供上门服务。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得私自泄露、转卖居民信息，确需提供给第三方服务机构的，需征得居民本人书面同意并经社区居委会审批。13.辖区内发生普通邻里纠纷，网格员调解不成的，需在3个工作日内引导当事人到街道人民调解委员会申请调解，不得直接建议当事人向法院起诉。（）答案：×解析：矛盾纠纷处置实行“多元化解”原则，调解不成的，可引导当事人通过人民调解、行政调解、司法诉讼等多种途径解决，无强制限制路径。14.东胜区对网格员实行“星级评定”制度，五星级网格员年度考核奖金不低于3000元，连续3年获评五星级的可优先推荐参加社区“两委”换届选举。（）答案：√解析：《东胜区网格员队伍建设管理办法》明确星级评定与待遇、晋升挂钩，五星级占比不超过网格员总数的10%，优先享受岗位晋升、培训、评优资格。15.网格员发现辖区有居民饲养烈性犬只未登记的，应先上门劝导居民办理养犬登记，劝导无效的再上报辖区派出所。（）答案：√解析：根据《鄂尔多斯市养犬管理条例》，网格员承担养犬管理前端劝导责任，对未登记、违规遛犬等行为先劝导整改，拒不整改的上报公安、城管部门处置。16.高龄津贴申请的条件是具有东胜区户籍、年满70周岁以上的老年人，网格员需每年对享受高龄津贴的老人进行1次资格认证。（）答案：×解析：高龄津贴资格认证每半年开展1次，行动不便的老人由网格员上门协助完成认证，避免冒领、漏发。17.网格内发生火情时，网格员需第一时间拨打119报警，同时组织周边居民疏散，配合消防部门开展火灾原因调查。（）答案：√解析：网格员是网格应急处置第一责任人，突发公共事件时需履行预警、上报、先期处置、配合调查等职责。18.东胜区“多网合一”工作要求，将党建、民政、综治、城管、信访等各类网格整合为一个综合网格，网格员承担所有网格事项的排查上报责任。（）答案：√解析：按照“多网合一、一员多能”要求，全区所有服务管理事项全部纳入综合网格，网格员作为前端“哨兵”承担所有事项的排查、上报、跟踪职责。19.居民申请公租房时，网格员入户核查需核实家庭住房面积、人均收入、家庭财产等情况，核查结果需如实填写并签字确认，对核查结果的真实性负责。（）答案：√解析：公租房准入资格核查实行“谁核查、谁签字、谁负责”制度，网格员核查结果作为审批的重要依据，核查不实的需承担相应责任。20.网格员日常工作中遇到居民提出的不属于职责范围内的诉求，可直接告知居民不属于自己管，让居民自行找相关部门解决。（）答案：×解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求无论是否属于职责范围，都要先登记，再协助引导至对应责任部门，跟踪处置进度并反馈居民。二、单选题（共30题）1.东胜区目前推行的网格治理智慧平台名称是（）。A.东胜智慧治理云平台B.鄂尔多斯网格通C.东胜区网格化服务管理信息系统D.北疆网格通答案：C解析：东胜区自主开发的网格化服务管理信息系统是网格员日常工作的核心平台，具备事件上报、信息采集、任务派发、进度跟踪等功能。2.东胜区城区网格的标准划分规模是（）。A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：《东胜区网格划分规范》明确城区网格标准为300-500户，农牧区网格为100-200户，确保服务管理无盲区。3.网格员对辖区独居老人的上门走访频次要求是（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象四类重点群体，要求每周至少上门走访1次，及时掌握生活状况、解决实际困难。4.网格内发生一般事件，社区层面的办结时限是（）。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：网格事件三级响应机制中，一般事件（一级）由社区协调处置，3个工作日内办结并反馈诉求人。5.下列不属于东胜区网格员法定职责的是（）。A.采集人口基础信息B.调解网格内矛盾纠纷C.为居民代缴社保、水电费D.排查网格安全隐患答案：C解析：网格员职责包含信息采集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传、服务代办等，但代缴社保、水电费属于居民自愿委托事项，不属于法定职责。