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文档简介

高铁乘务员服务质量保证协议甲方：（高铁公司名称）乙方：（乘务员服务公司名称）鉴于：1.甲方作为高铁运营公司，负责高铁线路的运营管理，为旅客提供高速、安全、舒适的出行服务。2.乙方作为乘务员服务公司，拥有专业的乘务员团队，愿意为甲方提供高铁乘务服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，就高铁乘务员服务质量保证事宜达成如下协议：第一条协议内容1.1乙方承诺向甲方提供符合国家相关法规和行业标准的高铁乘务服务。1.2乙方确保乘务员具备以下条件：a.具备相应的职业资格证书；b.具备良好的职业道德和服务意识；c.具备较强的沟通能力和应变能力；d.身体健康，符合高铁乘务员的岗位要求。第二条服务质量标准2.1乘务员着装整齐，仪容端庄，佩戴统一的工作牌。2.2乘务员在列车上提供热情、周到的服务，包括但不限于：a.主动问候旅客，了解旅客需求；b.及时解答旅客疑问，提供必要的帮助；c.保持车厢内清洁卫生，确保设施设备正常运行；d.遵守列车运行规定，确保旅客安全。2.3乘务员在列车上不得有下列行为：a.接受旅客馈赠；b.擅自离岗；c.对旅客进行侮辱、诽谤；d.其他违反高铁服务规定的行为。第三条服务质量监督3.1甲方设立服务质量监督部门，负责对乙方乘务员的服务质量进行监督和考核。3.2乙方应积极配合甲方开展服务质量监督工作，提供必要的支持和协助。3.3甲方有权对乙方乘务员的服务质量进行不定期检查，并要求乙方提供相关资料。第四条违约责任4.1乙方如违反本协议第二条规定的服务质量标准，甲方有权要求乙方改正，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。4.2乙方如连续两次违反本协议第二条规定的服务质量标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条协议生效与终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本协议期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商；如一方提出终止协议，应提前____个月书面通知对方。第七条其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________日期：________________________乙方（盖章）：________________________

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