6.东胜区网格员绩效考核中，权重占比最高的指标是（）。A.事件上报数量B.居民满意度C.信息采集准确率D.巡查出勤率答案：B解析：绩效考核指标权重为居民满意度35%、信息采集准确率25%、事件处置完成率20%、巡查出勤率10%、其他工作10%，居民满意度为核心指标。7.居民申请最低生活保障，网格员入户核查后公示期为（）。A.3天B.5天C.7天D.15天答案：C解析：低保核查结果需在社区公示栏、居民小区公示7天，接受群众监督，无异议后上报街道民政办。8.网格员发现辖区内有商家违规占道经营，应第一时间上报（）。A.街道城管办B.街道市场监管所C.社区居委会D.辖区派出所答案：A解析：占道经营属于城市管理范畴，归口街道城管办处置，网格员上报后需配合开展劝导工作。9.东胜区要求网格员每年参加业务培训的时长不少于（）。A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B解析：《东胜区网格员培训管理办法》规定，年度培训总时长不少于40学时，包含政策法规、业务技能、应急处置等内容，培训不合格的需补考。10.下列属于东胜区网格员重点排查的涉稳风险是（）。A.居民未缴纳物业费B.小区停车泊位不足C.农民工欠薪线索D.商户门头牌匾破损答案：C解析：涉稳风险包含欠薪、非法集资、涉军群体诉求、邻里矛盾升级等，农民工欠薪属于重点排查的涉稳风险，需第一时间上报街道综治办。11.持有东胜区居住证的流动人口，享受的公共服务不包含（）。A.子女义务教育入学B.免费婚前医学检查C.本地居民同等的购房资格D.就业创业扶持政策答案：C解析：流动人口凭居住证可享受子女入学、公共卫生、就业扶持等服务，但购房资格需符合鄂尔多斯市房地产调控政策，不与居住证直接挂钩。12.网格内发生3人以上的群体性纠纷，网格员需在（）内上报街道综治办。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：重大涉稳事件实行“半小时上报”制度，网格员需第一时间到现场控制事态，30分钟内上报街道及区级相关部门。13.东胜区“民情三本账”制度不包含（）。A.群众诉求账B.问题处置账C.民生实事账D.考核奖惩账答案：D解析：民情三本账为“群众诉求账、问题处置账、民生实事账”，实行“销号管理”，办结一件、销号一件。14.网格员入户采集信息时，居民拒绝配合的，下列做法正确的是（）。A.强行入户采集B.委托物业人员上门强行登记C.耐心解释政策，下次预约时间再上门D.直接将该居民信息标记为异常答案：C解析：信息采集需遵循居民自愿原则，对不配合的居民需耐心讲解信息采集的用途、保密制度，多次沟通后仍不配合的，可联合社区民警、楼栋长共同做工作，不得强行采集。15.下列不属于网格员需要排查的消防安全隐患的是（）。A.小区消防通道被占用B.商户灭火器过期C.居民家中电动车违规飞线充电D.小区电梯故障答案：D解析：电梯故障属于特种设备安全隐患，归口市场监管部门及物业处置，不属于消防安全隐患范畴。16.东胜区困境儿童的认定标准不包含（）。A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.低保家庭儿童D.自身残疾导致家庭困难的儿童答案：C解析：困境儿童包含孤儿、事实无人抚养儿童、重度残疾儿童、重病儿童，低保家庭儿童若不属于以上范畴则不纳入困境儿童保障范围。17.网格员协助开展65岁以上老年人免费健康体检的牵头单位是（）。A.街道民政办B.社区卫生服务中心C.街道办事处D.社区居委会答案：B解析：老年人免费健康体检由社区卫生服务中心牵头，网格员负责通知辖区符合条件的老人、协助维持现场秩序、反馈老人健康需求。18.下列关于网格员处理居民诉求的说法，正确的是（）。A.所有诉求都必须由网格员自行解决B.诉求处置进度无需反馈居民C.对无法解决的诉求要及时引导至相关部门D.不属于职责范围的诉求可以置之不理答案：C解析：网格员实行“首问负责制”，对诉求能解决的当场解决，不能解决的及时上报或引导至对应部门，全程跟踪进度并反馈居民。19.东胜区网格员的薪酬构成不包含（）。A.基础工资B.绩效奖金C.星级补贴D.公务交通补贴答案：D解析：网格员薪酬为“基础工资+绩效奖金+星级补贴+通讯补贴”，公务交通补贴属于机关事业单位工作人员补贴范畴，网格员不享受。20.网格内发生新冠病毒感染聚集性疫情时，网格员首先要做的是（）。A.直接封闭涉疫小区B.上报街道疫情防控办，配合开展流调C.自行对涉疫人员进行隔离D.通知周边居民全部居家答案：B解析：疫情处置需按照区级统一调度开展，网格员首先要做的是及时上报疫情线索，配合疾控部门开展流调、管控、物资配送等工作，不得私自采取封控、隔离等措施。21.东胜区要求网格公示牌不需要公示的内容是（）。A.网格员姓名、联系方式B.网格范围、户数C.网格员家庭住址D.监督电话答案：C解析：网格公示牌需公示网格员基本信息、网格范围、服务事项、监督电话，不得泄露网格员个人隐私信息。22.居民申请退役军人优抚待遇，网格员需要协助核查的内容不包含（）。A.退役军人身份真实性B.家庭实际生活状况C.服役期间立功受奖情况D.子女就业情况答案：D解析：优抚待遇核查主要围绕身份、服役经历、家庭困难情况开展，子女就业情况不属于核查范围。23.下列属于网格员政策宣传内容的是（）。A.商业保险产品推广B.社区团购活动信息C.城乡居民医保参保政策D.房地产楼盘促销信息答案：C解析：网格员宣传内容为官方发布的民生政策、法律法规、安全知识等，不得参与商业宣传推广活动。24.网格内发生高空抛物未造成人员伤亡的，网格员应第一时间（）。A.调取小区监控查找责任人B.对整栋楼居民进行罚款C.上门要求所有住户签署承诺书D.直接上报派出所处理答案：A解析：未造成伤亡的高空抛物事件，网格员先联合物业调取监控排查责任人，劝导责任人整改，无法找到责任人的上报派出所处置，不得私自罚款。25.东胜区网格员的聘用主体是（）。A.社区居委会B.街道办事处C.东胜区民政局D.东胜区网格化服务管理中心答案：B解析：网格员由街道办事处统一公开招聘、签订劳动合同，接受区网格化服务管理中心的业务指导。26.下列不属于网格员需要录入网格平台的信息是（）。A.居民婚姻变动信息B.居民房屋出售信息C.居民银行存款信息D.居民新生儿落户信息答案：C解析：居民银行存款属于个人隐私，不属于网格信息采集范围，其余三项均为人口、房屋基础信息，需及时更新录入平台。27.老旧小区改造过程中，网格员的主要职责不包含（）。A.收集居民改造诉求B.监督改造工程质量C.协调居民与施工方的矛盾D.决定改造项目内容答案：D解析：改造项目内容由居民代表大会、住建部门共同决定，网格员负责收集诉求、协调矛盾、监督进度，无决定权。28.网格员发现辖区有疑似非法集资宣传活动，应第一时间上报（）。A.街道综治办B.街道市场监管所C.辖区派出所D.以上都是答案：D解析：非法集资排查属于多部门联合监管事项，网格员需同步上报综治、市场监管、公安部门，配合开展核查处置。29.东胜区要求网格员对上报事件的跟踪反馈率要达到（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：事件处置实行“闭环管理”，所有上报事件必须跟踪处置进度，100%反馈诉求人，未反馈的纳入绩效考核扣分。30.下列情形中，网格员可以被解聘的是（）A.连续2个月绩效考核不合格B.1次未按时上报网格事件C.工作失误导致居民信息泄露造成严重后果D.走访覆盖率未达到90%答案：C解析：《网格员管理办法》明确，出现泄露居民信息造成严重后果、连续3个月考核不合格、被追究刑事责任等情形的，直接解除劳动合同。三、多选题（共20题）1.东胜区网格员的核心工作职责包含（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.安全隐患排查D.公共服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：网格员承担“信息员、调解员、安全员、服务员、宣传员”五大职责，以上选项均为法定职责范围。2.东胜区网格重点关注的四类特殊群体包含（）。A.独居老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保对象E.刑满释放人员答案：ABCD解析：四类重点服务群体为独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象，刑满释放人员属于重点监管群体。3.网格员日常巡查的重点区域包含（）。A.中小学校周边B.大型商圈C.老旧小区D.在建工地E.城乡结合部答案：ABCDE解析：以上区域均为人员密集、安全隐患多发区域，属于每日必巡的重点区域。4.下列属于网格员需要上报的安全生产隐患的有（）。A.商户液化气瓶过期B.小区消防通道堵塞C.居民家中燃气报警器故障D.建筑工地脚手架松动E.电梯超期未检答案：ABCDE解析：安全生产隐患涵盖消防、燃气、特种设备、建筑施工等多个领域，以上均属于排查上报范围。5.网格员入户采集人口信息时，需要采集的流动人口信息包含（）。A.身份证号码B.户籍地地址C.租住房屋地址D.房东联系方式E.就业单位信息答案：ABCDE解析：流动人口信息实行“人房业”关联采集，以上信息均需如实采集录入系统。6.东胜区网格事件处置“三级响应”机制包含（）。A.社区一级处置B.街道二级处置C.区级三级处置D.市级四级处置E.自治区五级处置答案：ABC解析：网格事件实行三级处置机制，超出本级处置权限的逐级上报，无需上报市级、自治区级，特殊事件除外。7.网格员调解矛盾纠纷应遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则E.一调终局原则答案：ABCD解析：调解需遵循自愿、合法、公平原则，不得限制当事人诉讼权利，不存在一调终局的规定，调解不成的当事人可通过其他途径维权。8.下列属于东胜区网格员可以代办的服务事项有（）。A.老年人高龄津贴申请B.居民医保参保登记C.残疾人证换证申请D.工商营业执照办理E.低保申请材料提交答案：ABCE解析：网格员代办事项为民生类政务服务事项，工商营业执照办理属于市场主体登记事项，需申请人自行到市场监管部门办理，网格员可协助告知流程。9.网格员绩效考核的内容包含（）。A.居民满意度B.信息采集准确率C.事件处置完成率D.巡查出勤率E.上级交办任务完成情况答案：ABCDE解析：以上均为绩效考核的核心内容，考核结果与绩效奖金、星级评定、岗位晋升直接挂钩。10.网格内发生重大火灾事故时，网格员的先期处置职责包含（）。A.拨打119报警B.组织周边居民疏散C.进入火场抢救物资D.拉起警戒线防止无关人员进入E.配合消防部门提供火场周边信息答案：ABDE解析：网格员无专业消防救援资质，不得进入火场参与救援，需做好报警、疏散、警戒、信息提供等先期工作。11.下列属于网格员需要排查的涉诈风险线索的有（）。A.居民频繁接到境外陌生电话B.小区内出现“刷单返利”宣传海报C.有人员组织老年人开展“保健品讲座”D.居民向陌生账户大额转账E.商户安装非法POS机答案：ABCDE解析：以上均为电信诈骗、养老诈骗、非法集资的典型线索，网格员需及时上报并开展防骗宣传。12.东胜区“多网合一”整合的网格包含（）。A.党建网格B.综治网格C.民政网格D.城管网格E.应急网格答案：ABCDE解析：将各部门分散设置的网格全部整合为综合网格，实现“一网统管”，避免重复巡查、重复采集信息。13.网格员在开展工作时，需佩戴的工作标识包含（）。A.网格员工作证B.网格员马甲C.党徽（党员网格员）D.执法记录仪E.工作手机答案：ABC解析：网格员开展工作需亮明身份，佩戴工作证、统一马甲，党员需佩戴党徽，执法记录仪、工作手机属于工作设备，不属于佩戴类标识。14.下列关于网格员信息保密的说法，正确的有（）。A.不得私自泄露居民个人信息B.工作电脑不得接入公共网络C.采集的信息只能用于网格服务管理工作D.离职时需将所有工作资料移交社区E.可以将工作账号借给其他同事使用答案：ABCD解析：网格员工作账号实行“一人一号”，不得转借他人，其余选项均为信息保密制度要求。15.社区开展全国文明城市创建工作中，网格员的职责包含（）。A.清理小区小广告B.劝导不文明停车行为C.宣传文明城市创建知识D.督促商户落实“门前三包”E.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABCD解析：网格员无行政处罚权，对不文明行为以劝导为主，不得实施罚款等处罚措施。16.下列属于困境儿童保障政策内容的有（）。A.基本生活补贴B.医疗康复补贴C.教育资助D.住房保障E.就业扶持答案：ABCDE解析：东胜区困境儿童保障包含生活、医疗、教育、住房、就业等全方位帮扶政策，网格员需协助符合条件的儿童申请相关待遇。17.网格员需要协助开展的公共卫生服务工作包含（）。A.65岁以上老年人健康体检通知B.慢性病患者随访C.儿童疫苗接种提醒D.传染病疫情防控宣传E.食品安全抽检答案：ABCD解析：食品安全抽检由市场监管部门负责，其余均为网格员协助社区卫生服务中心开展的公共卫生服务。18.东胜区网格员星级评定的依据包含（）。A.年度绩效考核成绩B.居民评价C.获得的表彰奖励D.工作年限E.学历水平答案：ABC解析：星级评定主要以工作实绩、居民评价为核心，工作年限、学历不作为评定依据。19.居民反映小区物业不履行服务合同，网格员正确的做法有（）。A.核实物业违约具体情况B.组织居民代表与物业协商C.上报街道物业办协调处置D.直接要求物业退还物业费E.引导居民通过业主委员会或法律途径维权答案：ABCE解析：网格员无权力要求物业退还物业费，需在核实情况的基础上，通过协商、协调、引导合法维权等方式解决纠纷。20.下列属于网格员应当予以辞退的情形有（）。A.连续3个月绩效考核不合格B.泄露居民隐私造成恶劣影响C.无故旷工连续超过15天D.工作失误导致居民财产损失E.利用职务便利谋取不正当利益答案：ABCE解析：工作失误导致居民损失的，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、辞退等处理，并非一律辞退，其余情形均为法定辞退情形。四、简答题（共5题）1.请简述东胜区网格员的“一日工作流程”。答案：（1）每日上午8:30到社区报到，参加早会，接收当日工作任务，梳理待办事项；（2）9:00-12:00开展网格巡查，重点检查安全隐患、环境卫生、重点群体生活状况，通过网格平台上报发现的问题；（3）14:30-17:30开展入户走访，采集更新人口、房屋信息，调解矛盾纠纷，代办居民诉求，宣传民生政策；（4）17:30返回社区，整理当日工作台账，跟进已上报事件的处置进度，向诉求人反馈处理结果，填写工作日志；（5）工作日夜间及周末、节假日实行轮值制度，接到紧急事件通知后30分钟内到达现场处置。2.网格员接到居民反映小区供暖温度不达标，请问你会怎么处理？答案：（1）第一时间登记居民诉求，包括住址、联系方式、室内实际温度、供暖问题持续时长；（2）2小时内入户核实温度，实地测量并记录室内温度，同时询问周边邻居是否存在同类问题；（3）若为个别住户问题，协助联系物业、供热公司上门排查管道堵塞、阀门未开等原因，督促维修；若为大面积供暖问题，立即上报街道城建办，协调供热公司启动应急预案，24小时内解决问题；（4）跟踪处置进度，维修完成后再次入户测量温度，确认达标后反馈居民，同时做好诉求台账记录；（5）若供热公司拒不整改，引导居民通过12345政务服务热线、市场监管部门投诉或法律途径维护权益。3.请简述网格员在矛盾纠纷化解工作中的“四步工作法”。答案：（1）第一步：接诉即登。接到矛盾纠纷诉求后，第一时间登记当事人信息、纠纷事由、诉求内容，做到底数清、情况明；（2）第二步：现场核实。24小时内到达纠纷现场，核实纠纷真实性，听取双方当事人陈述，收集相关证据；（3）第三步：依法调解。在自愿平等的基础上，依据法律法规、公序良俗开展调解，对简单纠纷当场调解，复杂纠纷协调司法所、派出所等部门联合调解；（4）第四步：跟踪回访。调解完成后3日内进行回访，确认协议履行情况，对调解不成的，引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决，防止矛盾升级。4.东胜区对重点群体实行“一户一档”管理，请问需要包含哪些内容？答案：重点群体“一户一档”内容包括：（1）基础信息：家庭成员身份信息、户籍地、居住地、联系方式、家庭收入、住房情况；（2）帮扶信息：享受的各类政策待遇、帮扶责任人、帮扶措施、帮扶成效；（3）走访记录：每次上门走访的时间、了解到的情况、解决的问题、居民需求；（4）异动信息：家庭成员变动、政策待遇调整、家庭突发困难等动态更新记录；（5）联系方式：本人及家属、社区联系人、紧急联系人电话。5.请简述网格员在疫情防控工作中的主要职责。答案：（1）排查预警：每日排查外来人员、重点地区返回人员信息，第一时间上报中高风险地区返回人员线索，建立外来人员台账；（2）政策宣传：通过网格群、上门告知等方式